市场调查与预测2市场调查方法

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第一节资料调查法一、资料调查的含义和要求（一）资料调查的含义利用公开资料进行市场调查称为资料调查，在国外又称桌面调查，有时也叫第二调查，因为它包括收集已经公布了的信息。第二章市场调查方法

1（二）资料调查的要求1.要寻找资料的相关信息源；2.收集的资料要有针对性；3.要注意资料的时效性。第二章市场调查方法

2二、资料调查的信息来源(一)政府统计资料(二)贸易与工业实体的出版物(三)市场调查报告(四)企业名录与公司报表第二章市场调查方法

3第二节实地考察调查法询问法是指通过调查者与被调查者双方的询问交谈，向被调查者了解市场情况的一种常用调查方法。一、询问法（一）面谈调查面谈调查是调查者与被调查者双方直接面谈，询问调查问题，收集市场资料的一种方法。1．个人面谈2．小组面谈3．集体座谈第二章市场调查方法

4面谈调查的特点：①直接性。②灵活性。③可靠性。④高回收率。⑤调查人员的个人能力、技巧、素质很重要。第二章市场调查方法

5面谈调查的方式：（1）自由问答调查者与被调查者双方不受时间、地点的束缚，可以在业务现场、销售场所、公共场所开展调查；可以不受调查内容的限制，充分发表意见；可以根据需要，采取讨论、质疑方式深入调查。（2）倾向偏差问答由调查人员按事先拟好的调查提纲，并按提纲要求有计划、有步骤地一一提问征答。（3）强制性选择面谈，即限定选择问答。第二章市场调查方法

6（二）邮寄调查邮寄调查是指将设计印刷好的调查问卷，通过邮政系统邮寄给被调查者，由被调查者填写答案后再通过邮寄返回的一种调查方法。邮寄调查方式：征订单邮寄与问卷邮寄。邮寄问卷的设计，一要注意提出的问题要便于回答；二要注意便于选择回答；三要注意便于资料的汇总；四要注意贴足邮资、提供信封，以提高邮寄调查的回收率。第二章市场调查方法

7（三）电话调查电话调查是指通过电信网络，采用电话征询方式，向被调查者了解市场情况的一种调查方法。电话调查常用是非法，即在是与非、有与无中“二中取一”的调查。（四）留置调查留置调查是指将事先印制好的调查问卷（簿）提供给被调查者，说明填写要求，让被调查者按时自行填写，最后由调查人员定期回收的一种调查方法。第二章市场调查方法

8二、观察法观察法是指通过调查者的耳听、眼看、手触摸方式或借助照相机、录音机、摄像机或其他仪器，观察被调查者的言行举止，从而取得第一手资料的调查方法。市场观察的内容：①商品资源观察。②顾客观察。③客流量观察。④营业状况观察。⑤商品库存观察。⑥痕迹观察。⑦其他观察。第二章市场调查方法

9三、实验法实验法是指通过实验对比来取得市场情况第一手资料的一种市场调查方法。（一）事前事后对比实验第二章市场调查方法

10（二）控制组与实验组对比实验（三）有控制组的事前事后对比实验（四）随机对比实验第二章市场调查方法

11四、态度测量表法（一）评比量表评比量表是指以提出问题的两端为限，中间按不同程度顺序排列，以此反映不同消费者的不同态度。评比量表的排列顺序可以分为10个阶段（如图2-1所示），也可分为5个阶段（如图2-2所示）。评比量表排列项目的分值可以是正负对称的形式（如图2-3所示），也可以是不对称的形式（如图2-4所示）。第二章市场调查方法

12第二章市场调查方法

13（二）数值分配量表数值分配量表是指根据调查对象的特征，被调查者根据自身的态度（或偏爱程度）分配分值的一种态度测量表。评分往往以10分或100分为满分值，由不同的被调查者分别给出总分为10或100的分值。经统计汇总后，数值分配量表能够反映被调查者在态度上的差别。第二章市场调查方法

