结构化的面试技巧(PPT)

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1结构化面试(miànshì)结构化面试是根据特定职位的胜任特征要求,遵循固定的程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法(fāngfǎ)，通过考官小组与应试者面对面的语言交流方式，评价应试者是否符合招聘岗位要求的人才测评方法(fāngfǎ)。选拔标准胜任特征问题情境面试流程评价标准面试评估工作分析2第二页，共一百四十一页。

2课程(kèchéng)大纲招聘体系的建立招聘中的责任分配招聘的渠道面试的方式面试前的准备(zhǔnbèi)结构化的面试技巧面试结束及后续评估面试中的几个问题3第三页，共一百四十一页。

3招聘(zhāopìn)体系招聘操作体系确定招聘预算制定招聘战略培训面试人员确定招聘流程4第四页，共一百四十一页。

4招聘的操作(cāozuò)体系人员(rényuán)招聘程序的设计招聘系列表单的设计笔试题库的建立面试题目的储藏和设计人才库建设5第五页，共一百四十一页。

5招聘(zhāopìn)规划流程出现工作(gōngzuò)空缺是否(shìfǒu)需要招聘需要招聘应急职位核心职位临时租用外包内部招聘外部招聘选定候选人通知候选人面试候选人不需要招聘优化工作程序提高工作效率延长工作时间6第六页，共一百四十一页。

6课程(kèchéng)大纲招聘体系的建立招聘中的责任分配招聘的渠道(qúdào)面试的方式面试前的准备结构化的面试技巧面试结束及后续评估面试中的几个问题7第七页，共一百四十一页。

7招聘(zhāopìn)中业务部门的职责确定招聘需求向传递招聘需求参与(cānyù)招聘会，向候选人传递信息确定各岗位所需要的能力从业务角度评估候选人作出聘用决定8第八页，共一百四十一页。

8招聘(zhāopìn)中的职责规划，实施与评价招聘流程设计申请表格参与面试选择并实施心理测评(cèpínɡ)候选人背景调查参与聘用决定提供业务部门培训与辅导9第九页，共一百四十一页。

9课程(kèchéng)大纲招聘体系的建立招聘中的责任分配(fēnpèi)招聘的渠道面试的方式面试前的准备结构化的面试技巧面试结束及后续评估面试中的几个问题10第十页，共一百四十一页。

10内部(nèibù)招聘的优势增强公司提供长期工作保障的形象推荐的人才更为适合更了解公司情况和认同公司文化内部招聘(zhāopìn)更为经济便捷成功率较高，工作稳定性更高11第十一页，共一百四十一页。

11内部(nèibù)招聘的方法内部晋升或岗位轮换内部公开招聘(zhāopìn)内部员工推荐12第十二页，共一百四十一页。

12外部招聘(zhāopìn)的优势防止共振现象(xiànxiàng)的出现容易到达鲶鱼效应，鼓励斗志外部的人选范围更广阔企业形象宣传的好时机13第十三页，共一百四十一页。

13企业选择招聘方式(fāngshì)遵循的原那么高管人才的选拔以内部招聘优先快速成长的企业需要广开外部(wàibù)渠道外部环境变化剧烈时，应当内外结合14第十四页，共一百四十一页。

14招聘(zhāopìn)的渠道网络招聘报纸招聘杂志、广电、印刷品猎头(liètóu)校园招聘招聘会其他渠道15第十五页，共一百四十一页。

15各种招聘(zhāopìn)渠道的比较媒体主要优点主要缺点网络普及率高，覆盖面广大多数职位都适用不受时空限制方式灵活、效率高成本低廉储存与检索简历便捷需要一定的硬件要求招聘高管职位效率不高招聘稀缺职位效率不高报纸发行量大，覆盖面广信息传递迅速不需要硬件设备广告大小灵活不能准确送达目标候选人信息保存时间较短广告效果受印刷质量限制16第十六页，共一百四十一页。

16各种(ɡèzhǒnɡ)招聘渠道的比较媒体主要优点主要缺点杂志送达目标人群概率大信息能够较长期保存广告的印刷质量相对较好广告的预期效果较长广电较强的视听冲击效果黄金时段，收视率高印象深刻广告时间较短费用昂贵印刷品容易引起应聘者兴趣宣传力度有限容易被丢弃17第十七页，共一百四十一页。

17各种(ɡèzhǒnɡ)招聘渠道的比较媒体主要优点主要缺点猎头定制化、个性化服务高端、稀缺人才招聘效率高候选人质量好招聘时间较长费用昂贵猎头公司良莠不齐只适合少数职位校园招聘更准确地挑选优秀人才可塑性较社会人员要高进行企业宣传成本因素容易群来群走招聘会宣传企业形象对毕业生吸引力大有效简历数有限易受天气影响难见高端人才有安全隐患18第十八页，共一百四十一页。

