商家异常退款培训文档

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1、商家退款流程²适用场景：1.商家提供给顾客的小额返利2.由于商家责任造成的回寄运费3.商家责任造成的其他赔偿情况注意，如果是退换货，请通过在线退换货模块进行处理，不需要单独退款²商家退款方法Ø登陆商家后台。通过依次点击订单管理-订单退款管理打开订单退款管理页面Ø通过点击新增按钮，发起退款流程。Ø新增发起后。可以根据订单号/退换货单号进行查询。发起相应的退款。一个订单只能发起一次退款。所申请退款金额不能超过订单的金额，并且需要选择退款类型和备注商家提交退款申请后，需经1号商城自动或人工审核。如果审核通过即会退款给顾客并且扣除商家货款。如果拒绝则不会发生金

2、额变化。在1号商城审核之前，商家可以对此退款进行取消操作。请注意，经1号商城审核并通过的退款款项实时退至顾客账户。款项不可追回。如因商家误操作导致的款项错误问题，责任由商家自行承担。Ø退款管理界面可以对相应的退款，根据时间，单号，收货人信息和退款状态查询。并且可以看到是由1号店客服发起的，还是商家发起的，同时看到退款原因和对应的备注等信息²费用结算：所有给顾客的退款，都会从当期商家的结算货款中扣除。结算报表中添加结算类型“商家退款结算”，列表中展示的商品编号即是退款单号²1号店客服仲裁权限如果商家和顾客沟通有异议，1号店客服可以发起针对订单的退款给顾客

3、。经1号商城审核并通过后。直接退给用户相应的金额。所退款项金额也会从商家货款扣除，商家可在退款管理中查看对应的信息²Q&A1)是不是以后所有退款都通过本系统来进行？不是。本系统作为在线退换货系统的补充。仅针对需要对用户补偿部分金额的订单进行发起。全单的退换货请依然通过在线退换货系统进行发起。2)商家发起退款与客服发起退款的区别如果商家与用户存在分歧，1号商城作为电商平台，一般情况下并不介入商家与用户的分歧。而是由商家与用户协商解决。因此商家发起的退款是商家与用户协商后对用户进行的退款行为。而商家与用户的分歧无法协调时，1号商城本着服务双方的原则发起相应

4、的退款。审核通过后会直接执行而无需商家同意3)用户可以发起本类型退款么？本类型退款旨在商家为用户提供部分补偿。只能由商家或者客服发起。用户不能主动发起。