欢迎来到天天文库
浏览记录
ID：82753047
大小：4.02 MB
页数：15页
时间：2022-11-06
《如何避免护患纠纷PPT幻灯片》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
护患纠纷概述所谓护理纠纷，就是医疗机构及其护理人员与患者或其家属就护理过程和护理结果产生的争议。
1护患纠纷发生原因---护士因素常见原因执行制度不严法制观念淡薄医疗文书欠缺工作责任心不强服务态度，沟通交流专业技术、能力
2护患纠纷发生原因---其他因素常见原因医院流程、环境社会体制、医疗制度科室管理新闻媒体影响服务需求矛盾转嫁
3
4
5防范护患纠纷的五种意识安全意识服务意识自我保护意识护患沟通意识（亲情化、通俗化、系列化、制度化）法律意识
6护患纠纷防范措施1、加强法律法规的学习，提高法律意识2、加强业务学习、 提高业务素质3、加强护士责任心教育4、完善各项规章制度和岗位职责5、合理、科学配置护理人员6、提高医院管理水平7、剥离护理人员承担的非护理性工作8、加快医院信息文化建设9、规范护理文书书写，用文书保护自己
7注意沟通中的红绿灯临床工作中，护患沟通的红绿灯时常出现。不利沟通的言语和行为是沟通中的红灯，遇到红灯可以等候黄灯的过渡，留下再次沟通的机会，而不必使沟通陷于僵局。有资料显示：在医患纠纷中，有65％是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中35％是由于医务人员说话不当造成的。
8案例1:护士技术差工作一年的护士为80岁患者输液，因血管条件差，连轧3次均未成功，家属要求换人穿刺，护士说：“你以为输液是在菜市场挑菜呢，这个不好可以换一个，告诉你，今天就我管输液，你爱用不用。”惹恼家属，护士遭投诉，还得给病人道歉。借鉴:1、熟练掌握护理技术操作2、换位思考，体谅患者，态度诚恳，谦虚谨慎，戒骄戒躁
9案例2:护士工作怠慢护士小夜班接班后忙于接诊新入院患者、执行医嘱等工作，一患者牵引滑脱，家属找护士三次处理牵引，护士口头答应但未及时处理，后酒醉家属到护理站对护士破口大骂。借鉴:1、对待患者护理需求认真负责2、解释、沟通、交流
10案例3:护士责任心不强患者住院后夜间私自离院外出，护士值班未发现患者不在病房，后患者在院外发生意外死亡，家属追究院方责任要求赔偿，理由：患者住院医院应对其负责任。借鉴:1、严格落实住院患者告知制度2、护士加强责任心，严格落实值班交接班制度及分级护理制度
11案例4：两护士态度比较患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到特别紧张。A护士在对患者说了输液的重要性之后，说：“我用小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深吸气！”B护士说：“9床某某某！打针了！”扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨着，“你的血管长得不好，待会儿我帮你打好后不要多动哦！不然又要肿了！”启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良性刺激，能够积极配合治疗。
12感想现实总让人有一种莫名的无力感，而且在可以预见的将来凭借一己之力似乎也难以改变，但是我们可以保护自己。
13“病人以性命相托，我们怎能不诚惶诚恐，从医如临深渊，如履薄冰。”——北京协和医院老前辈张孝骞名言
14ThankYou!
此文档下载收益归作者所有
举报原因
联系方式
详细说明
内容无法转码请点击此处
