KTV员工管理奖罚制度【可编辑范本】

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★精品文档★　ＫTV员工管理奖罚制度　一个ｋtv，在对员工的奖罚管理中,有考勤的奖罚管理,有工作行为的奖罚管理等，每项管理都要有相关的管理规定,以下是详细的ktｖ员工管理奖罚制度，可供参考。ﻭﻪ　１、上班签到、下班签退制度: ﻪ　无故无合理理由、不请假未批假,C级服务员未在20:３0分以前签到,B级服务员未在２0:00以前签到，影响本班组轮房的,违者处罚1０元/次。来上班了,特殊情况没有经经理允许23：30以前自行离开公司下班的,违者处罚1０元／次。月考谨出勤超过２５次签到的,奖励50元.ﻭﻪ　2、上班试台制度:ﻭ　　a、未上班前，必须按公司的标准着整洁工装、化职业漂亮的妆、穿达到标准身高的高跟鞋(穿高跟鞋后，C级的达到1６5ＣM以上，B百的达到170CＭ以上)，带胸卡，方可试台，否则不准试台。ﻭﻪ　　b、整齐微笑地走进房间后，若不注意形象,抢门进入、不站好队形,吃烟、提包、提衣服、接打电话、吃槟榔、嚼口香糖等干有损公司形象的事，不抬头，不微笑，给客人不好的脸色和眼光，不行礼不行问候礼和微笑礼、感谢礼,违者罚款２0元／次。ﻭ2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5

1★精品文档★　c、客人点到你，要立即行４5度鞠弓,并说谢谢很荣幸认识帅哥或老板，然后彬彬有礼地坐到客人身边，主动热情介绍自己的身份，主动给客人倒酒水点烟，当要从别的客人面前经过，切忌用屁股对着客人脑代，并微笑说谢谢！借过!　ｄ、若没有点到,切忌给客人不好的眼色看,如果客人仍迟迟不点，也不要等得不耐烦，转身就走,客人没有说走而且经理没有下令，谁先走出者违者罚款20元/次，没有选中你是眼缘罢了，客人花钱想要谁就谁!退台要礼节化,“祝各位老板玩得开心!谢谢!" ﻪ　e、若有经理事先说好了:出台、上房、OK的、上楼的、打向上的手势的(即特殊服务)来试台，去了之后又无其他正当理由放客人鸽子不出台的，造成客人不买单、客人不给小费的,负全部责任，赔礼道歉并负责埋单。罚款2０0元/次。 ﻪ　ｆ、进去试台,挑选、冷落、逃避客人的，罚款１0０元/次。不服从经理安排的罚款１0０元/次。并取消一星期上班资格！情节严重者开除处理.ﻭ　３、行走规范礼节制度：ﻭ　　ａ、自然行走，走直线，身体端正，微笑大方,一律靠右边整齐直线行走,与客人同行时,礼让客人，让客人先进包厢,让客人先进电梯，让客人先进卫生间,让客人先进房,让客人走中间。ﻭ　　b、去试台行走要整齐规范，按矮至高排成一字靠右行走，碰到客人要微笑，搭肩、牵手、嬉笑、打闹、奔跑、占道、抢道，容易造成公司形象受损,违者处罚50元/次并取消当日上班资格！ﻭﻪ　4、包厢内服务制度：ﻭﻪ　2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5

2★精品文档★ａ、严禁挑客、厌客、躲客、与客距离超过5０CM、不理睬客人、对客人评头论足、不主动为客人点烟添酒、递纸巾、水果零食等冷漠行为，造成客人拒付小费,公司概不负责，客人反过来投诉的罚款100元/次,ﻭb、上班后,应主动配合服务做好登记，如实填写姓名和班组,本人艺名严禁填写。 ﻪ　　c、在包房内严禁不主动敬酒、唱歌、跟客人玩骰子,违者罚款１０0元／次,　ｄ、严禁未经客人允许拿手机接打电话,发短信,玩手机游戏。违者罚款200元／次。接电话应去卫生间或不是重要的电话不要接．公司原则上是十点半以前是不许开机接听电话。　e、严禁吸烟嚼槟榔、将脚踩茶几上，违者罚款10０元/次,ﻭ2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5

