2023年已完成准驾证考试提

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一概述（1页）1985年11月颁发GB5655-1985一、1、世界第一个出租方式：1896年2、世界第一个出租汽车：19202310月（美国）3、192023.上海全国第一家出租汽车有限公司4、1979.5.4沈阳第一家（沈阳市出租汽车公司成立）5、1991年—600台1995年—13000台2023年—16000台2023年—17300台从业5万余人6、1995年沈阳市成立出租办公室7、出租车行业改革开放后才突飞猛进发展，1985年国务院制定“多家经营、统一管理”8、沈阳做为东北政治、经济、文化中心9、出租车为全面所有制中型公司。出租汽车定义：充足满足乘客意愿而被雇用的营业汽车（不定线路、不定车站、以里程和时间计费方式营业）10、出租车是城市公交不可缺少的组成部分，重要代步工具之一，是文明的窗口，具有方便、快捷、舒适的优势。旅游三大支柱：设施、资源、交通。二、出租车行业职业道德（4页）职业道德是对本行业从业人员在职业活动中行为的规范，又是本行业对社会所承担的道德责任和义务1、出租汽车驾驶员是出租汽车行业的主体人员，也是出租汽车社会服务功能的直接体现者，其服务工作的优劣与自身职业道德水平的高低有着密切的关系，职业道德是实现优质服务的主线保证。2、什么叫职业　　职业是人们在社会生活中所从事的工作，为重要生活来源的工作。

13、职业道德　　是指从事职业的人们在特定的职业生活中所应遵守的行为规范和准则的总和。4、遵章守法、安全行车①遵章守法：是指要遵守有关交通法规及行业规章，恪守交通职业纪律、在法律、法规的范围内活动。在平常工作中不仅要执行内部各项规章制度和营运服务纪律，并且还要遵守国家的法令和法规　　②安全行车：是指保证把乘客安全地送到目的地及自身和车辆安全。5、安全第一，防止为主的观念。　　是指保证行车安全的前提下防止为主就是将一切不利于安全因素消灭在萌芽状态！6、道德　　不具有强制力，依靠自觉性，调节社会生活中的各种行为。7、法律具有强制力，仅调节法律关系规定的行为。驾驶员要：学法、知法、守法8、爱岗敬业、优质服务※是驾驶员对所从事的岗位的热爱和职业的成就感，在爱岗敬业精神指导下，才干体现优质服务。10、驾驶员工作特点是流动性和分散性，又是单人单车作业，不也许每时每刻出于管理人员的监督下，遵守职业道德再和大限度就要靠驾驶员的自觉性。三、爱岗敬业、优质服务（6页）1、职业道德的主体是成年人2、职业道德的内容有较强的稳定性和连续性3、职业道德的形式生动活泼便于遵守4、改善知识结构，掌握服务技巧，提高服务水平。一视同仁，是指驾驶员在接待各种乘客时应持对的态度，不分贵贱。5、爱岗敬业：是驾驶员对所从事的岗位热爱和职业成就感。

26、驾驶员应当把自己的职业看做为人民服务，为社会建设作奉献的一个岗位。7、恪尽职守每位驾驶员充足结识自己的工作是对人民应尽的义务和责任，必须做到恪尽职守。8、坚持“乘客之上”“信誉第一”的宗旨，是驾驶员优质服务的核心内容9、有车必供、约时不误，充足满足乘客的用车规定，及时为乘客提供车辆服务，这是提高服务质量的起点四、钻研技术、规范操作（文明经验、公平竞争）（7-9页）1、只有树立文明经营、公平竞争的意识，弘扬“文明经营之道”形成“公平竞争之风”2、纯熟掌握驾驶技能“平稳、轻快、安全、舒适”的过硬驾驶本领3、重视实践、敢于实践出租车驾驶员要善于总结提高，要想掌握过硬的驾驶本领就必须勤于实践。4、驾驶员不仅要具有为人民服务的思想，还必须具有精渖的驾驶操作技能5、要学好出租汽车驾驶员职业道德规范，牢固掌握为旅客服务的本领。五、见义勇为、弘扬正气（8页）1、见义勇为：是指对于损害人民群主利益的行为可以挺身而出，敢于伸张正义，敢于同坏人、坏事作斗争，甚至牺牲自己的生命。2、弘扬正气：　　是指具有正义感和社会感和社会责任感，敢于承担风险、责任，满腔热情地关心帮助别人，不计较个人的利益得失。　　驾驶员要敢于发现敢于斗争自己接受法律和道德教育自学学习相关法律和加强道德修养，学会用法律武器来保护自己和广大人民利益六、职业道德修养的含义（9页）1、职业道德修养，就是从业人员在道德意识和道德行为方面的自我锻炼及自我改造中索形成的职业道德品质以及达成的职业道德境界。

32、提高职业道德修养，关键在于“自我锻炼”“自我改造”3、文化修养较好的驾驶员，自然会很得体地做到同乘客的礼尚往来、互相尊重、平等对待。4、驾驶员在服务中要同形形色色的乘客打交道，不同的乘客有不同的性格、不同的行为举止、不同的文化修养和道德修养。5、在交往过程中难免会产生一些矛盾，甚至冲突，驾驶员要对的对待，特别是乘客言行过激时更需要冷静，做到遇事不怒、得理让人、控制住自己的情绪。6、驾驶员在工作中出了差错，服务不周时应耐心倾听乘客的意见，虚心接受，敢于认可，尽快纠正。7、在服务中，驾驶员都必然出于各种各样的关系之中，要调节好人际关系，加强人系关系的修养十分重要。8、在平时服务中，自觉地加强修养，使广大的乘客得到多方面美的享受。出租汽车从业人员服务礼仪（12页-31页）一、礼仪的含义：礼仪是中华民族文化的重要组成部分。（12页）礼仪是人类社会在长期实践、交往过程中形成的一种行为准则，注重礼仪是社会文明发展、社会生活和谐的客观规定。在现代社会中礼仪是促进社会进步、发明良好的社会风尚道德规范，是人们生活中必不可少的部分。礼仪是中华民族文化的（重要）组成部分。　　在大多数情况下，礼貌、礼节、礼仪是被视为一体，混合使用的。而事实上三者之间既有区别，又有联系。1、礼貌：是指人们在交往中，通过语言、动作表达互相敬重和和谐的行为规范，它侧重表现人的品质与素养。