18课程(kèchéng)大纲招聘体系的建立招聘中的责任分配招聘的渠道(qúdào)面试的方式面试前的准备结构化的面试技巧面试结束及后续评估面试中的几个问题19第十九页，共一百四十一页。

19面试(miànshì)的方式开放式面试〔准确率<0.02,北美抽样调查〕结构化面试〔准确率为0.57,北美抽样调查〕顺序性面试系列化面试集体(jítǐ)面试面试情景面试压力面试20第二十页，共一百四十一页。

20面试(miànshì)初试，排除性面试节约双方的时间和本钱面试要点事先(shìxiān)约定5-10分钟结构化问题标准评分21第二十一页，共一百四十一页。

21面试(miànshì)选择打的时间明确(míngquè)通话的目的理清自己的谈话思路罗列想要了解的要点询问对方是否方便沟通时要精神饱满听谈话中的弦外之音礼貌地结束通话22第二十二页，共一百四十一页。

22情景(qíngjǐng)面试无领导力小组公文框测验情景(qíngjǐng)描述角色扮演23第二十三页，共一百四十一页。

23压力(yālì)面试小组面试(miànshì)递进式提问通过形式进行压力面试通过内容进行压力面试压力面试不是敌意和疑心24第二十四页，共一百四十一页。

24无领导力小组讨论你们将进入森林探险，只能带7件物品指南针、压缩饼干、牛肉(niúròu)罐头、纯洁水、睡袋、雨衣、帐篷、多用军刀、急救包、消炎药、手电筒、猎枪和子弹、绳索、、手表、照相机、蚊香、火柴、盐、信号弹要达成一致意见每组选派一名代表陈述讨论和陈述在15分钟内25第二十五页，共一百四十一页。

25无领导力小组讨论观察者观察者观察者26第二十六页，共一百四十一页。

26无领导力小组讨论27第二十七页，共一百四十一页。

27其他测评(cèpínɡ)类型人格透射测试看没有明确意义(yìyì)的图形，考察人格特征主题统觉测试看图说话，就某个主题展开联想纸笔测试墨渍测试28第二十八页，共一百四十一页。

28测评方案(fāngàn)开发列出最终确定的胜任特征针对各项胜任特征明确：测评工具(gōngjù)〔面试提问、情景模拟、无领导小组〕测评标准与直接主管一起模拟测评过程结合模拟过程调整测评方案29第二十九页，共一百四十一页。

29面试(miànshì)培训面试小组人员确实定由不同性别(xìngbié)、职级、年龄段的人员组成提问人的年龄要大于应聘者年龄提问人的亲合力最重要面试小组人员准备模拟面试面试—辅导—面试30第三十页，共一百四十一页。

30面试(miànshì)培训—老板出面以示重视宣传(xuānchuán)企业文化树立企业形象如何穿着问什么样的问题如何问问题31第三十一页，共一百四十一页。

31面试培训(péixùn)—老板出面你每天早晨(zǎochen)几点起床？你有没有坚持锻炼？你最多一餐能吃几两饭？你能不能在大太阳下跑完3000米？32第三十二页，共一百四十一页。

32面试(miànshì)中的误区不了解工作快速判断(pànduàn)缺点放大环境干扰人格干扰次序干扰真空提问过度进化非结构性面谈33第三十三页，共一百四十一页。

33不了解(liǎojiě)工作考察工程与工作(gōngzuò)无关应对方法：事先准备好工作说明书，任职要求根据任职要求确定面试测评手段34第三十四页，共一百四十一页。

34快速(kuàisù)判断根据第一印象进行判断应对方法：结构化面试表小组(xiǎozǔ)面试按照正常状态面试完，逐项评分35第三十五页，共一百四十一页。

35缺点(quēdiǎn)放大坏印象变好难好印象变坏容易应对方法(fāngfǎ)：注意过程，不要事先出结果按照正常状态完成面试逐项评分36第三十六页，共一百四十一页。

36环境(huánjìng)干扰面试官与他人打招呼，交谈或者接无关人员的出入(chūrù)应对方法：选择适宜的面试环境专注于面试37第三十七页，共一百四十一页。

37人格(réngé)干扰不同的人格类型会相互吸引或相互排斥容易引起循环论证应对(yìngduì)方法：结构化小组面试一票否决38第三十八页，共一百四十一页。

38次序(cìxù)干扰经验和预期会影响判断容易引起甄选标准偏移应对方法：结构化小组面试面试结束(jiéshù)后马上讨论39第三十九页，共一百四十一页。

39真空(zhēnkōng)提问问题与胜任力特征无关交流中双方都使用模糊(móhu)的概念您认为胜任这个工作都需要哪些素质应对方法：结构化面试问题问过去具体的事例40第四十页，共一百四十一页。

