博思智联-三联集团-三联项目工作分析内部培训讲义(整理)

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工作(gōngzuò)分析培训三连家电(jiādiàn)博思智联联合(liánhé)工程组第一页，共22页。

1目录(mùlù)工作(gōngzuò)分析概述职位说明书的撰写第二页，共22页。

2为什么要做工作(gōngzuò)分析？该如何(rúhé)调整工资？该组织(zǔzhī)哪些专业培训？到底该给业务部门招聘什么样的人？总觉得组织结构需要调整，但就是理不出头绪我不清楚自己的职位是做什么的，一片茫然该如何入手去给部门员工制定任务和指标？工作流程不顺效率低下，到底是哪儿出问题了？你遇到过类似问题么？第三页，共22页。

3为什么要做工作(gōngzuò)分析？工作再设计与组织优化；未来(wèilái)人力资源规划中其他问题；绩效考核；薪酬；招聘、选拔；培训开发；……工作(gōngzuò)分析信息：工作说明工作标准第四页，共22页。

4工作(gōngzuò)分析是什么？工作分析:是借助于一定的分析手段，确定工作的性质、责任(zérèn)、知识技能等问题的系统过程。工作的产出是什么？〔有形产品、效劳(xiàoláo)、信息、命令……〕为了实现上面的这些产出，首先应当获得什么物质、信息等条件作为根底？如何实现从获得到产出的转化？在这个过程中任职者有哪些行为、活动，需要运用哪些程序、技术、方法？每个职位在组织中处在什么位置？彼此之间的靠什么权利和责任来相互约束？工作对任职者的体力、智力、经验条件有什么样的要求？第五页，共22页。

5工作(gōngzuò)分析的根本内容组织(zǔzhī)结构职位在组织体系中的位置：上下级关系(guānxì)职位编制……职位对任职人员的要求知识、技能教育、经验……人员特征职责产出职位在流程体系中的位置：工作使命与职责工作产出与工作标准……职位第六页，共22页。

6看待工作(gōngzuò)分析的几个误区工作分析不等于(děngyú)岗位职责工作分析不等于(děngyú)职位说明书工作分析不只是人力资源部的工作工作分析不是一项一劳永逸的工作第七页，共22页。

7目录(mùlù)工作分析概述职位(zhíwèi)说明书的撰写第八页，共22页。

8职位(zhíwèi)说明书主要内容+工作说明(shuōmíng)工作规范基本信息+职位名称，所属部门直接上级(shàngjí)，下属职位编写日期，编写部门工作目的主要职责及绩效指标主要权限内外关联教育背景〔学历、专业〕资格证书工作经验技能…………第九页，共22页。

9职位说明书撰写说明—工作(gōngzuò)目的岗位基本信息工作目的岗位职责工作任务工作产出工作权限任职资格工作目的：用简短的语言描述设置(shèzhì)该职位的目的、存在价值为了结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务…...在政策、原理、准则、制度、xx监督…...做什么组织、指导、推荐、计划、操作活动…...(…目的)(…范围内)(…动作/行为)第十页，共22页。

10职位说明书撰写(zhuànxiě)说明—工作目的为了为了完成销售额、实现利润及获得市场占有率，在在公司的营业发展方向和产品政策指导下，做什么制定营销策略和营销部门的组织结构，提高部门绩效，完善服务质量。例如：某营销总监工作(gōngzuò)目的第十一页，共22页。

11职位说明书撰写说明—职责(zhízé)和任务岗位基本信息工作目的岗位职责工作任务工作产出工作权限任职资格职责和任务：采用(cǎiyòng)动词加宾语的形式，将工作的具体内容准确描述出来做什么(shénme)反响/行动的动词＋活动的对象第十二页，共22页。

12职位(zhíwèi)说明书撰写说明—职责和任务例如(lìrú)：招聘专员做什么(shénme)反响/行动的动词选择、识别、面试、推荐、雇用活动的对象职位候选人第十三页，共22页。

