经济适用房的物业管理方案.doc

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1、经济适用房的物业管理方案撰写人：___________日期：___________经济适用房的物业管理方案#######今天一起来探讨关于经济适用房的物业管理方式，该怎么管，如何管，谁来管的思路对经管房进行探讨，小龙今天就带着大家一起探讨下：以下简称“回迁房”难点：回迁住宅，物业管理服务要求相对比较低。物业管理企业如何切合项目规划设计理念，让物业管理服务更符合业主的实际需求？回迁房多以普通高层、中小户型为主，容积率较高，居住密度相对较大，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等问题多而复杂。物业管理企业采用何种管理方式，方可应

2、付自如？物业管理企业如何设计适用的服务产品既能够满足业主需求又能够实现收支平衡？……第二章：管理目标管理目标----－构建“文化社区、理想家园”实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的“文化社区”的管理目标，管理目标涉及两个层面：一、通过多种交流形式促进物业人、社区成员之间的正常沟通，促成“长幼有序、睦邻亲善”的传统社区概念得以回归第12页共12页二、通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，培养业主的主人翁意识，可以使他们在使用共同性较强的物业中进行约束和引导，降低管理难度，提升管理效果。1、倡导“全员参与”的管理文化，推

3、广大客服理念（员工在合理分工的基础上，进行充分合作）保洁管理：人过地净，全员保洁安全管理：全员防范，全员消防管理开放、开放管理（把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设）实施“管理报告制度”，每季度利用小区公告栏等形式如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况，以及治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。2、推广平等互助的服务文化服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。服务连着业主和物业管理人，我们对两者关系的定位是：建立在权利与义务

4、对等基础之上的合法契约关系。三、营建“和睦亲善”的社区文化结合我们在已往的住宅项目管理服务经验，围绕“爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康家居”等八大主题来组织、策划社区活动，努力把回迁房号创建为“精神家园”。四、塑造“亲和人文”的环境文化第12页共12页人文环境：在环境文化氛围营造上，我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统，建立人与环境和谐共融的“文化社区”，自然的环境融合文化的气息。第三章：前期物业管理模式一、针对项目的管理思路n强调成本控制意识和成本管理程序n

5、强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进n强调公众服务的规范化与特约服务的个性化n致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升n致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识n致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境二、管理服务模式根据我们对回迁房项目的定位分析，我们确立项目的管理模式是：n紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心，提供“质优价廉”的服务产品；n倡导“以客户为中心”客户服务前向化的流程管理思想，建立以流程为基石的客户需求满足价值链；n致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广“平等互动”的服务文化。第1

6、2页共12页秉承“服务创造价值，品质成就未来”的管理理念，依托我们在已有项目的成功经营模式和经验，完善的质量管理体系，根据开发商在招标文件中对回迁房的客户定位、综合公共设施的智能化程度等因素，我们拟在回迁房采用以“以客户为中心、以品质为导向”的“客户服务前向化”经营管理模式。创造有效的价值链围绕“服务创造价值、品质成就未来”的经营理念采用的“以客户为中心，以品质为导向”的经营管理模式全面推行竞争型服务战略，建立一支高效的、既能为业主、住户提供优良的服务，又能向周边展示我管理公司风采的团队（先人）用高性价比的优质服务为客户提供

7、使用物业的便利、安全和舒适的生活环境、促进物业的保值增值，第四章：拟采取的服务管理措施一、导入适用和完善的质量管理体系质量保证体系已成为物业管理企业提供规范化、标准化物业管理服务的基石，在回迁房的管理过程中，一如既往的推行全员质量管理，以及根据项目的实际特色和实际情况制定适用的品质管理方案。二、实施“质量、成本双否决”的运作机制第12页共12页全面推行“质量、成本双否决”机制。公司通过与关键岗位负责人签订目标管理责任书，把服务质量和成本控制作为考核工作业绩的两顶最重要的指标，且两者是“或”与“否”的关系。通过“质量、成本双否

8、决”的运作，我们获得了业主满意率持续稳步上升、管理成本逐步下降的良好成果。三、建立“加油站式”的员工培训制度在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训。强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。四