礼貌礼仪的小常识

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1、精品文档礼貌礼仪的小常识礼这个词永远也离不开我们的生活。礼在生活的任何一个角落里，不论是吃饭还是办事，礼总是藏在其中，默默地成为了衡量一个人的标准了。下面是小编为大家搜集整理的礼貌礼仪的小常识，欢迎大家阅读与借鉴，希望能够给你带来帮助。　　礼貌礼仪的小常识　　一、与人交往时，要养成使用礼貌用语的良好习惯。1.称呼语：先生、女士或职务等；2..欢迎语：欢迎光临、指导、见到您很高兴等：3..问候语：您好、早上（晚上）好；4..祝贺语：祝您新春快乐、祝您身体健康等;5..告别语：再见、明天见等;6..道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等；7..道谢语

2、：谢谢、让您费心了、非常感谢等；8..应答语：好的、不客气、不要紧、.我能为您做点什么?请稍侯等；9.请求语：请、麻烦您了、拜托了等。　　二、电话礼仪：（一）接听电话基本程序：电话铃响，应立即去接，一般电话铃响不超过2声应拿起电话，其程序如下：2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创15/15精品文档1、致以简单问候,语气柔和亲切,简洁、礼貌，自报家门、名称或个人姓名（外线电话报单位名称、内线报部门或岗位名称）；2、认真倾听对方的电话事由,如需转呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话去找他人;3、问清并记下对方通知或留言的事由、时间

3、、地点和姓名并简单复述，以求准确无误；4、待对方放下电话后,自己再轻轻放下。（二）电话接听中的注意事项：1、正确使用称呼(按年龄、职务、身份称呼)；2、正确使用敬语(如;劳驾您、麻烦您、拜托您、请稍候、再见等)；3、接听电话语言要简练、清楚、明了，不拖泥带水，浪费时间，一面引起对方的烦感；4、接听或打电话时,无论对方是熟人还是陌生人,应严肃庄重，有礼有节，尽量少开或不开玩笑；5、接听电话中要尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位，如对方实在不愿透露姓名和个人资料，也不要失礼；6、对方拨错电话时,要耐心地告诉对方:对不起您拨错电话号码了!如果自

4、己拨错了,一定先道歉,然后挂线重拨;7、接听电话要注意礼貌:禁忌傲慢、无理、有气无力、不负责任、急躁、独断、专横、优柔寡断、不耐烦或出口伤人。（三）电话接听的基本技巧：2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创15/15精品文档1、接电话时应先问清对方单位；2、接到电话通知时,应记录对方单位(名称、电话)、姓名、具体事宜，及时向领导汇报。3、需转请他人接电话、他人又未在场时，应请对放稍等，如“对不起，他现在没在这里，请问您是哪里、贵姓？……请稍等，我看一下他是否在”，如要找的人没在，应说“对不起，他没有在，有什么是可以转达吗？……”（

5、四）打电话基本程序：1、电话拨通后，应礼貌询问是否你需要拨通的号码或单位，如：您好，是××处吗？2、需找某人，应首先礼貌询问需要找的人在不在，如需对方帮忙寻找时，应用探询的口气请求对方是否可以帮忙寻找，并表示感谢；3、打完电话挂机前，应对对方表示感谢。　　三、迎接礼仪：（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。（三）

6、接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创15/15精品文档欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，将名片送予对方。注意送名片的礼仪：１、当与长者、尊者交换名片时，应持名片上房、稍微倾斜、双手递上，身体微微前倾，说一句“请多关照”。想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”２、接名片时，应双手接过，然后应仔细地看一遍，可以念一边对方的姓名和职务，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手扔在桌上或随意摆弄、卷曲。（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要

7、等客人到了才匆匆忙忙准备交通工具。（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。　　四、接待礼仪接待客人要注意以下几点：2016全新精品资料-

8、全新公文范文-全程指导写作–独家原创15/15精品文档（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何