家居建材业电子商务发展策略.doc

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1、家居建材业电子商务发展策略1引言在互联网快速发展下，带动电子商务的扩展和应用，成为一种新的商务活动模式，对全球经济与社会发展具有积极的作用。事实上，电子商务弥补了传统销售渠道的不足和缺失，而电子商务平台中的商品种类繁多，推动各个行业的发展。当前，我国家居建材业电子商务发展缓慢，受商品自身属性的影响，远远滞后于其他行业，而在城镇化进程不断加快下，为家居建材产品的网络化渠道建设，提供外部环境和发展契机，而如何发挥出家居建材业电子商务的潜力是当前企业的首要任务。在这样的环境背景下，探究家居建材业电子商务发展策略具有非常重要的现实意义

2、。2家居建材业电子商务发展现状从根本上看，家居建材类商品的标准化程度不高，无论是物流成本还是售后服务要求都相对较高，这是家居建材业网络渠道起步晚的根本原因。在近几年的发展中，家居建材业电子商务迅速发展，仅在2016年网站销售额达到700亿元，占全国市场份额的4%。从电子交易平台上看，存在水平式与垂直式两种类型的交易平台，如表1所示，为家居建材业电子商务模式分类情况。水平式交易平台具有行业范围广的特点，各个行业在同一平台上开展交易活动，而垂直式交易平台更加强调特定产业上下游厂商的聚集，便于厂商快速确定供应商与顾客，专业性较强。现

3、阶段，我国家居建材类电子商务网站很多，其中垂直交易平台的占比份额较大，为46.7%，增长速度快。而根据交易客户特点分析，其家居建材业电子商务类型包含B2C、C2C、O2O等三种模式：2.1B2C模式。在B2C模式运行中，以平台式网站为网络购物平台运营商，并非产品销售商；自主销售式同时囊括渠道上的网上商城和厂家自建网上商城；网站不仅是平台运营商，也是产品销售是商。2.2C2C模式。在C2C模式运行中，厂家通过购物网站平台与消费者进行沟通和交易，网站属于交易媒介，具有第三方担保的作用。2.3O2O模式。在O2O模式运行中，家居建材

4、电商平台通过“线上+线下”的运行模式，满足消费者便利性消费需求，还可以达到家居体验的目的。4学海无涯3家居建材业电子商务发展中存在的问题无论是基于消费者心理角度还是家居建材行业特点的角度，家居建材业电子商务发展难度较大，并在电子商务体系建设中困难重重，具体可表现为以下几方面：3.1和传统渠道相冲突。在家居建材业电子商务发展中，和传统渠道存在很大的冲突，若突破地域限制，需要将传统代理经销商模式改变成网上直销模式，价格的差距直接公开于网络，形成经销商利益冲突，无法在各地经销点推广。3.2线上体验不足。相比于其他行业而言，家居建材业

5、无法借助网络渠道，让消费者了解和体验产品的质感。消费者在选择家居建材产品时，往往更加看重整体家居搭配，而电子商务平台很难满足消费者的体验需求，再加上产品价格较高，无法在电子商务平台上激发消费者的购买欲望。3.3物流成本高。家居建材类产品具有重量大、占地面积大且包装难度高的特点，这种非标准化产品特性，增加了物流配送难度，使其物流成本较高，网购中伴随着较大的风险。同时，家居建材产品在退货或是换货中，返运费与包装费用较大，很容易造成经济或损失或是时间损失，不利于企业形象的塑造和服务水平的提升。4家居建材业电子商务发展策略4.1拓展运

6、营模式，构建多元体系。为了实现家具建材业电子商务的发展，要拓展家居建材业电子商务运行模式，构建多元化经营体系，整合多方资源，进而促进家居建材电子商务的可持续发展。第一，基于厂家平台的服务商经营模式。在厂家大平台下，经销商个体演变为区域服务商铺进行4学海无涯销售，为其提供服务，实行区域分离机制管理，实现经销商的区域服务。例如，齐家网而言，最先通过居家建材团购方式，在改革中形成多家品牌供应商建材馆的集中地，通过线下建馆的方式，形成齐家网整体战略布局体系，以O2O2模式为核心，形成基于平台的服务商经营模式。第二，基于自建平台的O2O

7、运营模式。在线上流量进入到实体店后，线上依托于厂家服务支持，而线下门店设置体验馆，将需求传递关联O2O，构建服务需求回链，进而提高品牌服务水平。例如，家天下在发展中，实行体验店+线上成交的联合运营模式，促进线上资源和线下资源的整合，相互补充，提高服务质量。第三，基于第三方服务商的运行模式。通过大量调查发展，一些家居建材企业由于自身资源或是环境条件的影响，无法构建自身电子商务平台，针对这类家居建材企业，可以选择第三方服务商。例如，家居建材企业可以与齐家网进行合作，担任齐家网的供货商，保证出其盈利。还有一些主流家居建材企业，加大电

8、商平台产品的开发和设计，特别是建众与曲美的联合设计，融合APP、OAO、CRM，强化产品展示，优化销售服务路径。4.2明确服务定位，融合产品特性。考虑到家居建材产品的自身特点，在消费者消费过程中，线下服务体验十分关键。对此，在构建家居建材业电子商务平台中，家居建材企业必须做好