家政服务方案

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世尊酒店物业部家政服务方案为更好地服务于佳兴国际汇写字楼与公寓楼的业户，酒店物业部拟开展为业户提供家政服务的工作，特拟定服务方案如下：1.家政服务概念：家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展；2.家政服务的分类：目前市场上的家政服务项目可分为以下几大类序号类别内容实施人员1保洁类室内保洁（按时间收费）、新房开荒（按面积收费）。地板、家具、壁纸、沙发、地毯、窗帘、厨房和卫生间消毒灭菌等。水电检查与维修、管道疏通等。环境部2保养类环境部34维修类家电清洗保养类其它特约服务工程部空调、冰箱、抽油烟机、微波炉、洗衣机、饮水机、热水器等家电的清洗维护和保养等。工程部5病人陪护、家教辅导、营养指导、育婴早教、母婴护理、家庭护理、搬家服务等专业技师3.物业部开展家政服务的步骤3.1根据物业部环境管理人员的配置，目前在不增加保洁人员的前提下可开展保洁类的家政服务，并根据业务量的大小再确定人员的增加；3.2保洁类家政服务开展后，根据情况适时增加保养类的家政服务；3.3根据物业部工程人员的配备情况，逐步开展家政维修类和家电清洗保养类的家政服务；1/5下载文档可编辑

1客户申请需要保洁服务的客户应至少提前一天向客服中心提出申请。7.保洁类家政服务操作规程7.了1解情清况理各室内的客垃服圾中并心接对到所客有户提房出间服进务需行求开时窗，初通步风了换解需气求；情况，按照公司批准的收费标准，向客户说明服务价格，向环境管理部发出通知。7.2由上至下、先里后外对各层的房间进清洁；环境管理部接到客服中心通知后，通过上门查看或电话询问，再次详细7.确3认内由容上到下全面了除解尘需；求内擦容拭和、难易刮程洗度所，与有客玻户璃确定（服内务外收费）金；额，若现场情况与约定内容有出入的，服务费应按实际情况收取。客户确认客户服务中心根据环境管理部与客户确认的服务内容，填写《服务单》，并得到客户的签字确认。服务实施2/5下载文档可编辑环境管理部根据客户签字确认的《服务单》，组织人员开始实施保洁服务。1.1根据业务量情况，拓宽家政服务范围，并成立专门的家政服务部门，专业承接社会上的家政服务，达到专业级别。2.保洁类家政服务收费标准2.1室内清洁：计时收费。暂定收费标准为40元/小时·人（含工具和材料）；2.2开荒保洁：按室内使用面积收费。暂定收费标准为（均含工具和材料）：（1）50㎡以下，按400元/套；（2）50㎡以上，按8元/㎡。3.保洁类家政服务工作内容3.1室内清洁：对室内物体表面，在日常生活使用过程中产生的，影响生活卫生和物品使用效果的沉积物进行清除、减少、减弱的服务。按照由上到下、先里后外、先急后缓的原则，依次对卧室、书房、客厅、餐厅、阳台、厨房、储物间、卫生间进行清洁；3.2新房开荒：房屋在装修完毕后进行的第一次卫生清洁服务。对房屋装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。注：为防范风险，室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁范围内。4.保洁类家政服务工作流程

27.4清洁卫生间：由上而下的，首先清洁卫生间的墙壁，用清洁济清洗各卫生洁具；再用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；7.5装修痕迹清理针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等痕迹使用清洁球、专业铲刀，配合稀料、专用清洁剂进行细微清洁处理；7.6清洁门及框：分清门的材质，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏；框的程序同门一样；一定要做到无遗漏、无死角；7.7对各种家具摆设以及装饰物、开关盒、灯具、空调口、排风口的抹尘、擦拭；7.8清洁地面：房间墙壁除尘处理完毕后，对各个房间的地面进行清洁，对地面用尘推推尘或是用吸尘器除尘；7.9用毛巾擦拭清洁地角线：7.10对阳台进行拖洗；7.11对楼梯扶手和拦杆进行抹尘；拖洗楼梯台阶；7.12地面打蜡（打蜡费用另计）。对实木、塑胶地板，大理石、水磨石、花岗岩、镜面砖等，在其表面涂上一层保护蜡，固化后隔绝空气、水、尘，防滑、防静电、防磨损、更易清洁，从而延长地板的使用寿命。打蜡分为：固体和液体两种，由专业人员打蜡，蜡液分布均匀、厚度适中、亮丽美观；7.13完成至大门时，最后清扫门前地面，擦拭大门；7.14收齐工具，关闭所有门窗，经主管和客户确认后方为完成清洁工作。8.保洁类家政服务质量标准8.1地面：无尘土、无污渍、地板光滑有光泽，石材光亮；5/5下载文档可编辑

38.1玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土；8.2厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽；8.3卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。生活阳台地面干燥、无水迹；8.4卧室及大厅：墙壁手摸光滑、无尘土，开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍，灯具洁净；8.5门及框：手摸光滑、无污渍、沿口处无尘土，无死角，有光泽；8.6地角线：无尘土、洁净、无胶渍。9.保洁类家政服务保洁员工作纪律及注意事项9.1保洁员在上门服务时须注意个人形象，上门服务前须对自己的衣着形象进行整理；9.2上门服务时须按二长一短的方式敲门。客户开门后，保洁员须面带微笑自报单位、姓名，并礼貌地向业主询问操作起点。若客户无特殊要求，则按本班组操作程序进行；9.3保洁员上门服务时必须穿鞋套进门，在客户家行走时必须步履轻盈，且不可东张西望，不可向客户提任何要求（包括喝水等）。不可碰伤或是损坏客户家的任何东西，不可弄脏业主家地面；9.4在进行室内清洁时，保洁员必须及时提醒业主收藏好贵重物品，以免引起误会。作业完成后须及时请主管对所做区域进行检查，领班经客户确认并签名后，方可离开；9.5保洁员在业主家工作时不可乱翻客户家的任何东西，不可在业主家抽烟；9.6操作现场必须干净整洁，清洁时工作桶应放在洗手间，不能放在地毯和木地板上；9.7作业完成后所有工具必须全部带回，不可留在操作现场；5/5下载文档可编辑

48.1因保洁员粗心大意或是工作不细心造成物品损坏或是遗失，由环境管理部承担相应的赔偿责任；8.2保洁员不可接受客户的任何馈赠及钱物；8.3保洁员须洁身自律，不可拿业主家的任何东西，一经发现，以偷窃论处，并移交公安机关处理。9.保洁类家政服务费用因保洁类家政服务是在保证日常工作不耽误的前提下，抽调日常保洁人员进行，无形中增加了保洁员工的工作量。因此建议将家政服务费用的10%作为保洁人员的补助或奖励，对象是环境管理部所有员工（不含主管），其它90%作为保洁工具物料的购买及物业部的创收收入。10.宣传渠道10.1采用温馨提示的方式：在写字楼及公寓的一楼和电梯轿厢内的公告栏张贴温馨提示，告知所有用户物业部可提供保洁类的家政服务等事项；10.2日常巡视时与用户沟通，让其知晓物业部可提供的保洁类家政服务；10.3用户在客服中心办理有关手续时告知。以上方案，请公司领导审阅！5/5下载文档可编辑客户服务中心佳兴国际汇二○一六年三月廿六日5/5下载文档可编辑（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）5/5下载文档可编辑