42、礼仪：则是对礼貌、礼节、典礼的统称。　　它是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序方式来表现律己、敬人的完整行为。礼仪是由一系列具体的表现为礼节所构成，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。3、礼节：是指人们在平常生活中特别是交往中，表达互相问候、致意、祝贺、关心等尊重、和谐的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。4、现代礼仪无论表现在典礼方面或礼貌、礼节方面、都离不开（仪表仪容、仪态、语言）三要素。二、现代礼仪：是时代特性与社会特性的完美结合，具有国际性、民族性、继承性时代的特性。（13页）1、国际性：礼仪作为一种文化现象，是全人类的共同财富，尽管不同国家、不同民族、不同社会制度的礼仪存在一定的差异，但是讲究文明礼貌，互相尊重的礼仪基本精神是相同的，因此，现代礼仪的基本内容规定已为世界各国人民所接受并共同遵守。※2、民族性：任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特点，礼仪作为约定俗成的行为规范，在拥有共性的同时还表现出明显的民族异性。如：东方民族的含蓄深沉，西方民族的直率开放，东方人见面惯于拱手鞠躬，西方人见面习惯接吻拥抱。3、通过礼仪教育可以从整体上提高全民的综合素质。礼仪服务是优质服务的重要内容4、任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪基础上继承、发展起来的三、仪表、仪容、礼仪与人的思想修养、道德品质和文明限度密切相关。（15页）仪表仪容、仪态、语言是现代礼仪构成的三要素，也是现代礼仪的基本表现形式出租汽车驾驶员的利益规定与出租汽车驾驶员的职业道德、服务规范的内容是一致的。仪表仪容礼仪与人的思想修养、道德品质和文明限度密切相关、良好的仪表仪容能给人美好的第一印象，在人际交往中起着重要作用。1、※服装、鞋履清洁、平整，不袒胸露背，不穿拖鞋。

52、仪态礼仪用无声的语言展示一个人的道德品质，礼貌修养等方面的素质。在人际交往中作用如下：交往双方关系一般，不要侵入“密切距离”①仪态：能直接传达人的思想感情。②仪态：可以真实地反映人的心里生活。③仪态：可表现出关系的亲疏尊卑。3、恰当的手势能辅助语言表达一定的思想内容，还表现一个人的高雅气质和风度，手势的基本要领是自然、优雅、规范适度。①任何情况下都不要使用单个手指，认为这具有不礼貌或教训人的意识。②眼神在与人对视中，要根据不同对象传达所需要的情感。如：对客人用热情快乐的眼神表达欢迎；对长辈或上级，目光应略微向下，以示尊敬和谦；对孩子及小辈，目光应体现宽厚、慈爱；对朋友的目光是和谐和蔼意等。③在交往中，目光应坦然、和蔼、真诚，即不回避正常的目光交流，也不长时间盯视或上下反复打量对方，导致对方的不适与难堪，要合理适本地运用眼神表达感情，促进沟通。四、语言礼仪：语言礼仪反映了一个人的文化修养和综合素质。（19页）语言礼仪是指人际交往中的用语、措辞、谈吐、表达方式、态度等要符合礼仪规范1、出租汽车驾驶员在为乘客服务交往中要做到：①※用语规范，对的使用礼貌服务用语，坚决杜绝各种忌语；②※语言表达应口齿清除，不能凌驾于乘客之上，自认为是，夸夸其谈；③※与乘客交流时，不卑不亢，既尊重乘客，也不贬损自己。在服务工作中，与来宾交谈时，说话与举止不能对立，不能说的好听，行为举止却与之相反。五、对的使用礼貌服务用语（20页）1、为残疾人服务的前提，就是尊重残疾人。

6对残疾人要更多一些理解、关心和耐心，并掌握与其沟通的恰当技巧，从而更有效的为残疾人服务，也使自己在提供服务的同时受到残疾人的欢迎和尊重。2、如与聋哑人沟通时，通过握手、拍肩膀等动作表达问候。3、女士优先不仅仅是顺序上的优先，更意味着尊重，帮助和照顾女士。4、要知道座次的礼节。后排右座为最尊贵的位置，假如是主人驾车，则司机旁为首座。六、港、澳、台地区　　语言：台胞大多说普通话，港、澳地区讲粤语。对黑人不能直呼“黑人”，应称呼其“非洲人”或“某国人”，否则是对他们歧视，不礼貌。5、※无论来宾说出来的话是误解或无知可笑，说话的语气多么严厉或不近人情，甚至粗暴，都应耐心、友善、认真地听取，以表达对来宾的诚意。6、※对的运用语气、语调、语速，能使我们在与来宾交谈中口齿清楚，声请并茂。发明和谐的气氛，促进交流沟通，这也是优质服务所规定的（25-34页是对残疾人服务的礼仪和几道地区礼节）《辽宁省道路运送管理条例》一、《省道条》所称道路运送（40页）　　涉及营业性，道路货品运送（以下简称货运）车辆维修和运送服务。旅客运送（以下简称客运），车辆维修和运送服务。1、省市县（含县级市、区、下同）人民政府交通行政主管部门是本行政区域道路运送的重要主管部门，其所属的道路运送管理机构履行具体管理职责。县级以上交通行政主管应当加强道路运送市场管理，引导道路运送向规模化、集约化方向发展。2、道路运送管理人员应当依法办事，忠于职守，礼貌待人。在进行监督检查时，必须持有国家或者省规定的统一标志和执法证件。3

7、发生维修质量争议的，当事人可协商解决也可以向道路运送管理机构申请调解。当事人不愿通过协商、调解解决，或者协商调解不成的，可依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼三、从业人员不得实行以下行为44（页）1、出租汽车客运固定线路经营或者客车待租拒载、强行并客；半途无端更换车辆、甩客、绕行揽客或将旅客移交别人的责令改正。处1000元—3000元罚款2、取得道路运送证，不按照规定携带的，处以警告或者20元—200元的罚款。3、擅自终止客运线路以及欺行霸市，干扰别人合法经营的，责令改正，处以1000元—3000元的罚款。5、未经检查或监测不合格的车辆从事道路运送的处1000元—5000元罚款。6、违法当事人应当在车辆、设备、工具被暂扣之日起7日内到指定地点接受处罚。7、道路运送管理机构及其管理人员违反规定暂扣车辆、设备、工具导致当事人经济损失的，应依法补偿。《沈阳市道路客运市场管理条例》（46页）　　2023.5.28第二次修正　　客运车辆驾驶员须具有两年以上驾龄，熟悉客运知识。客运车辆进入机场、火车站、风景区、宾馆等公共场合接送乘客，应在指定部位停放，按序营运。※道路客运从业人员应当按规定参与岗位培训※客车驾驶员，应持有交通行政主管部门核发的<客车准驾证>，驾驶指定车辆。※从事客运经营应按期接受有关部门对车辆及证照审核。未审核或不合格的，不得运营出租汽车应在指定位置安装经检查合格的计价器，并按规定使用、检修。执行任务时，应有统一的标志和证件。客运经营者和司乘人员应遵守国家有关交通安全规定，按里程定期保养车辆，保证车辆安全运营。二、罚则（47页-48页）

