商业运营中心运营手册.pdf

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1、京汉置业商业运营中心运营手册（建议稿）前言运营手册概述本运营手册是针对京汉置业商业运营中心制定的基本运营规则的说明，要求京汉置业商业运营中心各个部门根据本手册的相应规定从事各项具体运作。一、本运营手册的基本原则1、职责明确的原则作为集团总部及下属商业项目部分，本运营手册所规定的职责包括三类：第一类是集团商业运营中心对下属商业项目的基本职责要求；第二类是集团商业运营中心各专业管理部门对下属商业项目对口人员的基本职责要求；第三类是各商业项目根据业1/29务特点对本项目各部门和各岗位的职责要求。本运营手册职责要求的重点放在第一和第二类职责

2、上，第三类职责由各个商业项目领导机构根据日常业务和管理工作的需要自行制定，并报集团商业运营中心办公室备案。集团建立的商业运营中心总部及下属商业项目在职责方面总的原则是：凡是运营手册中明确规定的由下属商业项目部门承担的职责，必须不折不扣地执行；凡是运营手册没有明确规定由所属项目部门负责的职责，全部由集团商业运营中心及集团商业运营中心相关部室负责。集团商业运营中心确定这一原则的目的是避免在工作中出现推诿、扯皮和职责不清、效率不高等弊端。2、按程序运作的原则在本运营手册中，集团商业运营中心对下属商业项目的日常运营的各个主要环节进行了详细的

3、规定，这些规定是集团商业运营中心为保证各部门的整体运营质量而采取的管理措施。因此，集团商业运营中心各个管理部门以及下属的项目部门应严格按照本运营手册规定的程序进行日常运作。集团商业中心建立管理程序的原则是：按照职责和程序规定，充分明确集团商业运营中心与下属各个商业项目部门在各种流程上的交接手续，并保证在各个环节上具备职责的可追溯性，便于分清责任、提高工作效率。3、按规章制度运作的原则2/29作为本运营手册是《京汉置业集团规章制度汇编》组成部分，是京汉置业商业运营中心所有人员共同应遵循的规章制度。京汉置业商业运营中心各级领导以及各个部

4、门应严格执行各项规章制度，并按照制度规定检查各项工作。商业运营中心在规章制度执行过程中的基本原则是：凡是规章制度中明确规定的由项目部门承担的工作，项目部门必须不折不扣地执行；凡是规章制度没有明确规定由项目部门负责的工作，全部由商业运营中心及商业运营中心相关部室负责。二、商业运营中心的管理文件体系京汉置业商业运营中心的管理文件体系是集团管理文件体系的组成部分。1．京汉置业商业运营中心执行的规章制度类别1.1集团规章制度。指由集团某一部门编制，适用于集团所有或部分部门的通用性规章制度。1.2商业运营中心规章制度。指由商业运营中心自行编制

5、，只适用于商业运营中心所属人员的规章制度。下属项目部门制定的专项制度只适合项目部门人员。1.3操作性作业指导文件。指由集团某一部门或商业运营中心编制，指导负责某一项工作或过程的人员按照既定方法和程序作业的操作性文件。3/291.4工作（管理、业务）流程图。指由集团某一部门或商业运营中心编制，以图形的方式描述一个或多个过程的时间和逻辑关系的文件。1.5其它文件。不能归为上述五类的其它文件。1.6京汉置业商业运营中心的管理文件体系由商业运营中心办公室统一管理。任何类别的规章制度在下发前均须经商业运营中心总监上报集团审核、确认其适用性，并

6、签字批准后，方可发布实施。第一章商业运营中心概述第一节京汉置业集团—商业运营中心概念1、集团—商业运营中心的基本定义集团是指北京京汉置业集团股份有限公司，是以“京汉置业”为品牌的股份制实体，并以统一企业形象、统一营销推广、统一行政管理、统一财会核算、统一信息平台和统一发展战略的方式实现集团化运作。商业运营中心是京汉置业集团股份有限公司的下属部门。2、商业运营中心的地位和作用4/29商业运营中心是京汉置业集团股份有限公司直属部门，也是集团唯一授权开展商业运作和发展的部门。商业运营中心核心职责是：按照“服务社区+实惠居民=京汉置业”的经

7、营理念和满足社区居民消费需求的经营定位，组织好符合社区需求的品牌厂商为居民提供良好的服务，在满足社区需求并使居民满意度最大化的同时，为集团房地产业的发展赢得良好的社会效益和经济效益。第二章商业运营中心的组织架构、管理体制及部门职能第一节组织架构集团副总监商业运营中心总监商业运营中心文办顺义商业经理1人通辽商业经理1人招商经理1人运策营划经经理理二营一商商商商香顺顺商11业期销期业业业河义义业名名招运策运招招运招招招招营划营商商商营商商商商经经经经经经经经经经助理理理理理理理5/29理理理理11111112221名名名名名名名名名名名

8、运运运运运营营营营营第二节主主主主主管管管管管1111商业运营中心总体运营概述2名名名名名1.商业运营中心各部门职能商业运营中心设为一室三部：总监办公室、招商业务部、运营管理部、营销策划部。其职能：1.1总监办公室职能负责京汉置业商业