《管理学基础》PPT课件 (2)

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管理导论

1引例那么从王大东的案例中你能看到了什么？管理的核心问题：秩序和激励思考：什么是秩序？什么是激励？其状态由什么决定?又构成了什么？价值观游戏规则走进管理

2管理导论第一节管理及其基本特征＊第二节管理的性质〔学生自学)第三节管理者

3管理导论第一节管理及其基本特征一、什么是管理？——理解管理二、管理的定义三、管理学对个体的假定四、管理的职能

4试验及讨论,请全体同学参与.要求：画一幅画.条件：三个三个三个三条什么是管理？

5你们的作品中,是否有两幅是一样的？是否与我的相同？什么是管理？

6什么是管理？第二次试验:根据给定的条件,按要求绘一幅画.条件：三个二条二个二个要求：1、三个圆有大有小,且大圆应套着小圆；2、两条直线应垂直,且与圆相交；3、三角形与菱形应分别画在直线的两端.

7这一次的结果又怎么样呢？什么是管理？

8思考：两次试验的结果会出现不一样的结果？什么是管理？目标规则沟通创造力……

9管理是让别人把事情做好.什么是管理？管理是一个过程：让是权力的体现做好与否涉及到目标、规则、绩效评估涉及到标准评估标准应由管理者与被管理者共同制定结论一

10管理既要把事情做好,又要让人在做事时感到很高兴、愉快.什么是管理？因此,管理既是科学,又是艺术.

11管理是让别人把事情做好.让什么是管理？命令与启发人引/选/用/育/留做取得、措施、手段事客观事物,主观决策好需要兼顾多重准则

12沟通在管理中是非常重要的,要善于利用沟通工具做管理工作."和谐"、"效率"并且,沟通应该是双向的,而不是单向的.什么是管理？小故事爱的误会结论二

13再看一个例子-----什么是管理？

14计算机的性别一位语言学教授对学生说,跟英语不一样,法语里的名词在语法上有性别之分,要么是阳性,要么是阴性.比如,"粉笔"、"铅笔"这样一些词有性别上的联想.而在英语里这些词是中性的.一位学生不解地问："那计算机是什么性别呢？"老师说不知道.于是他将学生分成两组进行讨论,让他们来决定计算机的性别.一组是女生,另一组是男生.老师要求他们至少找出四条理由支持自己的结论.

15计算机的性别经讨论女生这组认为计算机应当是阳性.其理由有：1、为了获取它们的注意力,你必须让它们工作着；2、它们有很多数据,但它们仍然很笨；3、它们应当能够帮助你,但有一半时间它们自身有问题；4、等你刚好迷上一个,你立即发现再等一阵子的话,一定能够得到更好的型号.

16计算机的性别男生们认为计算机应当是阴性.其理由是：1、除研制作者外,没有谁能知道它们的内在逻辑；2、它们与其他计算机进行交流时使用的术语是其他任何人都听不懂的；3、哪怕你犯一个最小的错误,都会被它长期存储在内存中,便于以后检索；4、等你刚刚迷上一个,马上会发现自己必须把工资的一半拿去购买配件.你认为呢？

17在没有外力约束,或少受外力约束的条件下,人的创造力、想象力是非常大的、丰富的.而这种创造力和想象力正是企业发展的源泉.什么是管理？结论三-禁止性规则：不能做什么,其余的都是可以做的."法无明文不为罪".-允许性规则：只能做什么,否则就是违规的.

18企业管理中,制度规范是必要的.如本次试验中的几个条件.但在同样规范下行为方式和结果也可能是不一样的.什么是管理？对管理问题的理解,与个人的经历有关.结论四结论五

19前面我们已经讨论了管理活动在社会经济生活中的重要作用.那么,"管理"是怎么定义的呢?从字面上看,管理有管辖"、"处理","管人"、"理事","管束"、"疏理"等意,即对一定范围的人员及事务进行安排和处理.但是这种字面的解释不可能全面地表答出管理本身所具有的完整含义.管理的定义

20长期以来,众多研究者从不同的角度出发,对管理作出了不同的解释：管理的定义

21管理的定义法约尔〔HenriFayol)：管理是所有的人类组织〔不论是家庭、企业、学校、教会、政府等)都有的一种活动,这种活动由5项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制.西蒙：管理就是决策,决策贯穿管理的全过程.

