神马网咖店面规范管理检查表2

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1、神马网咖店面规范管理检查表检查店面：日期：类别项目分数扣分店面形象显示器及机箱，桌面，鼠键有灰尘,烟缸有杂物未清理10分地面有明显污垢,有废物垃圾且时间较长（特别楼梯间）8分柜台边，饮料机，冰柜等固定物体明显灰尘3分店面物品桌面显示器未按规定摆放，歪来歪去2分店内设计物料歪乱无序，固有物体损坏没报告2分机器故障不做提示（具体的现象）2分吧台里面堆放物品及吧台抽屉里面摆放物品材料零乱3分吧台饮料及副食物料管理(是否出现物料遗失的现象)10分厕所有明显异味，厕所里面垃圾篓未及时处理6分店面工具是否按要求保管和使用2分店面人员所有值班人员在通宵时段是否执行半小时巡视制度5

2、分所有人是否清楚最新游戏动态2分关键位置是否有站位,人员是否有脱离岗位现象10分是否按要求使用礼貌用语（接待，接电话）3分是否对客户招呼进行有效的回应3分店面服务是否被客户投诉或与客户争吵7分是否做到引位、拉椅、整理、介绍，4步骤5分店面其他是否保持个人卫生，仪容仪表，精神面貌良好，面带笑容上岗3分对顾客物件是否安全的保管2分是否出现重大违反公司制度/重大工作失误或安全事故情况10分每个班是否进行过周会或者小组讨论会2分说明:1.领班负责制.领班休息时,由收银员（领班助理）负责.网吧经理负责认可签订。扣分说明:凡粗色字体是检查的重点或店面规范较重要的项目.店面整体分

3、数达到90分为合格.连续四周在90分以下的班组将通告批评并扣发一定数量款项，连续四周达到90分以上的班组将给予一定物质奖励。开周会须在每周那天检查表下面写上周会纪要。班次详细日期时间段店面得分领班签字网吧经理认可签订1班2班一月每周均分1周（日期段）2周（日期段）3周（日期段）4周（日期段）一月每周均分1周（日期段）2周3周4周员工基本服务常识　　　　1、设备摆放整齐，注意轻拿轻放。　　2、桌面、地面等卫生保持干净、整洁，包括有客人在机及时帮助清理。　　3、地面卫生保持干净，无烟头、费纸屑。　　4、叫网管时要及时应声，而且声音要洪亮。（你好，请稍等）　　5、无人上机

4、的机器卫生要及时清理干净，物品摆放整齐，同时要及时关机。　　6、离开服务区时，要和邻区网管打招呼，并告之代管。　　7、保持个人卫生，仪容仪表，精神面貌良好。　　8、工作时间内不私自上网，不做私活，不私自接打电话。　　9、工作时间内保持开朗乐观，积极向上的态度。　　11、想顾客之所想，急顾客之所急。　　12、工作时间内做到“四勤”与“三字”巡视。　　13、网吧服务规范化。（1）引位；（2）拉椅；（3）插卡；（4）介绍　　14、主动为顾客提供服务。（1）主动清理客人在的机子桌面卫生；（2）主动帮助客人购物、提供客人需要的用品等；（3）急顾客之急，            

5、 自己解决不了的及时反映给经理。　　15、与客人见面主动问好及礼让等。　　16、不带个人情绪到工作中。　　17、团结互助，互相协作。　　18、拾金不昧，拾到物品要上交，保持良好的品德习惯。　　19、做好各项记录。　　20、工作时间内保持良好的姿态，不化装，不吃零食，不大声喧哗。礼貌用语　　1、接待来宾迎宾语　　“您好！欢迎光临！”　　接待来宾时要主动、热情、大方、微笑服务；　　接待公司宾客，待对方说明来意后，视情况处理，对于自己不能处理的，要及时安排来宾就坐等候，找相关人员处理；要礼貌的和来宾道别，并表示欢迎再次光临。　　2、收银员接待顾客顾客到收银台：“您好，欢迎

6、光临！”　　顾客办卡：您好，麻烦请出示一下您的身份证”　　顾客给钱：“您好，收您10元”　　办完卡后“您好，这是您的10元上机卡，祝您上机愉快”　　客人叫网管时你好，请稍等　　当你不知道哪位客人喊网管时“请问，哪位叫网管”来到客人面前时“你好，请问有什么需要”　　在给客人处理问题时身体稍向前倾，左手背于身后，站在客人的右后测。　　需要客人让一下时“不好意思，打扰一下”　　给客人解决完问题时“好了，您可以使用了，如果您有什么需要请按桌面上的服务铃”　　对于区域维修机器，客人要上时“对不起，5号机器正在维修，请换6号机器，谢谢。”　　主动与顾客问好：“早上好6—11点，

7、中午好11—13点，下午好13—18，晚上好18—06”　　平时与顾客交谈时要保持一定的距离，解决问题时不得坐在顾客的沙发上提炼一下，对员工开展培训，有以下好处：　　一、有利于提高员工综合素质和工作技能，提升服务水准。　　二、加强员工对企业（网吧）的认知度和忠诚度。　　三、提供良好的学习平台和晋升通道，促进员工的工作积极性。　　四、培养员工良好的世界观、人生观，增强工作压力下的心理承受能力。　　五、倡导老板和员工一起学习，打造“学习型”团队，提高队伍的“凝聚力”。　　六、营造良好的企业文化背景，员工更有“向心力”，企业（网吧）更有口碑。　　七、员工满意度提高后，