自考管理学原理近年真题

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2014年10月管理学原理真题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分,共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸"的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1。管理学形成的标志是（）。A．韦伯的理想行政组织理论B．法约尔的管理过程理论C．梅奥的人际关系学说D．泰罗的科学管理理论【答案】D【解析】管理学界普遍把美国工程师弗雷德里克·泰勒(FrederickW。Taylor）在1911年出版的《科学管理原理》作为管理学产生的标志。【考点】管理学概述—-管理学的形成与发展2。19世纪的工业革命与20世纪下半叶的计算机革命，对所有组织及其管理均产生了极大的影响,这属于组织环境中的哪一环境因素的作用？（)。A．政治因素B．科技因素C．经济因素D．社会文化因素【答案】B【解析】一般来讲,以组织界线(系统边界)来划分，可以把环境分为内部环境和外部环境.题干可得，计算机革命属于科技因素。【考点】组织—-组织环境3。与计划职能联系最紧密的管理职能是(）。A．控制

1B．组织C．领导D．协调【答案】A【解析】控制的时候是要以计划作为标准的，偏离计划就需要控制。【考点】控制—-控制的原理4.快乐食品公司以婴幼儿为目标顾客，专门从事婴幼儿食品的生产，并取得了良好的市场业绩，这种战略属于（)。A．成本领先战略B．差异化战略C．集中化战略D．多元化战略【答案】C【解析】它是指主攻某一特殊的客户群、或某一产品线的细分区段、某一地区市场。与成本领先战略和差异化战略不同的是,他具有为某一特殊目标客户服务的特点.【考点】决策--决策的类型5。以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，这是（).A．决策B．规划C．程序D．预测【答案】D【解析】预测是指在掌握现有信息的基础上，依照一定的方法和规律对未来的事情进行测算，以预先了解事情发展的过程与结果。【考点】计划——目标设置

26。通过背对背地征询专家意见并多次反复的决策方法是(）。A．因果法B．德尔菲法C．外推法D．边际分析法【答案】B【解析】德尔菲法又名专家意见法或专家函询调查法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见,经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。【考点】决策——决策方法7。职务、职责、职权三者如同一个等边三角形，这体现的是组织设计中的（)。A．责权一致原理B．目标统一原理C．分工协作原理D．管理宽度原理【答案】A【解析】管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。【考点】组织——组织设计8.存在双重领导的组织结构类型是（）。A．直线－参谋制B．直线制C．事业部制D．矩阵制【答案】D【解析】按照职能划分的纵向领导系统和按项目（任务或产品）划分的横向领导系统相结合的组织形式.这种纵横交叉的领导系统构成了矩阵结构。

3【考点】组织——组织结构类型9。某跨国公司在世界多地设有销售机构，该公司部门划分的依据是(）。A．职能B．产品C．地区D．人数【答案】C【解析】（1）按职能划分部门;（2）按产品划分部门;（3）按地域、区域划分部门；（4）按顾客划分部门；（5）按照技术或设备划分部门；（6）按照时间划分;(7）按照人数划分.【考点】组织——组织类型10。为了加强控制，阳光公司要求各部门在日常工作中必须随时向总经理请示汇报,这种做法属于（）。A．集权化B．分权化C．部门化D．多元化【答案】A【解析】集权（Centralization）是指决策权力和行动决定完全保留最高管理者决定，是决策发生在组织高层的程度。【考点】领导——领导概述

411.“质量水平对应百万机会缺陷数为3.4的目标”，这种观点对应的是A．业务过程管理B．系统管理C．六西格玛管理D．权变管理【答案】C【解析】六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出,其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异,提升品质。【考点】管理思想的演变--管理丛林12。旺旺超市根据管理者工作职位的相似性，将处于同一级别的管理者放到一个考核小组，按照事先规定的考评标准,采用两两比较的方式进行考评。这种做法属于（）。A．考试法B．对比法C．成绩记录法D．自我考评法【答案】B【解析】对比法考评主要是通过同级别管理者进行对比考评.【考点】组织——绩效管理13。对生产车间的班组长而言，其管理技能侧重于（）。A．技术技能B．概念技能C．人事技能D．政治技能【答案】A【解析】基层管理人员最重要的技能就是技术技能，其次是人际技能和概念技

5能。【考点】管理概述-—管理者14。在布莱克和穆登的管理方格理论中，如果管理者仅仅注重生产效率的提髙，极少关心人,极其独断专行，则这种管理方式是（)。A．贫乏型管理B．独裁的、重任务型的管理C．战斗集体型管理D．乡村俱乐部型管理【答案】B【解析】管理方格有贫乏型、任务型、俱乐部型、中庸之道型、协作型.9。1为任务型，对成果关心程度巨高，对人关心程度较低。【考点】领导——领导理论15。天天软件公司的程序员分布在全球各地,一些成员之间通过电子邮件、视频会议等手段开展远程工作，形成了团队作业小组。这种团队是(）.A．自我管理团队B．协同工作团队C．虚拟团队D．学习型团队【答案】C【解析】根据题干分析可得，这种团队模式是虚拟型的。【考点】组织-—组织结构类型16.当团队己经成熟为一个具有髙度凝聚力的整体，团队成员对他人的优缺点以及他们如何支持使命了如指掌，并能够解决群体问题时，团队处于(）。A．形成阶段B．震荡阶段C．规范阶段

6D．执行阶段【答案】D【解析】团队较为成熟时才处于执行阶段。【考点】组织--组织文化17。通过命令方式传达上级的政策、计划、规定等信息的沟通方式是（)。A．上向沟通B．下向沟通C．横向沟通D．斜向沟通【答案】B【解析】通过命令链传递上级信息的沟通方式为下向沟通。【考点】领导——沟通的类型18.小李在工作中积极认真，但主管领导总是视而不见，没有给予其及时的认可和鼓励。时间一长，小李的工作积极性消磨殆尽。这属于强化理论的()。A．积极强化B．消极强化C．消失D．惩罚【答案】C【解析】强化分为消极强化和积极强化,根据题干可得，该主管因为无视下属的努力而导致其消极怠工,所以为消极强化。【考点】领导-—激励与激励的方式19。“治病不如防病,防病不如讲卫生。”这种说法类同于管理中的哪一种控制类型？（）。A．现场控制

7B．全面控制C．反馈控制D．前馈控制【答案】D【解析】未雨绸缪式的控制属于前馈控制,在事情发生前进行控制.【考点】控制—-控制的方法20。通过财务、顾客、内部过程、学习和成长等方面综合考察管理绩效，这种控制方法是（）。A．平衡计分卡B．计划评审技术C．预算D．管理审核【答案】A【解析】平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度,将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。【考点】控制——控制的方法二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21.与自然科学相比，管理学还是一门不精确、有待于发展的科学。一般而言，管理学的特点包括（）。A．一般性B．多科性C．历史性D．实践性

8E．封闭性【答案】ABCD【解析】一般性、实践性、社会性、历史性、综合性。【考点】管理学概述——管理学22。依据组织环境的复杂程度和变化程度，可将组织环境划分为（）。A．简单动态B．复杂动态C．简单稳定D．复杂稳定E．长期稳定【答案】ABCD【解析】根据环境系统的特性来划分,则可将环境划分为简单-静态环境、复杂—静态环境、简单—动态环境和复杂—动态环境四种类型。【考点】管理环境——组织环境23。计量决策方法包括（)。A．边际分析法B．费用效果分析法C．概率方法D．效用方法E．期望值方法【答案】ABCDE【解析】计量决策方法亦指决策的“硬技术”，是建立在数学工具基础上的决策方法,它的核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表现出来，即建立数学模型。边际分析法、费用效果分析法、概率方法、效用方法、期望值方法五种方法.【考点】决策-—决策的方法

924.领导工作的原理包括（）。A．指明目标原理B．目标协调原理C．命令一致原理D．直接管理原理E．激励原理【答案】ABCDE【解析】指明目标原理、目标协调原理、命令一致原理、直接管理原理、激励原理。【考点】领导——领导理论25。管理信息系统的开发阶段包括（)。A．系统分析B．系统升级C．系统设计D．系统再造E．系统实施【答案】ACE【解析】管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、拓展和维护的系统。【考点】21世纪的管理发展趋势——信息技术革命和信息化管理三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26。管理学【答案】管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。【考点】管理概述——管理学

1027。目标管理【答案】目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法.【考点】计划--目标管理28.集权【答案】集权是指组织中的权力集中到较高的管理层次.【考点】管理思想的演变—-管理理论丛林29.非正式沟通【答案】非正式沟通是指正式组织途径以外的信息沟通方式。【考点】领导——沟通的类型30.预算【答案】预算是用数字编制的未来某一个时期的计划,即用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。【考点】计划——目标设置四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.简述计划工作的基本特征。【答案】1、针对性。计划是根据实际情况制定的,目的明确，具有指导意义。2、预见性.它以实现今后的目标，完成下一步工作和学习任务为目的。3、首位性。计划是进行其他管理工作的前提,计划在前，行动再后.4、普遍性。实际的计划工作涉及到组织中每一位管理者及员工。5、目的性.任何组织或者个人制定的各种目标都是为了促使组织的总目标的实现和一定时期目标的实现6、明确性。计划应明确表达出组织的目标和任务。7、效率性。计划的效率性主要是指时间性和经济性两个方面。

11【考点】计划——计划概述32.影响组织结构选择的因素有哪些？【答案】影响组织结构的四个权变因素分别是：企业战略、企业环境、人员素质、企业技术.①企业战略，企业的组织结构是其实现经营战略的主要工具,不同的战略要求不同的结构。②企业环境。企业环境指所处行业特征、市场特点、经济形势、政府管理、原材料供应和人力资源条件等.③人员素质.企业人员素质包括各类职工的价值观念、思想水平、工作作风、业务知识、管理技能、工作经验以及年龄结构等。④企业技术。关于技术对组织结构的影响,权变理论已有较多的论述，如伯恩斯的理论、伍德沃德的理论等。【考点】组织——组织概述33.简述职务要求明确原理及职务要求明确的必要性。【答案】职务要求明确原理：是指对主管职务及相应人员的需求越是明确,培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证.必要性:1。可以最大限度地实现劳动用工的科学配置；2.可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象;3.同时岗位职责还是是组织考核的依据；4.还能够提高工作效率和工作质量；5.规范操作行为。所以有明确的岗位职责是很重要的。【考点】组织——人员配置34。简述管理突破的基本含义。【答案】突破管理是企业战略管理的一种创新的思路。企业发展战略的主要内容是确定企业的发展目标、业务定位和经营管理策略，这些内容不是一成不变的，要随着企业内外部环境的变化而进行动态调整.突破管理即为企业提供了这样一种应对变化、不断创新的战略管理思路和方法。【考点】控制——控制概述五、论述题(本大题共2小题，每小题10分,共20分）35.试述战略管理提出的背景。【答案】战略管理是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术。从企业未来发展的角度来看，战略表现为一种计划,而从企业过去发展历程的角度来看,战略则表现为

12一种模式。如果从产业层次来看，战略表现为一种定位。而从企业层次来看，战略则表现为一种观念。【考点】管理概述-—管理理论思想演变36。什么是组织变革？请举例阐述领导者在组织变革中的作用。【答案】一、组织变革是指运用行为科学和相关管理方法,对组织的权利结构、组织规模、沟和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。二、作用：1是企业行为的组织者，负责所有的变革活动；2无论一个团队是正式的部门还是临时项目组,领导者的领导力都以不同形式存在于组织之中；3领导者有使所有成员贡献自己的力量，朝企业发展目标努力的领导魅力和影响力。【考点】组织—-组织变革六、案例分析题（本题15分）37.案例:某公司年终会给每位员工发放2000元奖金，但几年下来，总经理感到这笔奖金没有起到应有的激励作用.他发现,员工在领取奖金的时候反应相当平淡,认为这是理所应当的，就像应得的薪水一样，并未因此在工作中表现得更加努力。考虑到这笔奖金达不到预期的激励作用，总经理决定停发这笔钱。但停发的结果却出乎他的意料，公司上下几乎每一个员工都在抱怨，导致工作效率明显下降,甚至出现消极怠工的现象。总经理很困惑:为什么有奖金的时候，没有人会为此在工作上表现得积极主动，而取消奖金后，大家都不约而同地指责、抱怨甚至消极怠工呢？根据案例资料，请回答下列问题：（1)什么是激励？请列举管理学中的三种激励理论。【答案】答：（1）激励是指管理者通过设置需要,促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程.需要层次理论、双因素理论、激励需求理论、期望理论、波特一劳勒期望模式、强化理论、归因理论.（2）美国心理学家赫茨伯格提出的双因素理论包括保健因素和激励因素。【考点】领导——激励方式（2)运用相关的激励理论，解释案例中的现象。

