3.15期间工作汇报

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1、3.15期间工作汇报3.15期间工作汇报3.15期间工作汇报：我部门严格贯彻公司关于年3.15期间的工作部署，对媒体、网站关注事件、疑难客户处理及重大突发问题等采取得力措施应对，对一线员工提供有效支撑，实施思想及行为辅导管理，提升员工服务品质，有效控制3.15期间客户投诉的发生，并在节日期间加强基础管理，协同各管理岗对现场生产进行监控，取得了良好的效果,同时为切实做好“两会”及3.15期间的服务保障工作，更好的提高客户满意度，公司全体领导对此高度重视，故我们围绕“重宣传、速上报、强制度、抓服务”几方面工作进行了周密部署，现

2、将有关工作情况汇报如下：一、亮点工作——安全生产漫画展示平台——在3.15前期安排所有员工根据自己对公司安全生产制度的认知，通过制作安全生产漫画表现出来，同时让员工利用工余时间寓教于乐，对公司各项制度进行自主学习，并加强了相关制度的宣贯。通过此次安全生产漫画展示，加深了员工对各类安全生产制度的理解，增加了安全防范意识，从行动上自觉、自发的维护公司利益。具体工作进度详见下表：第3页准备阶段（3月1日-3月9日）检查阶段（3月10日-3月16日）总结阶段（3月日-3月日）项目:安排员工根据自己对公司制度的认知制作安全生产漫画册

3、整理后在机房进行悬挂展示、对制度进行二次强化学习和了解，加深员工的理解3月1910111213141516二、重点工作——生产安全制度内控流程1、加强制度的宣贯与内查，树立员工高度的责任感，提升员工进行安全生产的防范意识，重大、突发问题及时按流程上报，提高现场生产抗风险的能力。在3.15前期我们对公司《重大问题上报流程》等制度进行了二次梳理，并全员进行宣贯，3月1日起每日通过例会及沟通等形式，从向员工宣贯3.15期间重大问题热点问题的上报流程；并反复强调疑难问题、重大问题上报的重要性，责任到人，建立高效的管理及考核机制，加

4、强对员工的班前教育,严格按知识库口径回答问题,严格执行公司的信息安全保密制度,严格按照业务流程规范操作，加强对员工法律意识的教育，结合理论及实践提高员工安全服务意识，完善并强化制度考核，针对重大问题未及时上报按相关考核管理办法执行。为检查宣贯效果，于3月10日到15日进行抽查，共396次，正确率达94.19%，确保员工3.15期间的提高服务质量，实现零服务投诉目标管理。具体工作进度详见下表：第3页阶段项目3月8910111213141516准备阶段（3月8日-3月9日）我们牵头汇总公司制度并进行全员宣贯，要求宣贯度达100

5、%检查阶段日）通过班前会、班后会及随机抽查等形式，求合格经达90%以上（3月10日-3月15对员工关键口径掌握情况进行检查，要总结阶段（3月16日-3月日）汇总检查结果并对各班组进行通报，总结检查中发现的问题并上报相关部门2、加强对帐号的梳理与统一管理，提前做好防控工作，提前做好对帐号及相关密码的保障工作。我们对全员工作帐号进行了全部筛查，并对密码修改时间进行了统一管理，在密码到期前统一进行提醒，统一管理，定期清理，确保员工对帐号的自我管理。三、基础工作——在线支撑——3.15期间我们对一线员工提供了有力支撑，从早8：00

6、-24：00加强现场监控并对一线员工接供现场辅导支撑，对各类突发事件严格按照《突发事件管理办法》要求上报及处理，最大程度上降低3.15期间安全隐患，截止3月15日，我们共现场辅导、支撑员工处理疑难问题共次，处理预升级投诉5起，对客户预升级投诉进行了及时有效的处理，并缓解了一线员工的接续压力。第3页