(1)《细节决定成败》读后感—明溪分公司 王建红

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1、—建党91周年读书征文活动《细节决定成败》读后感单位：闽通长运明溪分公司姓名：王建红企业为员工购置了《细节决定成败》等励志书籍，供员工学习参阅。这本书通过正面或反面的例子，讲述了细节在企业日常经营管理中的作用。作者汪中求在书中不断强调，不论做什么工作，都要重视小事，关注细节，把小事做细、做透，揭示了细中见精，小中见大，寓伟大于平凡的真理。细节是创新之源，要想进行创新，就必须要明白细节的重要性，明白持续改善的道理。闽通长运公司未来《五年发展规划》——“真抓实干谋求发展、多元经营增创效益、全面推进企业生产经营发展跨入新阶段”，正是闽通

2、企业创新发展的辉煌前景。创新是知识、经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂，我们深刻认识到只有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化。海尔集团总裁张瑞敏在谈到创新时说：“创新不等于高新，创新存在于企业的每一个细节之中。”海尔集团在细节上创新的案例可谓数不胜数，公司内以员工名字命名的小发明和小创造每年就有几十项之多，如“云燕镜子”、“晓玲扳手”、“启明焊枪”、“秀凤冲头”等等。并且这些创新已在企业的生产、技术等领域发挥出越来越明显的推动作用。只有注重细节管理，创新工作思路，把工作中的每一件小事做细，才能为旅客提供一流的服务

3、。最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力，才能保障企业持续稳定健康地发展。我们企业服务创新项目的推出，也正是关注细节的具体体现。例如，在全司广泛开展“温馨之家”服务活动，我们为弱势群体筹集助困基金、设立重点旅客休息室，组建温馨服务班组。为旅客免费提供开水、婴儿床、便民服务车、小件寄存、手机订票等服务，虽说是件小事，却能给客户带来人性化服务的温馨感觉。我们只要—建党91周年读书征文活动用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好，就没有做不好的服务！我们在工作中，时常要换位思考，想旅客所想，急旅客所急，把旅客当做自己的亲人、朋友，

4、以真挚服务感动旅客，去感知他们的心，用真心去微笑，用耐心去服务，用温馨去渲染，将每一个细节贯穿于我们的服务工作，诚于中才能温于外。我们从事的旅客运输服务是我们企业的生命，而我们的服务却是联系广大旅客的桥梁和纽带。务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让旅客都感受到闽通人最温馨的服务和关怀，不能有丝毫的马虎。这就要求我们自己必须要做到扎实工作，用心服务，以旅客的满意为首要目标。真真切切让旅客感受到在我们的服务中受益决不是一句空谈，这就需要我们把服务的每一个细节都做好，让旅客从点点滴滴的服务中体会到我们发自内心

5、的真诚。细节是习惯，优秀也是一种习惯！人的习惯就是一种潜意识。当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工作，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。比如，文明礼仪的规范培训，首先，必须深刻认识到做好规范服务的重要性，提供一流的服务是窗口服务品牌体现，是企业市场竞争的实力。其次，需要员工在日常工作中，加强自身的修炼，养成良好的服务工作习惯——服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化。形成一种团队优质服务的格式化，将细

6、节训练成习惯。就能达到一定默契，形成有战斗力的队伍。比如，微笑服务、走姿、站姿、坐姿等，最基本的格式，都需要员工在日常工作中，进行自我训练、相互督促、不断纠正，从而达到发自内心微笑的完美、真诚的效果。所以员工们都需要进行很多操作规范的细节培训，必须非常严格要求格式化的操作，使大家久而久之形成团队格式化精神的工作习惯。在日积月累的工作实践中，从各个细小的细节，提高自己的办事能力，不断优化、美化自己的行为，从而形成优秀的习惯。—建党91周年读书征文活动　　在办公室，烧开水是日常的小事，也是每天必做的事。有时候越是简单的事，越要细心的做

7、好，我们的工作就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的，那么我们每天喝的都是没有开的水，久而久之，对身体不宜，甚至会造成身体健康危害。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。再比如，打字、写文章、起草文件等，都是日常琐事，可是，每个字眼、每个符号、每个数字，都要做到准确、精确才是；又如，我们外出办事，此时你代表的不是你自己个人，而是代表整个单位集体，必须时刻注意自己的言行举止、形象等微小的细节及敬业和精业程度等办事能力，维护单位的利益等等……小事不可小看，细节

8、彰显魅力。一个个行之有效的细节和关注离不开我们公司全体员工对自己工作的反馈和分析，只有我们认真地剖析，增加我们工作细节关注的程度，提出合理的改革意见，进行行之有效的优化改进，才能为我们下次的工作积累经验。工作的改进和创新正是源自我们对这些细节管理的