40过度(guòdù)进化在小环境中形成的优选标准(biāozhǔn)不适合大环境的要求，反而会降低了适应性例如：学历、经验应对方法：工作分析41第四十一页，共一百四十一页。

41非结构性面谈(miàntán)问题与胜任力特征无关不同面试官给相同的信息不同的权重(quánzhònɡ)第一印象扮演过重角色消极的影响而非积极的影响应对方法：结构化面谈问题与胜任力特征有关非结构化—结构化—非结构化42第四十二页，共一百四十一页。

42课程(kèchéng)大纲招聘体系的建立招聘中的责任(zérèn)分配招聘的渠道面试的方式面试前的准备结构化的面试技巧面试结束及后续评估面试中的几个问题43第四十三页，共一百四十一页。

43能力的冰山(bīngshān)理论技能(jìnéng)知识思维情绪(qíngxù)态度动机自我可见的表层的隐藏的深层的44第四十四页，共一百四十一页。

44胜任(shèngrèn)特征分析该职位(zhíwèi)的各项任务各项任务对人的要求(yāoqiú)胜任特征分析上级讨论甄选标准45第四十五页，共一百四十一页。

45销售人员任职(rènzhí)要求〔例〕顾客(gùkè)拜访乐观亲和〔根本素质〕人际沟通〔根本素质〕效劳意识〔入职培训〕商务礼仪〔入职培训〕函电沟通〔入职培训〕顾客需求分析行业知识〔入职培训〕顾客档案〔入职培训〕产品推介学科知识〔根本素质〕产品解说〔入职培训〕客情维护关系维护〔根本(gēnběn)素质〕定期回访〔绩效考核〕商务谈判合同条款〔入职培训〕问题处理〔入职培训〕自我管理方案性〔根本素质〕服从意识〔根本素质〕成就动机〔根本素质〕目标管理〔根本素质〕团队协作〔根本素质〕46第四十六页，共一百四十一页。

46分析(fēnxī)优秀绩效员工(yuángōng)列出该职位或同类职位的分析在知识、技能和态度上的一致性把一致性最高的工程列为胜任特征47第四十七页，共一百四十一页。

47上级(shàngjí)讨论与招聘职位的直接上级讨论招聘标准让直接上级列出该职位关键的胜任特征大致说明(shuōmíng)每项胜任特征的理由注意：上级的描述不一定是对的上级的描述不一定是能够测量的经理：责任感、协调能力客户：亲和力、沟通能力、果断48第四十八页，共一百四十一页。

48通用胜任(shèngrèn)特征独立工作能力人际沟通能力管理领导能力高层(ɡāocénɡ)中层(zhōngcéng)基层49第四十九页，共一百四十一页。

49通用胜任(shèngrèn)特征独立工作能力责任感严谨性目标(mùbiāo)导向主动性挑战性自信心分析能力洞察力创新能力适应能力效劳导向自我开展能力人际工作能力倾听能力语言表达能力书面表达能力人际关系能力协作精神利他精神获得胜任能力会议发言能力会议主持能力冲突处理能力组织团队意识(yìshí)工作／家庭平衡管理领导能力决策能力方案能力组织能力领导能力控制能力授权能力预案开发能力下属指导能力下属开发能力结构塑造能力文化建设能力变革发动能力50第五十页，共一百四十一页。

50不同职位(zhíwèi)的胜任特征操作(cāozuò)类营销类技术类创意类管理类基层管理中层管理高层管理51第五十一页，共一百四十一页。

51操作类胜任(shèngrèn)特征身体协调性肌肉力量技能熟练程度工具使用(shǐyòng)能力技能的开展性52第五十二页，共一百四十一页。

52营销(yínɡxiāo)类胜任特征乐观的态度亲和力关系建立能力(nénglì)关系维持能力压力应对能力目标导向谈判能力顾客思维53第五十三页，共一百四十一页。

53技术类胜任(shèngrèn)特征思维的逻辑性思维的严密性思维的系统性思维的独立性思维的批判性技能熟练程度工具使用能力(nénglì)阅读习惯54第五十四页，共一百四十一页。

54创意(chuànɡyì)类胜任特征成就动机思维的独立性思维的批判性现实超脱性技能(jìnéng)熟练程度工具使用能力问题处理能力技能的开展性55第五十五页，共一百四十一页。

