办公室礼仪规范教材.pptx

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1、办公室礼仪规范培训目的：1.掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求；2.掌握（公务）拜访及接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；3.礼仪细节，让您的每一位客人宾至如；4.塑造良好的个人职业形象和企业形象。目录总台礼仪称呼礼仪问候礼仪引见礼仪打招呼礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪入座礼仪敬茶礼仪递物与接物礼仪交谈礼仪礼仪站姿坐姿走姿鞠躬礼致意迎送礼仪乘车礼仪酒席礼仪上下楼梯、进出电梯礼仪电话礼仪清洁工礼仪办公室礼仪规范应注意的其它事项总台礼仪、称呼礼仪及问候礼仪总的要求是：礼貌、庄重、正式、规范，正确、恰当反映自

2、身的修养，和对对方的尊重程度。仅称呼职务，例如“董事长中午好！”仅知道姓，称呼“姓+先生/小姐”，例如“王先生上午好！”知道姓和职务的，例如“柳总早上好！”“何总早上好！”“蔡总下午好！”D.一群领导或一群客人一起进来、不认识的，“您好！”“早上好！”“中午好！”“下午好！”总台礼仪、称呼礼仪及问候礼仪“请您稍等，我通报一下！”“请问您找哪位？有预约吗？”“请您跟我来！“我带您过去他办公室！”、“我带您过去找他”“对不起，他去***了。”“您问你怎么称呼？方便留下联系吗？他回来后，我转告他。”（问候时,请起身，眼睛平视对方眼睛,面带微笑

3、。须注意肢体语言、口气、表情和眼神。）引见礼仪在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。引见礼仪在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好

4、几位客人同时来访，就视情况要按照职务的高低，或按顺序介绍。介绍完毕，先后退一两步，再转身走出房间，应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上（如果原先门是敞开的，不必关门）。打招呼礼仪已经打过招呼，在办公场合、盥洗室不经意碰见，面带微笑喊对方“董事长！”、“韩先生”、“沈总”。人多场合或会议场合打招呼形式：点头、欠身、招手、脱帽、致意。点头适宜于不宜交谈场合。介绍礼仪自我介绍落落大方地报出自己的姓名，说自己在哪个部门，哪个岗位工作，表达自己的友善、诚意和自信。介绍礼仪介绍他人原则：为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的原则。把

5、年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；本国人介绍给外国人；把后来者介绍给先到者。介绍礼仪介绍人和被介绍人都一般应起立，以示尊重和礼貌（但年长者、职位高者一般可不起立）。在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序微笑点头示意、握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好”、“很高兴认识你”、“

6、久仰大名”、“幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。名片礼仪礼仪的基本要求就是尊重他人。递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容或有意无意地读一遍，不可不看就塞入口袋，或到处乱扔。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时交换名片，应该在会前或会后，不要在会议中间擅自与别人交换名片。握手礼仪原则：由年长的、上级、职位高者、女士有优先权，即先伸出手来握手。正确姿势：距离对方大约一步远，上身微微前倾，两

7、脚立正，目视对方眼睛，出手，四指并拢，虎口相对，力度适中（初次见面握手），握手时间几秒即可，要大方热情。弯腰低头，不卑不亢。握手礼仪切忌：（1）握手时不能东张西望；（2）不能戴手套与对方握手；（3）不能一手插口袋与对方握手；（4）不能交叉与对方握手；入座礼仪领导或贵客不让座，不随便坐下。如果领导或贵客不坐，自己不能先坐。领导或贵宾让座之后，要口称"谢谢"，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。如果领导或客人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果领导或客人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。领导献上果品，要等年长者或其他客

8、人动手后，自己再取用。敬茶礼仪按由贵宾、职位高者、上级、年长者为起始的合适顺序，从被敬茶人的右后侧奉敬，如果另一只手也拿茶杯，可单手奉敬（功夫茶则从被敬茶人的前方，需双手奉敬），不妨碍被敬茶人，茶水应装八分