大型代工企业如何确保客户硬件产品质量.docx

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1、大型代工企业如何确保客户硬件产品质量如果是问控制质量的管理手法那真的是太多了，CPK，6sigma，PRIME，nazenaze（なぜなぜ）品质管理是一个庞大的系統工程。而在现代工业开始之时，质量管理的知识也开始了系统化之路。上面是一个品质管理的基本框架，这边姑且称为一个cell。这个cell描述了品质管理的基本元素，不论大到比如富士康这样的大型企业，小到家庭作坊。凡是涉及到品质行为的单位，其管理范围都不会小于上述的框架。上面是一个品质管理的基本框架，这边姑且称为一个cell。这个cell描述了品质管理的基本元素，

2、不论大到富士康这样的大型企业，小到家庭作坊。凡是涉及到品质行为的单位，其管理范围都不会小于上述的框架。打个比方，假设一个做定制皮具的个体商家。他的品质管理行为会是怎么样？首先，牛皮来的时候他要检查牛皮的（IQA)在加工牛皮的时候，他要通过手法确保他加工后的牛皮与他之前加工的同样柔软与细致(过程控制）在他完成的时候他要检查，他的产品是否与客户要求的一样。(OQA）而他做的这一切都是遵循某个古老的行业规定，或是约定成俗的操作框架。（质量系统）所以一个品质系统有四个基本元素：来料，过程，出货，体系(这四个环节每个都足够写

3、一壶的)而在品质管理中有无数的手法与名词，AOL，全面质量管理，ISO体系，JIS体系都是这个cell中的一个环节，一个手法以及体系设计标准与理念，其各有对应的基础元素。一个成熟的EMS，其实应该说一个成熟制造形企业。其保证质量就是管理上述的四个框架。在之前就提到的其实任何与质量相关的系统都脱离不了管理这四个元素。这样说的话，其实所有公司的质量体系都一样，似乎就没有什么好研究了。保证一个质量体系的关键往往不是在大的框架而是在极为细节的部分。撇开架构等等不谈，成熟的制造大厂与山寨小厂。最大的区别管理"粒度"，标准细致

4、度，标准执行度，控制与再现能力。假设你的工厂组装iphone，其中的背板总成由第三方供应，颜色指定为黑色你会管理这个背板的时候，要求颜色是要黑的。这是一个管理粒度要求这个黑色是RGB　CMYK　HSV000　000100　000这是一个管理粒度要求这个黑色是使用○○色彩鉴定仪器，在60W5000测温灯管，在入射角度30度的时候。黑色为RGB　CMYK　HSV000　000100　000这是一个管理粒度打个比方一颗螺丝，你能设定出几个检查参数？你能想象一颗螺丝有15页参数吗？(是15页不是15个！！)这就是标准的细致

5、度定了这些标准后，你能保证IQ质量检查员会执行这个标准，上线时候经过充分的训练了解这些讯息。这是标准执行度这还只是控制一个螺丝与一个背板。BOM上可能有上百乃至上千个这样的东西。图面变更的时候图号的管理，旧图纸的回收，ECO（工程变更命令）。这边还只是讲到IQA的一小小部分，真正的系统庞大的多，管理的难度更加大，同时这这样的行动不只一次，而是要重复几万次乃至几亿次。这是控制与再现能力。就是因为这样质量会成为系统级别的工作。ISO9001是质量管理体系。是要满足其质量管理系统的要求才可以取得认证。虽然现在取得很容易，

6、但是不代表他的基础概念与系统设计有问题。说道客户参与质量检查的程度代工厂本身内部的事业体有很多，使用两套完全不同管理手法的事业体也是有的，这边只说客户对质量检测的参与程度。其实客户对于质量检测的参与程度大致可以分成两个类型：1.过程控制型2.结果控制性过程控制型。如同名字一样，就是控制到制造中最小的动作单位，包涵到制造中的作业标准与SOP都是由设计方(这边用设计方来表示客户)制定。一旦制造方想要修改标准，就必须提出4M等等报告，经过审核才可以变动。这是对质量管控最彻底的形式，因为制造的过程中的所有细节都被控制，同时

7、量测CPK等指针还可以作为价格谈判的基础数据。对于EMS(ElectronicManufacturerService)来说这个做法是最基本与最标准的。但是事实上在如今的世界上，很少有设计方能够独立完成产品的试做的主要环节，部件集结，小批量验证，量产性验证，过程能力量测，作业标准优化，量产导入等等环节。现在往往能够完成小批量的试做，进行性能验证就不错了，加上现在制造业其实也是高度专业化的领域。IE管理等等小细节可以让那些加州设计感觉无比挫败。而且缺乏量产性验证让猛扣CPK这种手法变的不可行。渐渐的现在对EMS的质量控

8、制会更加集中在OQA(outgoingqualityassurance)上，在交给代工厂的时候会详细的订立出货的标准与规格式样，包涵所有检查项目的AQL(AcceptanceQualityLimit)以及各项指标参数。有时候设计方会亲自训练质查员来控制质量流出的一致性。代工公司一般公司里有个(FQM：FoxconnQualityManagementSyste