13【答案】答：（1）保健因素：如果员工得到则没有不满，得不到则产生不满，包括政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金等。（2）激励因素：如果员工得到则感到满意，得不到则没有不满,包括成就、认可、艰巨的工作、晋升等。（3）按照双因素理论，总经理的初衷是将奖金作为激励因素.但由于奖金发放方式存在问题，即平均发放，导致“奖金”这种激励因素转化为保健因素，没有起到应有的激励作用.(4）当“奖金"转化为保健因素时,一旦取消,必然招致员工的不满，甚至导致抱怨和消极怠工情况的发生.【考点】领导——激励2015年4月管理学管理真题一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分,共15分。在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选或未选均无分。）1．对整个组织负有全面责任的管理人员是（）。A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．专业管理者【答案】A【解析】高层管理者是指对整个组织负有全面责任的管理人员。他们负责制定组织的总目标、总战略,掌握大政方针，有权分配组织中的一切资源，对组织的生存和发展具有特别重要的作用，对于组织的成败负有最终责任.高层管理者包括：董事长、首席执行官、总裁或总经理及其他高级经理人员。【考点】管理与管理学—-管理者2．提出“标准化原理”的学者是（）。A．法约尔

14B．泰勒C．梅奥D．马斯洛【答案】B【解析】标准化原理是泰勒提出的科学管理理论的主要内容之一。【考点】管理理论的形成与发展——古典管理理论的形成3．计算机、网络及通讯业的兴起促进了电子商务的发展，这些因素属于外部环境因素中的（)。A．政治环境B．经济环境C．社会文化D．技术环境【答案】D【解析】组织的一般环境是组织的大环境，是指可能对素有组织的活动产生影响的各种因素所构成的集合,具体包括：政治环境、经济环境、社会环境、技术环境,故也称宏观环境。【考点】组织环境与组织文化——组织环境概述4．组织文化的核心和灵魂是（）。A．理念层B．制度层C．行为层D．象征层【答案】A【解析】理念层也可以称为精神层,是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值观和道德观等,它是组织文化的核心和灵魂。【考点】组织环境与组织文化-—组织文化

155．道德发展的最高层次是（）。A．前惯例层B．惯例层C．原则层D．规范层【答案】C【解析】研究表明,道德的发展要经历三个层次：前惯例层次、惯例层次和原则层次。其中，原则层次是道德发展的最高层次。【考点】管理道德与社会责任——道德管理概述6．盈亏平衡分析法属于下列哪种决策类型（）。A．战略型决策B．确定型决策C．风险型决策D．不确定型决策【答案】B【解析】确定型决策的具体方法有很多，比如盈亏平衡分析法、内部投资回收率法、价值分析法等。【考点】决策——决策的程序与方法7．具有“分段编制，近细远粗"特点的计划方法是（)。A．目标管理法B．滚动计划法C．甘特图法D．德尔菲法【答案】B【解析】滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。它是按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向前移动的一种计划方法。滚动计划法的特点是“分段编制,近细远粗”，“长、短期计划紧密结合”.

16【考点】计划—-计划的方法与技术8．某物业公司目前有写字楼、公寓、商场等租户，公司设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。这种部门划分形式是().A．职能部门化B．流程部门化C．顾客部门化D．地区部门化【答案】C【解析】按顾客划分部门是根据不同顾客群而进行的部门划分，有利于深入研究特定顾客的需求，对顾客更了解，针对性强，服务更到位,在明确规定的服务项目方面满足顾客特殊的和广泛的需求。【考点】组织——组织设计9．某公司随着经营规模的扩大，由营销经理直接管辖的营销队伍也从3人增加到50人。虽然营销经理日理万机，但仍然应接不睱,管理出现真空状态.从管理的角度看，出现这种情况的原因是（）。A．营销经理的管理幅度太宽B．营销经理投入的管理时间不够C．营销经理的管理幅度太窄D．营销队伍的管理层次太多【答案】A【解析】管理幅度是指一个管理者直接有效领导与指挥下属人数，管理幅度是有限的，管理者所管理的下属超过了一定的限度,就会降低管理的效率。【考点】组织——组织设计10．洁雅公司是一家生产普通建材的企业,近年来公司发展迅速，经营业务开始向家具、家装领域渗透。新业务的快速发展需要新的部门负责人，该负责人的最佳选聘方式为（）。A．内部选拔

17B．选送内部人员培训后任用C．外部选拔D．由现任总经理兼任【答案】C【解析】根据题干，洁雅公司是因为新业务的快速发展需要新的部门负责人，此时宜采用外部招聘。因为,外部招聘不仅选择余地大，易招到一流的专业人才，而且能摆脱原有框架的束縛，有利于为公司发展带来新思想、新观念、新方法。【考点】人员配置——人员配置管理11．将几个部门合并在一起，减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化的变革是(）。A．人员变革B．结构变革C．技术变革D．文化变革【答案】B【解析】结构变革是对组织设计、权力的分配、分工与协调等方面进行的变革.管理者可以对组织结构要素的一个或多个加以变革。例如，可将几个部门合并在一起，或者减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化，或者通过提高分权化程度使决策更快速。【考点】组织变革--组织变革概述12．某医院院长退休后感慨“人走茶凉”，这说明他在职时拥有的是一种(）.A．职位权力B．个人权力C．超凡权力D．传统权力【答案】A【解析】领导的核心是权力，领导者之所以能够实现对下属的领导，其基础就是权力。领导是由权力派生而来的.这里的权力通常就是指影响力或控制力。

18【考点】领导——领导的概念13．根据双因素理论，工作环境和职工福利属于（)。A．积极因素B．消极因素C．保健因素D．激励因素【答案】C【解析】保健因素包括:公司政策与行政管理、监督方式、关系、工资福利、安全、工作条件、个人生活、地位。【考点】14．工作指示、命令、会议纪要、年度报告等属于（）。A．斜向沟通B．平行沟通C．上行沟通D．下行沟通【答案】D【解析】下行沟通即自上而下的沟通，指管理者通过向下沟通的方式传送各种指令及政策给组织的下层。常见的下行沟通方式有：工作指示、命令、谈话、会议纪要、广播、年度报告、政策陈述、程序、手册和公司出版物等。【考点】沟通——沟通的基本类型15．每当员工离开公司时，公司人力资源部经理会主动与离职员工交谈,收集离职员工对公司的意见与看法，以便改进工作。人力资源部经理的这种做法属于（)。A．前馈控制B．中期控制C．同步控制

19D．反馈控制【答案】D【解析】反馈控制是管理控制中最常见的控制类型，其控制作用产生于行动之后，所以，也称之为时候控制或成果控制。【考点】控制——控制的类型与过程二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在最后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）16．任何决策都是在一定的条件下进行的，都要受到一些因素的影响和制约。一般来说，影响决策的因素有（）。A．环境因素B．组织文化C．决策者的个人因素D．时间因素E．过去的决策【答案】ABCDE【解析】任何决策都是在一定的条件下进行的，都要受到一些因素的影响和制约。一般来说,影响决策的因素主要有以下几个方面。①环境因素;②组织文化；③决策者的个人因素；④时间因素；⑤过去的决策。【考点】决策——决策的原则、标准与影响因素17．计划的基本特点有（）.A．目的性B．首位性C．特殊性D．适应性E．经济性【答案】ABDE

20【解析】计划的基本特点包括：目的性、首位性、普遍性、适应性和经济性。【考点】计划—-计划概述18．直线职能制的优点有（）。A．分工细致，任务明确B．有较高的效率C．稳定性较高D．保证集中统一的指挥E．可发挥各类专家的专业管理作用【答案】ABCDE【解析】直线职能制这种组织既能实现统一命令和集中智慧,又发挥职能管理和职能参谋的作用，形成了有机的领导隶属、分工协作和监督关系，是一种良好的组织结构.优点:①分工细致，任务明确；②有较高的效率;③稳定性较高；④保证集中统一的指挥；⑤可发挥各类专家的专业管理作用。【考点】组织-—组织结构的类型19．克服组织变革阻力的方法有（）。A．开诚布公地与员工沟通B．让员工参与到变革中C．利用成功的变革模式D．减少不确定性E．谈判【答案】ABCDE【解析】克服组织变革阻力的方法有:(1）开诚布公地与员工沟通。（2）让员工

21参与到变革中。（3）利用成功的变革模式.（4）减少不确定性。（5)谈判。【考点】组织变革-—组织变革力的过程与阻力20．有效控制应遵循的基本原则有（）。A．及时性原则B．重点原则C．经济性原则D．弹性原则【答案】ABCD【解析】有效的控制应遵循的原则包括：(1）及时性原则。（2）适度性原则。（3）重点原则。（4）经济性原则.（5）客观性原则。(6）弹性原则。【考点】控制——有效控制的原则三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分.判断正确与否，正确的选A，不需说明理由，错误的选B，并说明理由。）21．效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准.（）。A．正确B．错误【答案】B【解析】管理的有效性是由效率和效果来衡量的。效率是指投入与产出的比值;效果是指达成度,涉及活动的结果。因此，效率不是衡量管理有效性的唯一标准。【考点】管理与管理学-—管理概述22．社会责任古典观的核心思想是：企业管理者唯一的社会责任就是实现利润最大化。(）。A．正确B．错误【答案】A

22【解析】社会责任古典观的核心思想是：企业管理者唯一的社会责任就是实现利润最大化。【考点】管理理论的形成与发展——古典管理理论的形成23．事业部制的基本特点是“集中决策，分散经营”。（）。A．正确B．错误【答案】A【解析】事业部制的基本特点是“集中决策,分散经营".【考点】组织——组织设计24．因事择人的原则就是要根据人的不同特点来安排工作，使人的潜能得到最充分的发挥。（）。A．正确B．错误【答案】B【解析】因事择人的原则是指根据岗位要求来选拔具备相应知识与能力的人员。题干描述的是因才适用原则。【考点】人员配备——人员配备概述25．依据现代管理理论的观点，管理就是领导,领导就是管理.（）。A．正确B．错误【答案】B【解析】管理和领导是两个不同的概念，二者既有联系,又有区别。传统的管理理论中，领导是管理的四大基本活动（计划、组织、领导、控制）之一，但随着管理科学的发展,领导越来越被作为一个独立的活动加以研究和应用.【考点】领导——领导的概念

23四、简答题（本大题共4小题，每小题5分,共20分）26．管理的基本职能有哪些？【答案】管理的基本职能,即计划、组织、领导和控制.（1）计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。（2）组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。（3）领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程.（4）控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作.【解析】【考点】管理与管理学——管理概述27．简述古典管理理论的特点。【答案】（1)以提高生产率为主要目标.(2）以科学求实的态度进行调查研究。(3)强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥。（4）强调规章制度的作用。【解析】【考点】管理理论的形成与发展——古典管理理论的形成28．简述计划的作用。【答案】（1）有利于明确工作目标，提高工作效率。（2）有利于增强管理的预见性，规避风险。（3）有利于减少浪费,取得最佳经济效益。（4）有利于控制工作的开展。【解析】【考点】计划——计划概述29．简述Y理论假设的基本观点。

24【答案】Y理论的假设：认为人们有积极的工作源动力。(1）大部分人并不抗拒工作,人们在工作上体力和脑力的投入就跟在娱乐和休闲上的投入一样，工作是很自然的事。（2)人们具有自我调节和自我监督的能力，即使没有外界的压力和处罚的威胁，他们一样会努力工作以期达到目的。(3）人们愿意为集体的目标而努力，在工作上会尽最大的努力，以发挥创造力、才智等,希望在工作上获得认同，所以,能够自觉遵守规定。（4）在适当的条件下，人们不仅愿意接受工作上的责任，并会寻求更大的责任.（5）许多人具有相当高的创新能力去解决问题。（6）在大多数的机构里面,人们的才智并没有充分发挥。【解析】【考点】领导——领导理论五、论述题（本题10分）30．举例论述激励的原则.【答案】(1）组织目标与个人目标相结合。（2）物质激励与精神激励相结合。（3）正激励与负激励相结合。（4）差异化与多样化相结合.（5）公平与公正。【解析】【考点】激励--激励的原则与方法六、案例分析题（本大题共2小题,每小题15分，共30分）31．案例:某继电器生产企业，由于其产品具有特色,质量上乘，销售得力，因此销售额由5年前的30万元增加到如今的1000多万元，员工也从最初的20余人增加到现今的600多人.企业总经理李波对此非常自豪，因为正是在他的亲自带领下，企业的销售额直线上升。

