麦肯锡思考问题之道

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一、麦肯锡思考问题之道：麦肯锡强调运用有组织的思考模式、依据事实基础、确认各项假设基调。虽然要有假设,但一定要找到有具体的数据来支持你的假设和解决方案。建立解决模式：学习麦肯锡思考问题的三大步骤──以事实为基础、严谨的组织架构及假设取向。A.友善的事实：当你走在解决问题的崎岖道路上,事实就像是你用以铺路的基石，并且，能帮助你建立支柱来支撑自己。因此，不要畏惧事实.但为什么「事实」扮演如此重要的角色呢?事实这项元素弥补了直觉猜测的不足、事实数据能够补强问题分析的可信度.B.自在的MECE(mutuallyexclusive，collectivelyexhaustive）:有一份清单，条列了你必须解决问题的所有议题。每个议题都已经是「彼此独立，互无遗漏」。C.假设基调：假设基调的菁华就在于「在着手进行之前，先设想出解决方法.」而且假设只是一种需要被左证或被反驳的理论,它并不代表正确答案.因此，「假设基调」是由事实数据和完整架构的组合而产生的,然后再经由小组成员彼此的验证而产生的.发展快捷方式：学习如何将各项商务问题连结，找出快捷方式,以便设计出最理想的解决方案.A。找对问题：寻出事实、发出疑问、四处探索，以确定客户所提出的问题，是否就是整个问题真正的重点。B。利用旧有资源：由既有的经验或数据，寻找出相类似案子，作为解决问题的参考。C。没有顺理成章的解答:各商务问题之间是有许多相似之处，但这并不代表它们一定会有相似的解决方法。D。不要刻意让事实因素来配合自己的结论:不要把自己的假设基调当成是正确答案,而把问题解决过程当做是验证假设基调的工具.E.确定你的解决方案符合客户所需:一定要先了解你的客户;先清楚其企业组织的优势、弱势，以及潜力──它究竟需要什么样的管理方式.F。有时你必须等待解答出现:有时候，任何方法都找不出答案。这时候千万别乱了阵脚！如果你镇定下来,细心搜集数据并按部就班地做你的分析工作，解答自然就会出现了。G.想尽办法也要解决问题：无论如何，你总是会遭遇到比自己的才智还要顽强的难题，这时,你有几项选择;重新界定问题、扭转解决方案方向,以及成功通过政治考验。80/20及其它必要的守则:此含括了麦肯锡顾问人员在解决问题时，所发现几条相当实用的守则.A.80/20：这条80/20法则是管理顾问学当中最重要的真理之一，也是商务经营上最重要的守则之一。80％的销售业绩,主要是来自于你20％的营销企划；有20％的人口掌控了全国财富总值的80％;………；如果你能随时注意你事业中80/20的情形，那么找出改善方法就不是难事。B.:可别白忙一场：不要尝试去分析所有的事情，应该要有所选择；先想想自己工作中必须先完成的要务是什么。要工作地更聪明,而不是更辛苦。C。找出关键驱动点:专注于关键驱动点上，代表你必须钻研至问题的核心，而不是把问题分成各部分、各层次,全部都一把抓。D。电梯测验：一定要完全清楚自己设计出的解决方案（你的产品或事业)，如此你才有办法在三十秒的时间内，明白精确地向你的客户（顾客或股东）,阐释自己的理念。E.采集最靠近身旁的果实：不时地向客户报告最新发现，适时提供一些实际的信息，能促进与客户间的长期合作关系。F.每日制作图表：当你尝试要从事实数据中创造出解决方案时，每天制作图表可以鞭策、刺激你的直觉性记忆,这是一个相当有效的好办法。

1G.一垒安打:你不可能无时无刻都有办法做好全部的事；不要老想着一棒把球打出球场，一垒安打就很棒了.先让自己的工作得以完成──不要妄想自己有办法把整组的工作揽下来做。H.眼界放大:不论何时，请不时地从自己的工作中退出来,检视一下成果、思考一下想达到的目标是什么；再看看现在正从事的工作，然后问自己，这些东西真的有用吗？I.你可以说「我不知道」：麦肯锡专业操守中相当重要的一项就是诚实──对于你的客户,对于你的小组成员，以及对你自己.诚实包括了在你一无所知的时候勇于承认。承认总比吹牛自大的代价小。J.不要接受「我不清楚」:千万别接受客户「我不清楚」这样的答案──要把这情况当成一种挑战.你必须利用其它更明确的问题把「我不清楚」这种状况剔除。二、麦肯锡解决问题之道：麦肯锡将完善的问题解决策略，充分的运用于每日的工作事务之中.从销售过程开始，一直到组成研究小组，进行研究,以及运用脑力激荡获致结论的整个过程。营销研究成果：麦肯锡公司的研究成果是不需要推销的，以完善的问题解决策略来打动客户的心。A。如何让自己的方案「不销自售」：印制发行一系列完整的书籍和文章、免费寄给客户自己出版的学术期刊、努力寻求各记者能尽量报导公司的新闻、努力和客户保持频繁而非正式的联系、多参与各项社交活动、偶尔拜访以前的客户，了解之前方案的推行成效。B。注意自己许下的承诺：如何在客户的期许和预算控制,以及研究顾问人员的工作极限之间,取得微妙的平衡。召集研究小组:在麦肯锡公司，你绝对不会一个人单打独斗的工作。团队工作，是解决客户问题最好的方式。A.寻找适当的小组成员:先想想你手上这份案子,需要工作人员哪方面的技能以及人格特质，依此来慎选你的研究伙伴。B.组员关系的重要:如果小组成员能够相处愉快，他们将会有较好的工作表现，而工作过程也会顺利许多。C.注意你的小组工作士气:充分掌握组员的情绪状况,适时的鼓舞士气,以保持工作进度的稳定。阶级管理:一方面，麦肯锡内部绝无阶级区分,公司平等对待每一员工;然而同时,麦肯锡内部又存在着绝对的管理阶层。A：给上司面子：。B：阶级管理的积极对策：。研究：在麦肯锡公司，解决问题过程的第一步骤就是「研究」。在工作小组尚未能构筑初步假说,尚不能将问题分解，在揪出关键因素之前,必须先研究详细相关信息。A。别多此一举：善于利用既有数据，已经有的解决方式就不要浪费时间去多此一举。B。研究要诀：利用已经成功的方法或要诀,着手研究.访谈：访谈是麦肯锡顾问人员填补知识空缺,踏入客户专业知识和经验领域的跳板。A。做好准备──拟写访谈大纲：访谈前,务必做好准备。一定要清楚知道自己要提的问题。B。进行访谈时,仔细倾听和引导：访谈时，随时让受访者知道你在倾听.若有必要，可以适时切入，以引导于主题上.C。成功访谈的七项秘诀：a.是否由受访者的老板举行这次会议。b.双人访谈.c.倾听，别干涉。d。重复、重复、再重复。e。迂回战术。f。别要求太多。g.适时降低受访者的防御性。D.别让受访者毫无遮掩：每个访谈只探询二至三个主题，别让受访者感觉在访问结束后被问个精光。

