檀娴颖--高级文秘高级行政助理操作实务培训大纲

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1、高级行政助理、行政秘书实务操作培训讲师：檀娴颖【课程背景】对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。【培训对象】各

2、级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管、文职人员等)【课时安排】2天【课程收益】◆清晰了解文秘、行政助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了解自己的能力与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。◆了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。◆提高行政助理及文职人员的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。◆了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。◆成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。◆熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练

3、习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照。【课程大纲】第一讲企业行政文秘职业素养及角色认知1、行政人员工作定义与定位分析；2、企业文秘职业发展；3、文秘人员的职责与主要工作内容；4、优秀文秘人员的职业素养养成；5、工作中激情、认真、坚持工作的性格养成6、了解我的职业行为模式。第二讲提升文秘/行政助理职场沟通技巧1、了解沟通定义；2、沟通失败的原因分析；3、秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）；4、了解你的沟通对象的风格与特点；5、用心与你的上司沟通；6、怎样和你的上司相处；7、如何对待不同类型的上司；8、站在下级的位置上思考上级的事

4、；9、与上级相处三大注意事项；10、上司的行程安排；11、处理和上司的关系应对之道实例解析。第三讲办公室5S及办公用品管理1、整理、整顿、清扫、清洁、修养。2、印信管理办法；3、电话事务管理；4、邮件收发管理；5、零用钱与报销制度；6、值班管理事项与情景练习；7、文件处理流程化；8、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程；9、接待重要客户的注意事项。第四讲会务组织与管理1、会务分类－组织思路；2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理；3、企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现；4、解决问题会议的流程与组织；5、会议频率分析；6

5、、会议效率不高的原因分析；7、会议通知的写法与练习；8、如何担任会议主持人？现场模拟训练9、如何当好会议秘书？10、不同现场如何排列座位顺序？11、如何避免陷于会议忙碌之中？会议准备工作清单12、如何在会后跟进？13、如何在下次会议中改进会议习惯？第五讲商务礼仪与职业形象塑造1、个人形象塑造及礼仪着装的TPO原则；女士着装的要点；男士着装的规范；仪容礼仪规范；化妆的礼仪；站、坐、行的礼仪规范；恰当的肢体语言。2、行政秘书公共场合礼仪见面介绍的礼仪；问候的礼仪；名片的使用；不同程度的握手传递不同的第一印象；建立最有亲和魅力的形象总结。第六讲时间

6、管理及工作统筹技巧1、时间管理的误区；2、时间管理的原则；3、目标管理与80/20法则；4、缓急轻重的优先管理；5、沙盘演练看看我的时间状况分析；6、我还有多少时间？我如何看待我的时间？7、个人时间与领导工作时间计划与安排；8、秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略；9、有效利用时间技巧。第七讲如何面对挫折？1、挫折定义与认识；2、内观自我，了解潜意识自我认知；3、认识我的欲望；4、树立正确的人生观与价值观；5、面对挫折，依然快乐的八大秘诀。