3★精品文档★　f、严禁将包房内点好的食品拿出包房，或者无视客人乱吃乱点东西。要点食品必须是客人高兴的时候并经过客人允许方可点.最好是叫客人直接叫服务员帮你点.ﻭ　　g、不经客人允许,私自走出包厢,换工装等,罚款２０0元/次,未经客人同意和本包厢经理同意,自由退台、窜台、逃台、催客者，造成客人不买单一切消费由你本人负责,并罚款500元/次．　　h、对主动积极配合服务员促销酒水食品者,奖励5０元/次，私自带客人去外面或本公司内部小卖部买零食酒水到包房内,违者罚款100元/次，并承担服务费。ﻭ　　５、小费标准制度:严禁狮子大开口、私自抬高小费标准，违者客人可以拒付小费,且对公司造成形象影响的罚款20０元/次。ﻭ6、客人未在公司消费,又未经本组经理同意,直接外出者，公司概不负责，由本人或中介经理负责。并对双方进行500元/次的处罚。ﻭﻪ　7、未经订包厢经理的同意和担保,私自与客人外出、吃夜霄吃饭等,自负责任。客人没走，自己提前下班,并罚款二百元/次。 ﻪ　8、严格遵守公司炒房制度,你陪的客人要上房休假,你在在哪个包厢上班就找这个订包厢经理要房卡．私自找非本订包厢经理拿,罚款200元/次。 ﻪ　9、在包房内与客人发生不正当关系过分亲热或吸毒,直接送公安机关处理。并开除,罚款1００0元。 ﻪ　　10、员工之间必须和睦相处,不能发生扯皮、打架斗狠事件，遵循谁先动手谁先负责的原则，双方各违究罚款５00元。若在包厢内或走道等经营区域发生争吵打骂,若与客人发生争吵打骂，直接开除并罚款10０0元，可以委婉礼貌性拒绝变-态客人要求,艺术性地回避让客人有台阶下,绝对不可针锋相对。严禁调外来人员参与公司内部事件处理。否则送公安机关处理。ﻭ2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5

4★精品文档★　11、不及时、未请假,不参加公司活动、例行会议（每月１5号和最后天,B级服务员每周星期一）、培训,违者罚款2００元/次，并休停5天不准上班．ﻭ　　12、拾金不昧,助人为乐,奖励50元至５００元，小偷小摸送公安机关处理,并罚款10００元，立即开除处理。ﻭﻪ　　13、受客人高度表扬,奖励50元。ﻭ　　14、客人找你订的包厢或自己策客订的包厢,普通区酒水消费超过六百，VIP区酒水消费超过1200元，方有按15%的酒水提成。否则无提成。Ｃ级服务员规定每个月订一间房的任务,没有完成罚１00元。B级服务员规定每个月订二间房的任务,没有完成罚２0０元。新员工入职的前一个月没有完成不处罚。没有提成的包厢仍算完成任务。每订一个包厢经理另外奖励100元管理费，以此奖励。ﻭ15、管理费公司严格统一收取,每上一个晚场的班，公司专职服务员直接从包厢收取100元个人服务费,然后从这个每次交的100元个人服务费里,C级服务员每月的前十个班扣交1００0元，B级服务员每月前十五个班扣交１５00元的管理费。兼职没有住宿舍者不论上多少个班,都统一规定最高这么多,没有达到这么多也不补全。ﻭﻪ16、如果引荐一个员工入职,只要引荐的这个员工交满了管理费，而且你本人又在职,你每个月可以少交３00元或４0０元的管理费。ﻭ　17、上下班请走员工电梯,上房休息请先换工装摘工号牌再坐员工电梯上房。ﻭ18、不服从、顶撞上司管理和领导的,轻则罚款，重则立即开除、解雇。偷偷跑到别场所上班,或背着经理拉人去别场，立即开除，拉走1人按1万一个赔偿。否则让你不得安灵好过。ﻭ2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创5/5