DB22T 2232-2014 物流运输服务质量规范

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1、ICS03.240M80备案号：44291-2015DB22吉林省地方标准本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2232—2014物流运输服务质量规范Logisticsservicequalityspecification本标准仅供内部使用不得翻印2014-12-11发布2014-12-30实施吉林省质量技术监督局发布本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2232—2014本标准仅供内部使用不得翻印前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由长春市物流协会提出。本标准由吉林省发展和改革委员会归

2、口归口。本标准起草单位：长春市物流协会、吉林大学。本标准主要起草人：李克然、王曼、李瑞瑞、闫宏。本标准仅供内部使用不得翻印I本标准仅供内部使用不得翻印本标准仅供内部使用不得翻印DB22/T2232—2014本标准仅供内部使用不得翻印物流运输服务质量规范1范围本标准规定了运输服务的术语和定义、操作要求、岗位工作内容、技能要求及服务质量要求。本标准适用于物流运输服务操作与服务质量管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单

3、）适用于本文件。GB/T18354-2006物流术语GB3096城市区域环境噪声标准GB18352.3轻型汽车污染物排放限值及测量方法(中国Ⅲ、Ⅳ阶段)GB/T24359第三方物流服务质量要求3术语和定义本标准仅供内部使用不得翻印GB/T18354-2006界定的及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用以下重复列出了GB/T18354-2006中的一些术语和定义。3.1物流服务质量logisticsservice用精度、时间、费用、顾客满意度等来表示的物流服务的品质。［GB/T18354-2006,定义3.4.1］3.2运输型物流服务

4、transportationlogisticsservice以从事车辆的货物运输为主，包含其它附加物流服务功能，具备一定运输经营条件的物流服务。4运输服务操作要求4.1接单运输主管从客户处接受（传真）运输发送计划。运输调度从客户处接出库提货单证。核对单证。4.2登记运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。司机（指定人员及车辆）到运输调度中心拿提货单，并确认签收。1DB22/T2232—20144.3调用安排填写运输计划。填写运输在途，送到情况，追踪反馈表，计算机输单。本标准仅供内部使用不得翻印4.4车队交接根据送货方向，

5、重量、体积、统筹安排车辆。报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。4.5提货发运按时到达客户提货仓库。检查车辆情况。办理提货手续。提货，盖好车棚，锁好箱门。办好出厂手续。电话通知收货客户预达时间。4.6在途追踪建立收货客户档案。司机及时反馈途中信息。与收货客户电话联系送货情况。填写跟踪记录。有异常情况及时与客户联系。4.7到达签收电话或传真确认到达时间。司机将回单用EMS或FAX传真回公司。签收运输单。定期将回单送至客户处。将当地市场的住处及时反馈给客户。4.8回单按时准确到达指定卸货地点。货物交接。百分之百签收，保证运输产品的数量和质

6、量与客户出库单本标准仅供内部使用不得翻印一致。了解送货人对客户产品在当地市场的销售情况。4.9运输结算整理好收费票据。做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心。结算中心开具发票，向客户收取运费。5运输服务岗位工作内容5.1岗位组成包括：a)调度岗位；b)司机岗位；c)跟踪岗位；d)单证岗位。5.2调度岗位包括：a)制订月度运输计划并监督执行；b)合理进行车辆调度、确保运输效率；c)审核运输、保险费用，在相关单证上签字；d)保证各运输设备完好运行；e)处理运输事故，并负责善后事宜；f)审核发运要求，选择最佳发运路线和方式；g)与相关部门

7、进行协调，确保工作顺利开展；h)监督、检查、评估运输方面的工作质量、及时性和费用情况；2DB22/T2232—2014i)组织实施专项运输方案，负责项目的组织协调、跟踪工作。5.3司机岗位包括：a)本标准仅供内部使用不得翻印负责本车保养；b)准时出车；c)负责货损货差；d)单据签收。5.4跟踪岗位包括：a)电话追踪货物到达情况；b)通过E-mail、EDI等信息手段将货物跟踪报表给客户。5.5单证岗位包括：a)负责电子口岸网上申领核销单，并到外汇管理局申领；b)根据订单或是合同，编制合同号，建立客户资料档案，包括客户名称、品名、数量、金

8、额、付款方式、起运港、目的港、唛头、联系电话等；c)根据生产通知单和业务员确定的货代，负责联系货代并确认费用，同时建立货代资料档案，包括货代营业执照，负责人身份证复印件，地址，联系电话等；d)根据进仓通知，