网吧员工制度

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旺达网络会所(管理条例)　　　　　　　　　　　　　　字（2010)

1网　吧员　工　制　度凡(旺达网络会所)工作人员,必须严格遵守本网吧管理制度工作制度:　1、上班不准迟到、早退。　早班:　08：30-——20：30夜班：　20：30－——0８:3０　每班员工提前1５分钟做好交接班准备工作2、上班要穿统一的工作服,佩戴工作证。3、每个班次的服务员、收银员都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏在客户机上）。　4、上班时间禁止离岗,得到当班主管及经理允许后方可。5、如员工请事假的，应写好请假条,提前交给主管或经理,得到允许后方可请假。还有换班，需与同事相互协商好,再转告经理准核。　6、　上班时间服务员不准老站在客户后面时间过长发现一次罚款5元(服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动,应及时通知客人是否是其朋友,如不是,应及时提醒客人保管好自己的物品)。7、各员工除收银员外所有网管与技术员都一律不准随意进出收银台（如有技术问题).

2８、各员工下班后不得在网吧里,(打闹,喧哗，)(普通聊天开玩笑可以，但不准过分)不准打搅工作员工……9、　不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助,同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵.而应报告上级,或者两人在下班后协商解决。10、各员工如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时,如蓝屏、死机，应详细记录该机子、状况。应将记录单交给技术员主管和网管。11、　如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。不得[拘为己有]12、全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。13、微笑服务,使用礼貌用语。1４、各员工如有问题的，可向经理反映,也可直接向老板反映。如有违反以上规则，将根据实际情况给予处罚（最低金额在5——--100元）如情况严重，则再做处理。　　注:各员工如触犯以上条例统统不以警告，直接处罚.如不在条例内另做处理。工作流程:１、当顾客来到我们网吧时，如该顾客还不是我们网吧的会员，收银员应向他推荐办个会员,并向他说明会员在我们网吧有打折的优惠。２、　当顾客下机后，服务员应及时过去做好该位子的各项清洁工作,包括键盘，鼠标，显示器,电脑桌椅,然后把各物品的位子摆好.

3３、保洁员还应做好网吧走道的清洁工作。4、当网管发现有顾客在浏览色情网页时,应有礼貌的劝该顾客关掉该网页。如不听劝阻的应立即通知当班技术员或经理。5、如发现有经常换位置,或者经常走动者,或过来不上网人员,或者多人开少机的陌生客户,应及时通知技术员过去查看。6、网管在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，每十分钟换一人，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量。）　７、网管在整个工作流程中需保持微笑服务和使用礼貌用语.8、在交接班时,交班的服务员应先做好各项工作后，才可以交班。9、　每个星期做一次大扫除。10、当客户下机后,要及时关掉电脑。11、　技术员应经常检查电脑游戏，外挂升级，每个星期杀毒一次,检查所有电脑配件包括附件（键盘,鼠标,耳机，摄像头等等),每天要查看主机箱，要放好以上所有东西。人员培训:　本公司会定期定时为工作人员进行人员素质培训、电脑常时培训、个人安全培训、网吧安全培训、人员心理培训等有关课程。奖历制度：　１、凡本网吧员工若每月未违反上述规定者奖励５0--100元。

4２、公司鼓励工作员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高，探索改革被公司采纳的;有突出表现受到客人好评的;保护网吧利益,积极与坏人坏事做斗争,避免网吧损失;抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，可领取100—2０0元不等的奖金3、凡转证为正式员工后,均给予（员工上网卡)一张.每天下班后，可免费上网3－4小时，周六周天除外。4、凡对本网吧做出突出贡献与网吧提升的员工，本公司会给予50—１０0元现金奖励。5、每位员工必须互相监督,如发现各别员工违反条款，及时报告与当值领导者，给与员工卡冲值及现金奖励。以上是(旺达网络会所）基本管理条款．

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