某物业管理公司业主手册.doc

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1、业主手册东方水岸业主手册佛山市谦和物业管理有限公司二○○八年三月目录第一章前言……………………………………………………1第二章东方水岸项目简介………………………………………1第三章物业管理公司的服务……………………………………2第四章业主/住户的权利和义务…………………………………4第五章小区公共管理规定………………………………………4第六章迁入/迁出手续及程序……………………………………7第七章装修管理规定……………………………………………8第八章紧急事件应变指南………………………………………14第九章防火须知…………………

2、………………………………17第十章物业服务费用……………………………………………17第十一章手册修订…………………………………………………18第一章第一章前言佛山市谦和物业管理有限公司全体同仁衷心欢迎各业主/住户及家人入住东方水岸，并祝阁下安居乐业，万事如意！本手册特为阁下——作为东方水岸业主/住户而编制，内容包括有关小区（东方水岸简称，下同）使用须知和管理规则及其他规定。旨在保障东方水岸全体业主/住户的利益，专业的管理及服务能保证业主有效地使用所购物业，从而使其保值及增值。希望各业主/住户遵行，携手合作，共创美好家园，物业公

3、司（谦和物业管理有限公司简称，下同）将竭诚为各业主/住户提供完善的管理服务。请阁下妥善保存本业主手册，以便能够随时取阅，手册的目录经已细心编排，以便您能很快地翻查所需的资料。因为管理规定会因时而变更，内容亦随之而修改。本公司将会按时通知阁下有关条例的改变及提供新修订的部份供阁下更换。如阁下对本手册的内容有任何疑问或增减的建议，请随时与本公司联系。本手册一经签收则视为该业主/住户知晓并承诺遵守本手册的规定。本手册作为《临时管理规约》的附件，具有同等法律效力。第二章东方水岸简介东方水岸总占地面积为69741平方米（含代征道路面积）

4、，总建筑面积平方米，总户数为980户，拥有泳池、户外亲子活动区及其他配套设施。（一）小区内住宅建筑物共15座（一期7座、二期8座），建筑物楼层为2~23层，住宅楼梯共计33条（一期9条、二期24条），其中每座建筑物楼层分别为：一期：A1、A2座二十三层；B1座十七层；C1座十五层；C2座十六层；D座十层；E座六、九层；二期：1~6座十一层；7、8座六层。（一）建筑面积为㎡，设有住宅大堂，配备有可视对讲系统，地面贴高级抛光砖。（二）小区内设有物业管理用房约335.5㎡。（三）小区内设有配电房222.2㎡。（四）小区内地下停车场5

5、0340㎡，共1111个汽车位（其中一期22190㎡、529个车位；二期28150㎡、582个车位）。（五）小区绿化率达38.8%，绿化面积共20748㎡（其中一期9578㎡、二期11170㎡），建有建筑小品、设有地灯、草坪灯、路灯等照明设施。（六）小区内配有泳池1个，并设有户外亲子活动区和户外器械运动区。（七）小区内住宅楼共设名厂电梯38台，电梯功率为20KW。（八）小区内住户供电设独立电表、供水采用变频直供水系统，设远程抄表。（九）小区内设公共电房、自备电房以及柴油发电机房各一间。（十）小区设出入口5个，园内采用全封闭式管

6、理，人车分流设计，电梯、停车场及各出入口安装有闭路监控系统，住宅大堂安装可视对讲系统、门禁系统。（十一）小区内停车场采用IC卡监控系统。第一章物业管理公司的服务一、物业公司的服务范围谦和物业管理有限公司在通过合法的招投标活动取得东方水岸的物业管理权，并接受发展商委托成为东方水岸的物业服务机构，物业公司将以其资深及专业的物业管理全天24小时为各业主/住户提供全面、优质、高效的管理服务。物业公司的主要服务范围如下：1、保障您依法享有所拥有物业的各项权利；2、保持东方水岸服务系统正常及有效地运作；3、保持小区公共场所、公共设施设备的

7、清洁；4、保持及持续改善小区公共、绿化环境；5、提供24小时治安防范服务，维持小区内的治安和公共秩序；6、保持全天候维修公共设备设施服务；7、了解您的需求并尽可能地予以满足；8、接受您的监督，聆听并采纳您的建设性意见；9、处理及解答您对小区管理的投诉或查询；1、设立公告栏和服务热线，为您提供物业公司的服务信息；2、组织社区文化活动及节日装饰。3、建立并保持顺畅的外部协调网络。一、物业公司的部门和职责部门职责客服部负责小区物业保养，清洁绿化，除虫灭害，业主档案管理，社区文化建设及投诉处理物管部负责小区公共生活环境秩序、治安秩序的

8、维护，消防、突发事故的紧急处理，小区24小时的巡逻，停车场管理，室内装修管理，负责部分设施、设备巡视财务部负责小区服务帐目及物业服务费用的收支和财产的进仓出库管理工程部负责小区的各项设备、设施的操作、保养、维修，室内装修管理办公室负责物业公司人事培训、行政管理、内务公文、采购