25伴随着企业的发展壮大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他经常心力憔悴，而曰常杂务又使他无暇顾及企业发展战略等重大事务的处理，所有这些使李波意识到现行的管理机制需要改变.经过多方面考虑,他决定通过授权将部分权力下放到一些部门经理手中。这样做一方面可以减轻自己的工作负担，另一方面能充分调动各部门经理的积极性。授权实施一段时间之后，李波感觉到许多事情不能按照自己的要求贯彻落实，部门之间经常出现相互扯皮的情况，他又不得不亲自过问一些事情,甚至亲力亲为。为此，各部门经理对李波表示了强烈的不满，认为他所下放的权限并不能使部门经理圆满地完成任务，最后仍得向他不断请示.甚至有人私下议论,总经理有极强的权力欲，授权仅仅是一种形式，并不会真正下放权力。李波对此很郁闷，感觉到下属这种情绪如果任其蔓延下去，一定会影响到企业的发展。因此，他希望求助于咨询公司的专业顾问来解决授权问题.问题：（1）什么是授权？导致李波授权的主要原因是什么？【答案】授权是指上层管理人员将适当的权力授予下属，让下属在指定的职责范围内做出决定和支配资源。授权的主要原因：①管理宽度的原因。②经济、效率的原因。③知识限制的原因。④培养管理人才的原因.【解析】【考点】领导——领导艺术(2）你如何看待部门经理对李波的做法表现出的不满？你认为李波应该如何授权？【答案】部门经理对李波不满的原因在于：李波没有做到“授权后要放权”和控制手段不适当。授权的要求包括:①明确职责。②根据预期成果授权.③授权对象适合。④有顺畅的沟通渠道。⑤有适当的控制.【解析】

26【考点】领导——领导艺术32．案例：天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年,公司发展迅速，效益较好。公司总经理张亮为了提高企业的竞争力，在以人为本、创新变革思想的指导下，制定了两个方案：一是引进人才,计划在年底前从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液;二是调整内部人员,通过绩效考核优化现有人员配置,选拔内部人才。张亮向秘书小杨谈了自己的想法，让他做出一个较具体的计划.中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理刘波，小杨对刘波低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话恰好又被财务处的会计小张听到了。小张又立即把这个消息告诉他的主管老关.老关听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情,换新人，辞旧人。”于是,这个消息就快速地传来传去，公司上上下下的员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁员,根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示了极大的不满。不久,张亮就听到了这些传闻，经过全面了解,他终于弄清了事情的真相.为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容传达给全体员工，召集所有员工一起讨论这两个方案。员工们各抒己见，一半以上的员工赞同第二个方案。最后张亮说由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原谅。我提出这两个方案的目的就是想让大家来参与决策,一起为公司的人才战略出谋划策。前几天的裁员消息完全是无稽之谈，大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展的更好.关于此次方案的具体内容，欢迎大家提出更好的建议。"通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，公司的人员配置得到了大幅度地优化，运作效率和经营效益也因此大幅度地提高。问题:（1）结合案例，分析沟通的作用是什么？【答案】沟通的作用包括：①沟通是保证决策科学的基本前提。②沟通是改善人际关系的基本手段。③沟通是改变员工行为的重要方法。④沟通是适应外部环境的重要途径。【解析】【考点】沟通—-沟通概述（2）案例中的沟通类型有哪些？请分别指出各自的优缺点。

27【答案】沟通类型包括：正式沟通和非正式沟通。①正式沟通的优点：正规、严肃,富有权威性;参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感，从而容易保持所沟通信息的准确性及保密性。正式沟通的缺点：对组织机构依赖性较强,造成沟通速度迟缓，存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏灵活性，沟通形式刻板，信息传播范围受限制，传播速度比较慢.②非正式沟通的优点：速度快，形式不拘，效率高,而且能够满足员工的社会需要。非正式沟通的缺点：难以控制，信息容易失真，容易导致拉帮结派，影响组织的凝聚力和人心的稳定。【解析】沟通—-沟通的基本类型【考点】2015年10月管理学原理真题一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.依据管理者角色理论,挂名首脑属于（）。A．人际角色B．信息角色C．资源分配者D．谈判者【答案】A【解析】管理者在管理工作中表现为10种角色，这10种角色分为三大类：人际方面的角色，信息方面的角色和决策方面的角色。1、人际角色：挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色。2、信息角色:接受者角色、传播者的角色、发言人的角色。3、决策角色：企业家角色、资源分配者、故障排除者、谈判者角色.【考点】管理与管理学—-管理者2.梅奧领导的霍桑试验得出了生产效率的高低主要取决于工人的态度等一系列结论，并在此基础上创立了(）。

28A．古典管理理论B．人际关系理论C．决策理论D．系统管理理论【答案】B【解析】行为科学研究基本上可分为两个时期:前期的研究称为人际关系学说，从霍桑试验开始；后期是1947年首次提出“行为科学"这一名称,1953年正式定名为行为科学。霍桑试验包括五个阶段，照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验、态度试验。【考点】管理学——管理学思想演变3。人口规模、年龄结构、种族结构、人口流动性等因素属于组织环境中的（)。A．政治因素B．经济因素C．社会因素D．技术因素【答案】C【解析】组织的一般环境是组织的大环境，是指可能对素有组织的活动产生影响的各种因素所构成的集合,具体包括：政治环境、经济环境、社会环境、技术环境，故也称宏观环境.人口规模、年龄结构、种族结构、人口流动性等因素属于组织环境的社会因素。【考点】组织环境与组织文化-—组织环境概述4.任何组织的文化都有其鲜明个性，这反映了组织文化的（）。A．客观性B．独特性C．相对稳定性D．继承融合性【答案】B

29【解析】企业文化具有鲜明的个性和特色，具有相对独立性,每个企业都有其独特的文化淀积，这是由企业的生产经营管理特色、企业传统、企业目标、企业员工素质以及内外环境不同所决定的.还包括：继承性、相融性、人本性、整体性、创新性.【考点】组织环境与组织文化-—组织文化5.正确的决策需要统筹兼顾、全而安排，平衡协调发展，这体现的是决策的哪个原则？(）。A．信息原则B．预测原则C．可行性原则D．系统原则【答案】D【解析】1。系统原则,要用系统论的考虑决策所涉及的整个系统和相关系统,决策对象和外的相互联系及相互作用。2。信息原则,信息是决策的基础，对信息的要求是准确、完整、及时，有的信息还要求保密。3.预测原则，科学的预测是决策可靠性保证,也是选择实施途径的重要方法。4。可行性原则，决策的目途径都要同主客观条件符合，有很大的现实可能性。【考点】决策——决策原则6.鼓励创新思维的群体决策方法是(）。A．头脑风暴法B．名义群体法C．德尔菲法D．电子会议【答案】A【解析】采用头脑风暴法组织群体决策时,要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造融洽轻松的会议气氛。一般不发表意见,以免影响会议的自由气氛。由专家们“自由"提出尽可能多的方案。【考点】决策——决策的程序与方法

307。用数字表示的计划是（）。A．预算B．规划C．宗旨D．程序【答案】A【解析】用数字表示的计划就是预算。预算(Budget）包含的内容不仅仅是预测,它还涉及到有计划地巧妙处理所有变量，这些变量决定着公司未来努力达到某一有利地位的绩效。【考点】计划-—目标设置8。M公司是一家生产和销售办公用品的小型企业,设有生产、销售、财务、人事等部门，实行集权管理。该公司的组织结构属于(）。A．直线制B．直线职能制C．事业部制D．矩阵制【答案】B【解析】这种组织结构的特点是：以直线为基础，在各级行政主管之下设置相应的职能部门（如计划、销售、供应、财务等部门)从事专业管理，作为该级行政主管的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋-指导相结合。【考点】组织——组织结构9．相对于外部招聘而言，内部提升的优点是（）。A．来源广泛，选择余地大B．不会产生不满情绪C．更快地胜任工作D．为组织带来新的观念

31【答案】C【解析】内部提升管理人员具有以下优点：（1）有利于调动组织内部成员的工作积极性；（2)有利于吸引外部人才；（3）有利于保证选聘工作的正确性；（4）有利于被聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端,具体表现为：（1）引起同事之间的不团结；(2)可能造成(近亲繁殖）的现象，并抑制组织创新力。【考点】组织—-人员配备10。组织变革的内容不包括（）。A．人员变革B．结构变革C．技术变革D．外部环境变革【答案】D【解析】1、对人员的变革；2、对结构的变革；3、对技术与任务的变革。【考点】组织——组织变革11。根据管理方格理论，领导者既不关心生产，也不关心职工的领导方式提()。A．1。1型B．9.1型C．1。9型D．5.5型【答案】A【解析】在企业管理的领导工作中往往出现一些极端的方式，或者以生产为中心,或者以人为中心，或者以X理论为依据而强调靠监督，或者以Y理论为依据而强调相信人。因此提出了管理方格法，使用自己设计的一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度.第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。【考点】领导-—领导理论

3212.根据麦克莱兰的成就需要理论，人们对影响力和控制力的向往属于（）。A．成就需要B．权力需要C．社交需要D．生存需要【答案】B【解析】成就需要理论，又称“三种需要理论"，人的最主要的需要有成就需要、亲和需要、权力需要三种平行的需要，人们对影响力和控制力的向往也就是权力需要。【考点】领导-—激励理论13。在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题.这体现了沟通的（）。A．尊重原则B．相容原则C．理解原则D．例外原则【答案】C【解析】沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。可得应该为理解原则。【考点】领导—-沟通的原则14。Y公司的生产部主管认为原材料质量存在问题，向采购部主管提出改进建议.依据沟通的分类，这属于（）。A．上行沟通B．下行沟通C．平行沟通D．斜向沟通

33【答案】C【解析】平行沟通(HorizontalCommunication)指组织内同层级或部门间的沟通，例如(1）员工间的沟通；(2)管理者内之间的沟通，通常可节省时间和促进协调.【考点】领导——沟通的方式15。“亡羊补牢，为时未晚”反映了哪一种控制类型的效果？(）。A．现场控制B．中期控制C．前馈控制D．反馈控制【答案】D【解析】反馈控制是管理控制中最常见的控制类型,其控制作用产生于行动之后，所以，也称之为时候控制或成果控制.【考点】控制——控制的类型二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分.16。古典管理理论主要是由以下哪几个学派构成的？（）A．科学管理理论B．一般管理理论C．行政组织理论D．行为科学理论E．决策理论【答案】ABC【解析】古典管理理论主要包括韦伯的科层管理(又称官僚制）、泰罗的科学管理和法约尔的一般管理原理【考点】管理学——管理思想理论演变

3417.按照决策的性质，决策可分为(）。A程序化决策B．非程序化决策C．战略决策D．战术决策E．业务决策【答案】AB【解析】按决策性质分为程序化决策和非程序化决策；程序化：经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策.非程序化：管理中首次出现的或偶然出现的非重复性的决策。无先例可循，随机性和偶然性大【考点】决策-—决策的类型18。目标管理的特点是（）。A．员工参与管理B．以自我管理为中心C．强调自我评价D．重视成果E．鼓励他人监督【答案】ABCD【解析】目标管理的特点有：（1）具有目标体系，是一种系统整体管理。（2）实行参与管理，是一种民主的管理。(3）实行自我控制，是一种自觉的管理。（4)注重管理成效,是一种成果的管理.（5）重视职工培训，是一种提高职工能力的管理。【考点】计划—-目标管理19.组织变革的内部动因包括（）。A．战略的调整B．环境资源的变化

35C．员工受教育程度的提高D．组织规模和范围扩大E．设备引进与技术的变化【答案】ACDE【解析】组织变革的内部动因：1。组织战略的调整，规模扩张或收缩，新市场的开发等2.人员条件的变化，人员结构和人员素质的提高3.技术条件的变化，组织实行技术改造，引进新技术等4.组织效率低，信息渠道不畅通、决策速度慢、员工态度消极等。【考点】组织变革——组织变革20.美国心理学家马斯洛认为人的需求是以层次的形式出现的,它们包括（)。A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．尊重需要E．自我实现需要【答案】ABCDE【解析】马斯洛的需求理论认为人的需求分为五个层次：1.生理需要;2。安全需要；3.社交需要；4。尊重需要;5。自我实现需要。【考点】领导-—激励理论三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分,共15分)判断正确与否，正确不需要说明理由，错误需说明理由.21。管理就是为了实现组织中个人目标的活动。【答案】错误。管理是为了实现组织目标的活动【考点】管理与管理学——管理概述22。PEST分析法是分析企业一般环境的方法。【答案】正确.

