第六章——个案工作的程序.ppt

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1、第六章个案工作的程序接案与建立专业关系收集资料与问题0判断制定目标和工作计划服务计划的实施结案与评估第一节接案与建立关系第二节　　收集资料与问题判断第三节　　制定目标和工作计划第四节　　服务计划的实施第五节　　结案与评估第一节接案与建立关系一、案主现实性的心理反映二、工作内容三、转介四、接案的技巧一、案主现实性的心理反映现实性的心理反应是指案主面临求助时出现的一种正常的心理反应。工作者对求助者的现实性心理了解得越多，心理准备越充分，就越有可能与求助者建立初步的专业关系。（一）案主现实性心理反应

2、的成因1.他（她）可能不需要立刻接受服务，仅仅是进行询问和试探；2.面对陌生的人讲出自己的问题尤其是隐私的问题感觉非常难为情；3.求助者意识到要承认自己也是产生问题的一部分原因很痛苦，无法面对；4.求助者过去的一些成功和不成功的求助经验对他（她）这次的求助有影响；5.求助者的求助能力是不一样的，有些人很容易寻求帮助，而有些人则很难；6.求助者是被强迫来到机构而不是主动寻求帮助的；理解案主的困难！！！案主能够主动寻求帮助不是一件容易的事认识自己需要改变是一件困难的事案主本身对于自尊、自我完整及独立人

3、格的保护，使得他们接受他人的影响变成一件困难的事情对陌生人坦诚和信任不是一件容易的事一可是就清楚自己的问题不是一件容易的事有时似乎问题太大或太特殊而无法处理。案主在陌生环境中的想法他们怎样看待我？也许他们会认为失业的原因在于我自己我应该能够管好自己的小孩他们会问我什么问题他们会为我做什么如果我不付钱，他们会怎样看待我。。。。。。（二）案主特征1、求助性：承认自己面临问题，自己不知如何解决，希望得到社会工作者的帮助。2、情绪低落：案主尝试各种方法也不能解决自己的问题，使他们常常有一种不安全感、失落感

4、和无助感。3、复杂性：对案主来说，问题往往很复杂，不断困扰着他，消磨其信心和希望。4、迷茫性：案主不了解机构的功能和工作目标，是否能解决他的问题比较迷茫。课堂模拟假如一位60岁的老太太，当她来到社工机构想向社工求助，想咨询处理她与其子女的关系相关问题，而坐在她面前的居然是一位20多岁未婚的小伙子。请模拟上述情景进行开放式的自由表演（案主遇到的问题和社工的回答），展现出案主的顾虑和心理需要二、工作内容（一）了解求助者的求助意愿并进行适当的处理对不需要立刻服务的求助者要对其问题进行一个简单的评估；对询

5、问信息的，工作者要尽可能地提供一些有帮助的信息；对于有求助意愿的，要鼓励他（她）成为案主。（二）促使求助者进入案主的角色对那些有求助意愿的案主，工作者要给予鼓励，树立其解决问题的信心和对机构及工作者的信心。建立初步的信任关系很重要，工作者的态度、机构具有的能够给求助者提供必要帮助的资源等都是鼓励求助者成为案主的必要条件。（三）澄清求助者的期望1.介绍机构的服务范围，告诉求助者可以做什么和不能做什么，以便为不适合本机构的服务对象及时提供适当的转介服务。2.工作者要清楚地告诉求助者，问题的解决需要双方

6、共同的努力。（四）初步评估问题和需要1.求助者的求助意愿如何？是主动还是被动的？2.求助者的主要问题是什么？怎么产生的？求助者期望达到什么目标以及需要什么结果？3.求助者曾经为此寻求过什么帮助和自己做过什么努力？4.以服务机构所掌握的资源或工作者自己的能力能否为其提供必要的服务？5.机构对求助者的要求和求助者对机构和工作者的期望是否可以互相协调？三、转介转介是个案工作中常用的方法，它是针对一些非本机构或者个人所能提供服务的个案，经过必要的程序，而转送到其他机构或者个人，使求助者能够得到适当的服务。

7、通常有下列两种情况可以提供转介服务：1.工作者判定求助者所需解决的问题不属于本机构服务的范围。2.服务机构仅仅为某一些区域的人提供服务，求助者不属于这个区域。四、接案的技巧接案过程基本上从收集身份资料开始，然后协助求助者说出他（她）的困难和需要，最终双方一起决定是否接受机构的服务。工作者需要适当地采用一些技巧：1、避免将求助者定义为“问题人”。尽量避免问求助者“你有什么问题”，这种提问有认定“求助者有问题”的嫌疑，使之产生心理的不愉悦感受。可以尽量转化为“你有什么需要跟我谈”等这样的问句，让人觉得

8、舒服，有安全感。2．专注的聆听是工作者在这个时期最重要的技巧。工作者借助表达专注的姿势、表情及眼神，一方面传达对求助者的关切，另一方面对求助者的陈述和动作给予谨慎的注意，关注其隐藏在话语后面的情绪和问题。3．简明扼要，具体化。此种方法可以帮助工作者使用清楚、简洁的语句准确描述求助者的生命处境，也可以帮助求助者准确地了解自己的问题以及会谈的目的，减少求助者的求助焦虑，让求助者感受到工作者听明白了自己所陈述的问题，体会到一种被尊重的感觉。4．表达同理心和无条件的接纳。工作者只有对求助者