2021年调度人员培训制度.doc

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1、2021年调度人员培训制度撰写人：___________日期：___________2021年调度人员培训制度为贯彻安全第一、预防为主的方针，加强矿井职工安全教育与培训工作，提高职工安全素质，提升企业安全管理水平，增强职工的安全意识和安全防护能力，减少伤亡事故的发生，特制订本制度。1、调度指挥中心全体人员必须定期接受安全教育与培训，坚持先培训、后上岗的制度。2、办公室主任年初负责编制全年以及每季度的培训计划，统筹安排调度员学习培训进度，负责每季度对所学内容进行考试并形成量化考核，将考核内容在调度专业会上进行通报。3、培训内容要求必须与煤

2、矿安全调度工作息息相关，宣传贯彻上级安全指令、精神，突出解决安全生产中存在的主要矛盾和问题，内容祥实、规范。（范本）4、调度指挥中心主任负责每星期___一次集中学习，要求在公司调度人员全部参加，并做好学习记录，未参加学习人员返矿后根据记录自学。5、集中学习主持人必须提前准备，有学习材料及学习计划。6、每次集中学习的时间不得少于1个小时，参加人员在学习记录上亲自签名，无故不参加学习者每次罚款50元。第2页共4页2021年调度人员岗位职责1．热情接待客户，负责维修车辆的接收、验车工作。第4页共4页2．根据客户的意见和质检员的进厂检验后确立的

3、附加作业项目评审和鉴定业务活动，并对合同的履行进行安排和监督。3．负责调查客户的需求，接受车辆维修预约，听取客户的要求，收集、征询对本厂服务质量的反馈意见。4．负责对合同的履行率、客户的诚信度进行记录、统计、分析。建立客户管理信息，保持与客户的沟通。5．负责客户的电话修理予约及市场调研及开拓工作。6．负责客户抱怨的受理，并同质检人员处理、善后。7．跟踪车辆作业进展情况，经常和组长、技工沟通联络，保证合同的按时完成。8．交车前确认客户要求已满足，交车中向顾客解释费用结算依据。9．完成厂长交办的其它工作。第4页共4页范文仅供参考感谢浏览第4

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