36【考点】组织——组织环境分析方法23.西蒙提出的决策标准是“最优标准"。【答案】错误。西蒙提出的决策标准是“满意标准”。【考点】决策——决策类型和原则24.“人尽其才，物尽其用”这句话反映了人员配备的因事择人原则。【答案】错误。“人尽其才，物尽其用”这句话反映了人员配备的因才适用原则。【考点】组织——人员配备25。沟通双方只有形成协议、达成共识才是一次有效的沟通.【答案】正确。达成有效沟通须具备两个必要条件:首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解:其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。【考点】领导-—沟通概述四、简答题（本大题共4小题，每小题5分,共20分)26.简述管理道德的特征。【答案】管理道德的特征主要包括:1.普遍性;2.特殊性；3.非强制性；4。变动性；5.社会教化性。【考点】管理学原理--管理道德27.计划的内容包括哪些方而？【答案】计划的内容包括5W1H：1.What做什么？目标与内容；2。Why为什么做?原因;3。When何时做？地点;4.Where何地做？人员；

375.Who谁去做？人员；How怎么做？方式、方法和手段。【考点】计划——计划的概述28。简述激励的原则。【答案】激励的原则主要包括：1.组织目标与个人目标相结合;2。物质激励与精神激励相结合；3。正激励与负激励相结合；4。差异化与多样化相结合;5。公平与公正相结合。【考点】领导——激励的原则29。简述控制与其他管理职能的关系。【答案】控制与其他管理职能的关系主要体现在：1。计划于控制是一个问题的两个方面;2。要进行有效的控制，必须有组织的保证；3。领导影响着控制工作的质量.【考点】控制--控制原理五、论述题(本题10分）30.请联系实际，举例说明管理的必要性。【答案】管理的必要性主要体现在:1。从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量；2.管理是任何组织生存发展的重要条件;3.管理活动具有普遍性。【考点】管理概述——管理性质

38六、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分)31。金果公司是一家种植、加工、存储和销售荔枝、桂国两种水果的小型企业，经理石瑞既管种植加工，又管销售，是一个全能型的管理者。经过多年的发展，公司积累了水果种植、存储、运输和销售的经验,已经具备向海内外提供高质童水果的规模。为了满足迅速扩大的海内外市场需求，公司招聘了大批工作人员，并安排经验丰富的销售人员走访各地的水果批发商和零售商，开展市场调研工作。随着人员的增多和业务量的扩大，公司增加了相应的管理人员，但由于企业内部管理没有及时调整，逐渐出现了命令不统一反应缓慢、效率低下等问题.石经理意识到，公司需要通过完善组织结构，加强管理，以解决现有问题.于是，石经理向专业咨询公司求教，咨询人员经过调查发现，该公司尽管发展了多年，但公司内部一直沿袭卷家族化的管理方式，未能形成规范的组织结构，缺乏必要的分工协作，内部人员的职责分工也不清晰…….鉴于这种情况，咨询人员对公司进行了组织设计，依据现代组织管理原理，划分了管理职能部门和业务部门,进一步明确了种植加工部、销售部、仓储部、财务部等部门的职责与权限，完善了公司内部分工协作体系，健全了组织结构，并针对公司多年的管理实践，仍然采用经理集权管理的体制。问题：（1）什么是组织结构？组织结构的类型有哪些？【答案】所谓组织结构是指组织的基本构架,是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。组织结构类型有：直线制,直线职能制，事业部制，矩阵制，委员会制，团队结构。【考点】组织——组织结构类型(2）咨询公司设计的组织结构类型是哪一种？其优缺点有哪些？【答案】直线职能制优点：1。分工细致、任务明确；2.有较高的效率；3.稳定性较高;4保证集中统一的指挥；5.可发挥各类专家的专业管理作用。直线职能制缺点：1.各部门缺乏全局观点;2。不易于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；3.分工过细,手续繁杂,反应较慢,不易迅速适应新情况。【考点】组织——组织结构类型32.康泰互助公司是一家大型保险公司，总部员工5000多人。该公司的保单部拥有25名员工，年龄分布在19～99岁,平均25岁，大部分人只有高中学历。这些员工有的刚来公司不久,有的工作10多年,也有的工作20多年马上而临退休。在对待工作上，员工有着不同的态度，如有的主动性、责任心均很强，有的则缺少进取心,需要部门领导不断督代才能完成工作。由于该部门工作具有高度的程序

39化，对员工的责任感要求很高，丝毫不能出现差错,为此，提高员工的责任感就成为部门领导者的重要任务。李欣是该部门的领导，她为人和善，业绩突出，是从保单员开始，一步步上升为门主管的，具有丰富的工作经验.年底李欣退休，需要有新的人员接替她的工作。由于保单部员工年龄跨度大，学历层次低，管理起来比较困难,李欣特意向公司推荐了在某大型保险公司工作过2年、有着一定管理能力的苏梅。苏梅是国内名牌大学人力资源管理专业毕业的硕士，自信上进，在读研期间曾在保单部实习，熟悉保单部的工作，了解公司的文化，善于沟通，与大多数员工关系较好,是比较合适的主管人选。公司最终采纳了李欣的建议，聘任了苏梅。苏梅准备以积极的心态开始她的职业生涯。问题：(1）依据领导特质理论，苏梅具备了哪些领导者的特质？【答案】苏梅具有的特质是：学历高，自信，上进，有一定工作经验和管理能力，善于沟通,与大多数员工关系较好等，依据领导特质理论,苏梅具备领导者的特质。(根据苏梅具备的某一特质进行展开分析即可）【考点】领导——领导者（2）依据人性假设理论，试分析保单部员工的人性特点，并提出管理建议。【答案】保单部员工的人性特点符合X理论与Y理论的人性假设：1。不太主动的，需要部门领导不断催促的员工符合X人性假设理论的特点，对于这部分员工的管理，可以设定严格的规章制度，以减低员工对工作的消极性。2。积极主动性的,责任心很强的员工符合Y人性假设理论的特点。对于这部分员工的管理，可以授予更大的权力，让员工有更大的发挥机会，以激发员工对工作的积极性。【考点】领导-—激励理论2016年4月管理学原理真题一、单项选择题（本大题共15小题,每小题1分,共15分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1。管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（）。A．概念技能B．人际技能C．技术技能

40D．学习技能【答案】C【解析】技术技能是指管理者对业务领域相关专业知识和方法的掌握程度，使用某一专业领域内有关的程序、技术和知识完成组织任务的能力。【考点】管理与管理学——管理者2.第一次提出管理五要素的是（)。A．梅奥B．法约尔C．西蒙D．泰勒【答案】B【解析】法约尔在其代表作《工业管理和一般管理》一书中指出:管理由计划、组织、指挥、协调和控制这五种职能组成的。【考点】管理概述——管理的职能3。人口规模、年龄结构、种族结构属于宏观环境因素中的（）。A．政治环境B．经济环境C．技术环境D．社会环境【答案】D【解析】组织的一般环境是组织的大环境,是指可能对素有组织的活动产生影响的各种因素所构成的集合,社会文化环境一般包括一个国家或地区的社会性质、人们共享的价值观、人口状况、教育程度、风俗习惯，宗教信仰等各个方面。【考点】组织环境与组织文化——组织环境概述4.从长远来看，企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈（).A．正相关关系

41B．负相关关系C．不相关关系D．不确定关系【答案】A【解析】题干分析可得。【考点】管理道德与社会责任——道德管理概述5。由企业高层管理者做出，具有长期性、方向性、全局性特点的决策是(）。A．战略决策B．战术决策C．业务决策D．程序决策【答案】A【解析】战略决策时关于具有全局性、长远性、战略性的重大问题的决策，是组织中长期发展的方向性选择以及发展模式、策略等的前瞻性安排，通常由高层管理部门作出。【考点】决策--决策的程序与方法6。计划制定时强调适应性，做到“量力而行，留有余地”，体现的是（）。A．限定因素原理B．许诺原理C．灵活性原理D．改变航道原理【答案】C【解析】由题干分析可得。【考点】计划——计划原则7。“分段编制、进细远粗"，并使长短期计划紧密结合的计划方法是（)

42A．目标管理法B．滚动计划法C．甘特图法D．网络图法【答案】B【解析】滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。它是按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划,并逐期向前移动的一种计划方法。滚动计划法的特点是“分段编制，近细远粗”，“长、短期计划紧密结合"。【考点】计划—-计划的方法与技术8。不设职能机构、适用于比较简单的小型组织的组织结构是().A．直线制B．直线职能制C．事业部制D．矩阵制【答案】A【解析】直线制的特点是单一垂直领导，其结构简单,领导隶属关系明确，适合简单的小型组织。【考点】组织-—组织设计9.政令统一、行动一致，必须服从唯一上级的命令和指挥，体现的组织设计原则是（).A．精简高效原则B．专业化分工原则C．责权对等原则D．统一指挥原则【答案】D【解析】命令统一原则是组织工作的一条基本、最重要的原则。【考点】组织--组织设计

4310。员工在实际工作中,边工作、边学习、边提高，属于培训方式中的（).A．岗前培训B．脱产培训C．在职培训D．职前引导【答案】C【解析】题干分析可得。【考点】人员配置——人员配置管理11。光明公司实施全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨部门的工作团队.该公司的做法是组织变革中的（）。A．结构变革B．技术变革C．人员变革D．文化变革【答案】A【解析】结构变革是对组织设计、权力的分配、分工与协调等方面进行的变革。管理者可以对组织结构要素的一个或多个加以变革。例如,可将几个部门合并在一起，或者减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化，或者通过提高分权化程度使决策更快速。【考点】组织变革——组织变革概述12.品行优秀、德高望重的人会令人敬佩，使人乐于追随，这是领导者的（）。A．法定权B．强制权C．专长权D．个人影响权【答案】D

44【解析】领导的核心是权力,领导者之所以能够实现对下属的领导，其基础就是权力。领导是由权力派生而来的。这里的权力通常就是指影响力或控制力。【考点】领导--领导的概念13.某企业多年来任务完成很好，但职工和领导的关系较差，该领导方式是管理方格中所说的（）。A．贫乏型B．俱乐部型C．任务型D．中间型【答案】C【解析】管理方格有贫乏型、任务型、俱乐部型、中庸之道型、协作型。9.1为任务型,对成果关心程度巨高，对人关心程度较低。【考点】领导—-领导的类型14。某公司根据市场需求计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。依照期望理论，10万元的奖励属于（）。A．激励力B．期望值C．概率D．效价【答案】D【解析】根据题干可得。【考点】领导——激励方式15.根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备属于（）.A．现场控制B．前馈控制C．反馈控制

45D．直接控制【答案】B【解析】前馈控制在事件发生之前进行控制。【考点】控制——控制的类型与过程二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共100分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。16.迈克尔·波特提出的行业竞争力量有（).A．潜在竞争者B．替代品生产者C．购买者D．供应者E．现有竞争者【答案】ABCDE【解析】迈克尔·波特提出的行业竞争力量潜在竞争者替代品生产者、购买者、供应者、现有竞争者。【考点】组织环境与组织文化——组织环境概述17.下列属于计划内容的有().A．怎么做B．做什么C．谁去做D．何时做E．何地做【答案】ABCDE【解析】计划内容包括：怎么做、做什么、谁去做、何时做、何地做。【考点】计划——计划概述

4618.组织设计的影响因素有（)。A．环境B．规模C．战略D．发展阶段E．技术【答案】ABCDE【解析】组织设计的影响因素：环境、规模、战略、发展阶段和技术。【考点】组织——组织设计19。下列属于Y理论假设的有（）.A．一般人的本性是懒惰的,工作越少越好B．一般人缺少进取心,只有在指导下才愿意接受工作C．大部分人并不抗拒工作D．人们具有自我调节与自我监督能力E．人们愿意为组织的目标而努力【答案】CDE【解析】Y理论的假设：认为人们有积极的工作源动力.（1）大部分人并不抗拒工作（2)人们具有自我调节和自我监督的能力（3）人们愿意为集体的目标而努力（4）在适当的条件下，人们不仅愿意接受工作上的责任，并会寻求更大的责任。(5)许多人具有相当高的创新能力去解决问题。（6)在大多数的机构里面，人们的才智并没有充分发挥。【考点】管理基础——古典管理思想20.常见的库存控制方法包括().A．ABC分类法B．订货点法

47C．经济批量法D．定期补充法E．财务预算法【答案】ABCD【解析】常见的库存控制方法包括：ABC分类法、订货点法、定期补充法、财务预算法。【考点】控制——有效控制的原则三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分,共15分）判断正确与否，正确不需要说明理由，错误需说明理由.21。金钱是唯一刺激积极性的动力。【答案】错误；梅奥的霍桑试验得出结论：工人是“社会人”,而非单纯追求金钱收入的“经济人”，金钱并非是刺激积极性的唯一动力。【考点】领导-—领导理论22.管理道德属于一般的社会道德范畔。【答案】错误;管理道德不同于一般的社会道德，具有一定的特殊性。【考点】管理道德与社会责任——道德管理概述23。一群人聚集在一起就成为一个组织。【答案】错误；组织不仅要有人，还要有目标、资源和全责结构。【考点】组织--组织设计24。授权要因事择人、视能授权。【答案】正确【考点】人员配备-—人员配备概述25.美国心理学家亚当斯的公平理论就是研究社会的公平与否对人的影响。