81、※故意绕行索取高价的罚1000元—2023元2、※不使用计价器或运用计价器作弊的罚1000元—2023元3、不按规定设立营运标志、空车待租、强行并客的罚500元4、不按规定使用统一印制票据或不如实填写给付票据的罚300元—500元5、不按期接受审验营运的罚500元—1000元6、客运车辆超重、超载、超长、超高罚500元—2023元7、※与登记身份不符从业的罚300元8、※未参与培训或培训不合格从业的罚300元9、不按规定携带营运证照的罚300元10、拒绝或逃避检查的罚300元11、车辆带病营运的罚1000元12、不遵守客运服务流程的罚50元以下13、未经批准或运用报废车从事出租汽车经营活动的滞留车辆罚5000元—30000元14、未经批准擅自改变收费标准或增长收费项目的给予警告，并处3000以下罚款15、擅自转让中标凭证处以3000元罚款对妨碍有关行政管理人员依法执行公务的，由公安机关部门依照《中华人民共和国管理处罚法》解决，构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。当事人对处罚决定不服的，可以在接到处罚告知书之日起十五日内，向作出处罚决定的机关的上一级机关申请复议，也可以直接向人民法院起诉。三、出租车国家标准（71页-81页）出租车TAXI由乘客意愿而被雇佣的载运乘客并按行驶里程、时间计费的汽车。2023年全市出租车行业将以“环境创最佳”、“服务争一流”等系列活动为主线，结合出租车行业实际，全面启动和整体推动“五大提高工程”。全市出租车车辆卫生合格率达成95%　，营运标记整齐完好率达成100%　服务人员违章率小于或者等于5%

9①车辆整洁合格率大于或等于95%②计价器合格率100%③乘客表扬率大于或等于16%④有责乘客投诉率小于或等于20%⑤乘客满意度大于或等于80%三、办理从业登记应提供下列要件（88页-90页）1、拟驾驶车辆的准运证2、驾驶员的《从业资格证》3、照片一张4、出租汽车营运时，驾驶员应将《准驾证》固定在车辆副驾驶正前方的仪表台上，面向乘客公示。出租车星级驾驶员标准（93页）出租车分为5个等级，考试周期为十二个月从领取《从业资格证》计算。驾驶员的《从业资格证》。车辆所属于公司在《从业资格证》“服务单位”栏内填写车辆牌号，并加盖印章。驾驶员下列情况的，出租汽车管理机构不予办理从业登记：1未准时参与岗位培训的2未参与年度诚信考核3已经在其他车辆上办理了从业且没有注销登记的出租汽车驾驶员《从业资格证》、《准驾证》、遗失的，应当登报声明作废后，到原发证机关办理证件补发手续，证件毁损的，应当持原证件到发证机关办理证件换发手续。《从业资格证》有效期为6年。出租车驾驶员应当在证件有效期届满30日内到原发证机关办理换发手续。

10诚信考核解决办法：1、如6＜X（大于6）诚信考核合格2、如3＜X≤6（等于6大于3时）吊扣（从业资格证）（准驾证）一个月3、如0＜X≤3（小于或等于3大于0时）吊扣（从业资格证）（准驾证）三个月4、如X≤0（小于或等于）缴销驾驶员（从业资格证）和收缴（准驾证）5、出租车被吊扣（从业资格证）（准驾证）需参与违规培训，并考试，方可恢复从业资格6、被缴销（从业资格证）的，五年内不得重新申领新考取的从业资格证为AA级7、出租车驾驶员服务质量信誉考核管理实行计分制，考核周期初始的基础分值为10分。（40页=103页图在104-105）星级考核第五章出租车行业技能及服务范围（107页-133页）1、客流：是指乘客在一定期间内，运用某种交通工具向某一方向位移所形成的流动。2、出租汽车客流的流量取决于城市面积、人口密度、城市建筑、经济发展的状况、对外开放限度和城市知名度。4、获得信息的重要方法有两种：　　①是收集社会客流动态　　②是客流抽样调查5、树立市场观念：是驾驶员必须具有的服务观念，由于客流的构成有不同的对象、不同的用车目的，因而客流状态是受外界因素影响经常变化的，除了受时间和空间因素影响之外，出租车的服务对象乘客是至关重要的决定因素。五、客流的种类及特点（109页）-110页1、出租汽车的客流是指城市居民或外来人员，因生活、工作、生产等方面的需要，在一定期间内，租用出租汽车，以实现其在城市内以及城区范围内位移所形成的流动2、出租汽车的市场信息，是指社会对出租汽车的需求量、需求时间、需求车型的具体情况资料。市场信息是经营活动的依据，是组织运力和调度的依据，是提高应变能力和竞争力的关键。4、驾驶员应善于在营运服务过程中经常获取客运市场信息。

115、总之，收集客流信息，了解掌握客流变化规律，使运力满足运量，把运力及时调到客源点上，既保证了想乘车的人有车可坐，又能提高车辆运用效率，以此增强竞争能力，提高经济效益。这是出租汽车行业经营活动的重要措施。6、客流特性：繁华区大于其它地区：（火车站、长途汽车站、机场等旅客所构成的客流）7、涉外客流重要指：港澳台同胞、海外华侨、外商、外国驻沈阳办事处，各种涉外单位特约类客流：此类客流重要是由离、退休干部，社会知名人士，高级知识分子，民主党派人士等所组成。8、婚事类客流：男女婚嫁所需用车而形成的客流。9、旅游类客流：人们以游览为重要目的的乘车旅行而形成的客流※重要集中在五爱街、中街、太原街、鞋城、三好街等地掌握客流规律意义(112页)驾驶员只有熟悉客流规律和掌握城市道路及客运市场的信息，把握客源点，才干迅速及时准点、安全地满足社会需求。提高营运效益。出租汽车驾驶员的最终目的是取得经济效益，取得经济效益才是服务和发展的基础。驾驶员只有掌握客流规律和营销出租汽车市场需要各种信息动态，灵活运用规律和安排运营结构，才干减少驾驶，提高里程运用率。增强竞争力。出租汽车行业剧烈竞争是必然的趋势，驾驶员掌握了客流规律，把握住了客流在时间、空间上的需求积极权，就是把握了竞争的积极权。　　研究乘客消费心理，揣摩乘客心理，有助于提高经营服务质量，改善经营环境，提高一个城市的品味。驾驶员相应的服务措施是着重于考虑方便性，尽也许减少乘客步行距离，行驶特别注意平稳，服务要耐心、细致、周到。对这类乘客驾驶员的服务应着重考虑行驶迅速平稳。　　乘客是驾驶员的服务对象，也是出租汽车营运服务的消费者，建立以人文本的服务理念，研究乘客消费心里，改善经营环境已成为出租汽车行业培训之一。

121、对的地判断乘客的个性、目的在于尽快了解和体察乘客的情绪变化，尽也许满足乘客合理规定，提高服务质量。2、乘客在叫车时、等车时，希望等车时间越短越好。乘客用车后心理：希望驾驶员服务中收费合理、开票迅速，有零找零、无零让利、停车靠近目的地，步行距离短。3、对这类乘客，驾驶员服务应注重突出体贴、周到，协助病人上下车，行驶中不要将车开得太快和太颠簸，以免加重病人的病情，路上不要耽误时间而延误治疗时机，选择停车应以减少病人步行距离为准。4、对老年乘客，驾驶员应克服厌烦情绪，服务应注重耐心、不催促、多照料、做到上下车耐心周到。5、驾驶员服务应积极热情，使用普通话，执行规范服务用语。在接待过程中，要遵守国家外事纪律，不卑不亢，落落大方，保持民族气节。对来自不同国家、不同民族的客人都应一视同仁，友谊接洽。六、服务技能（117页）1驾驶员在营运过程中关键是客源，同时要掌握一定的服务技巧，这对提高服务质量，增长营业收入，树立良好形象都有重要作用。2、驾驶员应在弄清每种方法特点的基础上，机动灵活运用不同方法。由于定点候车车辆处在静止状态，发动机停止运转而不产生油耗，相对而言可以减少营运成本。消除疲劳。定点候车时，驾驶员可以充足运用等候客人的间隙，进行短暂的休息，恢复精力和体力，消除疲劳。侯客点是指乘客自动上门的停车地点，且等侯的时间越少越好。从地点上讲，最佳侯客点区应选择在人员集中和流量大的地区。

