名姿化妆品导购服务规章

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1、导购服务规章导购应该随时做好迎接顾客的准备，也就是无论顾客什么时候进入专柜，都可以给顾客提供最好的服务。导购人员欲保持良好的素质和职业形象，细节最具有影响力，因此应特别留意以下细节：   1、说话时，眼睛不看着顾客，会暴露出你内心的胆怯心理，使顾客产生怀疑。因此要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看着对方，但目光要时常、自然地移动，不要总盯着一个部位，保持并显示出自信。   2、不要神态紧张，口齿不清。   3、站姿要准确，不要有小动作，如两腿抖动等。   4、与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠，这样会显得无精打采。更不要打断顾客的

2、话，在顾客讲话途中，导购没有听清或没有理解的地方，最好用笔记下来，等顾客讲完后再来询问、讲解。   5、讲话时不要夹带不良口头语，或说话时唾沫四溅。   6、切忌夸夸其谈，忘乎所以。推销时要专注聆听，深刻理解顾客意图与需求，表达时要言简意赅，一针见血，要有针对性地强调主要特点，不要泛泛地罗列优点，优点要逐一介绍，而不要将几点概括在一起介绍，以加深顾客印象。   7、切忌谈论顾客生理。   8、切忌对顾客视而不理、切勿态度冷漠。   9、不要机械式问答。   10、 要有亲和力，导购时应专注最大化满足顾客需求，商业目的不宜太过明显，

3、避免过份热情，硬性推销。   11、 避免突然出现，惊扰顾客。   12、 避免过早接近顾客，以免顾客有被骚扰的感觉。   13、 尽可能不让顾客说“不”，而要让顾客说“是”，说话时正确地使用停顿。   14、 不要承诺自己做不到的事。须知：导购是店面的外在形象体现，是店面形象对外展示的“窗口”，客户不但会记得导购所说的承诺，同时也急切期望导购实现诺言。   15、 要尊重顾客。人是两种人格特征的结合体，即真正的自我和别人心目中的自我。导购人员必须注重顾客的第二种人格特征。即使顾客是说谎，你也要让他觉得你认为他是诚实的。   16

4、、 尊重用户的抱怨。用户的抱怨是向导购提供消除用户不满的线索；而提出合理抱怨的用户，等于再次给你一个服务的机会。因此，倾听和尊重用户的抱怨，待之以宽容大度的态度，千万忽视不得。   17、 勇于认错、改错。导购在推销过程中如有不当之处，应勇于改错，及时改进，不可强词夺理。须知：在你得胜之时，也是你丢掉销售之日。   18、 谦逊可亲。自作聪明或逢迎诌媚，会使客户产生反感，而谦逊可亲的姿态，能使客户本人产生优越感，从而提高产品和劳务的价值。   19、 幽默。导购的幽默，可以轻松气氛，化解误会，以便更好地同顾客沟通观点，但要注意，如

5、果需要有人