48【答案】错误；美国心理学家亚当斯的公平理论主要研究报酬的公平性对人们工作积极性的影响。【考点】领导——领导理论四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)26。简述管理四项基本职能的含义。【答案】四项迠本能包括：计划、组织、领导、控制。（1）计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排；(2）组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排；(3）领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程：（4)控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。【考点】管理与管理学——管理概述27.简述决策的影响因素。【答案】（1）环境因素；(2）组织文化；（3）决策者的个人因素；（4）时间因素；(5）过去的决策。【考点】决策-—决策的原则、标准与影响因素28.简述赫茨伯格双因素理论的基本内容。【答案】双因素理论包括保健因素和激励因素.（1）保健因素是指由外界的工作环境因素引起的，可以预防人们的不满,但不具有激励作用的因素。如工作条件、个人生活、地位等；（2）激励因素是指由工作本身引起的，具有激励作用，能带来积极态度的因素。如提升、责任感、奖金等。【考点】领导——领导理论29.简述有效控制的重点原则。【答案】（1)任何组织都不可能对每一个部门、每一个环节的每一个人、每一时刻的工作情况进行全面的控制；（2)全面的控制不仅代价极高，而且也是不必要的；（3）重点原则要求控制要有重点,抓主要问题,但又不能只从某个局部利益

49出发，形成“见树不见林"，从而影响全局。【考点】控制-—有效控制原则五、论述题（本题10分）30.举例论述战略计划的重要性.【答案】战略计划是组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期（一般为5年以上）发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。战略计划在组织的发展中有着重要的作用：（1）战略计划是协调组织内部各种活动（资金筹措、资源配置、经营管理活动）的总体指导思想;（2)战略计划能促使决策者从全局出发、高瞻远瞩地考虑问题，不仅要考虑顺境下，尤其要考虑逆境下应当采取什么行动；（3)可以减轻甚至消除出乎预料的市场波动或事件对企业造成的问题,避免在此情况下可能出现的大的波动。【考点】计划-—战略计划六、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）31。H公司是一家零售企业,拥有50家连锁店。近年来，公司从外部招聘的中高层管理人员中大约50%不符合岗位要求，工作绩效明显低于从内部提拔起来的管理人员。两年来，外聘的中高层管理人员中已有8人自动离职或被解聘.针对这种情况，人力资源部对公司的外部招聘和录用进行了分析,发现:（1）公司是通过职业介绍所或媒体刊登的招聘广告来获得职位候选人;（2)通过对人员申请表的审核、智力测试、性格测试和有限的简历以及必要的面试进行选择.在招聘时强调人员的性格与能力,而并不重视应聘者过去在零售业方面的工作经历；（3)大部分被录用的人员都在30岁左右,不安于现状，加入本公司后，与同事关系不是很融洽，等等。经过分析，人力资源部认为，公司过于重视从组织外部招聘中高层管理人员，而忽视了从内部选拔重用人才的作用。这种招聘方式存在一些不足，需要采取措施加以改进.问题：（1）招聘的方式有哪些？请分别说明其含义。【答案】招聘的方式有外部招聘和内部提升两种.外部招聘是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的管理人员；内部提升是从企业内部员工中提拔合适人选来填补符合空缺职位要求的管理人员。

50【考点】组织—-人员配备（2）H公司外部招聘的管理人员存在什么问题？结合案例分析其原因。【答案】存在的问题：招聘的人员不符合岗位要求，工作绩效低于内部提拔人员（50%的中高层管理人员)，外聘人员不安于现状、离职率较高.原因分析：①在中高层管理人员的招聘中,过分强调了外部招骋的作用;②招聘忽略了应聘者过去的经验与资历.③外聘人员缺乏对公司的忠诚。【考点】组织-—人员配备32.A公司拥有5000余名员工,有较为成熟和完善的沟通系统。一是员工协调会。首先，公司各部门要按月举行协调会议；其次，在部门协调会基础上，公司每月举行一次公开的讨论会,管理人员和员工共同商讨问题,将部门协调会上报的问题进行讨论；最后，对事关公司发展的重大决策，由首席代表会议最终做出决定并反馈员工。二是公司内部设立意见箱,广泛征求员工的意见与建议,对合理化建议给予优厚奖励。三是主管汇报会与员工大会。公司每年举行一次主管汇报会。在主管汇报会召开之前，要召开员工代表大会，每次人数约150人，时间为3小时，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加，就公司各方面问题及与员工有切身关系的问题进行交流讨论。这样的沟通系统对A公司的发展发挥了重要作用。在整体经济环境不景气的情况下，公司的生产以每年平均10％以上的速度递增，员工的缺勤率低于3％，流动率低于12%，在同行业中最低。问题：（1)员工协调会是单向沟通还是双向沟通？该沟通类型适合在什么情况下使用？【答案】①员工协调会是双向沟通，因为员工协调会是面对面进行意见交流，是有反馈的沟通，即信息发送者和接收者之间能够进行相互的信息交流；②双向沟通比较适合于下列几种情况：时间比较充裕，但问题比较棘手；下属对解决方案的接受程度至关重要；下属能提供有价值的信息和建议：上级习惯于双向沟通,并且能够有建设性地处理反钡意见。【考点】沟通-—沟通概述(2）结合案例分析沟通的作用。

51【答案】沟通的作用：①有助于保证公司决策的的科学性；②有助于改善公司内部的人际关系；③是使公司适应外部环境的重要途径；④是改变公司员工行为的重要方法。从案例可知,沟通带给公司的效果表现为：A公司的生产以每年平均10%以上的速度递增，员工的缺勤率低于3%，流动率低于12％,在同行业中最低.【考点】沟通——沟通概述2016年10月管理学原理试题一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出。错选、多选或未选均无分.1。【题干】管理的首要职能是（）.【选项】A．计划B．组织C．领导D．控制【答案】A【解析】管理的职能有四个，计划，组织，领导，控制。计划是第一职能。【考点】管理的职能2。【题干】梅奥的人际关系学说属于（）。【选项】A．行为科学理论B．科学管理理论C．一般管理理论D．权变管理理论【答案】A【解析】梅奥的人际关系学说属于行为科学理论【考点】梅奥的人际关系学说3。【题干】电子产品的更新换代速度越来越快，电子企业面临的环境不确定性越来越高，该环境形式的特点是(）。【选项】A．简单稳定B．复杂稳定C．简单动态D．复杂动态【答案】D【解析】组织环境的层次性特征【考点】组织环境4。【题干】企业的生产决策、存货决策、销售决策等属于（).【选项】A．战略决策

52B．业务决策C．战术决策D．非常规决策【答案】B【解析】业务决策包括生产决策、存货决策、销售决策等【考点】5。【题干】道德发展的最低层次是（)。【选项】A．惯例层B．前惯例层C．原则层D．规范层【答案】B【解析】道德发展分成三个层次前惯例层，惯例层,原则层，最低层次是前惯例层【考点】道德发展的层次6。【题干】使计划数字化的工作被称为（）.【选项】A．规则B．预算C．战略D．政策【答案】B【解析】计划的数字化就是预算【考点】计划7。【题干】企业设有生产、研发、人力资源、财务等部门。这种部门划分依据是（）.【选项】A．职能B．时间C．人数D．地区【答案】A【解析】生产、研发、人力资源、财务等部门都属于职能部门。【考点】部门划分8。【题干】下列组织结构中分权程度最高的是(）。【选项】A．直线制B．事业部制C．矩阵制D．直线职能制【答案】B【解析】1、事业部制又称联邦分权化,或称“斯隆模式”．这种组织结构是在总公司领导下，根据产品别．地域别划分各个事业部门,而每一

53个事业部分别有其独自的产品和市场,独自的利益，成为利润中心．2、事业部制的基本思想是“集中决策,分散经营”，即在集权领导下实行分权管理．在这种组织结构形式中，总公司只保留预算、人事任免和重大问题等的决策权力，并运用利润指标对事业部进行控制；而各事业部作为独立核算单位,在经营管理上拥有很大的自主权．事业部制是放权经营的，所以分权程度最高。【考点】组织结构9.【题干】人员配备由一系列活动组成，其第一项活动是（）.【选项】A．人力资源计划B．工作分析C．培训与发展D．绩效考核【答案】A【解析】1制定用人计划，使用人计划的数量、层次和结构符合组织的目标任务和组织机构设置的要求。2)确定人员的来源，即确定是从外部招聘还是从内部重新调配人员。3)对应聘人员根据岗位标准要求进行考查，确定备选人员。4）确定人选，必要时进行上岗前培训,以确保能适用于组织需要.5）将所定人选配置到合适的岗位上.6）对员工的业绩进行考评，并据此决定员工的续聘、调动、升迁、降职或辞退。【考点】人员配备10.【题干】某公司根据市场需求，增加了手机的拍照、GPS定位等功能。从组织变革角度讲，该公司的做法属于（）。【选项】A．结构变革B．技术变革C．人员变革D．文化变革【答案】B【解析】手机的拍照、GPS定位等功能都属于技术功能【考点】公司变革的分类11.【题干】依据领导生命周期理论,适合于低成熟度员工的领导方式是（）。【选项】A．说服型B．参与型C．授权型D．命令型【答案】D【解析】低成熟度的员工适合的领导方式是命令型【考点】生命周期理论12。【题干】煤矿企业增加了防尘、除硫、通风设备,减少了事故发生的可能性,这能更好地满足职工的（）。【选项】

54A．生理需要B．安全需要C．尊重需要D．自我实现需要【答案】B【解析】增加了防尘、除硫、通风设备，减少了事故是为了保障员工的安全【考点】马斯洛层次需求13。【题干】能够快速传递、快速反馈、信息量大的沟通方式是(）。【选项】A．书面沟通B．非语言沟通C．口头沟通D．上行沟通【答案】C【解析】口头沟通能够快速传递、快速反馈、并且传递的信息量大【考点】沟通14.【题干】根据双因素理论，工资福利属于（）。【选项】A．积极因素B．消极因素C．保健因素D．激励因素【答案】C【解析】保健因素：是指那些与人们的不满情绪有关的因素,如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。激励因素:能够促使人们产生工作满意感言因素叫做激励因素主要包括：工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励等.【考点】双因素理论15。【题干】企业依据不合格产品的质量问题,提出了改进措施。从控制的角度看,企业该行为属于(）.【选项】A．同期控制B．适时控制C．反馈控制D．前馈控制【答案】C【解析】依据不合格的质量提出改进，属于事后的反馈。【考点】反馈的类型二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分,共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其选出。错选、多选、少选或未选均无分.16。【题干】下列属于高层管理者的有（)。【选项】

55A．董事长B．首席执行官C．总经理D．项目经理E．车间主任【答案】ABC【解析】董事长首席执行官总经理都属于高层管理。【考点】管理者的分类17.【题干】组织环境的特点有(）。【选项】A．客观性B．复杂性C．关联性D．确定性E．层次性【答案】ABCE【解析】组织环境的特点有客观性．复杂性．关联性．不确定性．层次性【考点】组织环境的特点18。【题干】计划工作的主要原理有（)。【选项】A．限定因素原理B．许诺原理C．灵活性原理D．改变航道原理E．特殊性原理【答案】ABCD【解析】计划工作的主要原理有限定因素原理．许诺原理．灵活性原理．改变航道原理【考点】计划工作的主要原理19。【题干】下列属于经济人假设的观点有（）。【选项】A．人能够自我管理B．人是愿意承担责任的C．人是由经济诱因引发工作动机的D．人总是企图用最小投入取得满意的报酬E．人总是被动地在组织的控制下从事工作【答案】CDE【解析】经济人假设的观点有①职工基本上都是受经济性刺激物的激励的，不管是什么事情，只要能向他们提供最大的经济收益，他们就会去干。②由于经济性刺激物在组织的控制之下，所以员工的本质是一种被动的因素，要受组织的左右、驱使和控制。③感情,按其定义来说，是非理性的，因此必须加以防范，以免干扰人们对自己利害的理性权衡。④组织的设计方式要能够中和并控制人们的感情,即要控制住人们的那些无法预

