设计师谈判与沟通

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1、设计师之沟通与谈判　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第一章：装饰公司客户消费心理分析5第一节：核心思想（我的总结）5第二节：总述6第二章：客户类型分析7第一节：分析的方法71：九型人格，血质论，72：表格7第二节：收集阶段81：例子82：如何对付“面带和善，内藏心机”型的客户8①：对付这类人应当从６个方面下手：9②：在设计上不要强调设计师的风格9a：尽快拿出方案，签定合同。千万不能做了再说，付款一定要写清楚，尽可能不留尾款……9b：施工中如果发现不能按时付款，坚决停工。9c：千万不要把甲方伪君子的外表撕开。9捧他，恭维

2、他是必不可少的。一不小心，撕开了他的外表，后果将难料定……9第三章：客户疑难问题解答9第一节：怎么把问题分类101：以业主关注的角度分：质量，价格，设计10①：以沟通的流程分：10②：以公司的流程分：10第二节：其它111：问：当你手里没有单，新客户又不愿交量房定金时，怎么办？112：问：谈判时需要掌握哪些主要信息？113：问：第一次做预算时，应注意什么？114：量房注意事项：115：问：交底的主要内容、目的是什么？应注意什么？116：问：如果客户要求退单怎么办？117：问：如果客户只觉得报价高怎么办？128：问：如果客户在

3、公司的营业场所大吵大闹怎么办？129：问：是不是我们的装修费越高，你们的收入就越高？1210：问：能不能在你们公司申请做贷款装修？1210－1011：问：我的一个朋友做完装修后发现了不少问题，再找施工队时，他们根本不理不睬；我可不可以在让你们装修时，扣留一些质保金？1212：问：你们的“设计师”名号是谁给的？有没有资格证书？1213：问：你们公司的报价标准是什么？人工费、材料费、利润率各占多少比率？1314：问：你们的家装流程是什么？14①：客户到装饰公司咨询，了解公司情况，与设计师进行交流，并提供房屋平面布置图。14②：客

4、户配合公司设计师在30分钟内做出家装工程的初步报价，14③：量房后，由客户与设计师更详细的沟通，三天以内，做出家装工程的初步设计方案，1415：问：工程监理和工人都是你们自已的，会不会互相包庇？1416：问：如果在施工中发现施工队的施工质量一般，我们能不能要求更换施工队？1417：问：当客户询问你个人的工作经历时，应该怎样回答？1418：问：你们公司装修水平到底行不行。15第三节：有关公司方面151：问：你们公司是国营的，还是私营的？152：问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？153：问：你们公司的资质是几级？154：问

5、：你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？165：问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？166：问：设计师能否陪我们一起去买主材？167：问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？168：问：为什么别的公司不收量房定金，你们却一定要收？169：问：我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？1610：问：你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？17第四节：有关报价方面171：问：当客户拿来的图纸尺寸不全、并不概讲了要做什么东西时，要求设计师做笼统报价怎么办？172：问：你们公司的

6、报价为什么比别的公司高出许多？173：问：为什么有的公司能优惠好几个点，而你们公司却不能？174：问：（签约时，客户问）你现在做的工程预算，以后会不会有变动？175：问：为什么某一装修项目中的主材价格关不高，而你们的报价却很高？186：问：为什么由厂家铺地板价格较低，你们铺地板的价格较高？187：问：铺地砖和石材的做工一样，为什么会有差价？188：问：为什么安装灯具、洁具要收取费用？189：问：由你们公司装修一套三居室需要花多少钱？1810：问：你们公司的普通报价与高级报价有什么区别？1811：问：为什么在不同级别的报价中，

7、有些名称相同的施工项目使用的主料和辅料都相同，而工程报价却不同？1912：问：你们公司如何保证在施工中使用真材实料？1913：问：如果你们在施工时用的材料不好，而我们又不懂，等发现了又晚了，那时该怎么办？1914：问：铺地砖好，还是铺石材好？1915：问：做清油好，还是做混油好？1916：问：塑钢窗、铝合窗和木质窗，哪一种最好？2017：你们做家具与买的家具哪个好？2010－1018：问：为什么做一个门要比买一个门贵很多？2019：问：你们能不能包清工？2020：问：客厅铺什么材料好？2021：问：我自己有一些材料，你们在施

8、工时能不能用上？2022：问：PVC吊顶为什么会变形？2123：问：怎样预防阳台上做的木制品变色或变形？2124：问：在阳台晾衣服，如果不做顶部的防潮处理，怎样防止顶面表层脱落？2125：问：既然三合一乳胶漆能够弥补裂纹，那么在处理保温墙时能不能不贴布？2126：问：为什么有的公司优惠好几