14第三节普查与抽样调查一、普查（一）普查的概念普查是对调查对象总体的所有组成单位逐一进行调查，即对所有调查对象无一例外地进行调查。普查分为两类：一类是宏观方面的调查；另一类是微观方面的调查。第二章市场调查方法

15（二）普查的方式一是向所有调查单位分发调查表，由调查单位根据本身现有的资料按规定时间填报，一般适用于企业、单位团体的调查；二是调查人员按照调查项目的要求，对调查单位直接进行访问、观察和登记，一般适用于居民家庭或个人的调查。（三）普查的优缺点优点：全面、准确、可靠缺点：消耗大量的人力、物力、财力和时间第二章市场调查方法

16二、抽样调查（一）抽样调查的概念抽样调查简称抽查，它是指从市场母体中抽取一部分作为样本，对抽取的样本进行普查，并以样本的调查结果推断市场母体状况的一种调查方法。第二章市场调查方法

17（二）抽样调查的优点（1）工作量小。（2）省费用。（3）省时间。（4）准确性较高。（5）抽查误差可控。第二章市场调查方法

18（三）降低抽样调查误差的措施1．正确地选择抽样方法2．恰当地确定抽样数第二章市场调查方法

19（四）抽样调查的分类1.随机抽样调查随机抽样是按随机原则在调查母体中进行抽样。（1）简单随机抽样①抽签法。②随机数表法。表2-1为随机数表（乱数表）的部分摘录。第二章市场调查方法

20第二章市场调查方法

21（2）分层随机抽样①分层比例抽样。第二章市场调查方法

22②分层最佳抽样（非比例抽样法）。第二章市场调查方法

23第二章市场调查方法

24第二章市场调查方法

25③最低成本抽样。第二章市场调查方法

26（3）分群随机抽样以居民家庭收入为例，分层随机抽样构成如图2-5所示，分群随机抽样构成如图2-6所示。第二章市场调查方法

272.非随机抽样调查（1）任意抽样法又称便利抽样法。它是一种完全根据调查人员自己调查的方便性来确定调查样本的方法。（2）判断抽样法是指由调查人员根据主观经验判断而选择调查样本的一种非随机抽样方法。常用的判断抽样法有典型抽样调查法与重点抽样调查法两种。第二章市场调查方法

28（3）配额抽样法①独立控制配额抽样法。第二章市场调查方法

29②相互控制配额抽样法。第二章市场调查方法

303.等距抽样调查第二章市场调查方法

31第二章市场调查方法

32第二章市场调查方法

33等距抽样调查的特点：（1）方法简单，适用于大规模调查。（2）样本数均匀分布在总体中，代表性强。第二章市场调查方法

34第四节几种抽样方法的比较与选择一、任意抽样运用任意抽样技术进行抽样，一般由调研人员从工作方便出发，在调查对象范围内随意抽选一定数量的样本进行调查。任意抽样技术适用于非正式的探测性调查，或调查前的准备工作。在正式市场调查时很少采用任意抽样法。第二章市场调查方法

35二、判断抽样运用判断抽样技术进行抽样时，由调查人员依据自己的经验抽取样本，或由某些有见解的专家选定样本。判断抽样可以有两种具体做法：一种是由专家判断选择样本。另一种是利用统计判断选择样本。判断抽样法具有简便、易行、及时，符合调查目的和特殊需要，可以充分利用调查样本的已知资料，被调查者配合较好，资料回收率高等优点。但是，这种方法易发生主观判断产生的抽样误差。第二章市场调查方法

36三、配额抽样运用配额抽样技术进行抽样，要按照一定标准分配样本数额，并在规定数额内由调查人员任意抽选样本。这种方法与分层抽样有相似的地方。这种方法与分层抽样又有区别：分层抽样是按随机原则在层内抽取样本，而配额抽样则是由调查人员在配额内主观判断选定样本。配额抽样与判断抽样也有区别：一是抽取样本的方式不同。二是抽样要求不同。三是抽样方法不同。第二章市场调查方法

