远卓—兰桥医学科技—技术部工作质量和标准配置.docx

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1、制度编号技术服务工程师服务质量编制人审核批准签阅时限99．7．1-2000．7．1技术服务工程师直接面对用户，工程师的个人形象与工作质量都代表着兰桥公司的专业形象，因此，全体技术服务工程师都应将提高自己的服务质量作为自己的首要目标。一、给用户留下良好的印象要点：A；给予安全感，具备能够正确答复用户提问的技术知识和专业知识的能力，如果不能够回答，要用灵活的方式避免用户有任何不信任。B；整洁的外表，整洁的工作作风，是良好印象的要点。脏的工作服、领带，系歪的领带，脏脏的指甲和工具，未整理的胡须等不拘小节的行为是绝对禁止的，要养成清理整理的习惯，例如及时处理

2、机器的脏污歪斜。C：果断敏捷的作业态度，简明迅速有效的技术工作永远是用户所欣赏的，严谨周密的回答用户的提问则体现了技术人员的素质。D：善于与用户交朋友，注意倾听，交流，不同性格的用户采取相应的交际手段。注意任何时间都应尊重用户，讲礼貌。二、保证周密严格的作业程序和认真的作业态度：充分利用技术人员的技术能力是征服用户的有效方式。每一位工程师都应该严格遵守正确的作业程序，最大限度减少失误，例如：具齐专用工具，可做拆卸方便；三、有丰富的学术知识和技术技能；四、对工作出现的矛盾保持敏感；*维修、收费常常是维修工程师和用户的矛盾之一；*当面对一大群用户时，迅速

3、分清他们的各自身份，并作出清晰的判断；*对销售遗留的问题保持敏感，合理处理；制度编号兰桥技术服务工程师标准配置：编制人审核批准签阅时限99．7．1-2000．7．1*兰桥公司工作服*系列产品宣传彩页*各种配件及产品报价单*名片、签字笔、维修报告*技术部员工手册*通讯录*吸水纸、胶带纸*工具包内有：大十字螺丝刀小十字螺丝刀大一字螺丝刀小一字螺丝刀鱼尾钳尖嘴钳斜嘴钳万用表各种螺丝各种管道及接口小毛刷、大刷子各种消耗易损件镊子