社会工作综合能力中级复习笔记(八).doc

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1、第八章社会工作行政考点1：社会工作行政的主要内容社会工作行政是社会服务机构内部的行政管理及协调活动，包括计划、组织、人事、协调与控制等一系列内容。不仅要辨别社会工作行政的内容，还要清楚社会工作行政属于间接社会服务，也是一种间接的社会工作服务方法。考点2：社会服务机构的规划与计划机构规划是指机构通过分析现在与未来的环境中存在的机会和威胁、可供使用的资源，确定机构的任务，设立目标和制定机构能够在环境中成功运行的战略。规划有4个特征：（1）由机构最高管理层作出；（2）涉及大量资源的分配，如资金、人力和物力；（3）有长期效应（通常三五年甚至更长时间）；（4）关注机

2、构与外部环境的相互作用。行动计划是指为了实现战略规划，分阶段、分职能、分部门对机构的资源进行调配，以更有效率地实施战略计划、实现战略目标的执行性计划。行动计划由基层管理者制订，时间跨度较短，一般不超过一年。如果说战略规划注重未来发展的方向性目标，更关注机构与外部社会环境的关系（如机构“十二五”规划），那么行动计划则主要考虑机构本身的条件和社会大众的服务需求，关注特定时间段应实现的工作目标（如机构年度计划）。考点3：社会服务方案策划的构成社会服务方案策划一般包括5部分：（1）评估服务对象的需要（需求评估）。（2）建立具体的服务目标（目标和指标）。（3）选择最

3、有效的行动策略（选择可行性方案）。（4）设计资源的筹集与分配方案（资源分配）。（5）向服务对象提供服务（工作内容及方法等）。考点4：社会服务方案策划的步骤和方法社会服务方案的策划分为4个阶段9个步骤：1、问题的认识和分析阶段（1）问题的认识和分析（有2种方法：问题认识工作表、分支法）。（2）需要评估（4个“人口结构圈”）。2、目标制定阶段（1）界定总目标和影响性目标（前者比较抽象，后者比较具体）。（2）建立目标的优先次序（主要考虑5方面因素）。3、方案安排阶段（1）制订各种可以实现目标的可行性方案（方案的内容一般包括12个方面）。（2）选择理想的可行计划（

4、可行性方案模型的6个筛选标准）。（3）决定资源需求和争取资源。（4）制订行动计划（“简单时间线条表”）。4、考虑服务的评估（过程评估和效果评估）考点5：社会服务机构的性质与类型1、社会服务机构的性质（1）社会服务机构是非营利机构，经费来源主要是政府财政拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步，而不是获取利润。（2）社会服务机构一般都有明确、清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺作为自我评估和社会评价的依据，总之强调社会使命和社会责任。（3）社会服务机构的主要功能是提供福利服务，社会工作者等专业人员运用专业知识和技术提供优质服务。

5、总之，社会服务机构的主要特征为非营利性、社会使命和专业服务。2、社会服务机构类型（1）政府主管社会保障（福利）事务的行政机构。（2）从事公共服务、公益服务的机构，也就是通常所说的非政府组织。我国社会服务机构由政府、群众团体组织、社会公益类事业单位、社会服务类民间组织4种类型构成。考点6：社会服务机构的组织结构与运作1、社会服务机构的组织结构大致分为2种：一般结构类型和团队结构类型。一般组织结构分为3种类型：直线式组织结构、职能式组织结构、直线参谋式组织结构。根据团队在社会服务机构中的不同作用，最常采用的团队结构可分为以下2种类型：（1）问题解决型团队。优势

6、是沟通合作好，有利于问题解决；不足是临时性。（2）跨专业团队。优势是专业互补，综合服务；不足是磨合期长，绩效差。2、社会服务机构的运作重点把握机构在推动内部运作时授权、协调和沟通3个功能性环节，特别是理解“授权”的3个方面内容。同时，要了解社会服务机构项目化运作方式，特别是项目实施的4个过程：设定目标、制订计划、采取行动、检验结果。因为随着政府购买服务项目的运作日益成熟，项目管理能力成为社会服务机构重要的能力。考点7：社会服务机构的领导社会服务机构领导的突出特征有3个：（1）领导较少运用职位赋予的合法权利领导下属。（2）领导较多运用指导、诱导方式影响下属。

7、（3）领导较注重使用影响他人的能力和技巧。社会服务机构的领导方式包括5方面：（1）获取员工的合作（明了目标，建立准则，正视矛盾，及时说明）。（1）使用领导者的权威。（2）引导与沟通。（3）维持纪律与督导训练（清晰交代，保持一致）。（4）发挥团队精神。社会服务机构领导激励员工的方式主要有以下4种：（1）了解员工的个别差异（认识差异，并据此分配工作）。（2）用目标引导员工，增进其对工作的兴趣。（3）提供员工参与决策的机会。（4）协助员工制订职业生涯发展计划。考点8：社会服务机构人力资源管理1、社会服务机构人力资源管理的重要意义（1）从员工角度而言，良好的人力资

8、源管理能激发员工潜能，有助于增进员工对组织的参与感、归属感，进而达