56计的品质。【考点】经济人的观点20。【题干】常见的下行沟通有（）。【选项】A．汇报会B．命令C．会议纪要D．年度报告E．政策陈述【答案】BCDE【解析】其形式包括管理政策宣示、备忘录、任务指派、下达指示等。有效的下行沟通并不只是传送命令而已，应能让员工了解公司之政策,计划之内容,并获得员工的信赖、支持，因而得以有效的期待，同时有助于组织决策和计划的控制，达成组织之目标.【考点】下行沟通三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分,共15分）判断正确与否,正确的回答正确，不需要说明理由，错误的回答错误并说明理由.21.【题干】科学管理研究的核心是提高员工的满意度。【答案】（×）（2分）【解析】科学管理研究的核心是如何提高劳动生产率。(1分）【考点】科学管理22.【题干】组织文化反映一个组织的精神风貌，决定着组织内在凝聚力的大小。【答案】（√）(3分）【考点】组织文化23。【题干】内部提升往往比外部招聘选择余地大,容易招聘到一流人才。【答案】（×)（2分）【解析】外部招聘往往比内部提升选择余地大,易于招聘到一流人才。（1分）【考点】招聘分类24.【题干】依据双因素理论的观点，保健因素能起到很大的激励作用。【答案】（×）（2分）依据双因素理论的观点，激励因素能起到很大的激励作用.(或依据双因素理论的观点，保健因素能够预防员工的不满。）(1分）【考点】双因素理论25.【题干】前馈控制在本质上有预防的作用.【答案】（√）（3分）【考点】控制四、简答题（本大题共4小题，每小题5分,共20分）26.【题干】简述企业社会责任的具体体现。【答案】（1）对雇员的责任；(1分)（2)对顾客的责任；（1分)(3)对竞争对手的责任；（1分）（4)对环境的责任；(1分）

57（5）对社会发展的责任。（1分）【考点】企业社会责任27。【题干】简述计划的基本特点。【答案】（1）目的性；（1分)(2）首位性；（1分)（3)普遍性；（1分）（4)适应性；（1分）（5)经济性。（1分）【考点】计划的特点28.【题干】简述组织变革的方式。【答案】（1）渐进式变革；（3分）（2）激进式变革。（2分）【考点】组织变得的方式29。【题干】简述双向沟通的含义及其适用情况。【答案】双向沟通是指有反馈的沟通，即信息发送者和接收者之间相互进行今夕沟通。（1分）（1）时间比较充裕，但问题比较棘手；（1分）（2)下属对解决方案的接受程度至关重要；（1分）（3)下属能提供有价值的信息和建议；(1分）（4)上级习惯于双向沟通,并且能够有建设性的处理反馈意见.（1分）【考点】双向沟通五、论述题（本题10分）30。【题干】举例说明激励的作用.【答案】(1）通过激励可以把有才能的、组织需要的人吸引过来；（2分）(2)通过激励，可以使已经在职的职工最充分地发挥其技术和才能,保证工作的有效性和效率；（2分）（3）通过纪律，可以进一步激发员工的创造性和革新精神，大大提高工作绩效；(2分)（4）适当举例说明。（4分）【考点】激励六、案例分析题(本大题共2小题，每小题15分,共30分）31.某企业一直生产A产品，市场销路很好。2012年以来，市场环境发生变化，A产品出现滞销，销售收入明显下降，员工积极性受到影响。该厂厂长认为环保产品市场销路不错，于是果断决定转产该类产品.经过一年的努力，企业经营状况没有明显好转。2014年以来，市场形势又发生了变化，A产品的市场需求大幅增加，原有用户纷纷来电希望该企业能尽快恢复A产品的生产。与此同时,环保产品的销路出现下滑。在这种情况下，厂长又自作主张决定重新生产A产品，但A产品的质量和数量都无法在短时间达到理想水平,销售也受到影响。员工对这种状况议论纷纷，厂长感到压力很大。问题：

58（1)【题干】该厂长的决策受到哪些因素的影响？结合案例简要说明。【答案】该厂长的决策受到的影响因素有：环境因素。（2分）市场环境发生变化，环保产品市场前景看好。(1分）时间因素。（2分)2012年、2014年，不同时间，产品市场需求有变化。(1分）个人因素。(2分）厂长个人战略眼光、工作作风和个性特征等的影响。（1分）【考点】决策(2)【题干】结合案例阐述决策应该遵循的原则。【答案】①信息原则；（1分）②预测原则；（1分）③可行性原则；（1分)④系统原则；(1分)⑤对比择优原则；（1分)⑥反馈原则。(1分）【考点】决策的原则32.【题干】王平是H公司的副总经理，在业务上知识渊博，经验丰富，对生产极为关心，注重工作成果。同时,他待人热情，关心下属；对工作不够主动的员工，不会横加指责和批评,而是主动引导,并帮助员工解决工作中的实际问题。这一切赢得了大家的尊敬和认可.员工们在王平的影响下，士气高昂，工作积极主动，注重团队协作,能够圆满完成公司的各项任务。问题:(1）【题干】依据管理方格理论，王平釆取了哪种领导方式?这种领导方式的特点是什么？【答案】王平釆用了团队型（9。9型）管理方式。（2分）这种领导方式的特点是：对职工和生产都极为关心，注意使职工了解组织的目标，关心工作的成果，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合起来。(3分)根据案例，适当展开得2分。观点接近，可酌情给分。【考点】管理理论(2）【题干】领导者影响力的来源有哪些？王平影响力的来源是什么？【答案】领导者影响力来源主要有：①法定权；(1分)②奖赏权;（1分）③强制权；(1分）④专长权；(1分)⑤个人影响权。（1分）王平的影响力既来源于组织赋予的法定权。奖赏权和强制权，又有他个人的专长权和个人影响权.（3分)【考点】权力的来源2017年4月管理学原理真题一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出。错选、

59多选或未选均无分.1。【题干】“经营管理之父”是()。【选项】A．泰勒B．法约尔C．西蒙D．韦伯【答案】B【解析】经营管理之父是法约尔【考点】法约尔的成就2.【题干】经济结构、产业布局和经济发展水平属于宏观环境因素中的().【选项】A．社会环境B．政治环境C．经济环境D．技术环境【答案】C【解析】经济因素包括经济结构，产业布局等【考点】组织环境3.【题干】决策的起点是（）。【选项】A．识别机会B．确定目标C．拟定方案D．典型实验【答案】A【解析】决策的起点是识别机会1.识别机会或诊断问题——决策的始点2.确定目标——决策的前提3。拟定可行方案——决策的基础4.方案优选—-决策的关键5.典型试验-—决策的试点6.普遍实施—-决策的落实7。跟踪控制—-决策的检查【考点】决策的程序4。【题干】采用背对背的方式征询专家的决策意见，在多次反馈基础上作出选择的决策方法是(）。【选项】A．头脑风暴法B．名义群体法C．电子会议D．德尔菲法【答案】D【解析】德尔菲法的定义

60【考点】决策的方式5。【题干】计划的总目标不变，但实现目标的进程可因情况的变化而变化，这是计划工作的（）.【选项】A．改变航道原理B．限定因素原理C．许诺原理D．灵活性原理【答案】A【解析】一、限定性因素：妨碍目标得以实现的因素二、许诺原理:任何一项计划都是对完成各项工作的许诺三、灵活性原理：计划具有灵活性，出现意外情况时不用大代价就能改变方向四、改变航道原理：保持总计划不变的情况下,实现目标进程可因情况的变化而变化【考点】计划的工作原理6。【题干】“天天低价，天天沃尔玛”体现的是下列哪种战略的核心思想（）。【选项】A．集中战略B．总成本领先战略C．分散战略D．差别化战略【答案】B【解析】1.总成本领先战略：以低成本取得行业中的领先地位2。差别化战略：让企业在行业中别具一格，具有独特性3.集中战略：主攻某个特殊的细分市场货某一特殊的产品【考点】战略选择7。【题干】某服装企业将其部门划分为儿童市场部、老年市场部、青年市场部等，其划分标准是(）.【选项】A．产品B．地区C．顾客D．职能【答案】C【解析】儿童市场部、老年市场部、青年市场部都是按照顾客的方式分配【考点】部门划分标准8.【题干】每个成员都是多面手，群体中有分工，但更强调合作的组织结构是(）。【选项】A．直线制B．事业部制C．委员会制D．团队结构【答案】D【解析】团队结构特点：

611团队具有共同目标,这一目标与组织的目标密切相关；2团队具有自主决策,团队要称承担活动的全部责任；3团中每个成员都是多面手团队中有分工公，但更强调合作，团队是相互协作的群体；并且还是多面手，4团队结构对顾客的响应速度更快，服务的质量和服务效率更高。【考点】团队结构的特点9。【题干】企业对新员工进行的导向性培训是（）.【选项】A．脱产培训B．岗前培训C．职业培训D．在职培训【答案】B【解析】。岗前培训,也称作职前引导.使员工学习和掌握基本的工作方法和程序，帮助员工建立工作中的合作关系,使员工尽快调整自我,今早适应工作环境【考点】培训分类10.【题干】百年老字号同仁堂曾经在全国范围招聘总经理，任职条件涉及心理、性格、知识、能力等多方面.这依据的是下列哪种理论的观点?（）【选项】A．领导权变理论B．领导行为理论C．领导特质理论D．人性假设理论【答案】C【解析】领导特质理论侧重研究领导人的心理、性格、知识、能力等方面的特征，试图探求一种有效领导者的标准。【考点】领导特质理论11.【题干】假设人们有消极的工作源动力的是(）。【选项】A．Y理论B．Z理论C．超Y理论D．X理论【答案】D【解析】X理论假设：认为人们有消极的工作源动力【考点】X理论12.【题干】小王因销售业绩突出,获得3万元年终奖，依据激励的强化理论,这属于(）.【选项】A．惩罚B．自然消退C．正强化D．负强化【答案】C

62【解析】正强化：就是奖励那些符合组织目标的行为,以便使这些行为得以进一步加强，重复出现,从而有利于组织目标的实现。它产生于行为之后，是最有力和最有效的影响行为工具。正强化的方法包括奖金、对成绩的认可、表扬、改善工作条件和人际关系、货升、安排担任挑战性的工作、给予学习和成长的机会等。【考点】强化理论13.【题干】沟通中“得理让人、态度宽容、谦让得体”等体现了沟通的（）。【选项】A．相容原则B．尊重原则C．理解原则D．效率原则【答案】A【解析】【考点】14。【题干】H公司的技术部、采购部、销售部相互之间交换意见、互通信息,这属于沟通中的（）。【选项】A．下行沟通B．斜向沟通C．上行沟通D．平行沟通【答案】D【解析】（一）下行沟通下行沟通即自上而下的沟通。指管理者通过向下沟通的方式传送各种指令及政策给组织的下层。（二）上行沟通上行沟通即自下而上的沟通，是指在组织中,信息由下层向上层流动,如下级向上级提出自己的意见或建议.平行沟通平行沟通是指组织结构中处于同一层级的人员或部门间的信息沟通。【考点】沟通的分类15.【题干】生产部门主管深入生产现场检查和指导下域的工作属于（)。【选项】A．前馈控制B．现场控制C．反馈控制D．成果控制【答案】B【解析】主管深入生产现场检查和指导属于生产部门现场控制【考点】控制的分类二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出。错选、多选、少选或未选均无分.16。【题干】下列对管理含义表述正确的有（）。【选项】A．管理的载体是组织B．管理的目的是实现组织目标

63C．管理是由一系列活动构成的D．管理是一个追求有效的过程E．管理的实质是协调【答案】ABCDE【解析】含义解析：1〉管理是对组织的管理，组织是管理的载体.2>管理的目的是为了实现组织目标3>管理由四大职能活动构成4>管理的实质是协调5〉管理是追求有效的过程【考点】管理的含义17.【题干】计划的基本特点有（）.【选项】A．目的性B．首位性C．普遍性D．适应性E．经济性【答案】ABCDE【解析】计划的特点目的性，首位性普遍性适应性；经济性【考点】计划的特点18.【题干】垂直型组织结构的优点有(）.【选项】A．可以严密监督控制B．能体现上级意图C．管理费用低D．信息传递渠道长E．组织的稳定性高【答案】ABE【解析】优点：1。可以严密监督控制2.能体现上级意图3。组织稳定性高【考点】垂直组织结构19.【题干】领导者影响力的来源有职位权力与个人权力,下列属于职位权力的是（）。【选项】A．法定权B．奖赏权C．强制权D．专长权E．个人影响权【答案】ABC【解析】领导者个人,即个人权力法定权:奖赏权：强制权：专长权:【考点】职位权力20.【题干】语言沟通包括（）。【选项】

