浅论电子商务中的客户关系管理

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1、摘要随着电子商务在我国的快速发展，目前许多公司在和客户进行商业的洽谈合作也不局限于面对面的交谈，而是通过网络电子商务平台进行对话合作。基于因特网技术的电子商务，正在改变着各个行业的经营管理模式，本文就针对电子商务中客户关系管理的方式以及如何提高客户关系管理的水平进行分析及终结，以便企业能与客户建立长久、有效，并且是经常性的商务关系，提高企业的市场竞争力,使其企业能够保持长期、可持续的发展。本文就根据现在中国电子商务客户关系发展的实际情况，分析了企业做好电子商务的客户关系管理在现在企业发展的的重要。关键词电子商务客户客户关

2、系管理联系ABSTRACTAlongwiththeelectroniccommerceinourcountry'srapiddevelopment,atpresentalotofcompaniesinandcustomerbusinesstodiscusscooperationisnotlimitedtoface-to-faceconversation,butthroughthenetworkelectronicbusinessplatformfordialogueandcooperation.BasedontheInt

3、ernettechnology,electroniccommerce,ischangingeveryindustrymanagementmode,thispaperinviewoftheelectroniccommerceincustomerrelationshipmanagement,thewayofhowtoimprovethelevelofcustomerrelationshipmanagementwereanalyzedandanend,sothatenterprisecanwithcustomerstoesta

4、blishlong-termandeffective,andisregularbusinessrelations,enhancestheenterprisethemarketcompetitivepower,maketheenterprisecanmaintainlong-termandsustainabledevelopment.ThispaperaccordingtothecurrentChina'se-commercecustomerrelationshipdevelopmentactualsituation,ha

5、sanalyzedtheenterprisetocarryouttheelectroniccommerceofthecustomerrelationshipmanagementinthepresententerprisedevelopmentandimportant.KeywordsE-commercecustomerCustomerrelationshipmanagementcontact一电子商务的发展概述（一）电子商务产生背景随着当代社会经济迅速的发展，传统的商务已经满足不了当代社会的发展需求。人们急需寻找一种新的

6、商务模式，来满足经济的发展，计算机技术的普及和发展，及经济全球化和网络化的发展，促使了电子商务的出现，并在全世界得到了迅速的发展，各行业都掀起了一股电子商务的热潮。（二）电子商务在我国的发展我国经济的突飞猛进的发展。许多企业选择了电子商务。我国电子商务也得到了一定的发展。从中国最早的门户的网站，到阿里巴巴电子商务平台的发展和淘宝购物网站的建设，以及到现在五花八门的电子商务网站的建立，中国电子商务进入了快速的发展的阶段。（三）我国电子商务在传统企业的发展。　信息技术的飞速发展及应用，全球性竞争也开始慢慢展开。在信息技术发展

7、的今天，以网络化、知识治理、全球化化为主要特征的新经济已是不可逆转的趋势，电子商务化已成为企业发展的必由之路，许多传统的企业也开始加入电子商务的行列。然而固然我国电子商务发展较快，取得了一些进展，但是与国外发达国家比较，仍有相称大的差距。我国传统企业应该面临电子商务带来的机遇和挑战，解决面对的一切题目，去适应电子商务时代的步伐。（四）我国电子商务企业的发展现状　电子商务企业在我国处于刚刚起步阶段。电子商务企业要实现普通意义上的电子商务，必须有先进、可靠的信息交换网络平台作为支撑。概括起来，电子商务所需要的网络平台主要有：

8、因特网、内联网、外联网以及其他一些通信网如固定或移动电话网、分组交换网、数字数据网、帧中继等数据通信网。　　尽管这些年，我国在通信网规模和技术层次上取得了举世瞩目的成就，互联网基础设施发展也非常迅速，但是由于受上网用户增长迅猛、网络自身服务能力及可靠性有限、网络营运成本及资费体制等多方面因素的影响，造成了上网速度慢、