13定点侯客方法，必须从时间和地点两个方面将所在营运区域的客流规律摸清，定点的选择一方面依赖驾驶员自身在营运中规律，依靠自身的经验在营运网点侯客；另一方面也可实现电话呼喊业务。检视车辆。驾驶员可以充足运用等候时间，对自己的车辆进行检查、紧固、调整、润滑、清洗等平常维护工作，保证车况良好。服从现场管理人员的管理，遵守“先来后到”原则，按序等客，切不可抢先。选准运营线路，选准运营线路对减少空程，增长营运收入有着重要作用，也就是说不能瞎窜。3、注意观测，流动揽客时，驾驶员要及时观测来往行人的动态，特别是站在人行路边观看车辆行驶的，手中提包和周边握手道别的人，多为“打的“的乘客。4、约定呼喊：就是依靠驾驶员自身的社会关系或通过提供优质服务而建立起来的定向、定人的业务网络关系，是按事先约定或通讯联络叫车的一种形式。按约定期间地点准时到达，最忌不守时或失约。补充顶点候客和流动揽客的局限性，无论是定点候客还是流动揽客，对乘客何时出现是未知的，而约定呼喊恰恰是前两种方法的有效补充，提高了工作效率。5、语言是人类互相交流工具，是表达心理活动的载体。温馨的语言，能架起驾驶员与乘客之间的情感桥梁，驾驶员与乘客之间最多的交流是对话6、俗话说：良言一句三春暖使用语言技巧可以促进交流、提高服务质量，收到良好的经营效益与社会效益。7、在营运服务中，语言表达出对乘客的尊重是是至关重要的，他能赢得乘客的好感和友谊，是与乘客建立起立良好关系的润滑剂。所以，尊重原则是服务语言第一条重要的原则。（服务本领，讲究服务技术）（123页）8、

14一个有礼貌的驾驶员，应当一个懂得尊重别人的人，处处表现出对乘客的尊敬、热情、亲切和爱惜；也应是一个富有同情心的人。9、以诚感人。“乘客至上”、“以礼敬人”及“以诚感人”是贯彻服务预言尊重性原则不可缺少的三个要素。10、热情原则：热情要有分寸。把握好尺度。过度的热情往往会导致乘客的反感，效果适得其反。11、有好原则：有好的服务语言能密切与乘客间的关系。驾驶员必须是诚是的，发自内心的。12、准确恰当，准确恰当的称谓，可以赢得乘客的好感缩短双方心理距离，为整个服务过程打下良好的基础。我国有句成语“言简意赅”，这就是简明的最佳表述。13、讲究艺术。拒绝艺术是多方面的，一种是先扬后抑法，即先肯定其合理的部分，然后再从主、客观条件加以分析，表达目前难以达成而加以拒绝。14、在工作中培养良好气质修养，讲究高超服务艺术，学一点心理学，多动脑、勤观测、根据不同的乘客，将心比心，换位思考，时时把“假如我是乘客”的思想融合到各种不同的服务方法中去，相信乘客一定会满意。出租车服务行业强调“乘客至上”、“尊重乘客”，是其生存和发展的需要。※灵活原则，在营运服务中，对也许或将要发生的矛盾激化现象，必须要控制局势，把也许爆发的争执平息下去，使之得到合情合理的解决（127页）※当双方意见相逆时，一定要严于律己、冷静分析、忍耐礼让、讲求艺术化解纠纷。服务礼范（129页）价格表。价格表平行粘帖在车后门两侧的耳窗玻璃下半部，没有耳窗的车型可依次标准在适当位置粘帖。营运时应使用服务敬语、谦语、雅语、杜绝各种忌语。语调亲切，音量、语速适度。英语在133页WhatcanIdoforyou?我能为你做什么whereareyougoing?你去哪

15七、维护汽车使用技术、维护、燃油、轮胎、环保（138页-157页）一汽车使用过程中，受摩擦、振动、冲击以及自然条件、人为因素诸多条件影响，性能水质变差，发生运营故障。适时地、合理地进行维护、使汽车经常出于完好技术状态。我国建立一套以“防止为主”“强制维护”“视情修理”为原则的维护制度汽车维护制度：是指汽车运营达成国家有关标准规定的行驶里程或间隔时间，为保持车辆技术状况良好，保证运营安全，保护环境，减少运营消耗，提高运送质量，必须按期执行的维护作业。轮胎换位：是二级维护必须执行的涉及平常维护一级维护二级维护二级维护间隔里程是一级维护间隔里程4-5倍轮胎占汽油成本10%—20%影响轮胎寿命：1轮胎工作气压2轮胎的负荷3行驶速度4轮胎使用温度5地盘技术状况6道路条件7驾驶技术8轮胎维护和管理（148页）延长轮胎使用寿命：1轮胎的平常维护要做四勤：勤查气压勤查胎温勤挖石子勤塞小洞汽车维护定义：1平常维护是由驾驶员每日出车前、行车中和收车后负责执行的车辆维护作业。其作业中心内容是清洁、补给和安全检视。2一级维护是由维修公司负责执行的车辆维护作业。其作业中心内容是除平常维护作业项目外，以清洁、润滑、紧固、为主，并检查有关制动、操纵等安所有件。3二级维护是由维修公司负责执行的车辆维护作业。其作业中心内容是除一级维护作业项目外，以检查、调整转向节、转向摇臂、制动蹄片、悬架等通过一定期间的使用容易磨损或变形的安所有件为主。并拆检轮胎，进行轮胎换位。二级维护必须按期执行。