64A．体态语言B．口头沟通C．电子媒介D．书面沟通E．语调【答案】BCD【解析】语言沟通组织中最普遍使用的语言沟通方式有口头沟通、书面沟通和电子媒介沟通。【考点】沟通三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）判断下列各题并说明理由。21。【题干】科学管理的目标是提高劳动生产率.【答案】正确【考点】科学管理22。【题干】管理道德是管理者的行为准则与规范的总和。【答案】正确【考点】管理道德23.【题干】战术计划是为组织设立总体的较为长期的目标.【答案】错【考点】战略计划和战术计划的区别24.【题干】组织是人们为了实现共同的目标而组成的有机整体.【答案】正确【考点】组织的定义25.【题干】控制一般是针对管理过程中的某些环节。【答案】错【考点】控制一般是针对管理过程中的全过程四、简答题（本大题共4小题，每小鹿5分，共20分）26.【题干】简述目标管理的特点。【答案】1员工参与2以自我管理为中心3强调自我评价4重视结果【考点】目标管理27.【题干】简述组织设计的含义。【答案】组织设计就是根据组织目标对组织的结构和活动进行的筹划和考虑。1根据任务和目标的要求,进行职能与任务的分析,设计组织机构；2进行部门设计和层级设计,划分各机构之间的上下左右关系，职责权限和分工协作范围；3建立机构的工作流程和沟通渠道哦；4制定一定的政策方针和措施是机构有序运转。【考点】组织设计28。【题干】简述沟通的特点。【答案】1心理因素对沟通影响很大2沟通既是信息传递的过程，又是情感交流的过程；3沟通主要以语言为载体；

654在人际沟通过程中出现沟通障碍。【考点】沟通的特点29。【题干】简述有效控制的原则。【答案】1及时性原则2适度性原则3重点原则4经济性原则5客观性原则6弹性原则【考点】有效控制五、论述题（本题10分）30.【题干】举例论述领导者的重要作用。【答案】1协调作用2指挥作用3激励作用（备注:依据上述论点适当展开。举例）【考点】领导者的作用六、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）31.W公司成立初期,由于产品单一、规模较小,采用直线职能制结构,这种结构适合公司当时的规模。随着企业的不断发展，其经营规模不断扩大,企业外部环境也发生了较大变化，市场竞争日趋激烈。为了适应环境的变化,公司对经营战略进行了必要的调整，引进了先进的设备和技术，招聘了高学历的员工，产品也从单一化向多元化方向发展,直线职能制组织结构已不适应公司的发展需要了。针对这种情况,公司决定对现有组织结构进行变革.经过咨询研究，决定实行事北部制，即依据产品设立若干事业部，各事业部对产品的开发、生产、销售等经营活动全权负责，总公司只保留重大人事决策和战略决策等权力.问题：(1）【题干】什么是组织结构?导致该公司组织变革的原因是什么?【答案】组织结构：是指组织的基本框架，是对完成组织目标的人员，工作，技术和信息所做的制度性安排。外因：外部环境的变化和市场竞争的激烈；内因：战略的调整,设备引进和技术变化，员工受教育程度的提高,组织规模和范围扩大等。【考点】组织结构（2）【题干】什么是事业部制组织结构？结合案例分析其特点。【答案】事业部制组织结构是在一个企业内对具有独特产品市场，独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形式.基本特点：集中决策，分散经营。注意；结合案例分析【考点】组织结构32.闫新是一家1T公司的员工，在公司已经工作了5年，期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员.闫新对自己所服务的公司相当满意,无论是工作职位还是收入，都使他感到有成就感,同时，创造性的工作也对他产生了很强的吸引力。一次偶然的机会，闫新得知他所在部门新来的一位大学毕业的编程人员起薪仅比他现在的工资少100元时，他郁闷了。一天早班后，他找到了人事部主任江林，问是否有这样的事，江林略带歉意地告诉闫新确有此事并解释说：“编程人员非常短缺,为使公司能吸引合格的编程人负，我们不得不提供较高的起薪。"闫折问能否相应地调高他的工资时,江林回答：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调整。你干的不错，我相信经理到时会给你提薪的。”得到这样的答复后，闫新对公司这种做法感到困惑。

66问题:（1)【题干】简述公平理论的基本观点并用此解释闫新的困惑。【答案】公平管理理论主要研究报酬的公平性对人民工作积极性的影响公平理论认为:员工首先首先要思考自己收入与付出的比率，然后将自己的收入付出与相关他人的收入进行比较，如果感到自己的比率与他人相同则为公平状态，否则就会感到不公平。闫新通过自己现有的收入和付出与新入职的员工的收入和付出进行比较，由此产生不公平感.【考点】公平理论（2）【题干】你认为该公司的管理者应该如何做才能尽可能消除闫新的困惑？【答案】1用报酬或奖赏激励员工时，一定要使员工感到公平和合理2应该注意横向比较，以免员工由于感觉不公平而离职3应善于识别个人主观上的认识偏差，进行必要的解释说明,以利于个人和组织的发展。【考点】公平理论全国2017年10月自考管理学原理试题一、单项选择题：本大题共15小题，每小题1分,共15分在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出.1。【题干】一般来说,部门经理、科室主任属于组织的（）.【选项】A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．执行人员【答案】B【解析】管理人员按照层次划分分为高层管理者，中层管理者，基层管理者。【考点】管理人员层次的划分2。【题干】最早提出管理十四条原则的是（)。【选项】

67A．西蒙B．泰勒C．法约尔D．韦伯【答案】C【解析】一般管理理论：法约尔，被称为一般管理之父。1、经营与管理的区别经营:技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动2、管理五要素计划、组织、指挥、协调、控制3、管理的十四条原则劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬要公正、集中与分散、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神.【考点】法约尔的思想3。【题干】标准挂衣架制造商所处的环境变化相对较小,不确定性也低，这种环境属于（）.【选项】A．简单和稳定的环境B．复杂和稳定的环境C．复杂和动态的环境D．简单和动态的环境【答案】A【解析】根据环境中各构成要素的数量和变动程度可以分为四种形式:简单—稳定、简单—动态、复杂-稳定、复杂-动态。【考点】组织环境

684.【题干】随着人们生活水平的不断提高，家庭收入中储蓄占的比例不断增加,这属于外部环境的()。【选项】A．政治因素B．经济因素C社会因素D技术因素【答案】B．【解析】一般环境分析一般环境分析主要通过政治、经济、社会、技术四个方面的因素分析，从提上把我宏观环境，通常称作PEST分析法.1、政治因素：对组织经营活动具体有世纪与潜在影响的政治力量和有关的法律等2、经济因素：分为宏观和微观两类因素3、社会因素：指组织所在社会成员的民族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平及风俗习惯等因素。主要包括人口规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、人口流动性等。4、技术因素：包括那些引起革命性变化的发明，还有企业生产相关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景【考点】组织环境5。【题干】所有组织的管理活动都应当遵守管理道德的原则和要求，这体现了管理道德的(）。【选项】A．普遍性B．特殊性C．强制性D．变动性

69【答案】A【解析】管理道德的原则,普遍性，特殊性，非强制性，变动性，社会教化性。【考点】管理道德6.【题干】采用背对背的通信方式，经过多轮征询使意见趋于集中的决策方法是(）。【选项】A．名义群体法B．头脑风暴法C．德尔菲法D．风险性决策法【答案】C【解析】德尔菲法定义【考点】德尔菲法7。【题干】某公司在年初的工作会议上,提出力争在本年度实现利润2000万元。这属于计划层次中的（)。【选项】A．程序B．宗旨C．规划D．目标【答案】D【解析】目标的含义【考点】目标

708.【题干】计划工作程序的第一步是（).【选项】A．确定目标B．评估机会C．编制预算D．制订派生计划【答案】B【解析】评估机会【考点】计划工作程序9。【题干】一家超市设有日用品、食品、服装等部门，其部门划分的依据是(）。【选项】A．职能B．产品C．区域D．顾客【答案】B【解析】组织设计的部门化，职能,产品,地区,顾客，流程划分。【考点】10.【题干】王鹏原在公司营销部担任主管,后又分别到市场部、生产部担任主管。从培训角度讲这属于管理者的（）.【选项】A．提升B．脱产培训C．工作轮换

71D．岗前培训【答案】C【解析】1。岗前培训，也称作职前引导。使员工学习和掌握基本的工作方法和程序,帮助员工建立工作中的合作关系，使员工尽快调整自我，今早适应工作环境。2.在职训练。工作轮换和实习是最常见的两种在职培训.3。脱产培训。也称为离职培训、脱岗培训,即让员工离开工作岗位，集中时间和精力参加培训活动。【考点】培训11。【题干】老李专业技术过硬，得到了大家的认可，由此产生了一定的影响力。这种影响力来源于（）.【选项】A．奖赏权B．强制权C．专长权D．法定权【答案】C【解析】专长权是通过自己的技能和知识得到认可。【考点】领导者的权力12.【题干】依据下属的成熟度选择领导方式的理论是（）。【选项】A．领导特质理论B．菲德勒的权变理论C．领导方式理论D．领导生命周期理论

72【答案】D【解析】领导生命周期的定义，由工作行为,关系行为和下属的成熟度三个因素决定。【考点】领导生命周期理论13.【题干】小林参加工作后表现出色，很快就被委以重任，成为项目负责人。依据双因素理论的观点,这种激励属于激励因素中的().【选项】A．工作条件B．工资福利C．监督方式D．提升【答案】D【解析】双因子理论{保健因素(公司政策与行政管理,监督方式，关系,工资福利，安全，工作条件,个人生活，地位），激励因素(工作上的成就，才能得到认可，工作本身的性质,个人发展机会,提升，责任感，奖金）}【考点】激励14。【题干】传递信息最快的沟通形态是（）。【选项】A．链式沟通B．轮式沟通C．Y式沟通D．环式沟通【答案】A【解析】链式沟通的定义【考点】沟通

7315.【题干】工人每天须生产100个零件，废品率低于1％.这属于控制过程中的（)。【选项】A．确立标准B．衡量绩效C．差异分析D．纠正偏差【答案】A【解析】确立标准的定义【考点】确立标准。衡量绩效差异分析和纠正偏差的区别二、多项选择题:本大题共5小题,每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的,请将其选出,错选、多选或少选均无分。16。【题干】应用盈亏平衡分析法，进行企业经营分析时所依据的变量有（）.【选项】A．产品数量B．生产成本C．销售利润D．资金E．税收【答案】ABC【解析】盈亏平衡分析又称损益平衡分析或量—本-利分析，是对项目的生产规模、成本和销售收入进行综合分析的一种方法。【考点】盈亏平衡分析17.【题干】企业的基本战略类型包括（）。

74【选项】A一体化战略B．多元化战略C．总成成本领先战略D．差别化战略E．集中战略【答案】CDE【解析】战略选择1。总成本领先战略:以低成本取得行业中的领先地位；2.差别化战略：让企业在行业中别具一格，具有独特性;3.集中战略：主攻某个特殊的细分市场货某一特殊的产品。【考点】基本战略类型18.【题干】下列属于营利性组织的有（）。【选项】A．军队B．工厂C．商店D．银行E．酒店【答案】BCDE【解析】组织的分类【考点】19。【题干】推动组织变革的外部动因有(）.

75【选项】A．经济政策的调整B．市场需求的变化C．科技的发展D．竞争观念的改变E.全球化的竞争【答案】ABCE【解析】1、外部动因-—(1）知识经济；（2)信息技术革命；（3）经济全球化2、内部动因——(1)企业战略变化；（2)企业规模扩大；（3）组织结构本身【考点】组织变革20。【题干】以下属于口头沟通的有（）。A．讲座B．信件C．讨论会方能脱颖而出D．演讲重点方能脱颖而出E．打电话【答案】ACDE【解析】语言沟通组织中最普遍使用的语言沟通方式有口头沟通、书面沟通和电子媒介沟通。1.口头沟通人们之间最常见的交流方式是交谈，也就是口头沟通.它的形式十分灵活多样。2。书面沟通出百欢诵具以文字为媒体的信息沟通；3.电子媒介沟通，电子沟通的形式只存在于工业革命以后，是指将包括图表、图像、声音、文字等内在的书面语言性质的信息通过电子信息技术转化为电子数据进行信息传递的一种沟通方式或形式。【考点】沟通的分类非选择题部分

76注意事项:用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上.三、判断说明题:本大题共5小题,每小题3分，共15分。判断正确与否,在答题纸相应位置正确的打“J”，不需要说明理由，错误的打“x"，并说明理由。21。【题干】一般来说，高层管理者更强调技术技能。【答案】X【解析】不同层次的管理者在概念技能人际技能技术技能的比例【考点】管理者的技能22。【题干】古典政治经济学的创始人亚当。斯密提出了“分工协作原理”。【答案】J【解析】亚当·斯密：资本主义古典政治经济的创始人。主要理论：1、分工协作原理和生产合理化的概念。2、提出“经济人”的观点。【考点】亚当·斯密的管理学理论23.【题干】对顾客的责任是企业社会责任的表现之一。【答案】J【解析】社会责任的具体体现，对雇员,顾客，竞争对手，环境,社会责任。【考点】管理道德与社会责任——道德管理24。【题干】因人设岗是人员配备的原则。【答案】X

77【解析】人员配备的原则1.因事择人，根据岗位要求来选拔具备相应知识与能力的人员。2.因才适用，根据人的特点来安排工作。使人的潜能得到充分发挥。3。动态平衡，以发展的眼光看待人与事的配合关系，不断根据变化做出调整，最终实现人与工作的动态平衡。【考点】人员配备的原则25。【题干】领导者的影响力来源于正式权力。【答案】X【解析】领导者权力来源1正式权力2非正式权力【考点】领导者权力来源四、简答题:本大题共4小题，每小题5分，共20分。26.【题干】简述泰勒科学管理的主要内容。【答案】科学管理理论:1、工作定额原理2、标准化原理3、科学地挑选工人并使之成为“一流工人”4、实行差别计件工资制5、管理工作专业化原理【考点】科学管理理论27.【题干】简述组织环境的特点。【答案】一、客观性:组织环境是一种客观的存在，有着自己的运行规律和发展趋势。二、复杂性:组织环境的复杂性性体现在环境因素的数量和多样化.

