销售提升培训之十四

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1、14.利用电话这个最快捷的工具电话这个现代化通信工具，就是为我们销售世界而存在的。新手的你要好好利用电话这个四两拨千斤的黄金商业手段。好好学习，摸索其中的诀窍门道，让电话成为你打开销售大门的犀利武器。电话销售的功能电话销售模式是普通销售模式的延伸。能为企业提高效益，增加利润。电话销售主要具有以下5点特殊功能：（1）及时了解，满足需求。通过电话能在短时间内直接听到客户的要求和意见，不管是销售员打电话销售商品，还是客户打电话投诉，客户需求意见都能被及时了解，企业可提供针对性的服务，及时、快速地满足客户的适时需求。

2、（2）保持沟通，维持客情。通过电话定期与新老客户联系，其优势是拜访无法比拟的。同时还可以使企业和客户之间的关系密切，增强客户对企业的忠诚度，让客户更加喜爱、忠诚企业的品牌和商品，实现重复购买。（3）增加收益，降低成本。常规的面对面式营销，拜访客户有限，大大影响整体效果，成功率也很低，销售成本高。电话销售没有界限，节省时间又经济，可以扩大销售量，缩小支出，增加收入。（4）树立形象，提升价值。企业通过电话营销的实施，通过与客户进行话访、问卷，及时收集反馈信息、定货定单等，及时给客户以满意的答复和营销服务，使企业形

3、象在客户的心目中根深蒂固。及时传达企业的品牌和商品资讯，方便客户随时了解到企业的新服务、新商品，为客户提供更多的选择机会。（5）联络畅通，保密性好。通过电话，及时和客户保持联络，避免信息传递通路的梗塞，同时电话销售是‘一对一’式的销售，保密性较好，切断竞争对手乘机介入的通道。本资料截取于《成功人士99个销售细节》，适合销售管理及业务员素质提升使用。正版6折销售点击http://shop34756371.taobao.com/电话销售的应用范围通过电话来完成销售的往往是那些并不太复杂的商品，对于复杂些的商品，电

4、话销售只是为预约拜访做准备。下述情况引入电话营销，可弥补现行营销系统缺失并有所助益：中小企业采取电话营销，可使有限的资源发挥最大的效用；新市场或新流通渠道开发，电话营销应不失为有力方法；继续促销，用电话向老客户促销，使其继续购买。电话销售并不局限于只通过电话进营销售，事实上，它像一条纽带，贯穿于整个销售过程。大体上说，电话销售可以应用于以下5个方面：（1）市场调研；（2）接受定货；（3）解答咨询；（4）维护客户；（5）整理销售数据。本资料截取于《成功人士99个销售细节》，适合销售管理及业务员素质提升使用。正版

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