小区物业年度工作计划4.doc

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　　小区物业年度工作计划4　　一、充分发挥__物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性与增强主人翁意识。　　1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。　　2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力与向心力。　　二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。　　转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。　　三、激活管理机制　　1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。　　2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。　　3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。　　4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。　　5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制与健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。　　6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。　　7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。　　四、严格管理，提高管理水平与服务质量。　　1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。　　2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。　　3、急修及时，返工、返修率不高于2%。　　4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。 　　5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。　　6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。　　7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。　　8、物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。