16节约轮胎与驾驶员的操作技术有很大关系。操作不妥起步过猛，骤然转向，紧急制动，行驶中压、擦硬质障碍等，都会导致轮胎的严重磨损，应充足注意改变不良的驾驶操作习惯和方法。二子午线轮胎合理使用（150页）子午轮胎是一种新型结构轮胎，它与普通轮胎重要区别在帘布层和缓冲层。子午轮胎在高温高速条件下形势更为安全可靠使用子午轮胎的注意事项：1轮胎配装2轮胎气压子午轮胎具有节能，高度，耐磨，安全舒适等方面的优点，已逐渐成为升级换代的轮胎，使用也更加广泛。底盘技术情况：行驶时技术状况不良，也会使轮胎磨损增长，如前轮定位及轴位失准、轮盘和轮辋(wang)失准等。汽车环保定义：汽车发动机排放的重要污染涉及氮氧化合物、碳氢化合物、一氧化碳及微粒物资。柴油机排放的微粒粉尘则危害人的眼睛和呼吸道。发动机排气后解决：重要分为三类：氧化催化器、选择性还原催化和三元催化器。三对的的维护家是有助于减少排放污染（153）驾驶习惯方面按经济车速行驶，在市区尽也许保持50-70㎞车速。要比30Km行驶时省油，排出污染物也少。假如有蓝色或蓝白色的烟雾从排气管内喷出，意味着燃烧室在烧机油，会污染空气，应及时检查排除。在冷机状态下，发动机所消耗燃料比热机要多10倍，污染物排放量也很高。四燃气汽车安全使用（155页）加气时认真阅读安全须知，严格遵守加气站安全管理规定，加气与加油规定不同汽车进入充气停车位置（加气岛），应关闭车上所有电气装置，断开电源总开关充气严格操作。人不能在充气阀门正面，以防充气头滑落，气体喷出伤人。

17充气完毕后，打开出液阀开关（在储气瓶组合中）监察系统是否有漏气现象，若发现漏气和其他故障，必须排除后方能行驶。燃气汽车停驶时注意事项：（157页）1※燃气汽车需停驶超过10分钟，应关闭手动气阀及电气总开关。2※每日收车后，应认真检查系统是否正常，有无钢瓶松动、漏气及其它异常现象，关闭手动气阀及总开关，查看高压表的压力情况，以备次日判断系统是否漏气。4※燃气汽车长期停放时，应将冷却液、燃油放净、燃气用完、断开电源、拆下电瓶线，将车停与通风处、防潮、防火、防晒的场合。汽车平常维护作业内容1坚持三检出车前、行车中、收车后检查安全机构各部件紧固情况2保持四清机油空气燃油滤清器和蓄电池清洁3防止四漏漏水、漏气、漏油、漏电。行车中维护作业内容：转向机构工作失常收车后维护作业内容轮胎气压清楚论坛杂物驾驶员驾驶汽车即是燃料的消耗者，同时也应当节约能源、减少消耗执行者。运送成本中。燃料费用约占汽车运送总成本三分之二。（142页）影响汽车经济性的因素：耗油率行驶阻力机械传动效率不同的技术水平驾驶员相同条件使用下驾驶相同汽车，其燃料消耗可达20%-40%，可见提高驾驶员技术水平，采用先进操作方法是做好节油工作的重要环节之一。驾驶操作要领：1适当预热2对的起步3对的使用加速踏板（每轰一次油门，少则5-15ml,多则50-60ml,猛踩加速踏板比缓踩踏板多耗油30%）汽车在行驶最高车速的50%-75%的速度范围最省油。水冷式发动机的正常温度通常为80-90度。温度过高或者过低，都将使油耗增长。制动减速、停车意味着车辆行驶能量的减小和转化。制动和停车次数与油耗成正比。一般平路应二档起步从起步至升入最高档一般不能超过20s

18使用离合器应做到轻抬、缓放，使其平稳接合，防止接合冲击或过多使用半联动。汽车正常行驶换挡或滑行换挡，离合器和节气门要配合恰当。八、汽车安全驾驶常识（160页）1、驾驶疲劳：是指驾驶员在长时间连续行车后，产生心理机能和生理机能的失调，出现视线模糊，腰酸背痛，反映迟钝，动作呆板，使驾驶机能下降现象。疲劳驾驶不是一种病态，而是一种生理上的自我保护性反映，只要经适当休息，即可解除。2、事故倾向性：是指在相同危险限度下工作的一群人中，事故总集中地发生在少数人身上的现象。　　假如具有事故倾向性的人从事职业驾驶员工作，其发生事故概率就很大，势必会成为事故多发者。3、所谓驾驶事宜者性：就是指人具有圆满完毕驾驶工作所必备的基本素质。4、酒驾危害：驾驶员在饮酒后开车导致的交通事故也很多，驾驶员饮酒后，酒精被胃壁和肠壁迅速吸取，并溶解于血液中，循环全身。影响中枢神经系统。当脑及其他神经组织内的酒精浓度增高时，中枢神经活动逐渐迟钝，视觉和知觉判断能力下降驾驶动作不协调。驾驶员情绪1心境激情应激自觉性自制性坚持性在书165-166页1心境：是人的情绪一种状态2激情也是人的情绪一种状态。一般来说，自尊心，妒忌心过强，意志薄弱的驾驶员容易产生悲观的激情。3应激是出乎意料的紧张情况所引起的情绪状态。自觉性：自觉性是指一个人在行动中具有明确的目的性，并充足结识行动的社会意义，是自己的行动服从于社会规定方面的品质。

19驾驶员明确自己行动的目的，充足结识这一行动社会意义，就能意志坚决，坚持原则，自觉遵章守纪，重要开好安全车。果断性：果断性是指一种明确是非，迅速而合理的采用行动并实现所决定的品质。自觉性：自制性。自制性是指一个人在意志行动中，善于控制自己的情绪，约束自己言行方面的品质。坚持性：坚持性是指自行决定中长期保持充沛的精力顽强的克服困难坚持到底的品质。八、出租汽车安全防范知识（168页）1、治安管理：是指公安机关依照国家法律和法规，依靠群众，运用行政手段，维护社会秩序，保障社会生活正常进行的行政管理活动。　　治安管理是国家行政管理的重要组成部分，是公安工作的重要内容。2、出租汽车行业治安管理：是指公安机关依照国家法律、法规保障出租汽车行业正常经营秩序，对出租汽车行业实行的行政管理活动。　　只有充足依靠群众路线，出租汽车行业的治安管理才会达成预期的目的。九、暴力抢劫的特点①突发性②预谋性就是抢劫出租车犯罪的一个明显特性③残忍性④复杂性从抢劫犯罪性质看，有以钱财为目的的，罪犯只要目的达成，对驾驶员一般不予伤害，外埠人员，这类人员已成犯罪主体。1、持凶器作案，持刀或其它凶器是犯罪抢劫常用的手段。2、夜间和偏僻处成为犯罪分子作案的重要时间和区域，抢劫出租汽车犯罪重要发生在晚上21时至凌晨4时之间，以城郊结合部或市区偏僻地为多发生区间。选择市区较僻静地段作案是近年来犯罪最明显的变化。①半途借故停车②半途同伙接应③半途变更停车点④色情引诱抢劫　　自我防范就是自我防范保护意识，是驾驶员必备的一种健康心理准备和工作理念。　　驾驶员是否有自我观测、判断能力对防止起着非常重要的作用。

