[精选]选定服务对象.pptx

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1、第六章選定服務對象、目的目標與預期效益第六章選定服務對象、目的目標與預期效益前言■方案所選定的標的人口群或服務對象適當與否，是極關鍵的重點■方案財力資源有限，人力也可能不足，因此所服務對象應有適當的篩選■方案財力資源有限，人力也可能不足，因此所服務對象應有適當的篩選，使資源提供給最需要的人是極重要的一部分。第六章選定服務對象、目的目標與預期效益■SMART：方案所訂定的目的與目標是否具有簡易明瞭性(simple)可測量性(measurable)可達成性(achievable)有資源性(resourced)及可追蹤性(trackable)，使方案成為成效評估追蹤的可能性是極重要議

2、題第六章選定服務對象、目的目標與預期效益■方案規劃者可依SMART原則來擬定相關的目的與目標，將更能達到預期效果第一節選定服務對象或標的人口群■在設計社區服務方案時，如何選定服務對象或標的人口群是一個難題■受服務者有時並非是真正方案要解決的對象，造成聚焦錯誤，服務流於形式，有如做研究一般有信度而無效度。選定服務對象或標的人口群一、一般人口群■選定服務對象之參考群體總稱為一般人口群或概括人口群(generalpopulation)■它是標的人口群的來源，也是最能突顯受服務人口群的生涯發展與特質的群體，服務方案在思考服務內容時會參考這一般人口群的特徵與特性選定服務對象或標的人口群■

3、一般服務方案在設計時，都會依服務方案的負責組織內部之宗旨來選擇服務對象，其服務大方向便受此一宗旨的規範。■在人類生涯發展中，不同年齡層本來就有不同特質，方案的規劃執行者了解一般人口群的特質與需求是極為重要的一部分選定服務對象或標的人口群二、危機與標的人口群(一)危機人口群(populationat-risk)■一般人口群並非均是服務對象，服務對象必須面臨了社會問題或有危機才有必要成為方案服務的對象(二)標的人口群(targetpopulation)■指方案所要服務的對象，或是在危機人口群中，對方案服務有意願、有可能或有機會參與的人口群選定服務對象或標的人口群■服務方案的標的人口

4、群選擇是極為重要的決定，它涉及到方案成功與否的最重要關鍵■方案之可行性及成本績效常是重要考量指標，方案規劃者不能不留意選定服務對象或標的人口群三、案主人口群(clientpopulation)■是標的人口群中實際可受服務的人口群■一般的用法是受服務開案後才稱「案主」■案主人口群可能與危機人口群及標的人口群不同，其原因可能是評估錯誤、方案執行偏差或因時空改變而需做調整選定服務對象或標的人口群(四)案主人口群之選擇■方案規劃與執行者在選擇案主人口群時，均應考量包括案主、工作者、機構組織和外在環境與規範的情形等三部分。1.案主■案主所面臨的內在、外在障礙，如案主本身的生理障礙、心理障

5、礙(如意願和動機)或案主有意願但距離過遠或家人不支持選定服務對象或標的人口群案主■其中最重要為案主意願，標的人口群會成為案主人口群常受案主意願的影響■案主常受其所處問題的自我覺知意識、危機、困境、過程和嚴重程度的影響而有不同意願■如何使標的人口群成為案主人口群是方案執行績效的最大難題，如外籍新娘、吸毒者、同性戀的生活適應方案選定服務對象或標的人口群2.工作者■包括服務動機與意願、對服務不同的案主的接納情形、工作倫理與價值、理論與知識、技術與技巧或專業判斷能力■其中比較重要的是工作者的專業判斷能力，對案主的服務的選擇常受此一因素極大影響選定服務對象或標的人口群工作者■社會工作

6、的服務有其共通性亦有其特殊性，老人社工比青少年社工更重視案主的社會參與價值■不同年齡的案主，所應用的理論與知識、技術與技巧亦有極大差別■專科社工師選定服務對象或標的人口群3.服務機構組織與環境■服務機構組織影響服務案主的選擇，可能更具有關鍵性■機構服務的範圍有其侷限，機構的負責人、督導與上級的偏好有時也常是決定是否接案的關鍵■服務機構的程序、規章及如何執行相關程序、規章的工作人員如何執行等亦是重點選定服務對象或標的人口群■標的人口群才是方案的重點：有危機又有能力解決的對象■真正接受處遇服務過的對象是案主人口群第二節服務方案之目的與目標一、目的與目標■目的與目標性質仍是不同的■目

7、的可能僅有即可，而目標則較為狹隘且特定清楚，需有時間架構、改變的內容及欲達成之效果及評估達成之標準例如目地：重新就業，改善家庭經濟狀況目標：在三個月內找到一分月薪三萬以上之網頁設計工作方案的目的與目標描述方式之差異項目方案目的方案目標描述用途不同要指引方案方向，使讀者很快的理解與投入要告訴人方案可達到那裡，使讀者很快的知道方案可能的執行效率描述用途不同兼具個人與社會問題與福祉兩層面的連結，談方案要解決那些社會問題與需求，範圍較為寬廣的較少論及個人與社會問題與福祉層面的連結，少談方案要解決那些