白象经理人角色定位

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1、经理人角色定位白象食品集团课程框架及内容领导领导力框架领导力风格测试高效领导具体行动辅导辅导技巧专家沟通3A模型管理团队运作模型解决问题方法第一天-经理的四个角色-专家的角色（3A模型）-团队的角色团队运作模型解决问题方法第二天-领导角色领导力框架领导风格测试高效领导具体行动-辅导角色辅导技巧“经理”一词的定义经理就是要通过将工作完成并获得利益干系人满意的人利益人/股东.老板.客户.员工ManagementMyth管理神话经理在各方面具备比员工高的能力经理权利在手，不怕没人听从经理不用做具体事情，时间充足此地不留爷，自有留爷处通过培训就可以成为一名好经理Theleadersh

2、ippipeline领导力通道Self自我Others他人Manager经理Function职能部门Business业务部门Enterprise总公司InternalfocusExternalfocus关注外部关注内部Short-termLong-term短期目标长期目标LimitedstakeholdersMultiplestakeholders有限的交往人数众多利益关系人ManageTasksManageportfolio对事情管理管理面很广且复杂GetthejobdoneMaximizeshareholderValue做完事情股东利益最大化经理的角色C拥有“高级技能”或

3、“专业技术的人”通过分享知识和经验，帮助员工通过自我发现进行学习，找出问题所在，实现目标ELA专家角色Coach辅导Leader领导Expert专家Administrator管理Technical/ProfessionalProficiency技术/专业熟练能力UsingCotools，process，Procedures能有效使用公司的工具，流程和程序Teamplayer高效团队合作能力--提升自我沟通能力（3A）作为一个经理人，沟通方面的常见病？传声筒非天时、地利、人和说得多（少）听得少（多）布置任务给下属，缺少对方确认向上级提出要求，缺少大局观术语、缩写语过多（但没有具

4、体步骤只是提要求和期望，不够量化什么是人际沟通？渠道反馈表达企图解译领会甲方乙方沟通的失败…几乎无一例外地源自真实存在的鸿沟---人们对事物认知方式的巨大差异---苏泽特.哈登.埃尔金成功沟通的标志：沟通的方式-Mehrabian发现AblretMehrabian教授指出：当我们在沟通中传递一个信息时，信息传递的三个要素所占的比例是：我们说我们要说的___%我们说什么___%身体语言___%尽管在不同的情景下，这个数字会有些变化，但有一点是显而易见的：不是我们说什么而是我们如何说这些话会发生“化学反应”倾听技巧Activelistening倾听类型假装听不用心地听有选择倾听全

5、身心地听设身处地听成功地聆听阶梯LadderLook（看着对方）AskQuestions*（问问题）Don’tinterruptabruptly（不要轻易打断对方说话）Don’tabruptlychangesubject（不要轻易转移话题）Emotion（有情感）Respond（有反馈）设身处地聆听人需要被理解犹如生命需要空气---StevenCovey你能听到他人所说的每句话，甚至几乎能够逐字复述，但您仍然可能不是一个有效的倾听者。成为有效倾听者的关键是诚恳地表达出你对他人及其谈话内容的尊重。有效提问技巧AskingQuestions两类提问方式-封闭式问题-开放式问题通过

6、问问题进行深入探讨-Probe方法论提出概括性和开放式问题使被提问者能够用不同方式回答。示例：“我们现在这个项目进展怎样？”提出具体和开放式的问题集中在关键点以获得具体信息。示例：“存在那些问题？”提出封闭式问题确认您理解的准确性。示例：“问题能解决吗？”（如果不能，重新开始该流程。）妨碍讨论的三种提问妨碍讨论的问题多个问题Multiplequestions诱导性问题Leadingquestions●问题的定义是什么？●最可能的原因有哪些？●解决问题可能采取什么措施？“您难道不认为我们应该参与该业务吗？”批评性问题CriticizingQuestions“为什么我们需要这么长

7、时间才能把这个项目完成？”“小张，保证进度真的很困难吗？”深入探讨问题举例问：会议进行的怎么样（概括性和开放性问题）答：会议时间太长！问：你觉得是什么原因造成会议时间很长。今后我们可能采取什么措施改进会议?(具体和开放式问题)答：我们可以使用会议议程。问：哪种议程最有用：您有什么看法（具体和开放式问题）答：我认为应当一起讨论会议议程并制定合理时间限制问：您是否认为下次会议开始时用10分钟来制定一个合理议程会有帮助（封闭式问题）答：是的。但您必须确保大家能够在时间限制内发言完。清晰，完整表达自己的感受-运