22管理的定义孔茨〔HaroldKoontz)：管理就是设计和保持一种良好的环境,使人在群体里高效率地完成既定目标.罗宾斯〔)：管理是指同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程.

23管理的定义美国商学院定义是：管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动,以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动.我国的一些文献和教科书中也给管理下了一些定义"管理就是指由专门机构和人员进行的控制人和组织的行为使之趋向预定目标的技术科学和活动.""管理是管理者为使客观事物的存在和发展合乎一定的目的而采用相应的方式所进行的活动."……

24管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活,强调对现时资源的有效整合.管理的定义芮明杰管理的"统一的符合其实质"的定义?有效

25我们从管理的流程入手来理解"有效"的概念人力资源财务资源物质资源信息资源管理者计划组织领导控制目标管理的定义

26了解了管理的流程之后,让我们再来看另外两个关键的概念：效率和效果效率,是管理的极其重要的组成部分,它是指输入与输出的关系.对于给定的输入〔人力、财务、物质、信息等各种资源),如果你能获得更多的输出〔目标),你就提高了效率.类似的,对于较少的输入,你能够获得同样的输出,你同样也提高了效率.因为管理者经营的输入资源是稀缺的<资金、人员、设备、信息等>,所以他们必须关心这些资源的有效利用.因此,管理就是要使资源成本最小化,即"正确地做事".管理的定义

27效果管理的定义是以结果、目标为导向的.仅仅有效率是不够的,管理还必须使活动实现预定的目标,当管理者实现了组织的目标,我们就说他们是有效果的.直白地说,就是"做正确的事"因此,效率涉及的是活动的方式,而效果涉及的是活动的结果.

28效率与效果的关系：管理的定义活动的方式效率资源利用低浪费资源成本最小化高成就目标实现活动的结果效果目标

29管理的定义有效的管理者是既有效率又有效果的！管理即是要达到资源利用的高效率和组织目标实现的高成就的统一境界,也就是实现效率与效果的统一.

30管理学对个体的假定管理的对象是个体的行为.那么,怎样看待个体呢？假定一：利益最大化利益最大化：这是传统的假定,又是一个最经典的假定.尽管这个假定受到了许多批评,但在现实条件下,它仍然有很强的意义.这里的利益是多方面的：金钱的,职业的,职务的,地位的,成就感的等.

31利益最大化假定回答了个体的行为动力问题.个体对行为的绝对收益进行判断,以期实现个体利益的最大化.如果个体不追求利益最大化,那么,这样的个体还能作为管理对象吗？——无追求、无上进心的个体,就会得过且过、无创新意识.这样的个体能够给组织带来多大的价值？！管理学对个体的假定

32假设二：有限理性管理学对个体的假定个体有理性,会算计、有智慧.个体有三种理性,或者说智商〔3Q)：我们用分析、运算、逻辑等理性智商〔IQ)解决复杂的现实问题我们用理解力、自我控制力、自我调适力等情绪智商〔EQ>去面对问题我们用追求卓越、奋发自强的心灵智商〔SQ)去超越问题.但受主、客观条件的制约,个体的算计能力、智慧等,又是非常有限的.因此,不能要求个体有无限的能力,不能期望他们能解决所有问题.

33有限理性下的行为目标：满意即最优.管理学对个体的假定利益最大化在驱使个体行动,但个体的目标应实在一点,不可能事事尽善尽美.个体不可能都能当模范.考研时的公共课,60分万岁是满意目标.炒股时不能在涨停板卖掉,而在次优点上卖掉也是满意目标.现实管理中,不能要求下属都是诸葛亮,应当允许个体犯错误.

34当有限理性与不确定性结合时,会有一种什么情形呢？管理学对个体的假定对企业而言,交易的风险增大对管理层而言,把握员工行为规律的难度加大、管理的难度增大.此时,需要完善的市场机制和法律、制度、规则.但这些总是相对完善的

35还差些什么呢？管理学对个体的假定

36假定三：机会主义管理学对个体的假定机会主义：指个体有投机取巧、少投入多收益、占小便宜等心理.这是一种较为普遍的心理.这种假定是中性的,不能从伦理、道德等角度理解,不带贬义.机会主义假定回答了个体的行为倾向问题.个体有投机取巧、少投入多收益、占小便宜、偷懒等心理,人有回避责任、违约的心理.

