地铁志愿者须知.pptx

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1、地铁志愿者工作须知志愿服务奉献青春主要内容在岗要求服务纪律工作内容工作时间票价信息组长须知在岗要求志愿者在岗时要做到六主动：主动引导乘客购票、主动引导乘客进出站、主动帮助乘客提行李、主动协助乘客折叠自行车、主动协助行动不便的乘客乘车、主动为乘客提供指引问询服务向乘客做手势指引时，肢体语言要标准：五指并拢，手臂伸直，掌心斜向上，身体向前微弓。服务纪律上岗做到五个不“不迟到早退，不背包，不打手机或发短信，不穿高跟鞋，不互相闲聊”上岗做到五个要：“要有肢体语言，要注意形象，要注意安全，要使用十字文明用语，要

2、服务规范。”宣传、引导、劝导乘客在候车区排队上车，不与乘客发生争执和冲突。志愿者岗位执勤时按规定佩戴好服务标识，积极主动，不推卸责任，主动提供帮助。工作内容出站闸机站台自动售票机进站闸机电扶梯出站闸机处服务内容①回答乘客的问询工作②在出站闸机处指导乘客刷卡（回收单程票）出站③闸机通道人流较大堵塞时，及时进行疏导和指引④当乘客的票（卡）出现问题，出不了站时，应指引乘客前往补票亭办理⑤及时追回企图被带走的单程票，控制单程票的流失站台服务内容①回答乘客的问询工作②站台出现大客流造成不畅通时，及时进行疏导和指

3、引③在乘客密集处进行分散候车宣传，再进行乘客在车门两侧排队候车中间为下客区及先下后上的引导④及时制止乘客不文明的行为（如吸烟）⑤提醒乘客不得越出黄色安全线和上、下车时小心站台与列车之间的空隙⑥防止车门夹伤乘客，车门即将关闭时，提醒乘客不要强行上车，耐心等待下一趟车自动售票机处服务内容①回答乘客的问询工作②指导乘客购买单程票③不得接触乘客的钱币④当自动售票机前排队人数不均时，及时进行疏导和指引进站闸机处服务内容①回答乘客的问询工作②指导乘客刷票（卡）进站乘车③闸机通道人流较大堵塞时，及时进行疏导和指引④

4、及时制止不文明的乘车行为（如要求携带折叠自行车的乘客应当将车折叠起，方可进站乘车）和要求超高的儿童及时购买车票⑤协助车站工作人员检查易燃易爆等危险品⑥提醒乘客照顾好自己的老人和小孩电扶梯处服务内容①回答乘客的问询工作②引导和宣传乘客乘坐电扶梯时“右侧站稳，左侧通行”③劝老人乘坐扶梯请由家人陪同④电扶梯在运行时，发生突发情况，按下紧急停梯按钮工作时间每个车站的工作时间为周六、周日的早晚高峰早上：9:00~11:00下午：14:00~16:00志愿者每个服务班次一般为2小时，如本人自愿可以延长，因车站工作

5、需要，必须延长服务时间的，需要双方商榷确定。票价信息2元起步，可以乘坐含本站在内的8个站3元可以乘坐9-12个站4元可以乘坐12个站以上IC卡乘车享受95折优惠学生IC卡乘车享受5折优惠组长须知志愿者带队组长应向值班站长报到，说明自己所属学校，团队名称及实到人数和本次志愿服务的时间段；从值班站长处领取志愿者标识和本次志愿服务的岗位、任务安排。安排组员在车站签到表上签到，活动结束后签离。组长带领组员前往服务岗位，安排每一位组员就位。在志愿服务过程中随时巡查同学们的工作情况，督促同学们积极主动地为乘客服务

6、并监督组员保持纪律。服务结束后带领组员签离，并交还领取的各类物品后，值班站长对本次服务进行评价并在考核表上签字。谢谢各位！