欢迎来到天天文库
浏览记录
ID：82164133
大小：101.39 KB
页数：12页
时间：2022-10-17
《处理异议技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
处理异议技巧(1306)
1课程目标1.能找出真正的异议2.学习如何处理异议
2甚么是异议对计划,建议或产品本身有所顾虑,或问题而作出反对,这就是异议
3减低异议发生的机会持有良好的客户数据在计划拜访前,熟读有关资料
4“真””假”异议真异议=从客户的立场所表达出来真正/重要的疑虑假异议=表达出来的疑虑并非真正的问题所在
5为了找出真正的异议,我们需要”考验”这些由客户提出的疑虑处理异议4步曲:测定了解求证处理
6测定(真异议)第一步:重复听到的异议,然后问有没有其它
7了解异议第二步:清楚了解客户提出的异议及其背的疑虑–以便成功完成整个拜访
8求证第三步:确保双方都了解疑虑所在,并针对地处理
9处理第四步:解决问题,令客户满意地接受我们的建议
10处理异议有效的方法找出客户曾经历类似的经验其它客户成功例子较小型的测试,确保消费者接受突出事情的迫切性,即使面有疑虑
11总结我们愈熟练处理异议的技巧,当面对异议时,我们的成功机会便愈大
此文档下载收益归作者所有
举报原因
联系方式
详细说明
内容无法转码请点击此处
