领位岗位职责

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1、领位员岗位职责与服务流程岗位职责：1.负责门前区域的卫生清洁与保持工作。2.负责做好开店迎宾前的准备工作。3。了解餐厅内宾客入座情况，以便随时安排，引领到位。4.提供用餐客人有关问询及解释说明工作.5.负责等候区客人相关衔接服务工作.6。负责店内客遗物品的保管登记归还工作。7。做好与其他岗位人员的协助服务工作.8。负责将宾客满意地送出餐厅并向宾客道谢道别。9。完成领导交办的其他工作事宜.10。负责检查餐厅外门头灯光，餐厅内照明、空调、空调蓄水桶的准备及关闭工作。做好节能减耗。领位员的服务及卫生区域：大门外台阶,墙面的卫生、玻璃门厅、过道公共区域的保持。【工作流程】一、餐前工作(上午11

2、：00前下午17：00前)1、仪容仪表符合要求，准时到岗打卡签到并参加点名。2、查看交接班本并及时落实上一班次交接事宜。3、清洁打扫门前包干区域卫生：包括前门厅、告示牌、玻璃门、地垫等并予随时保持。4、每日晚18：00开启门厅牌匾灯并检查灯光使用情况。根据来宾情况开启区域照明、空调、排烟设施（开关）如有随坏及时报修。5、精神饱满、面带微笑立岗于门前迎宾领位的指定区域.二、餐中工作(上午11：00—14:00下午17:00-——20：30）1、问候宾客：当宾客来到餐厅时，领位员应热情礼貌的问候宾客:“您好（中午好、晚上好），欢迎光临!”“请问您几位？”2、确定宾客人数：确定宾客人数后，立

3、即引领宾客到合适的餐位。四人以下原则上不安排大桌，如遇到老幼病残孕类型的宾客可协调安排。对执意要求做大桌的顾客要设定最低消费。最低消费暂定金额为每桌80元.3、引领宾客入餐位：除上述情况外，所有宾客应安排至吧台就餐,空位数必须是双数，避免使其它宾客无法相邻用餐。a、应走在宾客的左前方，与宾客保持1—1.5米左右的距离，左手为宾客指示方向（不能用一个手指，必须四指并拢，手心向上），同时应说：“这边请，先生/小姐。”将宾客引领至餐位。b、途中应提醒宾客“请您小心门槛（台阶）”、“请这边走”、“请小心地滑".c、如遇年龄较长的宾客应搀扶送至餐位。4、领位员与服务员交接：a、将宾客引领至餐位后

4、，协助服务员拉椅让座；并告知服务员就餐人数.b、退后一步，预祝每位宾客用餐愉快。5、领位入座的原则：随时查看、问询了解餐厅的入位情况。正确安排并引领客人到用餐位置。a、餐位安排原则：先前吧台再后吧台,先吧台后大桌,先外后里，先集中后分散。b、切不可四面花开随意安排或任由客人随意选择。c、遵循餐位安排原则，有意识的引导客人落座，同时也不可引起客人的不满情绪。6、等候区的服务:a、礼貌询问登记客人相关信息发放等候牌并做好相关解释说明.b、明确告知宾客将有多位客人即将结账买单。c、明确告知等候区提供多种免费项目，供应小食、饮料等。欢迎体验!d、礼貌告知请妥善保管等候牌，我们随时会告知餐台安排

5、使用情况。e、密切关注等候牌号客人的行动去向，对于有抱怨心理及反应的客人应予特别安抚，避免上门客人的流失.7、送宾客离开：送宾客离开并再次对其的光临表示感谢：“谢谢,欢迎再次光临，再见！"等礼貌语言。8、节能减耗：用餐客人逐渐少量时,要及时关闭空闲区域的照明、空调、排风设施（开关）检查空调蓄水桶用水量，及时通知先关工作人员更换。三、餐后工作（上午13：30-—-—14：00下午20：00--—21:00）a、每班次下班前须认真做好交接班记录，协助其它服务人员工作做好离店准备。b、负责接收、保管、登记及发还店内客遗物品的工作。根据客情信息及时与失主确认联系！c、服从领导安排，积极主动做好

6、与其他岗位的服务工作和交办的相关工作。d、积极整理清扫区域卫生，为下个班次做好班前准备工作。e、检查工作流程表是否填写到位，要求时间、内容真实有效.喵呜涮涮吧每日工作总结与计划表（交接表）篇二：中餐厅领位员岗位职责中餐厅领位员岗位职责1、按时上下班，衣冠整洁、端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、待人热情。2、熟知己经预订的单位名称(或个人姓名)、时间、人数、包间名称、台位及服务要求，检查己经准备的状态是否符合客人预订要求，保证客人入座前桌椅的整齐。3、在指定位置恭候客人的光临，运用“先生，小姐您好，欢迎光临”等礼貌用语，微笑问候客人，礼貌地引导客人到达预订的包间、台位或客人满意的台位，为其引

7、座，拉椅、铺口布、递上菜单酒水单.4、关注客人携带衣物的安全，提醒客人自己妥善保管好贵重物品，做好防盗工作。5、接听中餐厅电话,订餐电话要问清客人的姓名、单位、时间、人数、要不要提前准备菜单，协助经理、领班处理日常事物.6、接受电话预订、现场预订、团体活动预订、个人家宴预订并负责通知各相关部门。7、当包间、台号、席位己经客满时，负责安排好后到的客人，注意客人的要求，为客人做好候位登记或推荐客人到其他他餐厅就餐，使客人乐于等位或转到其他们餐厅。8