关于医疗机构如何开展服务营销的研究.doc

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1、关于医疗机构如何开展服务营销的研究摘要：现代设计的发展与进步，人们对于生活质量的要求也不断提高,健康意识的提升,使得各种医疗机构得到了长足的发展。服务营销是现代医疗机构提升实力的重要途径之一，其主要表现在医疗人员提供的各项服务活动中，其不仅是医疗机构的主要营销形式，也直接体现出医疗机构的医疗质量及实力。本文简单分析了医疗机服务营销中存在的问题，如医疗价格不规范、服务固定化、宣传效果不佳等，并提出了几点改进措施,包括以需求为导向、价格调控扩、大影响力等，为医疗机构的管理人员提供一定的参考与借鉴，提升机构的竞争力。关键词：医疗机构；服务营销；问题；改进措施；

2、研究0前言医疗机构在其经营的过程中，医疗服务人员及组织不断的创造各项有价值的医疗服务活动，与其服务的对象进行交换，达到人们的健康要求及服务需求，并实现医疗服务组织的抓哟目标，上述活动即是医疗机构的服务营销，其性质上属于社会活动及管理工作的综合体。服务营销相较一本的商品，其没有实体，是无形的活动，在创造服务的过程中即被服务对象（患者）消费掉，具有创造与消耗的同步性。医疗服务人员的个体性格、特征、技术水平、服务方式、身体素质等各种要素均有较大的区别，其提供的服务情况、质量、效果等也会存在明显的差异，因此服务活动又具有独特性的特征。服务营销不仅对患者的身体健康

3、、医疗服务的目标有着紧密的联系，对于医疗机构的质量及今后的长远发展均有着极为重大的影响，医疗机构的管理人员需要对其予以高度的重视，但是由于各种因素的影响，在其过程中也出现了许多问题，使得服务营销的效果受到较大的影响，许多对其进行深入的研究与探讨。1医疗机构服务营销中存在的问题（-）服务固定化许多医疗人员的服务相对固定化，没有对服务市场进行详细的分析，各项服务均没有差别，实际情况是，即是是同类疾病的患者，由于其思维观念、消费心理及经济承受能力不同，其对于身体状况及治疗的要求也会有区别，如部分患者经济条件良好，要求彻底根治疾病，而经济条件一般的患者则会选择暂

4、时先控制病情等，或者对于医疗环境的要求有差别等，而医疗机构则不理会其需求，提供相同的医疗服务，其不能自主选择，或者无法达到其需求等，严重阻碍了医疗机构的发展［1］。（二）医疗价格不规范医疗机构提供的产品时无形的服务，其没有实体，许多医疗服务没有定性，或者其没有明确的分类，虽然国家在医疗机构的费用方面有各类收费标准，但是医疗机构依然有较大的自由裁量权，其在制定收费标准时，往往着眼于自身的情况，而没有考虑到整个医疗市场的总体水平及当地人民的实际经济能力，定价过高等，使得人们会选择较为底层、经济的医疗机构，流失了大量的受众群体，需要对其进行相应的整改措施［2］

5、。（三）宣传效果不佳医疗机构最常用的宣传方式是滚动广告、有偿新闻、电视广播广告等,宣传方式较为单一，手段不丰富，且许多广告过于夸大事实，使得人们不仅感觉审美疲劳，无法有效辨别真是情况，且逐渐产生不信任感，而公益广告、健康咨询服务、免费义诊等活动却十分少见。现代医疗纠纷数量不少，医院费用高、态度差等，人们对于医院的印象不佳，使得其消费观念有偏差，阻碍了医疗机构的发展。2相应改进措施（一）以需求为导向为患者提供优质的医疗服务是现代医疗机构做好服务营销的主要渠道之一。首先需要将综合医疗作为重点，才利用良好的医疗技术、贴心的服务，共同构成优质的服务，与其他医疗机

6、构形成差异化的对比。现代人们对于身体的健康状况及其他方面的理想化，对医疗机构的要求也发生了较大的变化，需求的特征由单一性逐步转变为多样化、多层次，医疗机构则需要紧密结合患者的实际需求，进行各项转变。如许多患者更加倾向于看专科或者专家，医疗机构则需要制定好相应的管理制度，包括专家或者专科的开诊、停诊、轮休等制度，达到供需平衡的状态，使得患者能够获得良好的服务，也能够充分利用资源的各项资源；医疗技术的发展，女性对于为在美的不断追求，使得美容、整形、各种外形缺陷修复等也逐渐成为了现代人们较为常见的需求，医疗机构也需要在该方面加大建设力度，并开展健康咨询、家庭保

7、健等服务，扩宽市场及消费人群，而不仅仅局限于单纯的患者［3］。上述方法要落实到位才能收到良好的效果，因此在医疗机构的建筑制度方面需要进行相应的改革。首先可以设置专门的机构，对于医疗机构各个部门的活动、行为进行监督、检查、考核，规范服务活动，有效提升服务质量。（二）价格调控价格是医疗机构强化服务营销的重要方式，在很大程度上可以决定医疗机构的消费人群，需要医疗机构合理调整控制价格。首先需要严格按照国家制定的医疗价格标准来确定各项服务的费用，在价格方面争取优势，提高市场占有率，在规范医疗服务是需要对各类检查及药物制定相应的标准。由于市场经济的多变性，使得医疗机

8、构需要全面的调查当前的医疗市场及其特医疗机构的基本情况，主要内容包括机构的医疗技