37第五节市场调查新技术一、网络访谈调查法（一）网络访谈调查法的步骤1.选择调查对象2.事先通知访谈内容3.进行访谈第二章市场调查方法

38(二)网络访谈调查法的优点1.快速性2.节省性3.接近性4.真实性第二章市场调查方法

39(三)网络访谈调查法的缺点1.访谈成功率偏低2.对象的不确定性3.方法与技术有待研究第二章市场调查方法

40二、网上问卷调查法互联网上的调查问卷主要通过如下两个途径来发放：一是通过电子邮件来发放。二是通过网站发送。（一）网上问卷调查法的优点（1）可以大大提高问卷的设计水平。（2）对敏感性话题的调查效果更好。（3）发放和回收的速度快，费用省。第二章市场调查方法

41(二)网上问卷调查法的缺点（1）调查对象难以确认和控制，调查人员很难确认应答者究竟是否真正代表了所调查总体。（2）普通总体中有些人可能无法顺利上网，即使经常上网的人也会受到互联网接口、计算机系统的兼容性和所掌握计算机知识的局限性等影响，无法完成对问卷的回答。（3）网上调查问卷都是由被调查者独立完成的，如果应答者因文化程度和知识水平等原因不能完全理解问题的含义，就可能产生回答误差。第二章市场调查方法

42三、互联网论坛调查法每一个论坛都有一个主题。调查人员通过加入论坛就能够观察到其中所发生的事情，获取资料和询问问题。四、新闻组调查法通过使用由互联网服务商所提供的新闻阅读程序中的关键词的搜索，就可以找到相关的新闻组。调查人员也可以把感兴趣的问题或信息发布到相关的新闻组中去，期待上网的人们能够阅读它们，并能够获得一个具有潜在价值的回答。第二章市场调查方法

43五、网络在线调查法在线调查具有以下优势：第一，能快速、高效地执行问卷调查。第二，能接触到高难度的、传统调查所接触不到的受访人群。第三，节省时间和费用。第四，有可能迅速获得所需要的结果。第二章市场调查方法

44六、移动互联网调查法七、二维码调查法（一）开放式调查问卷（二）定向式调查问卷第二章市场调查方法

45第六节大数据背景下的市场调研发展趋势一、大数据概念的内涵及特点大数据概念的内涵：大数据（bigdata），或称巨量资料，是指需要通过快速获取、处理、分析以从中提取价值的海量、多样化的交易数据、交互数据与传感数据。其规模往往达到了PB(1024TB)级。第二章市场调查方法

46大数据的特点：（一）海量的数据规模（二）快速的数据流动和动态数据体系（三）数据多样性（四）数据价值密度低，但潜在总价值巨大第二章市场调查方法

47二、大数据的产生过程（1）从物理世界的信息大量数字化产生的。（2）从社交网络产生的。（3）从数据都要保存所产生的。第二章市场调查方法

48三、大数据的来源（1）互联网企业：SNS；微博、视频网站、电子商务网站。（2）物联网、移动设备终端、终端中的商品、个人位置、传感器采集的数据。（3）联通、移动、电信等通信和互联网运营商。（4）天文望远镜拍摄的图像、视频数据、气象学里面的卫星云图数据等。第二章市场调查方法

49四、大数据技术的发展趋势1.趋势一:数据的资源化2.趋势二：与云计算的深度结合3.趋势三：科学理论的突破4.趋势四：数据科学和数据联盟的成立5.趋势五：将会推出更多的分析工具6.趋势六：实时数据分析将获得更多关注第二章市场调查方法

50五、大数据时代的市场调查方法大数据时代的市场调查主要是利用终端信息收集系统分析市场份额。（一）POS系统的安装与使用（二）消费者动态信息（三）利用新型社交媒体进行市场调查（四）充分利用互联网进行定量调查和定性分析第二章市场调查方法

51六、传统市场调查与大数据背景下的市场调查比较第二章市场调查方法

52七、大数据市场调研的应用领域（一）位置类大数据调研解决商铺选址（二）呼叫中心大数据创新解决方案（三）用户画像第二章市场调查方法