55基层管理者的胜任(shèngrèn)模型根本素质：根底知识、工作知识、角色认知、责任意愿、情绪管理、压力调节、独立思维、开展意愿、工具性学习管理技能：任务流程理解、任务要素理解、任务信息处理、任务分派、资源控制、时间管理、文件沟通、工具使用、任务团队开发、任务团队塑造、任务风险预测领导技能：下属鼓励、有效沟通、口头决策、工作反响、个人绩效诊断、个人绩效指导、下属信任、下属行为纠正、同事关系、上级信任、会议主持概念技能：目标和流程转换(zhuǎnhuàn)、流程和情景转换(zhuǎnhuàn)56第五十六页，共一百四十一页。

56中层(zhōngcéng)管理者的胜任模型根本素质：专业知识、管理学知识、逻辑思维、抽象思维、批判(pīpàn)思维、系统思维、创新思维管理技能：结构化分析、任务分析、任务设计、多任务管理、职能团队开发、职能团队塑造、团队绩效诊断、团队绩效指导、资源组织、资源分配、职能沟通、书面决策、文件处理、文件编制、职能风险预测领导技能：工作授权、冲突管理、下属开发、职能关系、对内谈判、对外谈判概念技能：数据和流程转换、任务目标开发、任务标准开发57第五十七页，共一百四十一页。

57高层(ɡāocénɡ)管理者的胜任模型根本素质：经济学知识、商法知识、金融知识、财务知识、长期方案能力、对模糊形势的承受能力管理技能：组织文化塑造、组织结构塑造、组织资源分配、组织资源控制、外部资源管理、组织风险预测(yùcè)、外部风险预测(yùcè)领导技能：管理团队开发、管理团队塑造、公共关系管理、变革管理、对复杂形势的判断与驾驭能力概念技能：使命和目标的转换、目标和目标的转换、成员期望与组织战略结合、新概念的提出58第五十八页，共一百四十一页。

58胜任(shèngrèn)特征是结构化面试的根底知识(zhīshi)技能态度(tàidu)性格职位的要求59第五十九页，共一百四十一页。

59面试前的准备(zhǔnbèi)—设置面试维度每个职位要设定面试的维度面试条件中的软件与硬件将软件设置成维度招聘(zhāopìn)部门要负责设定维度60第六十页，共一百四十一页。

60秘书(mìshū)的面试维度主开工作的精神工作细心周到专业的行为举止(jǔzhǐ)善于协调服从意识61第六十一页，共一百四十一页。

61人力资源经理(jīnglǐ)的面试维度员工关系的处理能力交流(jiāoliú)专业信息专业的行为仪表意志力说服能力62第六十二页，共一百四十一页。

62营销总监(zǒnɡjiān)的面试维度对市场的敏感度风险预测能力沟通能力说服能力分析(fēnxī)决策能力63第六十三页，共一百四十一页。

63总经理的面试(miànshì)维度决策(juécè)能力组织协调能力社交能力开创精神与事业企图心领导者的个人魅力64第六十四页，共一百四十一页。

64销售代表(dàibiǎo)的面试维度自我鼓励交流技术信息(xìnxī)专业化的行为举止说服能力解决冲突的能力65第六十五页，共一百四十一页。

65面试前的准备—招聘(zhāopìn)信息发布媒体内容企业介绍职位名称工作概述任务清单任职(rènzhí)要求报偿承诺版面66第六十六页，共一百四十一页。

66面试(miànshì)前的准备—招聘广告实质性的企业介绍，简短的企业文化介绍条理清晰的工作说明，列出工作中各项任务说明汇报线路和下级人数明确的、任职要求，没有模糊概念没有歧视性的任职要求说明薪酬福利(fúlì)的竞争力，防止高诱惑的描述强调个性和创造力的职位，招聘广告可以适当突出个性和创新力67第六十七页，共一百四十一页。

67招聘广告—例企业经营情况介绍，企业文化(wénhuà)介绍职位：商业咨询业务代表工作任务客户拜访客户信息维护任职要求管理类专业学士学位乐观积极，人际沟通能力强团队协作意识强能胜任多任务和在一定压力下工作报酬承诺：提供有竞争力的薪酬和系统培训68第六十八页，共一百四十一页。

68面试前的准备—如何接收(jiēshōu)简历69第六十九页，共一百四十一页。

69面试前的准备—如何(rúhé)筛选简历硬件条件〔与胜任特征(tèzhēng)和部门要求匹配〕姓名、年龄、性别、住址、身高、视力学历、专业、院校、英语、资质工作经验、工程经验意向工作地、申请职位、期望薪资软件条件〔与部门要求和胜任特征匹配〕筛选关键词〔不可不信，也不可全信〕面试中重点考核70第七十页，共一百四十一页。

