案例:校园服务.docx

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1、案例:校园服务1.案例背景介绍1丄校园服务的现状与趋势•存在的服务:大学理一个复杂的社会化服务系统,学校向学生提供各类服务,如-教育服务:传授知识服务、学籍管理服务、…-生活服务:住宿、餐饮、娱乐、体育、…•服务需求者面临的困难:-需求某些服务,但找不到能够提供服务的部门或个人:例如希望将一份文档翻译为英文,不知是否有这项服务。-需求某些服务,但不清楚该服务是由哪些部门负责和提供:例如希望举办一个校园活动,需要借用场地、设备,但不知与哪个部门联络。-霧求某些服务,髯要与多个部门进行交互,非常复杂:例如中请出国于续,需要院系、国际合作处、保密处、人事处等审批•服务提供者面临的困难:手头拥有资

2、源、倍恵和能力,希望向其他人提供服务,但没有有效渠道找到更多的顾客。12.校园服务的发现•潜在的服务提供者:餐馆、图书馆、打印复印店、车队、设备处、翻译公司、房产处…•潜在的服务II求者:学生、教师、校外用户、已毕业的学生…•潜在的服务关系及目前的实现方式:-订餐:上门订養和电话订餐-借书:图书馆的借阅系统-打印复印:在打印复印店完成-租车:到牟队填表租车-房屋租赁:到房产处申请-二手商品买卖:学校BBS-设施维修:打电话给设备处报修13.本方案拟解决的问题•试图将分散在校园里的各项服务资源整合起来,以统一的平台向帅生提供服务;•服务的提交通过网站进行,服务的执行可在网站上或现实中进行;•

3、跟踪養个服务过程,监控服务性能侦畳、时间、效卒等);•向三类用户提供服务:-学生:面向其大学生活的整个周期,提供学习和生活的服务精品-教帅:为其工作和生活提供便利精品-其他用户:校外用户、巳毕业的学生等等2-服务分析与关键技术2.1.系统所支持的服务•订餐:基于web、电话和短信的订餐服务•借书:使用图书馆已有借阅系统•打印复印:在线预订•租车:在线租车•房屋租赁:在线交易•二手商品买卖:在线交易•设施维修:在线申请22拟采用的关键技术•SOA®向服务的体系结构):IT文持技术,以WebService.SCA等形式将服务业务包装为“服务”并发布出去,供其他人/软件使用;•BPEL(业务过程

4、执行语荀:基于XML的过程描述语言,将分散的“服务”编排为业务过程,并在BPEL引擎的文持下加以执行;3.服务系统设计(以订鷲服务为例)3丄业务分析•服务组织:食堂、后勤、酒店、顾客(老师/学生/院系)•角色:倍恵发布员、订座员、订餐员、送養员•资源:房间.送餐车、包装盒•信恵:餐饮信息、座位借息、订餐单.订座单•业务流程:-订座:精品顾客短信期关接昕/査看订单嗾客门户网站精品订鷲:顾客门户网站按听/杳舀订单联系井滋单服务反馁►餐斤加盟商按听/衣看订单精品精品32体系结构订鷲系统以网站的形式向外提供服务。不同角色登录进来之后,系统转移到该用户自己个性化的portal,执行该角色相应的功能。

5、木来,将对系统的接入界面做进一步扩展,除了网站之外,还支持电话接入和短借接入方式。•集中式的架构:精品•分布式的架构:电话/网络登录wsew分布式架构3・3•门户(Portal)设计⑴游客portal订

6、的配合!精品

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