20善于洞察辨认（173页）1、洞察力：是一种非常清楚透彻的观测判断能力，注意乘客在半途是否忽然叫停，这通常是歹徒出手抢劫的信号。①当乘客到达目的地时，要注意靠边停车不熄火，锁住车门在收费。②驾驶员在营运过程中预感到乘坐者有抢劫作案企图时，不可踌躇不决。2、处置：一是案发过程中的处置；二是案发后的处置。①驾驶员碰到抢劫犯罪必须临危不惧，胆大心细，做到遇事不慌，处变不惊。②缓和对抗：是指在人命关天的抢劫与反抢劫的生死对抗的过程中，弱者采用的先退让一步的策略。③在反劫斗争中，驾驶员应当善于运用柔性原则。　　所谓把握时机是指驾驶员在已判明歹徒有抢劫动机或将要设施暴力犯罪的情况下，处置决心迅速抓住合适的处置机会。理智冒险(176页)　　是指根据客观情况在现有七分反劫成功的把握时，要敢于头脑清醒地冒三分险实行反劫。1、被劫中；身体受到伤害的一方面要采用必要的自我救治。2、现场保护；被劫后驾驶员应在及时报案的同时做好现场证据的保护，涉及抢劫犯现场遗留物，翻动触摸过的物品痕迹等。3、回顾反思；被劫后驾驶员都要认真对案件发生的全过程进行回顾反思，找出因素和教训，提出此后的防范改善措施，已警示后人，免蹈覆辙。紧急救护常识（179页）一、概述：传统的观念认为，抢救危重急症、意外伤害病人是医生和医院的事，也就使处在生死关头的伤病员丧失了挽救生命的宝贵时间。

21二、沈阳市出租车行业作为城市的窗口，在防灾、减灾等突发事件中，发挥了重要作用，随着人们对生命和健康的结识，逐步的提高社会对自救、互救知识的需求，逐步扩大时代呼唤行业从业人员掌握紧急救护的技能。三、作为“第一目击者”的驾驶员，一方面要评估事故现场，在保证自身安全的情况下，对伤员处的状态进行判断，分清轻重缓急。1、要清楚了解自身能力的极限，在不能清除存在的危险情况下，应尽量保证伤员和自身的距离，安全救护。2、在也许的条件下，使用呼吸面罩或呼吸膜，实行人工呼吸，同时还应戴上医用手套、眼罩、口罩等其他防护用品。①气道畅通是呼吸的必要条件。如：伤病员有反映，但不能说话，咳嗽，就也许存在气道堵塞的问题，必须立即进行检查和清除。②判断伤病员的呼吸活动，人在正常情况下12-18次/min，危重伤病员呼吸频率变快，变浅及至不规则，呈叹息状。③正常时，双眼的瞳孔是大圆型，碰到强光刺激能迅速变小。四、1、旅客发生意外事件时，要积极承担应尽的义务，为其提供服务，遇乘客在车上发生急病和意外伤害时，应迅速送往医院进行救护，并及时报告有关部门。2、腹部肌肉紧张疼痛时，可采用将膝盖下垫高的解决方法进行缓解。3、有心脏和肺病的患者，呼吸困难时，可保持半坐姿势，没有医生的叮嘱，不要乱服药，严禁吃喝、抽烟等。五、交通事故经常导致人员伤亡，伤情以颅脑外伤、脊柱骨折、脑部骨折、多发性骨折，同时伴有烧伤、复合伤。1、不要急于将伤员送往医院，防止由于一些致命伤没有被发现在搬运时加重伤势，运送途中死亡。

222、受伤者在车内无法自行下车时，抢救人员要沉着，可设法将其从车内拖出，从车中移出伤员或搬运伤员时，不要生拉硬扯，动作要轻柔，避免二次伤害。3、抢救时，抬起额角使呼吸畅通，这种措施在很多场合下对恢复呼吸起很大作用。4、假如人工呼吸不能起作用时，就要检查嘴和咽喉中是否有异物，并设法排除继续进行人工呼吸。5、受伤者失血过多会出现休克，其症状表现为面色苍白，四肢发凉，额部出汗，口吐白沫，显著焦躁不安，脉搏跳动变得越来越加快和虚弱，最后脉搏几乎摸不出来。6、烧伤伤员的症状为皮肤发红、起泡、感觉疼痛。内部组织受损的烧伤可引起呼吸困难、休克，烧伤性疾病等危险。①防止热损耗，可饮盐水（1杯水中放1匙食盐）②不可使用粉剂，油剂、油膏或油等敷料。7、中毒伤病员的抢救①反复检查呼吸和脉搏，停止呼吸时，应进行适当的人工呼吸。8、头部损伤伤病员的抢救①假如伤病员神志清醒，呼吸脉搏正常，损伤不严重时，可进行伤部止血，包扎解决后靠物坐下。②在救护转移时，护送人员扶置伤者呈半侧卧状，头部用衣物垫好，略加固定，再转移。9、骨折伤员的救护①防止伤员休克，不要移动伤者的骨折部位，脊柱也许受损时，不要改变伤员姿势。②关节损伤（扭伤、脱臼、骨折）的伤员，应避免活动，不要改变损伤时瞬间的位置、姿势，更不能自行复位。③把骨折伤员抬上担架，要遵循医护人员的指导，由3名救护人员把手托放在伤员身上，在统一指挥下，一起抬起伤员的躯干，抬上担架。10、人工呼吸：

23　　伤员呼吸停止后2-4min内便会死亡，在这种情况下，应及时对伤员进行口对口呼吸抢救，以免救伤员的生命。①让伤员仰卧，面部向上，颈后部（不是头后部）垫一软枕，使其头尽量后仰。②吹起时要快而有力，并密切伤员的胸部，如胸部有活动后，立即停止吹气，并将伤员的头偏向一侧，让其呼出空气。11、胸外心脏按压是体外压迫一度停止跳动的心脏使之恢复跳动的一种急救方法。　　伤员心脏按压要轻而快，只用一只手，试着力量进行，压力均为成人的一半左右，，以每分钟80-100次的频率按压。12、双人心肺复苏是指两人同时进行徒手操作，即一人进行心脏按压，另一人进行人工呼吸。13、血液是维持人生命的重要物资，当人受外伤引起大出血，其中血量超过全身血量的四分之一，生命就会发生危险。14、包扎止血是用绷带、三角巾、止血带等物品，直接敷在伤口或结扎某一部位的解决措施。①一般小动脉和静脉出血可用加压包扎止血法，在紧急情况下，须先用压迫法止血，然后再根据出血情况改用其他止血法。②如伤处有骨折时，须另加夹板固定伤口，内有碎骨或异物存在时，不得应用加压包扎止血法，用止血带止血，一定要扎紧，假如扎的不紧，深部动脉仍有血液流出。③用绷带包扎伤口，目的是固定盖在伤口上的纱布固定骨折或挫伤，并有压迫止血的作用，还保护患处。