70面试(miànshì)前的准备—如何筛选简历工作的间隔(jiàngé)职位的跳跃性其他存在疑惑的地方71第七十一页，共一百四十一页。

71面试(miànshì)前的准备—面试(miànshì)通知注意保护在职者的隐私面试的时间、地点、交通方式(fāngshì)如果不能通知落选者，请在广告中上说明通知书面通知邮件通知短信通知不与通知72第七十二页，共一百四十一页。

72面试前的准备(zhǔnbèi)—面试通知将入选简历编号，与面试时间对应如果(rúguǒ)是系列面试，尽量安排在同一个半天内上午开始不早于8点30分，上午结束不晚于11点30分；下午结束时间不晚于17点30分。如果候选人需要较长的交通时间，开始时间延后，结束时间提前。如果面试要耽误候选人用午餐，安排工作餐介绍公司的到达方式，便于候选人准时到达73第七十三页，共一百四十一页。

73面试前的准备(zhǔnbèi)—面试通知请问是先生／女士(nǚshì)吗？〔对方确认〕先生／女士，您好。我是公司人力资源部。我收到您的简历。您现在讲话方便吗？对方不方便：请您方便的时候打给我，我的是，分机是。然后挂断。对方方便：首先感谢您对我们公司招聘信息的关注。我想约您X月X日X时来公司面试，不知您是否方便？〔对方确认〕〔如果是通知高层〕我们的办公地点是在。如果您还有其他问题，请拨打我的或者发邮件给我，我的邮箱是。74第七十四页，共一百四十一页。

74面试前的准备(zhǔnbèi)—面试通知如果应聘者想了解更多信息，请他浏览公司网站。如果应聘者询问工作情况，如实描述(miáoshù)给他。如果应聘者询问薪资福利，首先询问他期望值是多少，然后如实描述给他。确认候选人是否参加面试，表述方法为：您方便来参加面试吗？〔停顿，等待他的答复〕那好，很期待和您见面，再见。75第七十五页，共一百四十一页。

75面试(miànshì)前的准备面试时间面试环境(huánjìng)面试现场面试物品面试人员76第七十六页，共一百四十一页。

76面试(miànshì)时间面试当天公司不要(bùyào)有重大活动面试不要安排在行业旺季避开气候恶劣的时间77第七十七页，共一百四十一页。

77面试(miànshì)环境面试当天(dàngtiān)办公环境要整洁卫生间、楼道、电梯要清扫指示牌事先通知保安和门卫如果门卫要登记，面试通知时告诉候选人如果在宾馆面试，防止现实冲击78第七十八页，共一百四十一页。

78指示牌各位求职者，为了表达(biǎodá)您的素质和风采，请按规定进行门卫登记。您好，来访登记需要耽误您一点点时间，请多多原谅，祝您天天好心情。79第七十九页，共一百四十一页。

79面试(miànshì)现场安排专门等候的休息室面试在不被打搅的房间进行面试人和候选人的座位(zuòwèi)一样高面试人和候选人的座位距离1－1.5米候选人座位旁放置小柜，方便放置个人物品在饭店面试，租用小会议室或套间在候选人背后的墙上挂一个时钟面试中有笔试，另外安排适合笔试的房间80第八十页，共一百四十一页。

80面试(miànshì)物品指示牌休息室准备纸杯、饮用水纸巾、字纸篓休息室张贴企业介绍和文化介绍足够(zúgòu)的面试评估表录音、录像设备81第八十一页，共一百四十一页。

81面试(miànshì)人员门岗：面带微笑地迎接候选人前台：引领应聘者到等候(děnghòu)室等候室：有专人引位、到水接待人员不要离开休息室，便于回容许聘者的询问，和处理各种问题82第八十二页，共一百四十一页。

82面试(miànshì)小组分工明确方式一：一位主问人、多位评估人方式二：多位提问(tíwèn)人、多位评估人明确主持人明确谁提什么问题明确评估负责人83第八十三页，共一百四十一页。

83面试(miànshì)前的准备—面试(miànshì)前的10分钟10分钟准备，前5分钟阅读简历阅读简历后至少留出5分钟时间(shíjiān)准备桌面只保存应聘者的简历公司宣传册名片白纸、面试记录本、静音设置会议室清洁84第八十四页，共一百四十一页。

84课程(kèchéng)大纲招聘体系的建立招聘中的责任分配招聘的渠道面试的方式面试前的准备(zhǔnbèi)结构化的面试技巧面试结束及后续评估面试中的几个问题85第八十五页，共一百四十一页。

