2021年市场部工作总结和2022年工作计划（一）.doc

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1、2021年市场部工作总结和2022年工作计划（一）撰写人：___________日期：___________2021年市场部工作总结和2022年工作计划（一）经过不到___个月的努力，市场部由组建到迅速开展工作，得到院长的大力支持，尤其是__院长直接领导市场部，在全院配合下，取得了较大成绩。__年的基础性工作包括：市场部工作人员的招聘和组建，岗位职责的确定，医院各类张帖宣传资料的更新；广告的设计和制作；网站的设计和制作；医院动态（范本）的编写和发放；策划了二个大型义诊免费活动。在__月__日与街道办联合搞一个大型文艺晚会，宣传医院文化。与各街道办、新市派出所、嘉禾派出所

2、、新市小学开展了联谊。数据：开展大型义诊9场，发放宣传资料___万余份，制作公交广告___个，印制健康宣传小资料___万份，制作电瓶车广告___辆，市场部新进人员___名（包括主任）。存在的主要问题：1、人员：市场部还缺___人编制。一人专跑社区、工厂联系体检，一人从事文字编辑策划。服务中心还缺___人协作顾客服务医院服务虽然有所改进，但整体服务还差，尤其是医护人员的服务态度还存在问题。3、医院客户工作流程还未建立。4、病员客户数据库还未建立，未充分利用既有客户资料。5、导医培训未到位。第4页共34页6、市场部整体工作效率不高，个别人员工作无主动、无积极性，自由散漫。_

3、_年主要工作1、建立有活力、有创新的市场营销队伍，工作要求务实、创新、高效，明确各自职责和具体工作任务建立医院内部市场客服体系，包括医患的客户资料档案、回访处理，对潜在客户的开放，对不满意客户的准确解释。3、建立标准规范的服务体系，包括服务标准、服务礼仪、服务语言，规范医护人员语言行为。4、创建《新健康》半月刊5、新市医院网站开通，及时更新最新内容条件成熟6、进一步拓展街道路口宣传、开发占领嘉禾地区及基地___——___个。7、加强社区宣传，拟在___个社区内建立宣传橱窗，并定期更新内容。8、和电视、报纸及媒体合作，拓展医院宣传平台。9、待产科批准后，___大型妇产科宣

4、传策划。10、完成医院文化体系的建设和员工服务手册的编写。11、完成vi形象设计系统，医院宣传按vi规范进行，及时更新院内外宣传画版。第4页共34页12、市场部人员编制计划：主任___人，服务中心主管___人，文案___人，策划主管___人，平面设计___人，网络主管___人，市场营销主管___人（一人兼驾驶），共计___人。另___导医___人。第4页共34页2021年市场部工作总结报告时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，依然如过去的诸多年一样，过去的__年，同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨。__年对于白酒界是个多事之秋，虽然__年的全球性金融危

5、机的影响已有所好转，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、___和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨-----一、负责区域的销售业绩回顾与分析（一）、业绩回顾1、整年度总现金回款___多万，超额完成公司规定的任务；2、成功开发了四个新客户；3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作；（二）、业绩分析第34页共34页2021年市场部工作总结报告时间依然遵循其亘古不变的规律

6、延续着，又一个年头成为历史，依然如过去的诸多年一样，过去的__年，同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨。__年对于白酒界是个多事之秋，虽然__年的全球性金融危机的影响已有所好转，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、___和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨-----一、负责区域的销售业绩回顾与分析（一）、业绩回顾1、整年度总现金回款___多万，超额完成公司规定的任务；2、成功开发了四个新客户；

7、3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作；（二）、业绩分析第34页共34页1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的___万的目标，相差甚远。主要原因有：a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由于平邑市场的特殊性（地方保护）和后来经销商的重心转移向啤酒，最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商配合度太差，又无奈放弃。直至后来选择了金乡“天元副食”，已近年底了！b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差（大都小是客户、实力小）；c、公司服务滞后，特别是发货，这样不