自查、抽查、互查方案.doc

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1、关于项目部品质检查工作方案1目的通过提高各服务现场管理人员工作主动性、积极性及发现问题的能力，保证、提高各服务现场品质，特制定本方案。2适用范围（C）适用于各项目服务现场。3项目品质工作标准3.1项目自查标准3.1.1领班、主管自查标准3.1.1.1每天领班、主管对所管辖区域（保洁、工程、秩序）工作进行自查，并且要求问题区域一线员工（保洁员、工程人员、秩序维护人员）进行整改，整改不合格者在《一线员工绩效打分卡》进行相应扣分；3.1.1.2自查过程中存在问题在《工作日志》中的《检查表》上进行记录；3.1

2、.1.3领班、主管自查频次按照附件一标准执行。3.1.2项目经理、助理自查标准3.1.2.1项目经理、助理按照附件一自查频次标准对领班、主管所管辖区域（保洁、工程、秩序）工作进行自查，并且要求区域领班、主管（保洁员、工程人员、秩序维护人员）进行整改，整改不合格者在绩效打分中进行相应扣分；3.1.2.2自查过程中存在问题在大的《检查表》中进行记录；3.2项目互查标准3.2.1在分公司周例会上，品质运营中心利用抽签形式确定相互互查项目部，并进行备案；3.2.2相互互查项目部每季度更换一次；3.2.3相互互

3、查配合期间，互查两个项目部工作中发生问题，本项目部项目经理承担直接责任，互查项目部项目经理承担连责责任；3.2.4每月互查次数为两次；3.2.5各项目部项目经理、项目助理承担项目互查工作；3.2.6连责承担直接责任考核金额的50%；3.2.7互查过程中存在问题在大的《检查表》中进行记录，并且将《检查表》每月5号上交到综合管理部进行检查，并且在月底汇总《检查表》中存在问题，按照《行政人员行为考核规范制度》进行考核与奖励。3.2.8分公司项目部少于两个项目部时，执行各服务现场互查，互查服务现场由项目经理负

4、责指定；其他标准全部按照互查标准执行。3.3项目抽查标准3.3.1每月在分公司周例会上，品质运营中心利用抽签形式确定抽查项目部，但是具体抽查服务现场名称不进行公布；3.3.2每月7号、18号、30号进行项目部抽查；3.3.3品质运营中心确定参加项目经理、总经办、职能人员具体名单，参加人员不允许请假，请假人员按照《行政人员行为考核规范制度》执行考核；3.3.4项目抽查过程中存在问题直接考核相互互查两个项目经理，品质运营中按照附件二考核标准进行考核，承担比例按照互查承担比例承担；3.3.5检查结果在品质运

5、营中心进行备份，品质运营中心组织此项工作。附件一：服务现场检查频次一览表序号项目部职位各网点主现场备注1肿瘤医院项目部项目经理1次/月1次/天　2环境主管3次/周2次/天　3环境领班　4行政助理1次/月1次/周　5交通银行项目部项目经理1次/月1次/周6人以上服务现场为主现场6环境主管1次/周1次/天　7环境领班1次/天　8行政助理1次/月1次/周　9包钢医院项目部项目经理1次/月1次/周　10环境主管2次/周2次/天　11环境领班　12行政助理　1次/周　13蒙中医院项目部项目经理土右1次/月，铝厂

6、2次/月、经理1次/月，太平洋领班4次/月、经理2次/月1次/周　14环境主管2次/天　15环境领班2次/天　16行政助理1次/周　17一附院项目部项目经理1次/月2次/周　18环境主管1次/周2次/天　19环境领班　　20行政助理1-2次/月1次/周　21医学院项目部项目经理1次/月1次/周　22环境主管1次/周1次/天　23环境领班2次/天　24行政助理2次/月1次/周　25财政局项目部项目经理2次/月1次/周　26环境主管1次/周1次/天　27环境领班1次/天　28行政助理2次/月1次/周　29

7、包职院项目部项目经理2次/月1次/周　30环境主管1次/周1次/天　31环境领班1次/天　32行政助理　1次/周　37万达项目部项目经理1次/月1次/天　38环境主管1次/周1次/天　39环境领班　40行政助理2次/月2次/月　41包钢三医院项目部项目经理1次/月1次/天　42环境主管1次/周1次/天　43环境领班1次/天　44行政助理　1次/月　45二附院项目部项目经理无2次/天　46环境主管1次/天　47环境领班　48行政助理2次/天　49第八医院项目部项目经理2次/月1次/周　50环境主管1次/

8、周1次/天　51环境领班3次/周1次/天　52行政助理1次/月1次/月　附件二：1、环境类考核标准环境类考核标准一级类别（督导类别）二级项目（督导项目）考核标准名称含义举例说明墙面类与墙面为一体的区域全部归为墙面类日常所指墙面、腰线、地脚线、窗台等1、每项督导类别存在两项（含）以下不合格督导项目考核5元；2、每项督导类别存在两项到五项（含）之间的不合格督导项目考核10元；3、每项督导类别存在五项以上不合格督导项目考核20元；4、考核金额为每项督导类别考核