85结构化的面试(miànshì)技巧看应聘表、迎接候选人握手、应酬、就坐、介绍提问技巧肢体语言倾听真话假话记录答复以下(yǐxià)问题送候选人离去86第八十六页，共一百四十一页。

86看应聘(yīnɡpìn)表－笔迹整体：字迹漂亮说明自我管理能力好字型：字型偏大，思想不复杂，自我中心倾向；字型偏小，谨慎小心行距：行距大，不易与别人接近；行距小，容易与人接近。字距小而行距大，预示内心(nèixīn)的矛盾，渴望交往，又怕伤害。字体：规矩，预示严谨；圆润，预示灵活笔力：重，严谨刻板；轻，善交际，不稳定倾斜：字体向左倾斜，预示有自信心缺乏倾向87第八十七页，共一百四十一页。

87看应聘(yīnɡpìn)表－填写内容应聘表是否有未填项应聘表的填写是否有涂改涂改的方式和频率(pínlǜ)填表的时间填表时是否参照简历简历和应聘表内容是否一致证明人是否填写完整最后是否签名88第八十八页，共一百四十一页。

88迎接(yíngjiē)面试者观察应聘者等候(děnghòu)时的举止89第八十九页，共一百四十一页。

89迎接面试(miànshì)者－仪态站姿：身体直立(zhílì)，视线水平或微微下垂坐姿：坐直，双脚平行或交叉，不抖腿走路：速度偏快，步幅适中表情：自然放松，面带微笑，眼带微笑90第九十页，共一百四十一页。

90迎接(yíngjiē)面试者－着装应该倾向职业化、成年化和中性化着装过于随意，说明对面试重视程度不够着装过于个性化，说明社会化程度不够要结合职位(zhíwèi)来判断着装风格着装过于昂贵，可能对薪酬要求较高，或者自信心不强91第九十一页，共一百四十一页。

91迎接(yíngjiē)面试者－着装着装过于时尚，工作的稳定性可能不强着装过于突出性格，可能表现欲较强服装色彩鲜艳，可能说明自我意识较强服装商标的可读性较强，自信心不强青年人服装风格明显小于实际年龄，可能依赖(yīlài)较强青年人服装风格倾向青少年，可能说明叛逆性较强92第九十二页，共一百四十一页。

92迎接(yíngjiē)面试者－在会议室、办公室应聘者进门前，面试官准备好微笑(wēixiào)。应聘者进门后，面试官起立与之握手。握手要有力度，要真诚。93第九十三页，共一百四十一页。

93握手(wòshǒu)与应酬握手，应酬应简短真诚一杯水可以冲淡紧张气氛标准的开场白先生／女士，很快乐见到你，请坐。首先要感谢您对我们公司招聘信息的关注。更要感谢您抽出时间来参加本次面试。请问您是在哪里看到我们公司的招聘信息的？接下来我们就要开始正式(zhèngshì)面试了，面试的过程中，我们会有记录。请问我们可以开始吗？防止纯粹轻松的开场白94第九十四页，共一百四十一页。

94就坐防止心理距离(jùlí)最远的就坐方法就坐要保持一定角度洽谈室、圆桌坐在椅子的前2/395第九十五页，共一百四十一页。

95就坐的引领(yǐnlǐng)96第九十六页，共一百四十一页。

96介绍(jièshào)介绍自己的姓名确认应聘者应聘的职位预先告诉应聘者会有书面记录(jìlù)告诉面试过程大体的时间长度欢送应聘者提出想问的问题97第九十七页，共一百四十一页。

97提问(tíwèn)的技巧不要仅仅问“谈谈你自己〞不要仅仅问“如果…，您将会怎么开展工作(gōngzuò)？〞多问过去的行为表现过去的工作行为可以预示将来98第九十八页，共一百四十一页。

98如何问过去(guòqù)的工作行为行为(xíngwéi)面试法情景(qíngjǐng)目标行动结果99第九十九页，共一百四十一页。

99如何问过去的工作(gōngzuò)行为首先，以开放式问题引出一个场景然后，用追踪式问题促使求职者为情境、目标、行为和结果(jiēguǒ)提供具体的细节。在您最近的零售效劳中，您有遇到过焦虑不安的客户吗？您是如何处理的？在您最近的零售效劳中，您有过设身处地为顾客着想的情况吗？100第一百页，共一百四十一页。

100如何问过去的工作(gōngzuò)行为要求求职者描述相对中立情景中的行为中立或积极问题先于消极问题防止求职者对不成功经历的搪塞我们所有做销售(xiāoshòu)的人员都不可能防止有不尽如人意的地方，你能给我举一个你所遇到的这方面的例子吗？我们做客服的人员都不可能防止投诉的发生，你能给我举一个最近的例子吗？101第一百零一页，共一百四十一页。