37现实中,对机会主义行为倾向的管理对策是：目标兼容、行为引导.激励、约束.让他占点小便宜也无妨,睁一只眼、闭一只眼,以体现老板的大度、人情味."无情制度、有情管理".善待下属.孔子曰："水至清则无鱼,人至察则无徒"管理学对个体的假定

38管理学对于个体的三条假定：利益最大化、有限理性、机会主义分别解决了个体的行为动力、行为目标、行为倾向.管理学对个体的假定管理学对个体假定的管理意义是什么？现实中的人有多重属性,只有全面地认识人、理解人,才能有针对性地做好管理工作.对个体的假定是管理、管理学的基础和出发点.假定不同,理论就不同.对个体的假定同样是做好管理工作的基础.假定不同,管理方式、方法就不一样.

39管理是一种社会现象或文化现象.管理的职能存在管理必要条件一必要条件二有一致认可的、自觉的目标必须是两个人以上的集体活动市场营销经理可能是一个能干的销售人员,并且可能在把潜在的客户转变为购买者方面相当成功,这显示了他的专业技能.但只有当他在组织目标的引导下,控制一只销售队伍,组织他们的活动,协调他们的努力,计划他们的工作负荷以及指导和控制他们的运作的时候,他才表现为一个管理者----经理

40管理的"载体"是"组织".管理的职能正因为我们这个现实世界中普遍存在着组织,管理才有存在的必要两个或两个以上的人组成的,为一定目标而进行协作活动的集体就形成了组织,有效的协作需要有组织,需要在组织中实施管理

41管理作为一个活动过程,管理者在其中要发挥的作用,就是管理者的职能.也就是通常说的管理职能.早期的管理理论一般认为,管理有计划、执行、控制三大基本职能.管理的职能计划组织指挥控制协调计划、组织、人事、协调、报告、预算……法约尔USA.古利克

42年份管理职能人名计划组织指挥协调控制激励人事调集资源沟通决策创新1916法约尔△△△△△1934戴维斯△△△1937古利克△△△△△△△1947布朗△△△△△1949厄威克△△△1951纽曼△△△△△1955孔茨和奥唐奈△△△△△1964梅西△△△△△1966希克斯△△△△△△1970海曼和斯科特△△△△△1972特里△△△△管理的职能

43随着现代管理理论的发展,越来越多的研究倾向于管理具有四大职能管理的职能

44计划职能简单的说包括确定总目标、制定战略、选择任务、分目标和完成目标的行动.计划职能计划有各种类型,大到总体目标规划,小到琐碎的行动计划,例如,为了制造仪器订购一种特种不锈钢插销,又如为一条装配线雇用和培训工人.其内容包括：

45计划预测:计划的准备阶段,是根据已知推断未知,根据过去和现在的情况推断未来的活动决策:自两个或两个以上的目标或者方案中择优的活动,是计划的核心问题编制计划方案和实施计划:制定计划的过程中,首先需要管理人员确定该计划所需要的资源,其次进行人员配备,然后分析计划工作的前提条件,最后也是很重要的一点,就是确定标准,作为衡量计划完成程度的工具计划职能

46只有对计划目标和实施办法等要素进行科学合理的决策,才可能制定出科学的计划.计划的关键是理解计划的本质.计划职能小故事青蛙和蝎子米缸的高度

47组织职能　就是要组织必要的人力和其它资源去有效实现计划所确定的目标.包括需要做什么？怎么做？由谁做？决策应在哪一级制定？组织职能

48我们可以从组织露营这一简单的集体活动来说明上述内容.每个人可以做他或她愿做的任何事情.但是假如组织得好,活动肯定会更有成效.某些工作也不致于丢下没人管.例如分配一二个人去拾柴火,让另外一些人去取水,再让另外一些人去架设篝火,并点燃它,再指定其他人做饭,如此等等.组织职能

49组织工作是管理工作的一部分,这部分工作旨在建立一个经过策划的角色结构,分配给机构中的每一个成员.所谓精心策划意指为了完成任务而把必须做的一切工作分配给具体的人,同时,我们希望这些人是最能胜任的人.思考：什么叫胜任呢？ABCDE简单地说：组织就是管理者建立一个工作关系构架从而使组织成员得以共同工作来实现组织目标的过程组织职能

