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1、花园案场销售业务管理制度12020年4月19日文档仅供参考案场销售业务管理制度22020年4月19日文档仅供参考二零壹零年八月案场销售业务管理制度目录一、案场行为规范管理制度二、客户接待及业绩确认制度三、竞争市场调研制度案场行为规范管理制度一、目的:为树立公司的形象,提高员工素质,确保案场工作的顺利开展,同时加强营销工作的规范化管理,提高营销顾问的整体素质,特制定此管理制度。二、适用范围:本制度适用于集团所属各项目销售案场。32020年4月19日文档仅供参考三、职责:(一)集团营销中心:负责对各项目销售案场的人员行为规范进行监督检查和考评。(二
2、)销售经理、集团:负责管理案场销售人员的日常行为规范、确保案场工作的顺利展开;四、案场行为规范内容:(一)案场人员基本要求1、基本素质要求:1.1良好的形象、诚恳的态度、热诚的服务、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表示、积极地进取;1.2员工工作应积极主动,要勇于负责,做好自己的本职工作,同时应主动协助其它同事的工作;1.3员工应追求团队精神,部门之间、同事之间提倡团队协作,沟通情况,相互信任,注重整体利益;1.4员工应主动提高专业水平,关注市场动态和信息,不得泄露公司的商业机密;1.5员工工作要追求效率,工作日清日结;1.6较强的专业素质;1.
3、7良好的品质,突出的社交能力、语言表示能力和敏锐的洞察能力;1.8充满自信、有较强的成功欲望,而且吃苦耐劳、勤奋执着。2、基本操作要求42020年4月19日文档仅供参考2.1按公司规定时间正常考勤,保持公司整体形象;2.2虚心诚恳,认真负责;2.3严守公司业务机密,爱护公司财产;2.4主动收集竞争楼盘的信息并向主管汇报;2.5对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待;2.6同事间的协调和睦与相互帮助,能营造一个良好的工作环境,并能提高效率;2.7凡公司刊登广告日,任何业务人员不得请假。3、基本纪律要求3.1所有员工应遵守国家的各项法律
4、、法规;3.2所有员工应热爱公司,热爱公司的事业,并珍惜公司的财产、声誉和形象;3.3员工除正常休假外,必须准时上下班(8:30-17:30),不得迟到、早退;3.4员工要严守公司纪律,遵守公司规章制度,保守公司机密,维护公司利益;3.5尊重别人,尊重别人的劳动成果,尊重别人的选择,尊重别人的隐私;3.6员工要注重自己的外在形象,要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任;3.7员工在工作时要有分明的上下级关系,按时向主管人员递交各类工作报表;52020年4月19日文档仅供参考3.8员工应自觉维护公司的形象,保持售楼现场的整洁,严禁喧
5、哗、吃零食、化装等破坏形象的行为;3.9工作时间内不允许打私人电话,确有需要,应长话短说;3.10不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与顾客争吵时间发生;3.12员工不能进行有损公司的私人交易,不能以公司的名义进行任何损公利己的私人行为;3.13未经公司许可,不得私自代已购客户转让楼盘;3.14不得私自接受她人委托代售楼盘;3.15对于未经授权之事,不得擅自答应客户的要求;3.16未经公司的许可,任何人不得修改合同条款。4、职业道德要求4.1销售员必须"以客为尊",维护公司形象;4.2必须遵守公司的保密原则,不得直接或间接透露公司策略、
6、销售情况和其它业务秘密;不得直接或间接透露公司客户资料,如客户登记的有关信息;不得直接或间接透露公司员工资料;4.3必须遵守公司各项规章制度及部门管理制度。5、专业知识要求5.1对公司要有全面的了解。包括发展商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房地产开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。62020年4月19日