101解决冲突(chōngtū)的能力举例说明上家公司你处理的最严重的客户投诉，你是怎么(zěnme)处理的？由面试官进行判断该项能力如何102第一百零二页，共一百四十一页。

102肢体(zhītǐ)语言缓慢地点头和快速地点头手心向下的手势和手心向上的手势目光(mùguāng)接触与适当地微笑少量的言语以示赞许坐直身体，向前微倾103第一百零三页，共一百四十一页。

103倾听(qīngtīng)不要打断谈话(tánhuà)不要心不在焉注意应聘者的肢体语言不要边听边做判断，只记事实不要帮腔，听他表达完不要只挑想听的听104第一百零四页，共一百四十一页。

104候选人的表达方式音量偏小，语调偏低，语速偏慢内容大于形式答复以下问题偏慢，不抢话头表达的条理性没有很强烈的好恶，用词偏中性单音节的词汇少非语言内容与语言表述(biǎoshù)内容一致105第一百零五页，共一百四十一页。

105应聘者真实(zhēnshí)的陈述106第一百零六页，共一百四十一页。

106应聘者虚假(xūjiǎ)的陈述107第一百零七页，共一百四十一页。

107有问题(wèntí)的眼神108第一百零八页，共一百四十一页。

108面试(miànshì)记录我们缺乏以记住所有人的所有信息事先告诉(ɡàosù)应聘者面试时会记录记录的时间可适当延长不要频繁涂改记录应聘者说过的话，举过的例子不要在面试时下结论109第一百零九页，共一百四十一页。

109面试(miànshì)记录的方式白纸(báizhǐ)笔记本简历头脑中录音录像110第一百一十页，共一百四十一页。

110答复(dáfù)候选人的问题注意保密公司(ɡōnɡsī)的经营范围与经营相关的事实与数据描述公司的历史描述空缺职位描述工作环境描述职业生涯开展时机减少面试环境与工作环境的差异111第一百一十一页，共一百四十一页。

111传达(chuándá)信息的误区言过其实(yánguòqíshí)2-3-2原那么上岗2周内3个月试用期2年招聘会112第一百一十二页，共一百四十一页。

112给应聘者的印象(yìnxiàng)尊重亲和力公正(gōngzhèng)专业113第一百一十三页，共一百四十一页。

113尊重(zūnzhòng)正式的面试环境(huánjìng)面试小组成员着装职业化提问者的年龄应当大于应聘者面试小组成员关掉，不与他人交谈应聘者如有资料上交，要用双手去接面试过程需要录音录像，征得应聘者同意事先说明每个单元的时间，不打断应聘者表述面试时间不少于10分钟，按流程完成114第一百一十四页，共一百四十一页。

114亲和力由亲和力强的面试者提问面试官始终面带微笑充分(chōngfèn)的非语言交流面试开始前对候选人问候面试结束后对候选人感谢面试开始前，面试官和候选人握手面试结束后，面试官和候选人握手道别115第一百一十五页，共一百四十一页。

115公正(gōngzhèng)初试采用结构化面试，对所有的应聘者问同样的问题。同一面试官以相同的笑容、语气和语速提问在正式评价结果出来之前(zhīqián)，不做任何暗示性的评价。116第一百一十六页，共一百四十一页。

116专业(zhuānyè)组成(zǔchénɡ)正式的面试小组，多人面试一人有正式的面试评价表面试提问要针对职位的胜任特征如果专业与尊重、亲和有冲突，可采用系列面试。初试一定要表达尊重、亲和。117第一百一十七页，共一百四十一页。

117课程(kèchéng)大纲招聘体系的建立招聘中的责任(zérèn)分配招聘的渠道面试的方式面试前的准备结构化的面试技巧面试结束及后续评估面试中的几个问题118第一百一十八页，共一百四十一页。

118面试结束及后续(hòuxù)评估面试结束感谢(gǎnxiè)应聘者告诉应聘者答复时间送应聘者出公司目送应聘者背影离去119第一百一十九页，共一百四十一页。

119面试(miànshì)结束及后续评估面试评估待面试完所有应聘者后统一评判每个职位挑选2-3位候选人推荐给部门的顺序评估的误区晕轮效应共振(gòngzhèn)现象首因效应近因效应120第一百二十页，共一百四十一页。

120落选(luòxuǎn)通知—例朱大勇先生，您好。感谢您对我们公司招聘(zhāopìn)信息的关注，也感谢您对我们工作的支持。根据您简历的内容，我们认为这次招聘的职位不适合您。希望您继续关注我公司其他职位的招聘信息。我代表公司对您再一次表示感谢。祺祝万安公司人力资源部经理：张伟〔签名〕2021年3月28日121第一百二十一页，共一百四十一页。