2E。棘手访谈:摆低自己的姿态,继续前进。F。别忘记写感谢函:在访问完成后,别忘了写份感谢函给对方。脑力激荡：脑力激荡是战略顾问工作不可或缺的要素，客户真正买的就是这个。A。恰当的事前准备：真正有效率的脑力激荡需要脚踏实地、预先准备.B。归零:抛弃偏见，只带着你的论据进会议室,并以此寻求新的解析之道。三、麦肯锡营销解决方案之道：最佳解决方案完成后，若是客户不买帐,还是落得一文不值。如何将你的理念,传达给客户,也是相当重要的课题.做简报:麦肯锡公司透过简报的方式和顾客沟通。A.组织化：以清晰并容易依循的步骤,引导观众进入你的逻辑世界。B。小心揠苗助长:阻止自己为追求简报完美而挣扎到最后一分钟。C.预报:开会前确认客户已经对你的研究报告清楚明了。用图表展示数据:麦肯锡公司十分依赖图表和信息图像化，并以此作为与客户沟通的主要利器。A。力求简单──一张表一个讯息:图表愈复杂,传递讯息的功能亦会相对减低。B。使用瀑布型图表显示连贯现象：将量的流向图像化最好的表现方式。管理内部沟通：成功的团体运作，仰赖上下之间的沟通管道畅通。A.让信息保持畅通：确定你的小组至少随时知道项目进行的最新状况。B.成功讯息的三个关键：简洁、完整和组织是好的商业讯息三项特性.C。保持警戒：正确判断何时该说与不该说。与客户共事：如何从客户小组──也就是与麦肯锡公司共事的客户公司的人员──取得最多的协助;以及如何确定客户能实践你的解决方案，将关系着项目的成败。A。让客户小组支持你:清楚让客户小组成员知道他们努力对你的重要性,亦能同时嘉惠他们。B.如何应付客户小组中的不适任成员：不是每位客户组员和你一样，有相同的能力或目标。可采迂回战术。C。让客户参与其中：必须时时将客户，置于问题解决过程里;支持你的努力、提供所需的资源，并关心结果。D.收服整个组织：假如你的解决方案对客户有持续性的效益，你必须取得组织上上下下的支持。E。确实执行：执行计划必须明确列出详细作业内容和时间,按章行事；确实并彻底执行.四。麦肯锡生存术:这不只适用于麦肯锡公司,同时也适用于每一个有高度工作压力的组织。找寻指导者：尽量学习他人的经验，试着找出职场中较有经验的人,让他成为你学习的对象。出差生存法则:把出差当作一趟冒险旅程,能够帮助你放松精神压力。而完善的行前计划和健全的工作态度也是必须的。随身必备三宝：一份行程备份、一份要去拜访的对象名单、一本好书。优秀助理的重要：他是帮你记录讯息、订定行程、打字、影印、归档；并且为你处理其它各项办公杂务的人。他是一项特别宝贵的资源,请善待你的秘书。增添麦肯锡风格──如何做并如何完成:能将问题拆解至最细微、能想出一些相关的疑问,然后在有需要时做些合理的假设.放轻松：即使你的工作目标顺位是「客户、公司、自我」,有时也是该为自己留一些喘息的空间。「留得青山在,不怕没柴烧」A。一周中最少休息一天：暂时放下工作，让自己好好放松一下。B.别把工作带回家：把工作和居家生活分开。

3C。事前规划：如果周末不想只是窝在家看书,你就必须事前有所规划。五。离开麦肯锡之后：此部分为十三位前麦肯锡人员，在离开麦肯锡之后，认为在麦肯锡中学到最珍贵的课题。也让外界人士能知道，在麦肯锡公司与麦肯錫人員共事的感覺究竟如何。