2415、对较大创面固定夹板，手臂悬吊等伤员，需应用三角巾包扎结。　　骨折处有出血时应先止血和消毒包扎伤口，然后固定。对大腿、小腿和脊柱骨折，一般应当就地固定，不要随便移动伤者。一、司机赵某习惯来宾，最近持未经审验从业资格证营运，曾拒绝执法人员检查。昨天他在沈阳站遇一回沈阳乘客未拉，而将一外地乘客哄上自己出租车，因交班不顺路，一出站口就将其移交给同伴。（扣3分）　　二、司机钱某长期在北站和机场之间拉客，一天他开同伴的出租车不听指挥进北站，拉客五名乘客去机场到达目的地后乘客要发票不给，之后发现乘客落下两件物品，一件不小心损坏，一半自己留下。（扣2分）　　三、司机孙某衣着不整，未带证，开营运标记不全车辆营运，（扣1分）轻微疲劳 屡屡打哈欠，眼皮沉重，换挡不及时，不准确。 中度疲劳 全身发热 重度疲劳 出冷汗 1、350ml就能检测到饮酒状态2、酒精每百ml20-80为饮酒状态3、自由转动量（车速＞100km20°车速＜100km30°）不允许213、214、219、220.反恐常识毒品河豚九沈阳路务地理与旅游指南（222页）

25一、沈阳地处辽河平原中部，东北亚经济区的中心，地带与日本、韩国、俄罗斯和蒙古等国家的许多重要城市均处在等距之内。　　沈阳是东北地区的政治、经济、文化、交通、商贸、科技和信息中心。　　沈阳位于东北亚的中心，是辽宁省的省会，东北地区最大的中心城市。总面积为：1.3万平方公里，东亚长115公里，南北长205公里，总人口720.4万。　　沈阳以平原为主，地势平坦，平均海拔50米左右。　　沈阳属北温带，受季风影响的半温阔大陆性气候。　　沈阳是一个多民族散杂居的大城市，有满、朝鲜、蒙古、回、锡箔等43个少数民族。※沈阳是一座历史悠久的文化名城，建城已有2300余年。※所谓路务地理，是指综合研究街道名称、走向、方位、路牌编排等基本规律的专门知识。※这些知识是驾驶员搞好服务的一门基本功。沈阳路务地理(223页)　　以沈阳为中心：建成了京沈、沈大、沈本、沈哈、沈抚等五条高速公路和沈阳过境高速公路。　　在路务知识方面，驾驶员还要熟悉省道、国道等公路状况，以及城市、涵洞、隧道、地铁状况等道路知识。作为一名驾驶员熟悉本市交通地理、街道名称以及方位和走向，对满足乘客的规定，做到送客到家，接宾到户，实现门到门的服务，提高服务质量是必不可少的基本功。　　凡是长在500米以上，宽8米以下的街道，都称为街或路。　　为了便于辨认方向，南北走向为街，东西为路。　　局限性500米长，8米宽的街道，无论走向如何一律称为巷。

26　　数字巷与门牌号码都是按双、单号排列的，路的南侧和街的东侧为单号，路的北侧和街的西侧为双号。　　用古迹和历史地名命名街路重要分布在沈河、大东区。　　用我国城市名称命名的街路分布在和平区。　　用我国名山、大川命名的街路分布在皇姑区。　　用“经”“纬”字加序数命名的街路分布在和平与沈河交接地带。　　用“马路”的名称并在“马路”之前方位词加数命名的在和平区。　　在“路”字之前加方位词和序数命名的路全在铁西区。　　和平区的路名带“马”字，铁西区的路名不带“马”字。　　用“工”“业”“艳”字“粉”字的街路在铁西南部。　　用与航飞有关命名的，在铁西区南部滑翔机场地区。　　用我国湖泊、大海命名的街路集中在于洪区。　　用天空星座和带“洲”字命名的街路集中在新城子区。　　用街路附近的原聚落名称命名的在东陵区。　　用花名和树命名的街路在苏家屯区。　沈阳市旅游景观简介（244页）1、沈阳故宫：位于沈河区、沈阳路，与繁华的中街毗邻，是全国保存至今的清代最早宫殿建筑群，是清太祖努尔哈赤和清太宗皇太极营造和使用的宫殿。建于后金天命十年（1625年），建成于清崇德元年（1636年）　　2、昭陵（北陵）：位于皇姑区泰山路以北的北陵公园内，是沈阳城区内面积最大的公园。昭陵是清太宗皇太极和孝端文皇后博尔吉特氏的陵墓。　　昭陵（北陵）是清人入关前（关外二陵）中规模最大，占地最多，保存最完整的一座陵墓建筑群。

27　　3、福陵（东陵）位于沈阳东陵的东陵公园内，是清太祖努尔哈赤和孝慈高皇后叶赫那拉氏的陵墓。　　4、※新乐遗址：位于北陵公园西侧，是距今7200数年前的原始社会新石器时代较早的一处母系氏族公社聚居遗址。　　5、“九一八”历史博物馆：位于沈阳东北部，柳条湖立交桥西北，西靠长大铁路。　　6、张氏帅府博物馆：位于沈河区故宫南侧，建于192023，为方形大院，占地2.9万平方公里，是奉系军阀首领张作霖和其长子张学良将军的官邸和私宅。7、抗美援朝烈士陵园：位于北陵公园东侧2.5公里，始建于1951年初，同年8月落成。园内安葬：黄继光、杨根思、邱少云、孙占元、杨连弟等　　8、太清宫：是道教全真派在东北地区规模较大的一处宫观，也是东北地区道教活动中心。建于清康熙二年（1663年），清康熙四年（1665年）建成原名“三教堂”　　9、天垢净光舍利塔：位于皇姑区西部塔湾街以北一处土崖上，始建于辽重熙十三年（1044年），是一座密檐八角十三层砖塔。　　10、南关天主教堂：地址：沈河区东郊路40号。　　11、辽宁省博物馆：现位于市府广场东侧，馆舍原为奉系军阀热河赫统汤玉麟官邸。　　12、辽宁广播电视塔：位于风景秀丽的南运河畔，塔高305.5米，1989年建成。　　13、沈阳世博园：位于沈阳棋盘山国际风景旅游开发区，距市区20公里。　　14、古陨石山深林公园：堪称天赐瑰宝，举世无双。　　15、怪坡：现在“怪坡”以蜚声中外，被人们称为“华夏一绝”。244页-252附录国道路交通安全法（2023年）（255页）一、机动车号牌应当按照规定悬挂并保持清楚、完整，不得故意遮挡、污损。

28　　任何单位和个人不得收缴、扣留机动车牌号。1、对提供机动车行驶证和机动车第三者责任强制保险单的，机动车安全技术检查机构应当予以检查，任何单位不得附加其他条件。2、驾驶人驾驶机动车上道路行驶前，应对机动车的安全技术性能进行认真检查，不得驾驶安全设施不全或者机件不符合技术标准等具有安全隐患的机动车。3、机动车驾驶员应当遵守道路交通安全法律、法规的规定，按照操作规范安全驾驶，文明驾驶，饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品，或者患有妨碍安全驾驶机动车的疾病，或者过度疲劳影响安全驾驶的，不得驾驶机动车。3、公安机关交通管理部门对累计记分达成规定分值的机动车驾驶人，扣留机动车驾驶证，对其进行道路交通安全法律、法规教育，重新考试。二、交通信号：涉及交通信号灯，交通标志，(262页)1、机动车上道行驶，不得超过限速标志标明的最高时速，在没有限速标志的路段，应保持安全车速。2、同车道行驶的机动车，后来应当与前车保持足以采用紧急制动措施的安全距离。①前车正在左转弯，掉头、起车的不得超车。任何单位和人不得擅自设立、移动、占用、损毁交通信号灯、交通标志、交通标线。高速公里特别规定266页②前车为执行紧急任务的、消防车、救护车、工程救险车的不得超车。四、机动车在高速公路上发生故障时，警告标志应当设立在故障车来车方向一百五十米意外、设计最高时速最高70公里机动车不得进入高速五、在道路上发生交通事故，未照成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商解决损害补偿事宜。在道路上发生交通事故，仅导致轻微财产损失，并且基本领实清楚的，当事人应当先撤离现场在进行协商解决。

