如何评价手机会员卡.docx

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1、如何评价手机会员卡？细说手机会员卡之前，先谈谈会员卡。相关数据显示企业80%的利润来自20%的客户，而这20%的客户就是老客户，这就是二八定律或者说是二八原则。商家为了吸引消费者累积消费，建立一个稳定的客户群体（即老客户），从而推出会员制。会员制是好模式，会员卡作为载体，连接着商家和老客户，同时也反映着商家对会员的管理能力。一．会员卡现状遗憾的是，现实中会员卡的使用效用并不理想，超过六成会员卡在“休眠”状态。造成会员卡被闲置，使用率低下主要有以下的原因：1.会员卡诱惑力度不够，差异化服务缺失；2.会员卡携带不便；展开来说，有消费者表示“会员卡其实也优惠不了多少，因为优惠不

2、多，所以购物的时候经常想不起来使用。”，而且有关调查显示近4成被调查者对会员服务并不满意。基本上会员卡的优惠折扣幅度都在9.5~8.5折之间，会员与非会员的区别就仅仅是5一点折扣和一些难以兑现的消费点数。商家对会员提供的服务大多数停留在价格层面和短期的利益上，缺乏对会员和非会员的差异化服务。作为商家的会员，商家没有真正给予看得见的优惠，也没有得到区别于非会员的服务，会员卡无非就只是一种摆设而已，长此以往，便会觉得会员卡可有可无，可见这是会员卡被闲置的重要因素。如今消费者手中拥有各式各样的会员卡，会员卡太多，随身携带不便，也容易弄丢，无形之中给消费者增加了额外的烦恼，微博上

3、搜索“会员卡”发现不少网友抱怨钱包里的卡片太多，携带不便，经常忘记带卡等等。在用户被会员卡困扰的同时，也导致了会员卡使用率低下这一问题。一．解决方案会员制在西方已流行了半个世纪，被实践证明是行之有效的经营模式。好的服务管理模式是首要的，关键还在于执行。在保证有效地执行基础上，针对造成会员卡被闲置，使用率低下的问题，有范儿手机会员卡尝试着以下的两个办法解决：1.根据累积消费升级会员卡，精准会员的差异化服务；2.发放手机会员卡；使用有范儿手机会员卡的商家可以根据自身的情况设定新5老顾客的优惠折扣制度，当顾客的消费金额积累达到某一金额时，会员卡将会自动升级；如店内有新的活动，商

4、家可以实时更新，优惠信息将会第一时间推送给顾客。以便于商家把新的顾客发展为老的顾客，同时巩固老的顾客，让新顾客不觉得被区别对待，又让回头客觉得自己与众不同，让不同级别的会员在消费过程中，区别地享受不同程度的服务。从优惠到服务上让会员消费者真正享受到会员的权益，商家从而达到维系忠诚客户的目的。对于顾客来说，手机会员卡直接装在手机，相当于手机里的卡包。商家的电话，地址，优惠信息存在手机里。从此会员卡不怕多，不怕重，不怕忘，不怕丢，还有一目了然的消费记录和积分，携带自然是很方便。一定程度上改善了会员卡携带不便，会员卡使用率低下的问题。一．手机会员卡与传统会员卡的对比（数据源于C

5、NNIC(中国互联网络信息中心)于2014年1月发布的报告。）2013年12月手机网民规模达5亿，由2012年底的74.5%提升至81.0%。5移动互联网的时代，随着智能手机的普及，手机会员卡以其方便快捷的优势受到广大消费者的青睐。传统会员卡，在有限的版面上一般包括以下信息：商家名称，电话，地址，折扣信息，外加一句“解释权归商家所有”。对商家来说：1.有限的卡片面积不能全方位展示商家；2.会员卡一旦制成就无法修改；3.如果要记录顾客的消费行为，比如：消费水平，消费频次等，需要额外的配置：1)读写器（磁卡、条码卡读卡器、接触式IC卡读写器或射频卡读写器）、VIP会员管理软件

6、等组成，用来完成会员卡的发放、修改、回收等操作。2)配合系统还可以带有液晶显示屏、小票打印机，用于打印会员消费清单;3)计算机：安装系统管理软件，完成会员及会员卡的有关管理工作。 手机会员卡毫无疑问克服了传统会员卡的弱势，成为商家和顾客的小助手。对于商家来说：1.手机会员卡能够全方位展示商家，让消费者可以全面了解；51.商家信息、折扣、优惠信息可实时更改，不需要额外的开支制卡，这无疑是省下了一笔开销。2.无需任何的额外设备，商家在手机上随时随地就能查看会员的消费行为，包括消费频次，消费金额等信息；3.可以累积消费者的消费记录，实时升级会员卡，会员精细化管理小助手。对于顾客

7、来说：1.手机会员卡就是手机里的卡包，从此会员卡不怕多，不怕重，不怕忘，不怕丢，携带方便；2.手机会员卡变身为你的商家电话簿；3.手机会员卡变身为你的地址导航；4.甚至可以是你的记账本，有一目了然的消费记录和积分。手机会员卡，商家和顾客的会员卡小助手。5