121工作(gōngzuò)背景调查公司、部门、职务、职位、工作年限离职前的薪资水平社会保险、档案所在地工作表现劳动合同是否解除是否有不良记录是否有财务问题(wèntí)是否有刑事记录122第一百二十二页，共一百四十一页。

122工作(gōngzuò)背景调查调查的范围(fànwéi)调查的形式调查的必要性123第一百二十三页，共一百四十一页。

123人员甄选(zhēnxuǎn)的流程初试(chūshì)：结构化小组面试—排除由组成面试小组面试笔试：根底及专业知识测试复试：结构化小组面试—优选由和职能部门组成面试小组终试：结构化或开放式面试直接主管、平行和直接下级组成面试小组试用期124第一百二十四页，共一百四十一页。

124课程(kèchéng)大纲招聘体系的建立招聘中的责任分配招聘的渠道(qúdào)面试的方式面试前的准备结构化的面试技巧面试结束及后续评估面试中的几个问题125第一百二十五页，共一百四十一页。

125面试(miànshì)中的几个问题维护(wéihù)应聘者自尊成功的面试是两个人在45分钟时间内的一场紧张但双赢的战斗。打击应聘者，得不偿失。126第一百二十六页，共一百四十一页。

126面试(miànshì)中的几个问题应聘者太紧张启发、重复问题(wèntí)或跳过去必要时还要再提出该问题由衷地称赞应聘者面试前后与应聘者建立良好的互动关系127第一百二十七页，共一百四十一页。

127面试(miànshì)中的几个问题如何面试销售人员如何说服客户接受(jiēshòu)能否应对客户压力128第一百二十八页，共一百四十一页。

128面试(miànshì)中的几个问题面试官注意自己的职业形象3个真实的瞬间初次(chūcì)联系129第一百二十九页，共一百四十一页。

129面试中的几个(jǐɡè)问题如果应聘者不适合，如何委婉拒绝面式结束后应聘者打来询问不要(bùyào)直接拒绝130第一百三十页，共一百四十一页。

130面试(miànshì)中的几个问题推荐信可以(kěyǐ)相信吗？131第一百三十一页，共一百四十一页。

131面试中的几个(jǐɡè)问题再聘用曾经(céngjīng)离职的人员好吗？思考当时离职的原因思考现在又应聘的原因132第一百三十二页，共一百四十一页。

132面试(miànshì)中的几个问题候选人带团队过来，是否(shìfǒu)考虑录用？133第一百三十三页，共一百四十一页。

133面试(miànshì)中的几个问题面试开始让候选人自我介绍，是否(shìfǒu)可取？明确目的简历、应聘表、自我介绍控制时间134第一百三十四页，共一百四十一页。

134面试中的几个(jǐɡè)问题面试官是要亲和还是要威严？过于亲和：候选人容易反客为主(fǎnkèwéizhǔ)过于威严：候选人容易过度保护威严与亲和要把握“度〞135第一百三十五页，共一百四十一页。

135面试中的几个(jǐɡè)问题如何(rúhé)面试大学生？136第一百三十六页，共一百四十一页。

136面试(miànshì)中的几个问题我怎么知道招对了人？充足的招聘时间(shíjiān)二次面试法〔简历的来源〕工作背景调查试用期137第一百三十七页，共一百四十一页。

137面试官的阶段(jiēduàn)138第一百三十八页，共一百四十一页。

138课程(kèchéng)回忆招聘体系的建立招聘中的责任分配招聘的渠道面试的方式(fāngshì)面试前的准备结构化的面试技巧面试结束及后续评估面试中的几个问题139第一百三十九页，共一百四十一页。

139海量(hǎiliàng)管理资源免费下载：管理(guǎnlǐ)资源吧〔://glzy8〕140第一百四十页，共一百四十一页。

140内容(nèiróng)总结1。更了解公司情况和认同公司文化。提问人的年龄要大于应聘者年龄。工作经验、工程经验。上午开始不早于8点30分，上午结束不晚于11点30分。我想约您X月X日X时来公司面试，不知您是否方便。面试中有笔试，另外安排适合笔试的房间。休息室张贴企业(qǐyè)介绍和文化介绍。方式一：一位主问人、多位评估人。方式二：多位提问人、多位评估人。10分钟准备，前5分钟阅读简历。行距：行距大，不易与别人接近。握手要有力度，要真诚。缓慢地点头和快速地点头第一百四十一页，共一百四十一页。