50组织工作的宗旨是为了创造一个促使人们完成任务的环境.组织是管理手段,而不是目的.战略——搭梯子：搭什么梯子,在哪搭？如何搭？组织——爬梯子：怎么爬？谁来爬？组织职能

51组织职能的内容有：建立机构、配备人员、明确纵横关系、明确责权利.组织的结果之一是组织结构的产生,一种正式的任务系统和汇报关系系统,通过这种系统,管理者能够协调和激励组织成员努力实现组织目标.组织结构的优化程度很大程度上决定着组织利用各种组织资源的效率和效果.组织职能

52领导职能领导工作指对工作人员施加影响,使他们对组织和集体的目标做出贡献.在领导的过程中,管理者要向员工描述一个清晰的愿景,使他们理解自己在实现组织目标过程中所起到的作用,从而调动员工的积极性.我们将共同实现一个人类历史上最伟大的创举！你们将成为……领导职能

53领导是一种影响力,更是一种艺术利用权利、影响、愿景、说服力和沟通等技能发挥领导影响力最重要的是上下级的互相理解,上级应当重视下属的需求和个人表现！影响力艺术有效的领导表现为组织成员的高度积极性和对组织的高度忠诚领导职能

54彼得原理---领导力需要智慧力支撑几个领导秘诀：主动培育领导素质篓子里的螃蟹培养追随者富足心态别人得到的不是你失去的！战略眼光领导职能每个领导者都将会晋升到自己不能胜任的职位.在层级组织中,职位越高,困惑越大.—彼德

55小故事很久以前,一位年迈的酋长在即将去世前,要求他的三个儿子进山并回来叙说所看到的景象.三天后,大儿子回来了,告诉父亲他看到小河流水,百花盛开.父亲说,你只是到了山脚.一周后,二儿子回来了,告诉父亲他看到苍松翠柏,雄鹰飞翔.父亲说,你只是到了山腰.一个月后,三儿子回来了,告诉父亲他看到蓝天四垂,山海茫茫.酋长和他的儿子

56小故事父亲说,孩子,你已经到了山顶,今后酋长的位子由你来继承.这则《酋长和他的儿子》的寓言故事给领导者画了一幅图像：历尽艰辛,登高望远.

57控制工作是衡量和纠正下属人员的各项活动,从而保证组织活动的发展符合计划要求控制要做哪些工作呢？控制职能检查衡量纠正目标导向

58虽然编制计划在前,控制工作在后,但计划不会自己实现.控制有三种境界：武力控制制度控制思想控制控与导控而不死,活而有序控制职能

59把管理职能按一定顺序论述,绝不意味着在实际工作中也必须按这样的顺序执行管理职能！！管理的职能

60以上各种管理职能并不是独立存在的,而是密切联系的,是在同一管理过程中实施的.这就是管理职能的总体性.其本质上可归结为：对组织诸要素进行系统组合,对产出能力起放大的作用管理的职能

61如果用Fi〔i＝1,2,3,…,n)表示个人生产力,那么组织起来后的协作劳动产生的总的生产力F,应由两部分组成：F＝∑Fi＋ΔF上式中,ΔF就是由协作劳动产生的新的生产力.换言之,人们通过协作劳动对个人生产力起了增殖、放大的作用.管理的职能

62这种"整体大于各孤立部分之总和"的命题,最早是由古希腊思想家亚里士多德提出来的.这个古老的哲学命题,已被系统论确立为重要定理.这个定理说明系统诸要素经过系统组合之后,产生了新的系统功能,即产生"系统效应".但就一般情形而言,这里的"放大"是广义的：第一,式中的ΔF可以是正、负、零三种情形.第二,就协作劳动系统而言,在一定的客观条件下,其放大倍率主要取决于管理功能的发挥,并不同人数多少成正比率变化.管理的职能

63管理的职能管理怎样作用于生产协作系统,使之产生放大效应呢?我们知道,任何一个系统都是由若干要素组成的,这些要素之间如何发生联系,它们在空间位置和时间上如何排列组合,不同的联系方式和不同的排列组合,便形成不同的结构,而结构在很大程度上决定系统的功能效率.下面,我们将通过动画来形象地讲解一下管理四大职能之间的关系：

64管理职能之间的关系达到组织既定目标领导：指导和激励其他人,解决冲突控制：监督各种活动,以确保它们是按计划进行实施的计划:设定组织目标,建立实现目标的策略企业组织：决定做什么,怎么做,谁去做管理的职能