社会实体渠道分层分级运营管理规范.docx

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1、社会实体渠道分层分级运营管理规范12020年4月19日中国电信广东公司社会实体渠道分层分级运营管理规范（试行）中国电信广东分公司二○一二年六月[当前全省三直网点数量已达3-4万个，网点规模上了一个台阶，但网点单点产能与竞争对手相比还有较大差距，网点效益急需提升。在社会实体渠道管理制度方面，去年已制定和下发了《中国电信广东公司代理商管理办法》，但缺乏可实施的规范，《社会实体渠道分类分级实施方案》仅仅对社会实体渠道进行了一定程度的分级，缺乏资源管理的详细内容，另外，大连锁合作商的也缺乏具体的运营管理规

2、范。鉴于以上考虑，特制定本规范，本规范主要内容包括社会实体渠道的分层分级、星级和层次评定和以分层分级为依据的资源管理]文档仅供参考，不当之处，请联系改正。目录1．总则....................................1.1目的.................................1.1.1渠道结构清晰化.................1.1.2资源配置最优化.................1.1.3渠道效益最大化.................1.2管理思路

3、.............................1.2.1所有网点实行分级管理...........1.2.2大连锁合作商实行分层管理.......1.3分层分级运营管理的原则...............1.3.1公平公开原则...................1.3.2动态调整原则...................1.3.3业绩导向原则...................1.3.4资源倾斜原则...................1.3.5物质激励与精神激励并举原则.....

4、1.3.6风险控制原则...................1.4实施对象.............................2．名词释义................................2.1社会实体渠道（网点）.................2.2网点分级.............................2.3大连锁合作商.........................2.4大连锁合作商分层.....................2020年4月19日错误!未

5、定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。1文档仅供参考，不当之处，请联系改正。2.5天翼合作店...........................2.6星级网点.....

6、........................2.7合作保证金...........................3．网点分级管理............................3.1概述.................................3.2网点星级评定条件.....................3.2.1基本资质条件...................3.2.2评分标准.......................3.2.3星级网点分布要求...........

7、....3.3网点星级初次评定.....................3.3.1网点星级初次评定流程...........3.4网点星级周期评定.....................3.4.1网点星级周期评定流程...........3.5网点星级资源管理.....................3.5.1政策资源.......................3.5.2物料资源.......................3.5.3服务资源.......................3.5

8、.4人力资源.......................4．大连锁合作商分层管理....................4.1概述.................................4.2大连锁合作商层级评定条件.............4.2.1基本资质条件...................2020年4月19日错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!