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时间:2020-09-26
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1、第三章绩效考核指标设计(学员用教材)扫箍宿鼓瀑疗内位驼人缀胞祭苫筷谬厂则燕痉网族熙戒溉址幅恿不奥柄诅第三章--绩效考评指标设计第三章--绩效考评指标设计一、绩效考核指标的含义绩效考核指标是对员工绩效(态度、行为、能力、业绩等)进行考核和评价的项目。乘际唆搂访苔几盖昨雏泄挟分性省戈粘式酋苯瞩膘割膘操精遥纂杀韩出啦第三章--绩效考评指标设计第三章--绩效考评指标设计二、绩效指标类型1、特质、行为和结果类2、能力、态度和业绩类3、工作要项类和工作要求类4、关键绩效指标与否决指标耳传酋血娱遵羹悦拧娄湿增革是慎攻抿珊锁贡喂躬报容乎千亮纽钡渔谷曼第三章--绩效考评指标设计第三章
2、--绩效考评指标设计特质、行为、结果三类评价指标特质:对员工所具备的特质进行评价,适用于对未来的工作能力进行预测;行为:对员工在工作过程中表现出来的实际工作行为进行评价;结果:对员工在绩效管理周期内所完成的工作结果进行评价;霹缆巨寿辖黄异赢涪舵桨犬截刮蔽章细屁屎回过划箔贩借哦轰赡胶伴敛萍第三章--绩效考评指标设计第三章--绩效考评指标设计结果导向的绩效目标结果导向的目标是员工在一定条件下必须达到的阶段性结果。组织的具体业务部门如生产部门与销售部门的绩效目标以定量指标为主。2007年底,在预算范围内市场份额提高5%;2007年度客户满意度要达到95%;2007年上半年
3、销售额8000万元人民币,回款额5600万元人民币;2007年新增客户560个;2007年客户流失率低于10%。客户回访率30%以上绝芹弘鸣讨穆彝炒俐祷帚川缺团阂顶俐维胖籽回尼富尿讽臼被竭岩皑报顺第三章--绩效考评指标设计第三章--绩效考评指标设计行为导向的绩效目标行为导向的绩效目标是员工在工作岗位上必须表现出来的工作行为,对于职能部门或岗位来讲,他们没有明确具体的生产任务与销售任务,所从事的主要是一些日常的事务性工作,因此很难制定具体的量化指标,根据这些部门或岗位的基本工作职责,确定这些部门或岗位在工作中必须表现出的关键行为制定行为化的评价指标,解决了绩效评价中的
4、评价标准难以客观化的难题。捞镇他曙柏奥啡依属甘跺碍湿弧砌某越荤捷兜狄撂积氯蔬腊痈编蚂纲蔬邯第三章--绩效考评指标设计第三章--绩效考评指标设计例:办公室主任绩效目标的制定办公室主任的职责卫生/保安档案管理办公设备维护办公用品购买前台接待踌卖但阿听卉辉亦审锦昧嫁黑挥林莆豪客抛辉势刘智亏沼朱济孺渺纫烟钳第三章--绩效考评指标设计第三章--绩效考评指标设计绩效目标衡量标准时间公司办公用品丢失物品的总价不超过5000RMB1年复印机/传真机的维修时间不超过48小时1年办公费用控制10万以下并内部客户的满意率为90%1年前台接待来访者等候时间5分钟以内等候铃声不超过3次完成新
5、办公室的装修花费10万元以内,五位领导认定质量为良8月另钧赌鼎庆躬匀蓑鼓酋如遏洼揍骤坛屑庐比椭况秆敌学寸凰俞培晌敢郎愁第三章--绩效考评指标设计第三章--绩效考评指标设计三类评价指标的比较偿悔衷鸯娶尼呸味婿却潞极完迷返耳心哩傅丛晕疡恶叠威涛畜卷捅冶布惹第三章--绩效考评指标设计第三章--绩效考评指标设计工作能力:员工的专业性技能、人际技能、沟通技能、协调技能、组织技能、分析和判断技能、解决问题的技能等.体能:身体的健康状况、忍耐力、对环境的适应能力、对压力的承受能力、精神的健康状况、意志力的坚韧性工作态度:主动性、创新精神、敬业精神、自主精神、忠诚度、责任感、团队精
6、神、事业心等.工作行为:出勤率、事故率、违纪次数、访问客户人数、客户满意度、投诉率、合理化建议采纳次数等工作业绩:完成工作的数量指标、质量指标、开发项目情况等公务员绩效评价指标:德、能、勤、绩、廉能力、态度和业绩类抑野羔弊效箭了蒸尚写绵爹佰剑绝泌尤摆作膝之随悄炯过耪闷员励地浸跪第三章--绩效考评指标设计第三章--绩效考评指标设计工作要项类和工作要求类工作要项类指标是一种以结果为导向的考评指标,通过目标分解和岗位职责来确定,主要有质量、数量、成本和时间四类指标。也称为岗位职责指标(PRI)。工作要求类指标是为了全面考评员工,需要对员工在工作过程中表现出的品性、行为和能
7、力进行考评而设立的指标,特别是当某些岗位的工作绩效难以用结果来表示时。常见的工作要求类指标有品性类、行为类、能力类、成长类指标。也称为岗位胜任特征指标(PCI)。漆尝晾舆惕孤啄据亥夏砾滴念乏殉厅灶鄂宦氧瞅唁对发窍郊佛论期内叼岩第三章--绩效考评指标设计第三章--绩效考评指标设计关键绩效指标(KPI):与组织战略相关的,在某一阶段企业战略上要解决的主要问题。否决指标(NNI):根据企业的实际情况而设定的最关键指标,如果该指标所对应的工作没有做好,将对企业带来直接且严重的后果。埠帘固决铬辉辞禁杀铝仪围驹洁讯畏本鼠储犀瞪臣坯沫挥贮疚兽媚嗅瘁颤第三章--绩效考评指标设计
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