深圳鹏程医院腋臭科导医培训ppt课件

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导医职责培训培训主讲：张晓红2017年2月22日

1导医职责培训——目录导医的服务对象3导医人员形态要求5病人容易提出的问题6

2导医职责培训——目录专家简介8医院大型设备简介9医护人员考核方法及细则10

3一、导医护士职责

41、在护士长的领导下进行工作。2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌面带微笑迎接每一个病人。3、树立病人至上的观念，语言文明，礼貌待患，态度和蔼，服务周到。4、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。5、根据病情做好分诊工作。6、遇到抢救病人，除通知医务人员还要通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。7、负责每天有关统计报表。8、负责病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。9、助病人计价、挂号取药，告知用药方法。

5二、导诊的定位

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81、导诊的服务对象是病人。病人是在诊疗活动中最主要的人，病人是我们工作的目标，是我们工作的重要一部分，他们是带着需要和要求找到我们的，满足他们的需求是我们的工作，他们应受到周到的关注。2、病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要我们提供服务的人，病人给我们工作的机会、工作的价值和工作的意义，我们对病人出售的是服务。

9四、病人有哪些权益?

101、病人对医生、仪器、科室治疗、护理服务项目进行咨询并得到清晰准确的信息的权力。2、有随意选医生、护士、检查方法、治疗方法的权力。3、有权知道自己患病的情况，预后选择继续治疗和终止治疗的权力。4、有对医院所提供的服务、质量、价格、员工服务都可进行投诉。5、病人需得到的真诚服务。6、病人需得到尊重和关怀。7、病人需得到真诚、得体、礼貌和优质服务。8、病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安全保障的高质量医疗和护理服务。9、病人需要得到良好的医疗环境、医疗设施，良好的服务。

11五、导医的形态要求不仅仅停留在八颗牙微笑服务上

121、形象：（1）衣帽整齐，文雅，端庄，大方。（2）精神饱满，面带微笑。（3）不浓妆艳抹，化淡装。

132、语言：（1）文明用语，请字当头。（2）语言要简单易懂。（3）说话要轻，语速要慢，语气要温和。（4）态度要亲切、同情、关怀和体谅。（5）解释要耐心、细致。

143、仪态：（1）走路要轻、要稳。（2）与病人同行时距离保持30－50cm。（3）站立距导诊台20cm。（4）站立时双手交叉，右手扣于左手置于腹前。

15六、病人易提出的几个问题比如说？

161、你们医院是民营的吗？（你们医院是什么性质？）

17回答：我们医院是股份制综合医院，市卫生局直接管理。

182、你们医院属哪级医院？有哪些科室？

19回答：我们医院是一级甲等医院，有内科、外科、妇科、中西医结合科、男、女科、不孕不育科、官科、肛肠科、肝病科、中医科、骨科等，有高、中级病床30张，聘全国各地专家教授。

203、收费问题。

21我院按省卫生系统收费标准，有些治疗项目是采用进口先进设备，治疗效果很好。

224、患者问病得几天治好？

23回答：治疗效果与个体差异，与病程长短，与每个人对药物的敏感性有关，患病要积极治疗。治疗会得到一定的效果，不然疾病会发展的。

245、治疗这种病用多少钱？

25回答：我们收费是经过物价局卫生局审核的，请您放心，我们的治疗设备也是最先进的，主任会根据您的实际情况开相关必要的治疗，您不用太过于担心，临床上主要还是要看病人的实际情况。

266、你们医院位置在哪？

27回答：罗湖区笋岗东路3013号，长虹大厦，帝豪酒店正对面，地铁9号线C1出口深圳鹏城医院

28七、规范用语

291、您好，鹏程医院肛肠腋臭科，有事要帮忙吗？2、鹏程医院肛肠腋臭科，有事请说。3、您好，您哪里不舒服。4、您好，请稍等。5、您请坐。6、您慢走。

30医护着装，整洁大方规范的着装，统一的装束个性化的着装当你看到这两组图有何感想......

31看这两位70岁的老人为了一份工作，吵成了这个样子，我们还有什么理由不努呢？？？？？看看他们......

32谢谢