78三、关联性：构成组织环境的各种因素和力量也是相互联系、相互依赖的。四、不确定性：外部环境变化引起的不确定性和不可预测性。五、层次性：组织环境因素是个多层次的集合【考点】组织环境28.【题干】简述西蒙提出的决策标准及原因.【答案】1)强调了决策在管理中的重要性，决策贯穿于管理活动的全过醒2）提出了决策的标准。西蒙认为管理中不可能按照最优准明进行决罪在大多数情况下，只能取得“满意的”或“足够好的”决策结果，为此西蒙用令员南意的市则”代替传统决策理论的“最优化原则”。(3)明确了决策的程序。西蒙认为决策包括四个主要阶段。1找出制定决策的理由即搜集情报;2）拟定出各种可供选择的方案：3）从各个备择方案中进行扶撕.中对已进行的抉择进行评价。这四个阶段是相互交织的。在循环中大圆套小圈。小国之中还有圈4)决策的技术。西蒙第一次提出了程序化决策和非程序化决策的概念。并对两类快策的传统技术和现代技术作了总结和比较.（4）原因，二战后经济科技的大发展,企业间在时空方面的竞争空前激烈，生产管理越来越需要把注意力集中在经营环境的前景预测上,并据此做出正确的经营决策,特别是高层的决策。【考点】西蒙的思想29。【题干】简述控制的适度性原则。【答案】二、适度性原则适度性原则指控制的范围、程度和频度恰到好处，防止控制过多或控制不足。因为，过多的控制会对员工行为产生过多限制，从而扼杀他们的积极性、主动性和创造性。过少的控制将不能使组织活动有序地进行,不能保证各部门活动协调发展，进而有可能会造成资源的浪费.控制程度适当与否，要受到许多因素的影响。判断控制程度或频度是否适当的标准,通常要随活动性质、管理层次以及下属受培训程度等因素而变化。。）【考点】控制的适度性原则

79五、论述题:本题10分.30.【题干】领导是一门艺术，其艺术性表现在多个方面，请结合实例阐述领导的授权艺术。【答案】管理有很强的科学性也有很强的艺术性，掌握一定的授权艺术，是做好管理工作的重要条件（1)因事择人,视能授权。（2）权责同授，交代明确。(3)逐级授权，不授权力之外之权.（4)授权有度，既不能过小也不能过大。过小压物了下级人员的积极性，起不到应有的作用；过大就可能失控命令、指示难以执行。（5）授权形式要合理。淡体机所提权力的大小,重要性程度。（6）授权后要放手。“用人不疑,疑人不用”。授权就要信任，（7)掌握有效的控制方法，没有可控性的授权就是放权.（依据以上的原则进行阐述,就可得分，仅供参考)六、案例分析题:本大题共2小题，每小题15分，共30分.31.某工厂开工不久，相清问就遇到了设备停工平高、废品平高、人工成本高等问题。为了开一些业务主管缺少与职责题的原由，经理在工厂内开展了调查.调查结果显示：称的取权，对工作中的问题无法做出及时的决策;一些员工对他们每天的任务不明确，也很少能从上级主管那里获得工作所需的必要信息，有时又会接受到不同领导的不同命令，导致员工无所适从；工广内部还存在人浮于事的现象。针对这种情况，经理说：“我们虽然建立了清晰的组织结构，但出现这些问题说明组织管理还存在不足，需要进一步完善管理。”问题：（1）【题干】什么是职权?其含义是什么？【答案】职权是指组织设计中赋予某一管理职位的权力.职权的来源是组织，它是组织赋予的。职权的基础是职位,获得职权必须获得职位。

80职权是以履行职责为前提的,职权的大小取决于职责范围的大小【考点】组织设计中职权（2）【题干】请运用组织设计的相关原则对案例中的调查结果进行分析。【答案】1。组织设计原则包括，目标统一的原则，专业化分工的原则,统一指挥的原则，责权对等的原则,优先管理幅度的原则，集权和分权的原则，稳定性和适应性的原则，精简高效的原则.2。结合上面的原则进行分析，即可.【考点】组织设计原则。32。李伟大学毕业后到一家计算机软件公司工作.刚工作的三年里，他工作积极，取得了一定的成绩，其收入基本满足了衣、食、住的需要，工作和生活方面均获得了保障.由于工作较忙，他很少和朋友联系，有时候会感到较为孤独。最近他作为某项目小组成员，与大家一起奋战三个月，成功地开发了一套系统软件，圆满地完成了公司交办的任务，公司领导对此十分满意，李伟得到了重奖，领到了一笔丰厚的奖金，工作的积极性更高了。不久后的一次同事闲聊中,李伟得知项目组其他成员的奖金也基本与他的相同，他的心情由此发生了变化，工作的热情受到了很大影响，积极性骤然下降。问题:（1）【题干】依据需要层次理论对李伟的需要进行分析。【答案】一、马斯洛层次需求包括五个方面，1生理需求，2安全需求，3社交需求4尊重需求，5自我实现需求；二、1生理需求和安全需求得到满足;体现于他工作积极，取得了一定的成绩，其收入基本满足了衣、食、住的需要，工作和生活方面均获得了保障。2社交需求没有得到满足；体现于由于工作较忙，他很少和朋友联系,有时候会感到较为孤独；3同时在追求自我实现需要；体现于最近他作为某项目小组成员，与大家一起奋战三个月，成功地开发了一套系统软件，圆满地完成了公司交办的任务，公司领导对此十分满意，李伟得到了重奖，领到了一笔丰厚的奖金，工作的积极性更高了.（仅供参考）【考点】激励中马斯洛层次需求（2）【题干】依据公平理论对李伟领取奖金后的表现做出解释。

81【答案】我们在管理学中有一公平理论,公平理论认为，员工首先思考自己收入与付出的比率,然后将自己的收入付出比与相会产生不公平感.可用公式表示如下：个人所得的报酬/个人的贡献=他人所得报酬/他人的贡献。这里的报酬包括物质和精神的，如薪酬、名誉地位、领导的赏识、晋升等;贡献包括体力与脑力的消耗,如贡献出自己的时间、经验、努力、知识、智慧、负责精神、工作态度等。在这里参照对象也很重要，参照对象通常是指个人所在组织中的某些群体或组织外的相近群体。亚当斯密认为，人们是通过寻求人与人之间的社会公平而被激励的。基于这个理论我们可以看到李伟感觉自己付出的比同事们多所以得到的认可应该比同事们多，但是知道同事们的奖金和大家差不多，感觉自己付出和得到的没有达到自己内心的预期，感觉有失公平,自己没有得到重视，所以才会心情发生变化。（仅供参考）【考点】激励中的公平理论2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试卷(课程代码00054)本试卷共5页，满分100分，考试时间150分钟。考生答题注意事项:1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题.必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号,使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题：本大题共15小题，每小题1分，共15分.在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1．一般来说，部门经理、科室主任属于组织的A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．执行人员

822．最早提出管理十四条原则的是A．西蒙B．泰勒C．法约尔D．韦伯3．标准挂衣架制造商所处的环境变化相对较小，不确定性也低,这种环境属于A．简单和稳定的环境B．复杂和稳定的环境C．复杂和动态的环境D．简单和动态的环境4．随着人们生活水平的不断提高，家庭收入中储蓄占的比例不断增加，这属于外部环境的A．政治因素B．经济因素C．社会因素D．技术因素5．所有组织的管理活动都应当遵守管理道德的原则和要求，这体现了管理道德的A．普遍性B．特殊性C．强制性D．变动性6．采用背对背的通信方式,经过多轮征询使意见趋于集中的决策方法是A．名义群体法B．头脑风暴法C．德尔菲法D．风险性决策法7．某公司在年初的工作会议上,提出力争在本年度实现利润2000万元。这属于计划层次中的A．程序B．宗旨C．规划D．目标8．计划工作程序的第一步是A．确定目标B．评估机会C．编制预算D．制订派生计划9．一家超市设有日用品、食品、服装等部门，其部门划分的依据是A．职能B．产品C．区域D．顾客10．王鹏原在公司营销部担任主管，后又分别到市场部、生产部担任主管.从培训角度讲这

83属于管理者的A．提升B．脱产培训C．工作轮换D．岗前培训11．老李专业技术过硬,得到了大家的认可，由此产生了一定的影响力。这种影响力来源于A．奖赏权B．强制权C．专长权D．法定权12．依据下属的成熟度选择领导方式的理论是A．领导特质理论B．菲德勒的权变理论C．领导方式理论D．领导生命周期理论13．小林参加工作后表现出色，很快就被委以重任，成为项目负责人。依据双因素理论的观点，这种激励属于激励因素中的A．工作条件B．工资福利C．监督方式D．提升14．传递信息最快的沟通形态是A．链式沟通B．轮式沟通C．Y式沟通D．环式沟通15．工人每天须生产l00个零件，废品率低于1％.这属于控制过程中的A．确立标准B．衡量绩效C．差异分析D．纠正偏差二、多项选择题：本大题共5小题,每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。16．应用盈亏平衡分析法,进行企业经营分析时所依据的变量有A．产品数量B．生产成本C．销售利润D．资金E．税收17．企业的基本战略类型包括

84A．一体化战略B．多元化战略C．总成本领先战略D．差别化战略E．集中战略18。下列属于营利性组织的有A．军队B．工厂C．商店D．银行E．酒店19．推动组织变革的外部动因有A．经济政策的调整B．市场需求的变化C．科技的发展D．竞争观念的改变E．全球化的竞争20．以下属于口头沟通的有A．讲座B．信件C．讨论会D．演讲E．打电话第二部分非选择题三、判断说明题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。判断正确与否，正确的打√,不需要说明理由，错误的打X，并说明理由。21．一般来说，高层管理者更强调技术技能.22．古典政治经济学的创始人皿当·斯密提出了“分工协作原理”.23．对顾客的责任是企业社会责任的表现之一。24．因人设岗是人员配备的原则.25．领导者的影响力来源于正式权力。四、简答题：本大题共4小题，每小题5分，共20分。26．简述泰勒科学管理的主要内容.

8527．简述组织环境的特点。28．简述西蒙提出的决策标准及原因。29．简述控制的适度性原则。五、论述题：本题10分。30．领导是一门艺术，其艺术性表现在多个方面，请结合实例阐述领导的授权艺术。六、案例分析题：本大题共2小题，每小题15分,共30分。31．某工厂开工不久，就遇到了设备停工率高、废品率高、人工成本高等问题。为了弄清问题的原由,经理在工厂内开展了调查。调查结果显示：一些业务主管缺少与职责相称的职权，对工作中的问题无法做出及时的决策；一些员工对他们每天的任务不明确，也很少能从上级主管那里获得工作所需的必要信息，有时又会接受到不同领导的不同命令，导致员工无所适从；工厂内部还存在人浮于事的现象。针对这种情况，经理说：“我们虽然建立了清晰的组织结构，但出现这些问题说明组织管理还存在不足,需要进一步完善管理。”问题:（1)什么是职权？其含义是什么？（2）请运用组织设计的相关原则对案例中的调查结果进行分析.32．李伟大学毕业后到一家计算机软件公司工作．刚工作的三年里,他工作积极，取得了一定的成绩，其收入基本满足了衣、食、住的需要,工作和生活方面均获得了保障.由于工作较忙,他很少和朋友联系,有时候会感到较为孤独．最近他作为某项目小组成员,与大家一起奋战三个月，成功地开发了一套系统软件,圆满地完成了公司交办的任务,公司领导对此十分满意,李伟得到了重奖,领到了一笔丰厚的奖金，工作的积极性更高了。不久后的一次同事闲聊中，李伟得知项目组其他成员的奖金也基本与他的相同，他的心情由此发生了变化,工作的热情受到了很大影响，积极性骤然下降．问题：（1）依据需要层次理论对李伟的需要进行分析.（2）依据公平理论对李伟领取奖金后的表现做出解释。

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