督导考核流程及规范

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1、市场督绩效考核绩效考核管理系统的建立是以工作目标考核为主、兼顾管理能力与行为态度考核，实施绩效目标过程指导、绩效改进、绩效沟通和绩效诊断分析的绩效管理体系，目标的制订与公司整体目标相结合，对员工的技能和业绩表现进行科学评价，与薪酬紧密挂钩，使薪酬作为绩效管理的调节杠杆，通过薪酬体现员工的绩效并引导员工不断提高绩效，使员工绩效与薪酬、职务晋升、调整紧密结合，为员工的晋升和发展提供了公平竞争的机会，使绩效管理真正成为公司发展的保证,我们按照“能量化的量化，不能量化的细化”的指导思想来进行。　　目的：（1）落实督导工作流程和行为的规范。（2）提高自我管理、

2、技能和执行力。　　（3）能有效改善企业管理流程，增进竞争力。　　（4）激发员工潜力，提高工作效率，塑造企业绩效文化。　　绩效考核人：各部门经理或直线上级　　考核对象：市场督导、直接下级。　　　绩效考核指标的设计：（1）能力考核指标：每月的问卷考试得分、培训效果评估、促销、陈列效果的评估。（2）态度考核指标，根据代理商走访、回访结果分析由信息部提供、对店长的《月度绩效沟通》、行政奖励或处罚。　（3）业绩考核指标，根据销售量、销售增长率、单店成活率、月度计划完成情况具体要求见《市场督导每月绩效考核表》。　　注：此考核系统以上述三项考核指标为基础展开，在确

3、定考核结果时平衡三者辨证关系，使考核结果公平公正。　　考核方式：   我们采取直线管理考核方式以完成对督导三个层次的考核。为充分发挥绩效考核效应，建立沟通评估机制，我们通过月度计划执行考核、季度述职考核、年度综合业绩考核三种方式围绕计划、执行、评估、反馈四个环节进行。　　一、月度计划执行考核管理　　第一步、计划制定  月度计划制定应遵循SMART原则（计划事项应细化到具体内容，目标应是可衡量的、可证明的确存在的，应确定达成目标的时间）及责任到人，以方便个人绩效的考核。月度计划制定包括两个项目，是事务性计划制定和任务业绩指标制定。　　1、 计划内容应包

4、括如下：　　A、 事务性计划中事项内容　　①、市场开发计划　　ａ  计划月内加盟商发展情况　　ｂ   广告投放宣传计划　　ｃ   对准加盟商支持（协助店址选择、新店装修、开业促销与宣传等）　　②、计划月内直营店管理情况　　ａ  目标营业额及提高方法　　ｂ  门店促销计划　　ｃ  门店管理改进提高措施　　③、加盟市场维护计划　　ａ  市场管理及巡店计划　　ｂ   加盟商培训开会沟通计划　　ｃ  市场信息及竞争对手调查收集　　④、员工队伍管理及培训计划　　ａ  人员培训计划　　ｂ  新进人员补充拓展培训计划　　ｃ  加盟商员工培训　　⑤、财务、库管计划　

5、　⑥、权益金收缴情况　　⑦、其他　　B、任务业绩指标，是指所在单位通过努力可以达到的、能量化的经营任务指标，其作为重要的考核基调。　　2、责任人　　责任人是指计划事项的主要实施执行人，对计划完成情况负主要责任，其作为对考核的主要依据。　　3、完成时间　　在计划制定时应写明完成时间，以便上级对计划实施完成情况及时掌控并对责任人进行考核。　　注意：完成时间不能统一写到月底，应阶梯式分解到各天。详见《市场督导月工作计划表》　　4、协助支持　　协助支持是指其它部门或上级领导及公司职能部门须要支援。应积极配合其高质量完成拟订的计划。　　5、完成情况反馈情况　　

6、完成情况反馈应在计划完成后根据实际完成情况如实填写，并分析见《月工作总结》。　　6、权重关于各工作的权重，须要在一线了解内容和其重要性后决定。（和为130%）　　是衡量每一计划事项的重要程度。是计算绩效工资的主要依据。　　所有完成事项所获的权重和是整月绩效的综合体现，同样也是计算绩效工资的主要依据。　　7、备注　　　如遇特殊情况导致计划未达成目标，在备注栏说明。　　各市场督导在实习期满后，都应在每月28日将下月计划上报给上级批准后按计划实施。　　注；月工作计划应围绕年或配货中心的年度计划或当月指标进行制订。　　须要制作的表格表一《月度计划执行反馈表》

7、一、上级组织执行，做完成情况评估　　计划事项责任单位在完成时间结束后根据事项完成情况，做自我评估(在完成情况一览中填写)和直线上级评估，确认完成情况。　　任务指标计划表在当月结束后依据财务数据，计算当月完成情况。　　根据完成情况结合考核指标权重计算绩效工资　　职能部门月度工资=基本工资+绩效工资*绩效系数（完成事项的权重总和）+福利补贴 　　如绩效工资为500，而本月绩效考核你得分为80（50以下不计绩效工资），则计资为（500×0.8=400）　　公平公正性由营运总监监督。　　第三步、进行绩效考核面谈沟通直线上级领导应通过沟通和激励使员工将日常的工

8、作与整个公司的发展方向和宏伟目标联系起来。除了目标设定外，更重要的是绩效辅导。应通过有效的沟通和系统的培训向