县卫生系统xx年民主评议行风工作实施方案

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1、县卫生系统XX年民主评议行风工作实施方案县卫生系统XX年民主评议行风工作实施方案 　　为认真贯彻落实省、市、县纠风工作会议精神，根据《福建省卫生厅关于印发福建省卫生系统XX年民主评议政风行风工作实施方案的通知》(闽卫监函〔XX〕497号)、《三明市卫生系统XX年民主评议行风工作实施方案》(明卫〔XX〕144号)和《XX县XX年民主评议政风行风工作实施方案》的要求，XX年，我县卫生系统继续开展民主评议行风活动，特制定如下实施方案。 一、指导思想 　　以科学发展观为指导，全面贯彻落实第十七届中央纪委第七次全会、省纪委九届二次全会、市纪委八

2、届二次全会和县纪委十二届二次全会会议精神，坚持标本兼治，纠建并举的方针，紧紧围绕深化医药卫生体制改革，紧密结合开展“三改二推一评议”活动和“三好一满意”活动，以人民群众广泛参与为基础，以解决损害群众利益的突出问题为重点，不断加强卫生行风建设，切实改进工作作风，进一步改善群众就医体验，提高群众对医疗服务的满意度，为推动XX科学发展跨越发展提供坚强的健康保证。 二、评议对象 全县各级公立医疗单位，局机关各股室。 三、评议内容 　　评议议题：改善服务流程、服务环境、服务质量，推行预约诊疗、节假日门诊。 　　改善服务流程。对现有的门急诊就诊流程

3、、出入院流程、转科转诊流程、检验检查等服务流程和诊室布局进行梳理，抽调专人对每一项服务流程跟踪5名以上病人就诊情况，从方便群众就医入手，减少就医环节，进一步简化服务流程，合理门诊诊室布局，减少患者奔波、等候时间等。动态调动人力资源，实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，做到高峰时段开足窗口。急诊病人抢救推行“三先三后”，即先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费。 　　改善服务环境。优化就医环境，环境卫生、整洁，力求安静、舒适，无脏、乱、差现象。不断改善门急诊、住院设施和条件，完善标识系统，按日平均就诊人次需求，配备轮椅、推车、候诊椅及饮水

4、设施。医院膳食、卫生洗浴等后勤服务设施设备满足住院患者需要。有卫生、清洁、无味、防滑的卫生间。开展岗位学雷锋志愿服务活动，通过文明引导、微笑服务、导医解读和各类利民便民志愿服务活动，为患者提供更加周到、细致的服务，树立卫生行业文明“窗口”形象。 　　改善服务质量。完善门诊信息管理平台，以多种方式向患者提供门诊出诊信息。改善入、出院服务，做到“一站式”服务，积极创造条件为患者提供预约出院结算服务、分时段或床边办理出院手续等。落实责任制整体护理，加强以护理内涵建设为核心的优质护理服务，县医院、中医院40%的病房要开展优质护理服务。县医院要至

5、少开展20个病种的临床路径，有效缩短患者平均住院天数。开展“医疗质量万里行”和抗菌药物临床应用专项整治活动，持续改进医疗质量，保障医疗安全。县医院、中医院要推行医疗机构医学检查、检验结果互认，提供方便快捷的检查结果查询服务，并尊重患者隐私权。全面推行医疗服务信息公开制，通过便于公众知晓的多种方式公开相关信息。建立投诉处理制度，规范投诉受理、处理、反馈，并做好与投诉人沟通，构建和谐的医患关系。 　　推行预约诊疗。建立医院预约信息系统，并适时升级改造，通过预约电话、门诊窗口、医护工作站、基层转诊等多种形式向公众提供包括预约挂号、医学检查、健

6、康体检、住院治疗等各种项目的预约诊疗服务，做到所有普通门诊和专家门诊号源全部开放预约，医院患者月平均复诊预约率达到50%以上，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到60%以上。 　　推行节假日门诊。县医院、中医院要开展双休日及节假日门诊，延长门诊时间，扩大节假日门诊科室开放数量，确保内科、外科、妇产科、儿科、医学影像、医学检验和药剂科在节假日正常开放。完善医院值班制度，提高值班医生的责任意识、服务意识，为急诊患者提供更为及时、优质的服务。 四、评议步骤 　　宣传动员阶段。各医疗单位要加大宣传力度，采取灵活多样的形式进行动员发动，动员医务人员

7、和群众积极参加卫生行风评议活动；全县各公立医疗单位要结合实际，制定实施方案，并报送县卫生局备案；要继续聘请卫生行风督导员；通过新闻媒体、公开栏或其他形式向社会公开评议议题、服务承诺及加强行风建设的措施，主动接受社会和群众监督。 　　征求民意阶段。各公立医疗单位要创造条件，把发言权、监督权、评议权交给群众和病人，通过召开座谈会、明察暗访、问卷调查、电话回访、接受投诉等不同形式征求病人和社会群众对评议内容的意见和建议；组织民评代表和卫生行风督导员明察暗访和督导检查，帮助医疗机构查找问题，提出加强卫生行风建设的意见和建议。同时，充分利用政府门

8、户网站、行风建设栏目倾听群众呼声，畅通监督渠道，自觉接受社会监督。 　　整改落实阶段。要把落实整改贯穿于民评工作的全过程，按照党风廉政建设责任制和纠风工作责任制的要求，对通过各种渠道收集的意见、建议要认真梳