29（一）机动车之间发生交通事故的，由有过错的一方承担补偿责任：双方都过错的，按照各自过错的比例分担责任。（二）机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故，非机动车驾驶人、行人没有过错的，由机动车一方承担补偿责任。有证据证明非机动车驾驶人、行人又过错的，根据过错限度适当减轻机动车一方的补偿责任，机动车一方没有过错的，承担不超过百分之十的补偿责任。（三）交通事故的损失是由非机动车驾驶人、行人故意碰撞机动车导致的，机动车一方不承担补偿责任。六、对道路交通安全违法行为的处罚种类涉及：（270页）1、对道路交通安全违法行为处罚种类涉及警告、罚款、暂扣或者吊销机动车驾驶证、拘留。行人、乘车人、非机动车驾驶人违反交通安全法律处在五元以上五十以下罚款，非机动车驾驶人拒绝接受处罚的可以扣留非机动车2、机动车驾驶人违反道路交通安全法律、法规，关于道路通行规定的，处警告或者二十元以上二百元以下罚款。3、醉酒后，驾驶机动车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，处十五日以下拘留和暂扣三个月以上半年以下机动车驾驶证，并处五百元以上二千元以下罚款。　　饮酒后，驾驶营运机动车的处暂扣三个月机动车驾驶证，并处五百罚款。4、机动车驾驶人不在现场或者虽在现场但拒绝立即驶离，妨碍其他车辆行人通行的处二十元以上二百元以下罚款。由公安机关交通部门拖车不得收费，并及时告知当事人停放地点，因采用不对的的方法拖车导致机动车损坏的，应当依法承担补偿责任。5、非法安装警报器标志灯具的，由公安机关交通管理部门强制拆除，予以收缴，并处二百元以上二千元以下罚款。①将机动车交由未取得机动车驾驶证或者机动车驾驶证被吊销、暂扣的人驾驶的②机动车行驶超过规定期速百分之五十的③驾驶拼装的机动车或者已达成报废标准

30的机动车上道路行驶的，公安机关交通管理部门应予以收缴，强制报废。6、导致交通事故后逃逸的，由公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证，且终生不得重新取得驾驶证。7、对道路交通违法行为人予以警告，二百元以下罚款，交通警察可以当场作出行政处罚决定，并出具行政处罚决定书。收到罚款的行政处罚决定书之日起十五日内，到指定银行交　　到期不缴纳罚款的，每日按罚款数额的百分之三加处罚款。　　沈阳北站到市内各重要地点的参考历程（228页）　　1、北站—中国医大一院总里程约4.5公里2、北站—东北大学总里程约6.5公里3、北站—沈阳农业大学总里程约9公里4、北站—三好街总里程约4.8公里5、北站—中街（途径和谐街、小西路）总里程约3公里6、北站—故宫（途径和谐街、白塔街）总里程约3.2公里7、北站—北陵总里程约4.7公里8、北站—怪坡风景区总里程约34.5公里9、北站—桃仙机场总里程约23公里　10、沈阳站参考里程（232页）1、沈阳站—中国医科大学盛京医院总里程约4.4公里2、沈阳站—陆军总院里程约5公里3、沈阳站—沈阳农业大学里程约12.3公里4、沈阳站—五爱街里程约5.5公里5、沈阳站—中街里程约4.5公里6、沈阳站—棋盘山里程约35.2公里7、沈阳站—世博园里程约21.1公里8、沈阳站—故宫里程约4.8公里

319、沈阳站—北陵里程约7.4公里10、沈阳站—怪坡风景区里程约50.5公里11、沈阳站—长客总站里程约7.9公里12、沈阳站—桃仙机场里程约25.4公里（三）桃仙机场参考里程（234）1、桃仙机场—棋盘山里程约42.2公里2、桃仙机场—世博园里程约36.8公里3、桃仙机场—沈阳奥体中心里程约17.5公里4、桃仙机场—皇朝万豪酒店里程约20.8公里四沈阳市郊区参考里程（242）1、沈阳—朝阳市总里程约381.8公里2、沈阳—铁岭市总里程约75.1公里3、沈阳—辽阳总里程约151.9公里4、沈阳—抚顺总里程约45公里5、沈阳—本溪—丹东总里程约290.3公里沈阳出租车驾驶员服务质量信誉考核标准1、获国家级荣誉称号或优秀事迹在国家级新闻媒体宣传报道52、获省级荣誉称号或优秀事迹在省级新闻媒体宣传报道43、获市级荣誉称号或优秀事迹在市级新闻媒体宣传报道34、获局级荣誉称号的25、有见义勇为、拾金不昧、助人为乐等先进事迹的1扣分项目1、驾驶未经批准车辆从事出租汽车运营—102、运用计价器作弊索取高价—103、敲诈、勒索、殴打乘客，或恐吓威胁乘客人身安全—104、为违法犯罪活动提供服务工具—10

325、空车待租拒绝载客—106、载客半途无端更换车辆、甩客或将乘客移交别人运送—57、故意绕行索取高价—58、拒绝或逃避执法人员检查—59、不使用计价器—510、超越经营范围从事运营—511、从事固定线路运营—512、采用欺骗手段招揽乘客或强行拉客并客—513、违章或被投诉超过规定期限未接受调查解决的—314、驾驶未经审验的出租汽车运营—315、未办理从业人员从业人员与登记身份不符—316、（从业资格证）未进行年度信誉考核—317、不配合管理部门监督检查的—318、车辆已办理停业或歇业手续又擅自从事营运—319、拒绝给付出租汽车票据或不按规定使用专用票据—320、已安装POS机的出租汽车拒绝乘客使用公交IC卡—221、超员载客—222、不按规定携带营运相关证件—223、驾驶员车容车貌未达标的出租汽车营运—224、未按规定放置（客运准驾证）—225、未经批准擅自在出租汽车上张贴、发布宣传品或标语—126、未按规定装置出租汽车顶灯或夜间不启亮顶灯—127、未按规定张贴公开监督电话和运价的—128、仪表不端庄，仪容不整洁—129、未按规定使用出租汽车坐垫或坐垫套不整洁—130、出租汽车驾驶员驾驶过程中在车厢内吸烟—1

3331、不按规定装置和使用GPRS车载装置—132、其他不遵守客运服务规程的行为——