会员卡销售经验分享.ppt

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1、——汉庭钟楼南大街店会员卡销售经验分享目录contents51234WHO?WHAT?HAPPY!HOW?WHY?前台接待？““前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。前厅部对酒店市场形象、服务质量乃至管理水平和经济效益有至关重要的影响。前厅部具有一定的经济作用和协调作用。并且是建立良好宾客关系的重要环节。一、我是“前台”，我自豪！前台接待二会员制服务是现在流行的一种服务管理模式，它可以提高顾客的回头率，提高顾客对企业忠诚度。会员卡是啥？暂略。。。会员卡政策？为什么推销会员卡？集团：可持续发展

2、，提高市场竞争力酒店：创收，提高客人忠诚度，沉淀客人个人：业绩！提成！高工资！&soon会员卡？三会员卡！！1、精神风貌2、主观能动性3、服务态度礼仪4、对客下菜5、坚持不懈6、下次一定成功四、会员卡销售之“”或主观能动性如果你觉得自己不行，那你就真的是不行！“对客下菜”之【常见客源分类】散客※（旅游型，商务型，休闲型）个人会员（会员本人，朋友/家人）公司会员（本人所在公司，朋友/家人）中介(特惠房，95折正价)时租1、精神面貌，服务礼仪先过关，微笑热情贴心服务，顾客至上。2、区分客人类型，制定不同对客策略。（尤其上页标红类型客人，加油

3、拿下！）3、熟知会员政策，并且对近期市场活动、集团及汉庭概况有所了解，对竞争对手酒店有一定了解，突出人无我有，人有我优。对客房产品有自信，对会员卡有信心，对集团品牌等有信心。4、自信！给自己积极的心理暗示！不要先入为主，觉得这个客人肯定不会办卡。5、一开始不宜主动告知对方会员卡价格，应主要介绍会员卡的优惠政策，待对方接受产品以及会员卡后再报价更容易促成销售成功。6、学会倾听，切忌自说自话，会员卡政策根据客人类型，注意语速语气，有偏重的介绍。尤其听听客人说了什么。引导客人说出犹豫的原因，再对症下药。7、心急吃不了热豆腐，必要时带客人参观好

4、的房间，参观时旁敲侧击推销会员卡以及推销客房。8、不要轻易放弃，坚持不懈。客人说不办不代表他不办，他的潜台词是“我不是冤大头，别想让我花冤枉钱”。这个时候，找出症结，对症下药！9、计算器，房价对比的纸条很好用，说了半天客人一头雾水，算出来写给客人。10、无论是否成功，不要态度转变，请继续热情服务，这是责任义务，并且也许柳暗花明又一村呢~并且告诉自己，下一次一定成功！(*^__^*)嘻嘻……“对客下菜”之【对客经验分享】相信自己，不断努力之后，我们的会员卡销售一定会发生改观！会员卡如此简单你行的！你真的行！！你绝对行！！！你就是行！！！！

5、嗯哼！不就是卖卖会员卡嘛？预祝大家都卖卡多多，钱包鼓鼓啦~多一点自信，多一些热情，多一份努力我们一定都会卖更多的会员卡哒~汉庭钟楼南大街店刘月琴谢谢观看