13职位说明书撰写说明—职责(zhízé)和任务例如：销售(xiāoshòu)代表做什么(shénme)反响/行动的动词区分、接触和拜访活动的对象准客户、客户第十四页，共22页。

14职位说明书撰写(zhuànxiě)说明—职责和任务负责XX工作对XX人员(rényuán)进行管理分配(fēnpèi)工作对下属的XX工作进行监督、指导对下属XX工作的完成情况进行考核……………………把笼统、模糊的词汇拆分成每一项具体的工作行为常见的写法注意：在对工作进行描述时，切忌使用笼统、模糊的动词第十五页，共22页。

15主要职责描述(miáoshù)常用动词〔1〕针对制度、方案、方案等文件：编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见针对信息、资料：调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反响、转达、通知、发布、维护管理关于某项工作〔上级〕：主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准(pīzhǔn)、评估第十六页，共22页。

16职位(zhíwèi)描述常用动词〔2〕思考行为：研究、分析、评估、开展、建议、建议、参与(cānyù)、推荐、方案直接行动：组织、实行、执行、指导、带着、控制、监管、采用、生产、参加、说明、解释、提供、协助上级行为：许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定管理行为：到达、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督第十七页，共22页。

17职位(zhíwèi)描述常用动词〔3〕专家行为：分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价下级行为：检查、核对、收集、获得、提交、制作其它：维持、保持、建立、开发、准备、处理(chǔlǐ)、执行、接待、安排、监控、汇报、方案、经营、确认、概念化、合作、协作、主持、获得、核对、检查、联络、设计、带着、指导、评价、评估、测试、建造、修改、执笔、起草、拟定、收集、引导、传递、翻译、组织、控制、操作、保证、预防、解决、推荐、介绍、支付、计算、修订、承担、支持、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用第十八页，共22页。

18职位说明(shuōmíng)书撰写说明(shuōmíng)—工作产出岗位基本信息工作目的岗位职责工作任务工作产出工作权限任职资格有形产出：产品(chǎnpǐn)、资金、文档等无形产出：信息、指令、指导〔培训〕等注：信息和指令的区别在于当信息中含有上级对下级的要求、命令、安排等成分时，就变成指令了。例如：营业管理部信息科主管会给相关部门发出调整价格的信息〔没有上下级的行政成分〕；营业厅经理接到信息科的调价(diàojià)信息后，就会要求各商品部按照通知调整价格，这个产出就是“商品价风格整指令〞第十九页，共22页。

19职位(zhíwèi)说明书撰写说明—权限岗位基本信息工作目的岗位职责工作任务工作产出工作权限任职资格人事(rénshì)权限财务权限业务权限注：人事权限和业务权限可能会出现重叠的地方如果考核之类对人管理的对象是本部门的下属(xiàshǔ)职位，那么应当归到人事权限如果考核之类对人管理的对象是其他部门的职位，不存在上下级关系，仅仅是业务要求去进行监察和考核，那么应当算业务权限。例如：部门经理对下级基层员工具有“绩效考核的决策权〞，这属于人事权限家电分公司办公室的质量监督员，对导购员、促销员的考核结果具有建议权，这属于业务权限第二十页，共22页。

20职位说明书撰写说明—任职(rènzhí)资格岗位基本信息工作目的岗位职责工作任务工作产出工作权限任职资格专业知识：最低层次：知道、了解……一般(yībān)层次：熟悉、掌握……最高层次：精通……学历要求：最低学历：担任此职位最低可接受的教育水平最正确学历：担任此职位最适合的教育水平注：最正确学历不等于越高越好，不等于没有上限。如果仅写成“本科以上〞或者“硕士以上〞，可能就存在问题。有些职位就要求到一定程度即可，再高就大材小用(dàcáixiǎoyòng)，影响任职者的稳定工作经验：必须具备：最好具有：在xx领域的，多少年的工作经验第二十一页，共22页。

21非常感谢！第二十二页，共22页。